电子商务案例实验五.doc

实验五、 零售业电子商务（2）1. 淘宝网的经营模式是什么，它的盈利模式靠什么；淘宝是属于C2C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问清保修等售后问题，避免交易后出现意外纠纷。C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。淘宝B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，将更多的资金投入到技术和产品创新上，最终让最广大的消费者获益。淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱，帮消费者省钱，最大限度压缩中间环节成本，最终达到厂商和消费者双双受益的结果。目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的B2C平台推出了定制产品。淘宝网的一大特色网络拍卖模式，对淘宝网使用支付宝的交易流程结合电子商务流程中的信息流、资金流、物流这“三流”的流转进行一些法律分析和探讨。用户在淘宝交易就好比天南地北的两个蒙面人“口袋里卖猫”，双方的讨价还价都通过淘宝这个“口袋”进行，成交后“猫”走“镖局”运到，“卖猫”款通过淘宝支付宝转交。支付宝既是支付工具，也是用户信用的试金石。这可以看出淘宝在解决电子商务“三流”问题所做的种种努力。如果淘宝再能找到好的“押镖人”，解决好电子商务的物流配送问题，其企业标准无可非议的将成为中国电子商务行业新标准，成为信息化带动工业化的领头羊。2007年7月26日，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。另外，还向广告客户推出了增值的服务计划。包括品牌推广，市场研究，消费者研究，社区活动等。帮助客户促进销售包括主要指开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。淘宝的盈利手段：广告：各种类型的小额广告，按照CPC/CPA方式付费的效果广告增值服务：店铺管理工具及装饰工具，比如“旺铺”。电子商务平台：针对企业用户的品牌店，如“优衣库”“麦当劳”，收取佣金，提供架设结算体系、技术维护等服务。2. 淘宝网的核心竞争力是什么，它依靠什么获得成功；免费并不是淘宝的核心竞争力，淘宝的核心竞争力是更尊重于中国市场的实际情况，淘宝能很好了解中国用户的心理、清楚消费者的需求，并且尊重中国的C2C交易市场。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易环境，为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也为用户营造了轻松活泼的氛围，淘宝以其时尚性、娱乐性、鲜明活泼，以其清新简洁、色彩斑斓塑造了自己的网络品牌。这些都是淘宝特有的文化，是其他同行不能模拟的。电子商务企业的成功取决于用户的成功，卖家积累了财富，买家买到满意的商品。只有想着为用户服务，不断完善技术平台并提高客户服务的质量才能形成独特的核心竞争力。淘宝自成立起就派有专人负责监控各大网络论坛，时刻保持对网民的影响力，以“市场公关战”激励网民尝试淘宝的免费服务。而易趣经过整合期后，并没有推出进一步拓展中国网民资源的具体举措，反而不断降低自主性，甚至出现哪怕在网站上挂一个小标签，都要通过美国总部才能操作的约束。淘宝的免费模式给整个网络购物市场带来了经营理念的变化。由于使用免费模式，淘宝允许商家与买家直接沟通，淘宝可以留下地址电话。此外，能够使用配套的即时通讯工具，淘宝的社区感更强。淘宝在关用户体验上，做到了准确把握。重点针对时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，这一定位是适合中国国情的。一、市场策略：1免费策略 淘宝网是中国第一家免费的C2C网站，从上线的那天起就做出“三年免费”的承诺，相继之后又承诺了“继续免费三年”。与此同时，还希望易趣也展开免费策略，共同培育中国C2C交易市场。由于中国C2C市场用户忠诚度不高、平台黏性的不足导致C2C市场份额一家独大的局面很容易被颠覆。淘宝网也是根据中国网民的特点，才推出“免费策略”，目的就是为了吸引人气。而事实证明淘宝的免费策略已经做到了这一点。可以说免费是淘宝网的核心竞争力，但不是最主要的。2市场推广策略淘宝网对于易趣与中国的三大门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议采取了以下推广方式：（1）线上推广：推广淘宝采取的是“农村包围城市”的推广策略，淘宝为了避免和易趣的正面交锋，淘宝选择的是中小型网站投放广告;（2）线下推广：在线下淘宝做了许多创新性的推广。2004年4月2日，淘宝网还和天下无贼进行合作。除了广告宣传、海报宣传、召开新闻发布会等宣传手法外，还与影视产业的网络合作和网络增值等方面建立了合作伙伴关系。除此之外，淘宝网还在全国各地的地铁站和公车车身投放户外广告，甚至在价格昂贵的电视媒体上投放广告。可以说淘宝广告的投放得到了较好的市场宣传功效。 3创新点淘宝网针对C2C平台买卖双方的缺乏沟通这一问题，于2004年底推出了类似QQ、MSN的交流工具“淘宝旺旺”，该通讯工具是为淘宝会员量身订做的个人网上交易即时通讯工具，淘宝网对即时通讯工具的模仿和创新，使得自己获得新的竞争优势。三、安全信用体系：淘宝网的安全信用体系的建设已经成为淘宝的核心竞争力之一。买家通过支付宝购买了商品完成交易后，便具有了对卖家进行评论的资格，这笔交易也记录并显示在了卖家的销售记录中，而评论不仅被记录，还被换算为相应的分数体现在卖家信用等级中。淘宝网还通过第三方合作的方式，为其C2C市场上的诚信机制的建立创造了良好的网络市场环境。利用第三机构来保证合同的履行和用户资料的安全。并委托第三方机构“支付宝”对卖家提供的身份证号和银行信息进行实名认证。四、支付体系：淘宝网的支付体系也是淘宝的核心竞争力之一。2005年2月2日，阿里巴巴公司在北京宣布网络交易支付工具“支付宝”正式实施。其价值有以下几点：（1）信用问题的解决；（2）支付环境的安全保障；（3）个人隐私的保护；（4）一个崭新行业的自发产生；（5）体现电子支付的优点。在淘宝网，卖家卖出货品后，会得到买家的评价。淘宝注册会员还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种情况下，淘宝会员是会觉得安全的。显然，淘宝的支付宝是目前最安全的支付工具，对买卖双方都有保障。3. 马云提出了大淘宝战略，那么如何解释大淘宝战略，它的目标是什么有可能为市场带来哪些影响；2008年9月阿里巴巴集团宣布启动大淘宝战略，并将继续沿用免费政策，将阿里妈妈和淘宝网合并，并将在5年内投资50亿资金。时至今日，马云推出大淘宝战略已经过去两年多时间，从大淘宝战略最初对集团内部的资源整合（将阿里妈妈与淘宝网合并，打通淘宝与阿里巴巴平台，形成一个B2B2C的商业生态链条），到今天大淘宝宣言的发布，充分显示了马云打造全新电子商务体系和商业文明的决心。“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供营销推广、支付、物流以及技术支持等基础服务。这就好比一些地方在招商引资之前首先要做到“三通一平”，提供良好的生产生活环境，然后方能引凤入巢，繁荣一方。以淘宝五年来对网络零售的理解和投入，马云希望给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。“大淘宝”战略的最终目标是在全球范围内打败eBay与亚马逊，成为世界电子商务领域的霸主。大淘宝战略组成公司包括淘宝网、支付宝、阿里云计算、中国雅虎以及各公司之下属公司及相关部门。从新的大淘宝战略的组成公司来看，大淘宝战略将更好为消费者服务，大淘宝战略将打通“制造批发零售服务”，让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务的生态网络。 大淘宝也将触角从线上延伸至线下，不仅推出淘宝手机，还宣布进军线下零售，授权副食店、超市、连锁店、校园店等社区店成为淘宝网官方授权代购店。通过代购店,消费者可以在家进行网购、手机充值、缴纳水费、电费等。4. 比较B2C，C2C的优势是什么，劣势是什么，为什么中国的C2C模式迄今为止比B2C成功；优劣势比较1. 质量正规B2C购物网站都有良好的质量管理体系，其质量更有保障。C2C购物网站因卖家参差不齐，拿货渠道也不样，产品质量参差不齐。2. 价格C2C网站更有价格优势。C2C的卖家现在国家对中小卖家还是免税的，宣传成本更低，管理成本更低B2C购物网站是注册公司，其必定会交纳相应的税费，B2C网站为了扩大知名度，不惜血本投放广告，而公司离不开聘请员工，也离不开管理，当然也有其成本，其成本自然由消费者承担了。3服务服务包括售前服务和售后服务，而售后服务是很重要的，特别是对于一些数码电器产品，现在很多B2C网站支持货到付款，当场验货比较让人放心的.当然也有做得比较好的网站和卖家，不但质量问题可免费退换货，而且对于买家方面责任的，也是无条件退换货，期待更多这样的商家。4送货B2C一般都有专人处理订单及统一安排发货，但是由于其单量多，并不能当日安排发货，往往需要2-3天才能发货，而且其物流公司速度一般较慢，往往需要约1个星期才能收到货。C2C卖家一般是用快递发货，大部分可当日或次日发货，而国内如申通、中通、圆通等快递公司，一般隔日就可收到货，最迟2-3日也可收到货。C2C模式较成功的原因1、最重视的是每天订单量2、出身于传统行业，对单渠道推广3、品牌塑造靠在C2C平台内外的联合推广打造了自己的品牌网货。也给中国制造带来了做自有品牌的启发-门槛降低、时间缩短。4、社区营销策略社区+电子商务一直是很多做社区相关的的互联网创业者的追梦探索，但成功者寥寥，很少有将社区直接转化成强大的购买力的案例，这些社区都培养不起来具有超强黏性和渗透力的忠实粉丝。5、会员制购物利用C2C平台的天然属性就是平台已经把发展用户的事情做完了，所以，他们天然就有潜在的会员可以吸引，这点比B2C要有一定的优势。最近国内一些做B2C的奢侈品特卖、团购等走的其实就是C2C这条已经被证明的道路。6、外贸c2c是最早的海外探索Ebay类的平台是很多做外贸的C2C的发家之地和主战场，由于汇率和成本的原因，很多C2C卖家每年的收入都可以轻松做到千万的量级，他们也多从传统外贸行业转变过来。7、重视三四线城市来自三四线城市、以公职人员为代表的网购用户的群体的消费能力，丝毫不输于一线城市、以写字楼白领为主的网购用户。她们追逐流行时尚，有强烈的消费意愿和能力，但在当地由于商业不发达又接触不到新鲜的事物，只能通过网络购物这一本身就很时尚的举措来满足自己的消费需求。5. C2C企业发展的趋势是什么。1、C2C海外代购模式仍为市场补缺模式。TOM易趣推出的海外代购模式仍为市场补缺模式，难以通过此模式在短时间内改变市场竞争格局，但是不失为一种差异化的竞争手段。目前来看，网民海外的需求仍较小，而且主要集中在某些类型的产品上，尤其是化妆品；另外，该模式对于消费者也有相当风险，尤其是在商家信用、产品质量、投诉退货等环节。而对于“海外代购人”和代购网站来说,可能也不得不面对涉嫌逃税的法律风险。如果涉及到有的产品没有卫生许可证,一旦所购的产品遇到涉及商品卫生安全的问题,代购者要承担的压力和风险就会比较大。 2、纯粹C2C电子商务网站发展增长趋缓，C2C和B2C模式渐融合。C2C平台存在较多仿冒和非正规渠道商品，目前的监管困境将随着我国相关法律法规的逐步完善和知识产权保护体系的建立而逐步解决，必然导致纯粹C2C平台增速放缓，此外C2C逐步融合B2C，C2C运营商开始纷纷向B2C等其他模式寻求发展的可能和空间，模式融合不仅能实现互补，而且能为C2C提供新的盈利模式。3、寡头博弈，C2C平台玩家有限，进入门槛高，市场格局稳定。现阶段C2C平台的免费策略需要大量的资金投入来维持，市场的进入者除了有大量的资金外还需要有超强的人气和技术实力，目前来看只有百度有此能力。C2C平台的参与者有限，彼此之间会相互影响，一举一动都需要考虑全面。百度有啊的加入在短期内不会引起市场竞争格局的剧变，各平台皆在苦练内功，谨慎中求发展。4、充分利用自身资源，开展差异化竞争。C2C平台间的竞争是人气、信息流、物流、资金流的竞争，如何结合既有自身资源，是C2C平台取得领先优势的关键。易趣被TOM收购后可以考虑利用增值业务、国外代购等服务来提高吸引力，拍拍则可以发挥腾讯即时通讯等整体平台优势，百度最强大的当然是搜索能力、广告竞价系统和人气。5、C2C平台盈利模式逐步清晰，网络营销相关盈利模式探索初步获得成功。C2C平台的盈利问题一直摆在参与者面前，中国C2C网站目