保险公司CRM提醒软件方案

百联网络CRM（客户关系管理）软件方案一、百联网络CRM 产品概述 随着市场经济的深入发展，产品日益丰富，市场格局发生了巨大变化，由卖方市场过渡 到买方市场，客户成为市场的主体，客户需求成为市场主导，企业关注的焦点从内部运作转移到客户关系上来，将客户作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营活动中，逐步从以产品 为中心的模式向以客户为中心的模式转移。在此背景下，CRM 应运而生。 CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是指以企业的产品和资源为基础，以信息技术为媒体，以客户期望和受益为中心，通过管理保持企业与客户之间的良好关系，持续实现企业利润和客户利益双赢的营销理念和一整套营销实施策略。 百联网络CRM 以客户关系管理相关理论为基础，充分借鉴了现代营销管理的最新成果，融合了电信运营商及知名IT厂商的客户管理实践经验，涵盖了企业营销管理的全业务流程。二、企业管理面临的挑战 客户资料分散在不同的部门，协同效率不高，在复杂销售过程中，公司不知道如何帮助销售人员，导致销售人员单打独斗。而销售人员的离职又常常带走客户资料。销售人员水平差异较大，如何提升销售团队的整体能力？客户对公司的价值贡献是有差异的，甚至部分客户贡献负利润，公司在经营管理上如何应对这些现象？销售数据积累了不少，如何从这些数据中挖掘知识，帮助公司准确评价客户、业务和销售人员？如何利用这些数据帮助公司改进业务和管理？ 三、解决之道百联CRM软件 百联网络CRM 以客户关系管理相关理论为基础，充分借鉴了现代营销管理的最新成果，融合了百联网络、知名 IT 厂商以及电信运营商的客户管理最佳实践。1、 客户资料管理 现代企业经营活动中，客户是企业最重要的资源之一。另一方面，客户与企业交往的复杂性决定了客户资料的多样性。由于部门的设置、人员分工的更替、信息系统建设的孤岛 导致客户信息分散在不同的部门、不同的人员、不同的信息系统，这给营销分析人员和管理人员的工作造成一定的障碍。百联网络CRM 产品能够帮助企业理顺管理流程，解决客户信息割裂问题，为不同的人员提供统一的客户视图。同时，通过权限管理功能实现客户信息管理与查询的授权。 2、 客户服务 在行业竞争异常激烈的保险行业，客户流失是运营商面临的最重要的问题之一。为了提 高客户的忠诚度，特别是高端客户，保险公司在客户服务方面进行了积极的探索，百联网络CRM 产品充分吸纳了保险公司客户服务的精髓，在协助企业做服务规划和提升客户忠诚度方面能够起到积极的作用。 3、 业务管理 业务管理模块管理企业的订单信息、交付信息和收款信息。对于已经建设了业务应用系统的企业，百联网络CRM 产品可以通过与业务应用系统的集成来管理业务信息；对于目前还没有建设业务应用系统的企业，百联网络CRM 产品可以直接管理企业的业务信息。 4、 营销管理 营销管理除了实现营销活动的申请、审批、结果管理和活动评估外，还充分利用数据挖掘知识，分析客户的消费行为，进行客户细分，识别潜在客户和交叉销售的机会，指导营销 活动的规划，提升营销活动的投入产出比。 5、 营销分析 从客户、产品、销售人员等维度对各类指标进行深入分析，帮助企业管理人员读懂客户、读懂业务，并对销售人员进行准确考核和客观评价。营销分析还从企业经营数据中挖掘知识，从大量的数据中提取有用的信息。 四、百联CRM 完整解决方案 除了标准的 CRM 应用功能，我们还提供完整的 CRM 解决方案，包括电子商务、呼叫中心、短信平台、移动应用、数据交换平台和系统监控平台电子商务：利用 Internet 技术，为客户提供自助服务 呼叫中心：利用电话语音技术，为客户提供业务办理、业务查询、咨询、投诉等服务。短信平台：可用于对客户和内部员工的短信提醒服务 移动应用：内部员工在客户现场或其它不具备网络条件的情况下，可通过手机等无线终端访问 CRM 系统数据交换平台：实现 CRM 系统与其它应用系统的信息交换系统监控平台：用于监控 CRM 系统主机网络、数据库、中间件的运行情况 五、PallasCRM 商业价值 实现集约化管理，规范营销管理行为，全面管理客户资源，提升复杂业务的销