集团专线开通流程.doc

集团专线业务开通流程整理人：黄光映左珊目录1.集团专线分类：22.集团专线命名规则：22.1、集团专线命名：22.2、组成四部分说明：22.3、集团专线例子：23.电路租赁专线33.1第一步：审核客户资料的完整性。33.2 第二步：传输方案制定。33.3第三步：派工程勘测单。33.4第四步：方案审核。43.5第五步：派工程任务建设单43.6第六步：结束工单44 互联网专线54.1第一步：审核客户资料的完整性54.2第二步：需求分析和资源预占。54.3 第三步：提交设计方案。84.4 第四步：数据和资源配置。84.5 第五步：派业务测试单94.6 第六步：结束工单95 GPRS专线主要应用范围：95.1 GPRS专线分类：96 GPRS开通工单处理流程：106.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规范性106.2 第二步：需求分析和资源预占106.3 第三步：提交设计方案。106.4 第四步：审核方案。直接提交下一步。106.5 第五步：数据和资源配置116.6 第六步：业务测试。116.7 第七步：结束工单。117 语音专线开通流程117.1 第一步：审核客户资料的完整性117.2 第二步：需求分析和资源预占127.3第三步：提交设计方案157.4 第四步：派网元数据制作单任务列表157.5 第五步：工程建设单157.6 第六步：测试及结束工单168集团短信专线开通流程168.1 第一步：审核客户信息168.2 第二步：提交设计方案178.3第三步：集团短信开通数据配置178.4 第四步：派业务测试单178.5 结束工单171.集团专线分类：l 电路租赁l 互联网专线l GPRS专线l 语音专线l 短信专线2.集团专线命名规则：2.1、集团专线命名：专线由四部分组成：接入局端标识、业务标识、容量标识、序号；2.2、组成四部分说明：2.2.1接入局端标识：标识该业务接入移动网络的方式和接入点标识 A）、使用专线接入移动网络的方式u 短信、GPRS、数据专线： 两部分组成：接入机房和接入方式 高科公网接入：高科CMNET 西丽私网接入：西丽私网接入u 语音专线：高科IP前置机：国通UMGu 传输租赁：无需该标识； B)、使用公网接入移动网络的方式：公网2.2.2业务标识：标识该业务类型、客户名字、客户机房序号； 短信、GPRS、数据专线：S/G/I客户名* (*：填1/2等) 语音专线：V-客户名* (*：填1/2等)传输租赁：(T-客户名*)(T-客户名*) (*：填1/2等) 注：语音专线客户名，必须在5个字以下。2.2.3容量标识：标识该业务的容量 2M/100M等 使用公网接入移动网络的业务：无需填写；2.2.4序号：标识该业务电路序列号：两位数字组成； 01/02/03等2.3、集团专线例子： (高科CMNET)(G-供电局1)10M01：表示供电局GPRS业务第一条电路，容量10m接入点在高科机房CMNET；（西丽私网接入）(G-供电局1)10M02：表示供电局GPRS业务第二条电路，容量10M，接入点在西丽机房的私网路由器 （公网）（G-供电局1）：表示供电局GPRS业务，采用公网接入方式。 3.电路租赁专线3.1第一步：审核客户资料的完整性。包括：客户地址、客户的需求与业务开通所提供的资料是否齐全。提示：如资料完整，可签收，进入下一步。否则退回发单部门，并在“派单意见”栏指出清楚不符合要求的部分。3.2 第二步：传输方案制定。u 处理方式：选择“传输电路调度”u 要求完成时间：当前日期顺延2个工作日；u 处理部门：选择单位-网络业务室(广东公司-深圳分公司-网络维护中心传输室专线方案值班)；u 派单意见：1.新建一条XM的电路租赁2.专线名称：(T-XXXX-Y)(T-XXXX-Y)XM(T-XXXX-Y)对应地址：客户主端地址 (T-XXXX-Y)对应地址：客户对端地址 3工勘结果请见附件，请出设计方案（注：勘查报告是通过BIS系统查找，然后上传在附件中）专线的名称T-XXXX-Y解释：T是电路租赁的简称；X用2-5个汉字表示公司名称；Y指公司第几个办公点； XM表示带宽需求。举例： (T-日通国际-1)(T-日通国际-2)2M 表示的是 T-日通国际-1 表示的是主端 ，T-日通国际-2表示的是对端 ，2M 表示的是带宽需求注：因为现在集团专线业务没有进行工程前勘，所以这一步一般可以跳过； 如果有进行工程前勘，则使用设计院提交过来的文档来派“传输电路调度”。3.3第三步：派工程勘测单。这个环节通过处理方式的“派资源任务”，资源工单的“派工程勘测单”来实现。详见下图。提示：1）该项工作完成时限1个工作日 2）在“派单意见”内填写:1.新建一条XM的电路租赁2.专线名称：(T-XXXX-Y)(T-XXXX-Y)XM(T-XXXX-Y)对应地址：客户主端地址(T-XXXX-Y)对应地址：客户对端地址3.传输专线方案请见附件。3.4第四步：方案审核。 1）在处理方式上，选择“提交下一环节”。2）在“派单意见”内填写:请见附件 3.5第五步：派工程任务建设单工程任务建设单：通过处理方式“数据和资源配置-工程任务单”来完成。见下图：提示：对工期的要求，就在工程任务单里的，在“要求完成时间内”写明。3.6第六步：结束工单工程完成传输建设后返单，结束工单如专线已开通，可直接按下面操作结束工单点击“提交”，进入下一界面工程提交测试报告，即结束工单。4 互联网专线4.1第一步：审核客户资料的完整性u 新申请的工单一般由（广东公司-网管维护中心）crm向深圳分公司网服中心申请开通。u 包含三部分资料内容：需求申请、客户及客户经理信息、数据专线业务详细信息。u 所要核实的资料有如下几方面的内容：l 是否有BIS号；l 是否有工期；是否有专线类型（internetGPRS短信专线）；l 是否有接入城域网省第三方；l 是否申请公网IP还是私网IP、IP数量；l 是否有业务范围；是否有业务等级；l 是否有业务接口；l 业务带宽是否一致。提示：如资料完整，可签收，进入下一步。否则退回发单部门，并在“派单意见”栏指出清楚不符合要求的部分。4.2第二步：需求分析和资源预占。包括：派传输电路调度单、派资源任务单（包括资源预占单和工程勘察单）4.2.1 派传输电路调度u 任务类型：选择新建；u 要求完成时间：当前日期顺延2个工作日；u 处理部门：选择单位-网络业务室(广东公司-深圳分公司-网络维护中心-传送网络维护室-专线方案值班)；u 派单意见：1.新建一条*M互联网专线，接入城域网2.专线名称：(SW地名)(S-客户公司-1)*M013.工勘结果见附件，请出设计方案备注：派单意见中的三条不可少。前两点一般格式固定，最后一点可以视客户需求描述适当的有所增加文字。如果需求里描述为接高科CMNET在派单意见里的第一条还是要写接入城域网。如果勘查报告内的机房地址或需求描述内的客户机房地址与本地资源综合管理系统内的在用用户机房地址一致，那么第一个1不用做任何改变，如果不一致，那么表示此次开通的业务客户已经选用了新的机房地址，在用户侧机房命名时就应该把1改为2。 注：因为现在集团专线业务没有进行工程前勘，所以这一步一般可以跳过；如果有进行工程前勘，则使用设计院提交过来的文档来派“传输电路调度”。4.2.2派工程勘测单u 处理方式：选择派资源任务；u 资源工单：选择派工程勘测单；u 紧急程度：一般情况下选择一般；u 要求完成时间：当前日期顺延1个工作日；u 处理部门：广东公司-深圳分公司-网络服务中心-服务支撑室-专线建设组。u 派单意见：1.新建一条*M互联网专线,接入城域网（或省第三方）2.专线名称:(SW地名)(S-客户单位名称-1)*M013.传输专线方案，注：因为现在对施工队的派单、监督和验收项目都在全业务系统，所以在派完“工程勘测单”后必须要在全业务系统中创建项目。4.2.3 全业务统一运营支撑系统在全业务系统中主要的任务是派单给施工队，监督和验收工程。鼠标移在上面的菜单栏中“建设支撑”选项，然后在下拉的子菜单中选择“工程建设”点击“创建项目”u 点击“获取EOMS信息”即可获取到EOMS系统中工单的信息；u 正常情况下，“客户及客户经理信息”子选项的信息可以正常获取，如果此时没有获取得“客户及客户经理的信息”则点击“客户名称”后的查询，在弹出来的子菜单中点击“新增客户”，再根据EOMS工单客户信息来填写客户信息点击“新增客户”，弹出新的网页。填写客户信息u 客户信息填写完点“确认”，回到“工程建设”页面，再查询新增的客户，即可获取到“客户及客户经理的信息”u 填写“业务详细信息”子菜单，u 业务类型：选择“互联网专线”u 建设类型：视情况而定，开通的话就选择“新增”u BIS单号：无前勘就选无，然后在后面备注填写“无前勘”4.2.4 派资源预占单u 处理方式：选择派资源任务；u 资源工单：选择派资源预占单；u 紧急程度：一般情况下选择一般；u 要求完成时间：当前时间顺延一个工作日；u 资源信息：根据工勘结果选择；u IP地址类型：根据工勘结果选择，一般选择公网IP；u IP地址数量：根据工单需求结果选择；u 派单意见：1.新建一条*M互联网专线，接入城域网2.专线名称：(SW地名)(S-客户公司-1)*M013.工勘结果见附件，请出设计方案提示：如果接入高科CMNET，则要派资源预占单。如果接西丽机房，资源是通过邮件申请，无需派资源预占单，只需派工程勘察单。 机房地址选深圳所对应的机房，同时在派单意见中说明需要的客户IP数量和端口类型，端口数量, 设备类型。注：l 因为现在集团专线业务没有进行工程前勘，所以这一步必须放在派“工程勘测单”之后，因为在收到工勘结果之前我们没办法确定客户用的是什么设备；l 如果有进行工程前勘，则可以使用设计院提交过来的文档来派“资源预占单”。4.3 第三步：提交设计方案。4.4 第四步：数据和资源配置。包括派工程任务单、派数据制作任务单和资源订单。注：如果是接入西丽机房，则无需派资源订单派工程任务单：通过处理方式“派工程任务”来下工程任务建设书。提示：1）对工期的要求，根据工单勘察报告或工单开通中的“要求完成时间内”进行填写。派数据制作任务单：派数据制作任务单给网维增值室的数据网络维护组，进行数据制作。如果是接入西丽机房，则应将以分配的IP拷贝到派单意见中。提示：该项工作完成时限1个工作日 派资源订单完成后提交下一步，进入实施业务测试环节。4.5 第五步：派业务测试单测试内容:1.新建一条*M互联网专线,接入西丽深北机房 2.专线名称:(西丽深北宽带)(I-客户单位名称-1)*M01 所派往部门为广东公司-深圳分公司-网络服务中心-服务支撑室-专线建设组要求完成时间：当前时间顺延2个工作日派单意见:1.新建一条*M互联网专线,接入西丽深北机房 2.专线名称:(西丽深北宽带)(I-客户单位名称-1)*M01 3.请安排测试4.6 第六步：结束工单工程完成传输建设后返单，结束工单如专线已开通，可直接按下面操作结束工单点击“提交”，进入下一界面工程提交测试报告，即结束工单。5 GPRS专线主要应用范围：l 物流行业；l 公交运输企业，交通管理企业； l 码头相关配套企业；l GPS生产研发企业；l 水文系的企业，单位；如污水处理，垃圾处理，供水系统，水务局等；l 出租屋管理单位；l 金融证券行业；l 公安，城管，供电系统，医院急救中心；5.1 GPRS专线分类：分两大部分：一、数据专线_互联网接入开通（GPRS专线）；二、GPRS开通；第一部分流程同互联网专线，可参考互联网专线流程；6 GPRS开通工单处理流程：6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规范性包括：客户地址（要求详细到具体楼层）APN名称“SZ*.GD”，其中“SZ”与“.GD”之间规定用四个大写字母；是否接双GGSN，双GGSN可以起到GGSN备份，但是无线终端必须采用DHCP获取IP，单GGSN则可给无线终端配置静态IP。一般情况采用双GGSN接入；提示：如资料完整，GPRS业务详细信息附和规范，可签收，进入下一步。否则退回发单部门，并在“派单意见”栏指出清楚不符合要求的部分。6.2 第二步：需求分析和资源预占派资源预占单，申请APN ID 资源。对应子单如下：这步要求专业室1个工作日内完成。6.3 第三步：提交设计方案。方案内容：1、双GGSN，各分担50%业务，请制作GGSN、DNS、防火墙数据；2、请制作HLR数据。6.4 第四步：审核方案。直接提交下一步。6.5 第五步：数据和资源配置6.5.1 包括数据制作和资源订单两部分。6.5.2 数据制作：包括GGSN数据制作和HLR数据制作；1、派GGSN数据制作单给：广东公司-网管维护中心-数据网络维护室2、派HLR数据制作单给：广东公司-网管维护中心-资源配置室这步要求专业室1个工作日内完成。6.5.3资源订单：进行资源实占。完成后提交下一步，进入实施业务测试环节。6.6 第六步：业务测试。6.7 第七步：结束工单。点击“提交”，进入下一界面点击“提交”，即结束工单。 7 语音专线开通流程IP语音专线(接入网元UMG)7.1 第一步：审核客户资料的完整性包括：客户地址、客户端设备型号、客户的需求与业务开通所提供的资料是否齐全。注意以下“业务详细信息”是否正确：1) 呼叫类型：是否是“双向”2) 客户主叫号码：采用6186xxxx （即和铁通合作的方式），则主要号码应该是6186xxxx的号码。提示：如资料完整，可签收，进入下一步。否则退回发单部门，并在“派单意见”栏指出清楚不符合要求的部分。签收后在工单语音专线(企业呼叫中心) 业务详细信息中填写以下三栏： u 业务接入网元：SZNGN/高科IP前置机；u 新增专线的中继群名称：待定；u 路由名：(国通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z/(高科IP前置机)(V-XXXXX-Y)2M0Z解释：X用2-5个汉字表示公司名称；不能超过5个字 Y指公司的第几个机房地址； Z指该公司申请的第几个2M7.2 第二步：需求分析和资源预占7.2.1 传输方案制定。u 处理方式：选择“传输电路调度”u 要求完成时间：当前日期顺延2个工作日；u 处理部门：选择单位-网络业务室(广东公司-深圳分公司-网络维护中心传送网络维护室专线方案值班)；提示：1）这步要求专业室2个工作日内完成；并与附件形式上传方案。2）在“派单意见”内填写:(国通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z，请设计传输方案，并以附件形式上传。勘测报告请见附件。3）并上传勘测方案至附件栏注：因为现在集团专线业务没有进行工程前勘，所以这一步一般可以跳过； 如果有进行工程前勘，则使用设计院提交过来的文档来派“传输电路调度”。7.2.2派工程勘测单u 处理方式：选择派资源任务；u 资源工单：选择派工程勘测单；u 紧急程度：一般情况下选择一般；u 要求完成时间：当前日期顺延2个工作日；u 处理部门：广东公司-深圳分公司-网络服务中心-服务支撑室-专线建设组。u 派单意见：(国通UMG)(V-XXXXX-Y)2M0Z，请工程安排施工调测并按要求上传拨测表。注：因为现在对施工队的派单、监督和验收项目都在全业务系统，所以在派完“工程勘测单”后必须要在全业务系统中创建项目。7.2.3 全业务统一运营支撑系统在全业务系统中主要的任务是派单给施工队，监督和验收工程。鼠标移在上面的菜单栏中“建设支撑”选项，然后在下拉的子菜单中选择“工程建设”点击“创建项目”u 点击“获取EOMS信息”即可获取到EOMS系统中工单的信息；u 正常情况下，“客户及客户经理信息”子选项的信息可以正常获取，如果此时没有获取得“客户及客户经理的信息”则点击“客户名称”后的查询，在弹出来的子菜单中点击“新增客户”，再根据EOMS工单客户信息来填写客户信息点击“新增客户”，弹出新的网页。填写客户信息u 客户信息填写完点“确认”，回到“工程建设”页面，再查询新增的客户，即可获取到“客户及客户经理的信息”u 填写“业务详细信息”子菜单，u 业务类型：选择“语音专线”u 建设类型：视情况而定，开通的话就选择“新增”u BIS单号：无前勘就选无，然后在后面备注填写“无前勘”7.2.4 派资源预占单派资源预占单，申请APN ID 资源。u 处理方式：选择派资源任务；u 资源工单：选择派资源预占单；u 紧急程度：一般情况下选择一般；u 要求完成时间：当前时间顺延一个工作日；u 处理部门：广东