目标计划-质询会的流程.doc

质询会流程一、目的：1、 每周随时提醒和督促每个员工按时按质完成本月设立的目标计划，达成预期的结果。2、 在工作过程中及时指导下属解决工作中出现的问题。二、适用范围：创富梦工场集团所有分公司及员工三、质询会的时间安排：会议名称日期时间部门奖罚会30日14：00-18：00全员各部门领导会每月第二周周六下午14：00-15：00产品事业部15：00-16：00人力资源财务中心16：00-17：00品牌事业部17：14-18：00客服部各部门内部会每周五下午14：00-15：00人力资源15：00-14：30客服部16：00-17：00品牌事业部17：00-18：00财务中心四、15日各部门领导质询会的sop流程A、事前准备流程：步骤流程图时间节点职责说明第一责任人责任人“断链”处罚（链条原理）一资料收集汇总部门周报周四17:00前收集汇总本部门的周报各部门负责人未及时提交乐捐20元总裁办秘书提交N周五17:30收集汇总所属会议范围的部门/人员的周报总裁办秘书Y总裁办周五9:30前收集所属会议完成的周报发至总裁办成员人事部经理未及时提报乐捐20元质询会使用文件周五12:30前1、 总裁办审核周报，不符合标准的退回原部门调整。2、 人事部跟进结果所属会议的质询者未及时追踪乐捐20元二设备安装检测检测通信会议设备会议前1小时1. 检测视频/电话会议的设备检测2. 与参加会议的分公司试通话.3. 打开电脑机投影仪网管未及时检测，导致会议不能正常进行，乐捐20元会议文件的准备会前30分钟将会议使用的文件按顺序打开总办秘书未及时准备乐捐20元会议音响设备检测会前30分钟对音响、麦克风检测保证可正常使用DJ未及时检测，导致会议不能正常进行，乐捐20元播放开会的音乐会前4分钟DJ未按时乐捐10元连接参会方电话会前4分钟总办秘书未按时乐捐10元质询会开始14：00注：以上乐捐在会议现场进行B、事中质询的流程：1、 质询时间：对每一个人的质询时间控制在1015分钟2、 被质询者汇报的原则：目标达成的结果是否达到公司要求，是否有事实，有数据a、 我本月的重点工作目标有几项-给大家一个整体概念，一周做了什么？b、 我完成的重点工作目标是-给大家一个重点汇报。c、 我没有完成的重点工作目标有几项-重点是解决没有完成的。没有完成的原因是-是真理由，不是借口。现将兑现的自我处罚是：改进的措施和完成的时间是：新承诺是： d、 我下周的重点工作目标是哪几项，重点是什么？e、 请总裁与各位质询3、 案例：a、 人力资源中心在本周共3大类22项工作，其中完成20项，2项未完成b、 我重点完成的工作目标是XXX，结果是XXXc、 未完成的工作目标是XXX，兑现处罚XXX。没有完成的原因是XX，改进措施是XXXX，将于X月X日完成，新承诺是XXX。d、 我下周的工作计划是重点是XXXX，需要XXXX部门在XXX项目上给予协助e、 请总裁质询与各位质询。4、 质询者的质询原则是：a、 考评目标达成的结果是否达到公司要求，是否有事实，有数据-通过或不通过；奖或罚。b、 对原因不清楚的-问清原因！c、 对部门之间配合的-统一安排，各自承诺！d、 对不知措施如何的-告诉原则与方法，提供资源！5、 会议记录：由总裁办秘书来进行记录，（总裁办秘书未到岗前由人事部安排工作人员进行会议记录）6、 事后追踪a、 总裁办秘书要记录各部门的未完成事项的改进措施，并在会议结束1个工作日内，将会议记录发给与会者b、 总裁办秘书在会后1个工作日内将改进措施跟踪表给各部门的承诺人签名确认，并按追踪表上的时间进行追踪。c