客运专业--客运组织.doc

客运专业竞赛题和答案一、填空（10题）1、北京地铁的运营宗旨是安全、准确、高效、服务。2、城市客运交通构成常规交通、轨道交通。3、节假日客运组织是指对“五一”、“国庆”、“元旦”等节日及双休日运输的客运组织；特定运输阶段客运组织是指春节运输、清明运输、暑期运输、冬季运输以及对地铁客流产生影响的重大活动客运组织；还包括地铁新线在投入运营初期的客运组织。4、车站按作业性质可分为中间站、始发终到站、换乘站。5、车站现场组织原则是流量服从安全、运营服从安全、客流有序、秩序可控、疏散有力。6、乘客禁带品主要包括爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蚀性和杀伤性等危险品以及超长、笨重、妨碍公共卫生、乘客乘坐、车内通行、危害乘客安全的物品。7、车站的服务保障设施：设备监控系统、防灾报警系统、通风、照明系统等设施。8、“一票通”票包括单程票、出站票、福利票、定值纪念票、车站工作票及其他预留票种。9、所有现金交接、清点作业必须双人在场方可进行。车站票务室内清点、封包完毕的现金，AFC综合作业员应立即放入储币柜中按规定锁好。10、乘客想从房山线换乘到路网，若使用IC卡应支付 2 元票款，若使用单程票，应支付 4 元票款。四、简答题（5题）1、影响正常客运组织的因素有哪些？ （1）客流因素：车站周边各类大型活动或重大节假日运输（2）气候因素：突然降雨、降雪、大雾、大风、沙尘暴（3）设备因素：车辆、信号、设备等地铁设备故障（4）乘客因素：地外伤害事故及各种不安全行为。2、实施限流组织的时机？ （1）受车站设施能力不足的影响，遇大客流进站时。（2）连续2辆列车在车站乘降过后，滞留大量乘客时。（3）遇突发事件或故障，造成列车运行延误时。（4）需要邻站配合限流时。（5）提前预知的大客流产生时。3、地外伤害的处置要点是什么？ （1）、立即向行调、公司生产调度室、站区及所辖派出所汇报，请求支援，迅速查明乘客伤害情况并续报；（2）、尽快将伤者抬上站台，护送到就近医院抢救，并搜集人证物证，尽快清理现场；（3）、停止进站，临时关闭出入口，挂出告示，停止售票并为乘客办理退票；（4）、必要时封闭换乘通道；（5）、根据行调命令，疏散列车上的乘客；（6）、提供乘客伤害报告。4、列车运行正常情况下，车站遇大客流时的组织办法？（1）、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币；（2）、增开售票窗口，加快售票速度；（3）、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序；（4）、加强站台巡视，防止乘客不安全行为。5、路网限流组织措施？（1）排队进站（2）分批进站（3）进出站分流组织（4）临时封闭车站（5）单方向组织换乘（6）组织列车在站通过（7）区域联动限流五、案例分析1、某站某日预制50张福利票，实际进站记录40张，出站记录50张，请分析此现象存在的问题？会造成什么后果？要点：存在问题： 1、发售50张，进站记录为40张，有10张车票未进站，造成10张车票流失。 2、车站、班组存在管理漏洞。 3、认真检查设备，确认是否为设备故障造成未传数据。 后果：（4分）1、造成车票流失2、福利票流失后，再次使用造成地铁票款流失3、存在的管理漏洞引发部分员工违反票务纪律4、若设备故障未传数据造成，会造成车站统计数据不准确。2、车站闸机群处，安全疏散门未锁闭，票务员对着便服或着识别服的工作人员进出付费区视而不见，请分析此现象存在的问题？公司安全疏散门管理使用规定是什么？会造成什么后果？要点：问题： 票务员、工作人员违反安全疏散门使用管理规定。票务员责任心不强，未能认真执岗公司、站区、车站监管不严管理规定：