第九章领导语言和艺术PPT课件.ppt

1 上次课回顾 一 沟通的技巧二 三种常见的沟通三 化解冲突的5种方法 2 第九章领导语言和艺术 倾听与表达的技巧 3 名人名言 年轻人要想在未来出人头地 必须要学会在公众场合说话的艺术 余世维 华人管理教育第一人 4 学习纲要 一 领导语言概述二 领导者倾听的技巧三 领导者表达的技巧四 提高领导语言能力的途径五 领导语言艺术 5 一 领导语言概述 一 概念 领导者在实施领导行为过程中所使用的语言 包括口头语言能力及书面语言表达能力 6 一 领导语言概述 二 语言能力内容观察能力理解能力概括分析能力反应能力表达能力 7 一 领导语言概述 三 衡量语言能力高低的三方面 说话内容是否适当 说话方式是否合适 说话内容与对象 场合是否协调 良言一句三冬暖 恶语半句六月寒 8 二 领导者倾听的技巧 定义 倾听是综合运用身体 情绪 智力寻求意义和理解的过程 倾听 并不一定代表你对对方谈话的认同 它仅表示对对方的尊重 9 二 领导者倾听的技巧 一 领导者倾听的意义 管理问题在很大程度上就是沟通问题 80 的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至 10 二 领导者倾听的技巧 二 领导者倾听的实质倾听不是 听见 与 听见 不同 它反映了领导者对下属的态度 倾听不仅仅用得是耳朵 更要去用心 11 二 领导者倾听的技巧 三 倾听的基本方法要理解下属想说什么 要站在对方的立场去倾听 要听完后再发表意见 要做记录 并且兑现承诺 爱是打开心结的最好方法 12 二 领导者倾听的技巧 四 影响倾听的因素1 身体不适2 扰乱3 心中另有他事4 事先已有问题的答案5 厌倦 13 二 领导者倾听的技巧 四 影响倾听的因素6 总想着自己7 个人对照8 对他人的情感倾向9 有选择性的听 14 二 领导者倾听的技巧 五 倾听的十大原则1 停止说话 如果你在说话 便无法倾听2 让说话者放松 创造无拘无束的沟通环境3 让说话者知道你愿意听 15 二 领导者倾听的技巧 五 倾听的十大原则4 排除干扰 5 和说话者共鸣 6 耐心 7 不要发脾气 16 二 领导者倾听的技巧 五 倾听的十大原则8 不要争论和批评 9 询问相关问题 10 停止说话 应该多听少说 2020 2 5 17 18 倾听的五个层次 19 三 领导者表达的技巧 1 领导者要善于利用综合手段来传递信息 增强信息量和诠释力 这些手段有 1 有声语言 信息含量为7 2 副语言 声音的强弱 节奏 语调 音质等 信息含量为38 3 非语言 包括体态语言和象征物 信息含量为55 20 三 领导者表达的技巧 2 沟通目的必须非常明确 具体 3 先以情感人 在以理服人 如果对方在情感和心理上没有认同传递者 沟通效果往往不理想 21 三 领导者表达的技巧 注意把握语言表达的七个关键环节1 看对象 有的放矢 2 观场合 协调得体 3 开好头 一鸣惊人 4 扣主题 中心突出 22 三 领导者表达的技巧 注意把握语言表达的七个关键环节5 扮角色 分寸有度 6 控篇幅 长短适宜 7 结好尾 留有余味 23 四 提高领导语言能力的途径 加强文化修养和道德修养掌握人际沟通的心理规律人际关系学专家莱斯布吉林 三A法则 接受 Acceptance 赞成 Approval 重视 Appreciation 24 五 领导语言艺术 1 说话内容 方式 周恩来的含蓄幽默 25 领导语言艺术 2 小平特色 言简意赅 切中要害 忌大话 空话 26 领导语言艺术 3 说话场合 见人说人话 见鬼说鬼话 到什么山唱什么歌例 鲁迅先生在其短文 立论 里叙述的故事 27 领导开会要三点 第一点 直接对下级讲话 要说 我强调几点 第二点 平级讲话后 你要发言说 我补充几点 第三点 上级领导讲话之后 你必须发言 要说 我的体会有几点 28 领导语言艺术 对上级甜言蜜语 对舆论豪言壮语 对客户花言巧语 对同事流言绯语 对群众谎言假语 对下属狂言恶语 对情妇温言细语 对自己胡言乱语 29 领导语言艺术 4 批评的艺术 委婉 各位 如果你们可以到外面去抽这些雪茄 我将感激不尽 洛克菲勒 30 领导语言艺术 5 领导发言艺术 借题发挥 我想请新娘放心 因为根据新郎大名 他就一定是位好丈夫 马寅初 31 领导语言艺术 6 领导发言艺术 一语中的 一招制胜 今天天色不早 我愿用一句话来纪念先生 许多人是不战而屈 鲁迅先生是战而不屈 邹韬奋 公祭鲁迅 32 我不管你们怎么样 我只要这10万群众脱险 这是命令 我就一句话 是人民在养你们