以和谐的企业文化打造个满意工程（DOC 10页）.doc

以和谐的企业文化打造三个满意工程 简介：企业文化是我们在企业管理实践中所总结而形成的，被全体职工所认同并遵循的共同意识、价值理念、职业道德、行为规范和准则的总和。他是一个企业形成自有特色和行事风格的载体和核心推动力。 关键字：企业文化，打造，满意工程 以和谐的企业文化打造三个满意工程-大连XX土木工程建设监理有限公司 企业文化是我们在企业管理实践中所总结而形成的，被全体职工所认同并遵循的共同意识、价值理念、职业道德、行为规范和准则的总和。他是一个企业形成自有特色和行事风格的载体和核心推动力。随着知识经济和经济全球化的速度加快，国内外企业之间的竞争越来越注重文化的竞争。企业的文化建设已成为企业生存与发展的重要因素，也成为衡量企业竞争力能量级别的一个重要指标。回顾我们公司改制以来的企业文化建设实践，最基本和最核心的内容就是遵循了以和为本，以打造三个满意工程为目标，推动企业各项事业的发展。和就是和气、和睦、和谐，在和谐的氛围下，用心去打造和谐环境，最终实现了三个满意的目标，即让我们的职工满意、让我们的顾客满意、让我们赖以生存的社会满意，从而给企业带来了勃勃生机。一、追求内部人际关系的和谐，上下同心同德同发展，让我们的职工满意。 企业文化建设的成功与否，取决于企业经营者的经营理念和价值取向能否被全体职工所理解和认同，甚至变成职工的自觉行动，从而使企业经营者的积极性和职工的积极性融洽地结合在一起，形成一种合力。企业与职工间只有相互知情、相互理解、相互尊重，才能实现关系和谐。第一，建立与职工的沟通文化，为职工创建有效的沟通渠道。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。公司的一些规定是否具有操作性，是否切合公司的管理实际，广大职工，特别是项目监理部的总监们是最有发言权的。因此，为了使企业与企业职工之间达到上情下达、下情上达相互知情之目的，一是每年年末，分别召开不同年龄段、不同岗位层次上的骨干职工茶话会，把我们想在明年解决的问题和办法作为讨论题目印发给大家，让职工们畅所欲言，大胆地为企业发展献计献策，提出更人性化的、合理地发展建议。通过座谈，既让职工了解企业发展的设想，也让领导层了解职工的愿望和想法，使公司的决策更具有操作性和群众基础，最后形成的公司决议，通过全体职工参加的工作会议进行传达贯彻。二是利用每年分夏、秋、冬季三次对全体员工进行培训的机会，公司主要领导亲临培训班，宣传公司的经营主张，灌输为顾客实施超值服务的服务理念，提高全员职工的服务意识。三是每年一次的总监年会，在开设技术交流、新材料、新工艺推介、总监素质论坛等栏目的同时，重点交流的还是为顾客实施超值服务的经验和做法，使全体总监通过年会和各种交流栏目和论坛获得更多的收益。四是公司办的每月二期的工作简报，图文并茂，信息量大也成为公司与职工交流沟通的很好载体。五是每年两次的全面工作考核，根据企业发展的不同阶段，也会变换考核的重点，很好地将公司的工作重点通过考核来抓好落实。六是在公司的网站上开辟了职工论坛栏目，提出一些问题，大家可以仁者见仁、智者见智，各抒己见。公司书记和总经理都做为网友在网上相互交流个人的观点，长年与职工进行这种交流，形成一种融洽的人际关系与和谐的氛围。通过上述与职工的沟通办法和措施，使全体职工充分地了解公司的发展思路和对一些重大问题的解决方式和办法，变被动地接受为主动地理解和认同企业的各种经营理念，真正使公司的价值取向和经营理念和企业特有的工作风格，变为职工的自觉行动。真正实现全体职工价值观同等、目标同向、事业同心、利益同享，企业内部人际关系宽松和谐，让职工满意。 第二，理解人、尊重人、关心人、爱护人是建立内部和谐关系的重要一环。 在我们公司职工之间，特别是领导与职工之间相互形成一种默契。职工理解我们，公司更要理解职工，从细微处尊重人。为尽量给项目监理部创造和谐的工作环境，在每次搭配项目监理部人员组成之前，我们都在充分考虑专业、年龄和能力的同时，重点考虑人员彼此的性格和习好，尽力做到使职工既服从组织分配又做到个人心情舒畅，人人都能在一种和睦、和谐的环境之中努力地工作。每年夏季，各项目部的职工都会迎来公司送上的解暑饮料和各种水果。让职工感觉到公司时刻在关心他们。在我们公司，每名职工的生日都登记造册。职工们常常忙于工作忘记自己的生日，但公司会准时打电话祝贺职工生日快乐。公司网站上会出现祝某职工生日快乐的滚动字幕。同时还能接到公司送上的有董事长亲自签名祝贺的生日贺卡和生日礼金。别看贺卡事小，但它却不知感动了多少职工亲属，更加支持他们的工作，同时也给职工一种家的温馨之感。今年8月的一天，职工鞠维仁的18岁女儿，不慎引发煤气中毒。抢救费每天都在四千多元，家中积蓄不够，急得他准备把房子卖了抢救女儿的生命。得知消息后，项目部的职工自发地捐款，第一时间送到他的手中。公司领导也在第一时间送去了一万元救急。危机时刻，全体员工纷纷伸出友情之手，你三百我五百，不到三天时间公司接到大家捐款3万余元。当公司领导把捐款送到医院时，他的亲人们的感激之情溢于言表。在大家的爱心帮助下，经医护人员的精心救治，目前他的女儿已被从死亡线上拉了回来，健康也得到逐渐的恢复。通过这个事件，更加拉近了员工之间的亲情。 第三，转变领导方式，贴近职工思想和生活。 在我们公司，书记和经理办公室的大门永远为职工敞开着。班子成员除重大经营活动外大部分时间都深入到各项目监理部。职工间和部门间的大事小情，会在第一时间内得到妥善解决。大到申请入党、婚丧嫁娶，小到个人之间的矛盾委屈、职称评定都会得到及时有力的帮助和解决，解除他们的后顾之忧，使每名职工都能心情舒畅地投入到工作之中去。为了活跃职工的业余文化生活，我们还适时地组织一些例如登山、踏青、风景区徒步游和职工联谊等形式的活动，以此增进职工相互间的了解和友谊，丰富他们的业余文化生活。不仅如此，公司还鼓励青年职工积极进取，引导他们自觉靠近党组织。每年都有几名职工跨进党的大门，特别是在保持共产党员先进性教育活动之后，又有6名职工向党组织递交了入党申请。公司党组织都及时地指定专人，对他们进行有目的的帮助培养，关心他们的政治生命，进一步焕发他们的工作热情。 总之，人性化的管理就是要从理解人、尊重人、关心人、爱护人开始，从点滴小事入手，从细微之处见精神。认真地把握职工利益无小事的原则，使企业与职工相互尊重、相互感动，形成合力。和则气顺、气顺则人和谐，就能保持职工队伍的相对稳定，就能最大限度地减少内耗，最终实现在内部让职工满意的目标。二、追求外部与顾客关系的和谐，在监理过程中实施超值服务，让顾客满意。 长期的经营实践活动使我们深刻地体会到，服务就是要持续满足顾客的期望。我们追求的经营利润最大化，必须是建立在为顾客提供优质服务的基础之上，尽力形成干完一项工程，结识一批朋友的和谐局面，才能使我们的企业得到持续发展，后劲十足。由于众所周知的原因，在建设投资、规划设计、工程承包、工程监理四方责任主体中，我们监理行业的重要性显得不是十分确定，被大家称之为边缘行业。所以在建筑市场上，经常会面临着一种市场对监理行业的需求上可有可无，最起码是不那么太急需的尴尬境地。因此，我们的工作要取得社会的认可，必须付出比其他行业更多、更巨大的努力。在面临着人家用你也可，不用你也行的处境中，怎样充分发挥出企业的服务本领和技能，让顾客觉得不但有用，而且通过合作，让人家了解你，让他们觉得再搞下一个项目开发时，还急切地继续找你合作，这才是我们行业中的最高管理境界，也是我们应当为之而努力的方向。 因此，在为顾客服务的过程中，强化全员的服务意识是关键。核心是要解决好“木桶效应”和“指头理论”。具体来说，企业就像一个木桶，由各个业务板块组成，决定这个木桶能盛多少水的，是那块最短的木板。作为决策者必须能够发现和补齐使企业“漏水”的最短的那块木板。同时决策者还要积极发现和发挥“最长的指头”的优势，也就是说发挥自己企业资源最具优势之处，来打造企业的核心竞争力。回顾我们公司由改制前的衰落到改制后的昌盛的发展史，便有力地证明了这一理念。大家知道，改制前的土木监理公司是在大连市质量监督站分站的基础上组建的。人事管理上靠上级任命，经济管理上靠计划，工资管理上搞大锅饭，职工的思想意识尚停留在监督上而不是服务上，在市场经济中没有找准自己的定位，使应当最长的那块木板变得最短。在激烈的市场竞争中很快败下阵来，举步为艰，达到了难以生存的地步。前车之鉴，使我们新一届决策者们清醒地认识到，找准市场定位，改变职工的思想意识重于改换门庭，坚决做到不换思想就换人，彻底改变职工的工作作风。 一是为转变职工的工作作风，强化超值服务的服务意识。我们在很长的时期内，遵循着 “坚持数年必有好处”的信念，利用可以利用的一切载体和宣传渠道，循序渐进地向全体职工灌输这样一种理念：在顾客眼中，必须体现出你的有用性；在承包商的眼中，你必须是专业知识很强的技术专家；在为顾客实施监理服务的过程中，必须坚持为顾客提供超值服务的服务意识。经过几年的努力，并辅以典型引路宣讲、经验总结推广、对超值服务好的项目部重金奖励等方法和措施，使我们的这种服务理念深入人心，变成全体职工的自觉行动。比如，在对待一些与我们长期合作的外资地产企业的服务上，由于他们对国内的地产政策不够熟悉，我们会对其进行一些额外的政策咨询；如果他们办理前期手续门路不熟，我们便派专人积极为他们引见配合；图审阶段，我们会集中各专业的精英人士给他们提出一些多、快、好、省的合理化建议；施工监理阶段我们会对他们施以严谨、敬业的全程监理，把好工程质量关；工程结束后，我们还会协助他们办理竣工备案等相关手续。总之，凡是与工程相关的顾客急需的、而又无力解决的工程问题，我们都会付出我们的努力为其提供极可能的帮助。虽然有些付出纯属监理委托合同之外的额外义务，看起来很不划算，但我们收获的却是他们发自内心深处的感动，是他们对我们的依赖，是他们最终与我们的长期的合作，同时也收获了我们用超值服务换来在顾客眼中的有用性和不可或缺性，从而也体现出我们监理企业在建筑事业当中的重要作用。 经过这几年为顾客实施超值服务理念的贯彻和实践，也从顾客的身上发现一种逐渐的变化。无论是一、二万平方米的小工程还是十万平方米以上的大工程，初次与我们合作的顾客方都配有庞大的基建班子，如影相随，伴随左右。但经过一段时间的磨合和了解，他们逐渐会给你以充分的信任。有的会逐渐撤走他们的大部分基建管理人员，留下二、三名甲方代表。有的在第二次合作中，只留下一名工作联系人，放心地将工程交给我们管理。这不仅是我们在工程管理阶段有用性和重要性再一次得到充分体现，也给我们创造了很多独立管理工程项目的锻炼机会，为我们最终向工程项目管理公司过渡，打下了一个坚实的基础。 二是“打铁尚须自身硬”，要想真正使顾客满意，我们自身必须有令他人满意的服务本领，强化业务技术培训是非常重要的一环。长期以来，我们舍得大投入、真培训、严要求并辅以相应的考试和考核机制，使广大职工的综合素质有了明显的提高。大批青年专业监理师脱颖而出，走上了总监理师的岗位。人才结构趋于合理，基本适应了顾客对我们的需求。市场的要求，让我们认识到技术服务型企业，应当养成终身学习的良好习惯。因此，为搞好职工培训，公司建立了一套完整的、制度化的培训机制。每年法定的分夏季、秋季和冬季三次培训。做到培训工作有领导、有方案、有重点、有考试、有总结，职工的每次考试成绩都会记录在案。在培训内容上，主要是针对职工中存在的一些技术上的薄弱环节，聘请具有丰富施工经验的专家、教授亲自授课。目的是不仅让职工掌握建筑规范，更重要的是让职工懂得工程的控制重点，使广大职工真正从思想上重视工程质量，在监理的过程中主动做好事前监督，将许多工程隐患消灭在萌芽之中，提高工程管理能力。近几年来，我们不但加强规范讲解和培训，还具体地针对市场出现的新型材料、新工艺进行了系统地培训，适时地做到先学一步、先掌握、先弄懂。为了督促职工自觉学习，自觉钻研专业技术知识，公司制定了鼓励政策。职工凡利用业余时间自学，考取各类专业注册证书者，公司会给其2000元的一次性奖励，并在工资中增加持证津贴，极大的激励广大职工的学习热情。为了使职工熟练掌握常用规范数据，公司考核小组不定期地进行专业规范理论考试和现场实物规范测验，并作为个人业绩记录在案。由于方法和措施得当，极大地调动了职工学习的热情，自觉、主动学习专业技术知识已形成风气。有不少项目监理部还利用闲暇时间开展每天一问活动，把工程中遇到的技术难题或规范当作题目展开定期讨论，自觉学习蔚然成风。因而通过上述措施，使我们的职工尽量地掌握过硬的专业技术，练就一身为顾客服好务的真本领，让广大顾客满意。三是把强化职工的职业道德建设当作日常工作的重点。正直、诚信不仅是做人的原则，也是企业在业界立足和发展的根本。因此，我们从领导班子做起，特别是在职工的廉政建设方面，不仅在党内开展定期教育，而且在全员职工中同样是逢会必讲的重点问题，做到警钟常鸣。特别是对新入企业的职工，第一堂培训课是公司主管人事的领导对其进行企业发展史、企业特色、企业规章制度等教育。每次接到一项新的监理工程项目，都由书记和经理向刚组建的项目监理成员做动员讲话，提出廉政工作要求。为此，我们还建立了一整套完善的职工考核机制，除项目内部谈话了解每名职工的表现情况之外，还把了解的重点，放在了解顾客代表和施工单位现场负责人身上，与他们进行单独谈话，了解每名职工的工作表现，重点了解有无违纪现象。如发现有收授施工单位钱物或有意让施工单位安排娱乐消费的，一经落实无论其职位和水平多高，都将本着疑有从有的原则立即解聘。公司有史以来，解聘类似方面问题的职工6名，而且每次都在公司或项目部做警示通报。同时对有的反映经落实有出入的也本着对职工负责的态度，做出明确结论，使职工安心工作。力求做到从大处着眼，从小处做起，防微杜渐，以做人做事干净的形象示人。经过几年来的常抓不懈和不断完善治理措施，老老实实做人，踏踏实实做事，已成为正信人的做人信条和原则。拒收施工单位吃请和财礼的事屡见不鲜，得到了顾客和施工单位领导人的敬重和赞扬。三、追求与社会及竞争关系的和谐，虚怀若谷，礼仪相处，让社会公众满意。 随着市场经济的深入发展，社会分工越来越明细化，在社会的大家庭中，一个企业要发展，就不可能关起门来过日子，而是应当努力改善和创造一种和谐的社会生存环境，共同协调，共同协作，共同发展，才能谋求到自我发展的机会和环境。 首先，诚信经营、尊重政府领导寻求公众关系和谐。特别对政府行政主管部门出台的各种管理规定，我们都是争取在第一时间内安排好贯彻落实意见，并能起到表率作用。在全国“抗击非典型肺炎”期间，为支持市政府筹建临时防治医院，我们在人员非常紧张的情况下，无条件地抽调6名同志参加筹建，并在其中发挥出积极的作用。今年政府对居民供热政策做出重大改革，对此，各家多少都有一些意见和不同看法。但我们还是义无反顾地执行了政府的规定。率先向职工发放了供暖费用。为增进我们与公众社会关系的相互了解和友谊，公司青年还自发地组织起业余足球队，利用业余时间和一些建设单位等合作单位进行友谊比赛，从而增进了相互了解，建立彼此之间的和谐和友谊。其目的也是构建一种外部和谐的社会环境。 其次，给他人机会就是给自己机会，帮助他人就是帮助自己。寻求与竞争对手的和谐关系。我们认为，作为相互竞争、优胜劣汰的同行企业，如果一味的追求自身利益的最大化，而根本不考虑和对手的相互依赖关系，甚至孤注一掷，暗下黑手，可能得益于一时，但时间长了，只能将自己的路越走越窄，最终必将作茧自缚。因此，近年来我们和相当一部分同行企业和睦相处，互通信息，建立起良好的工作关系，相互帮助，相互提携，以求共生共荣，共享共赢。在帮助别的企业的同时，也学到了许多我们应当借鉴的好经验。丰富了自身的管理和企业文化。 最后，注重企业自身形象建设，全面执行形象标准化，规范化管理，以寻求公众形象和谐。为了彻底扭转以往监理企业在公众眼中就是雇用几个退休老头，在顾客口袋里混钱的不良形象，我们下大力气，用了三年时间，狠抓了形象标准化和规范化管理，形成了现有的凡是正信公司的项目监理部，都是统一的着装，统一的标识，统一的资料管理风格，统一整洁的上墙图表，甚至统一了对外办公行文的格式和字体，成为正信公司的一道靓丽的风景。这些统一的规定，是三年来总结了各个项目监理部在工作中的创新和亮点，不断地加以推广，持续改进而形成的。三年中，我们经过无数次的发现、总结、改进，分别采用了树立典型样板、搞标准管理现场拉练、会议推广、文件规定、总结评比等方法和措施加以推广，形成了一套正信公司在标准化管理方面独有的形象风格。我们规定旁站记录、材料见证取样台帐、文件发放台帐、气象记录等15种资料必须统一上墙，项目监理部的职工立即从中感受到它的三大优点：第一个优点是，职工每天进门往墙上看一眼，就知道今天还有这有哪项内业资料没及时做，起到了工作要务提示的作用。第二个优点是无论是省、市以及公司来检查，不用像过去那样翻箱倒柜找资料，你要什么资料，我就从墙上摘下来给你看，显得工作有序，不凌乱。第三个优点是整齐划一，装饰了办公环境。因而，从根本上改变了我们企业的公众形象，得到了所有顾客的一致好评。同时也使广大职工有了一种自豪感和荣誉感。 总之，在几年来的企业文化建设实践中，使我们深深地体会到，优秀的企业文化对企业的长远发展发挥着重要作用。体会最深的有以下五点： 一是凝聚力。企业文化是一种“粘合剂”可以把上下左右、广大职工紧紧地联系在一起。使职工明确自己的工作目的和企业发展的目标，步调一致。这种凝聚力从根本上来源于企业和职工对正信的发展目标的共同选