与老年人的沟通技巧PPT课件.ppt

与老年人的沟通技巧 临沂市人民医院北医疗区老年病科主讲 1 老年人的概念 联合国提出老年人的划分标准是 发达国家65岁以上者 发展中国家60岁以上者为老年人 老年期被视为生命过程中的一个阶段 此阶段的老人又可分为 年轻老人 youngold 指60岁或65岁到74岁的老人 老老人 oldold 指75岁到84岁的老人 高龄老人 veryold 指85岁以上的老人 还有一些国家 如日本 以75岁为界将老年人分为前期老人和后期老人 而90岁以上者称为长寿老人 我国划分老年期的标准是 45 59岁为老年前期 中年人 60 89岁为老年期 老年人 90岁以上为长寿期 长寿老人 超过100岁的长寿期老人又叫百岁老人 2 随着我国人口老龄化进程的加快 如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平 已逐步引起了全社会的重视 老年患者因生理 心理产生的一系列变化 以及社会结构的变迁所带来的问题 使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同 为了能更好的满足老年患者的需求 护理人员掌握沟通技巧是必不可少的 3 老年人的心理特点 1 抑郁心理产生的原因 退休以后 老年人一时难以适应社会角色和社会交往的变化 常常会睹物思旧 留恋过去 多愁善感 产生忧伤 抑郁心态 慢性病的困扰和死亡的威胁表现 情绪低落 少语 失眠 食欲下降甚至自杀倾向 4 2 恐惧焦虑心理原因 由于独生子女一代的成家立业 传统的大家庭正被新型的 核心家庭 所取代 老年人独居 空巢的现象越来越多 子女不在身边 长期的孤独寂寞 使得很多老人患上了焦虑症 失智症等 生病的人对疾病的不了解 过分的担忧表现 情绪不稳定 心慌意乱 脾气暴躁等 5 3 敏感猜忌心理原因 由于疾病原因 性格上趋于敏感 多疑 对人有敌视态度 不轻易相信别人 表现 极度关注自己的身体 易受暗示 情绪波动大 6 4 自尊心过强心理原因 由于社会地位的改变 容易出现性格和行为的改变表现 固执 自私 幼稚 容易生闷气等表现 7 5 孤独寂寞心理原因 由于缺少子女的关注和陪伴表现 情绪低沉 怨天尤人 易怒易烦 8 6 自责心理原因 由于长期疾病的影响易产生这样的心理表现 自责内疚 觉得自己是累赘 增加了家庭的经济负担 9 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 如何 沟 怎样 通 如何做到有效沟通 沟通的意义 10 2020 2 5 11 如何与老年人沟通 与老人良性沟通 必须把握 八大原则 这些原则会涉及到态度 言语技巧及许多必须注意的小细节 12 1 多倾听 老人多喜欢表达 所以最重要的是帮他畅所欲言 给他时间 让他慢慢讲 多听他说 2 多留意老人的面部表情 发自内心 诚恳的表情最重要 而非应付了事 多微笑很重要 3 为对方而听 不是为了回答他的话而听 而是为了了解他而听 试着了解他说话的动机 4 给予充足的时间反应 随着年长 身体机能退化 不能走路或者行动不方便 说话缓慢是常见的事 有时候需要给对方足够的反应时间 直到对方全反应完再给予补充 13 5 避免争执 这是一个杀伤力很大的问题 与老人沟通的时候 能够坚持自己的观点是好的 但在与老人的观点产生矛盾的时候 要先退一步去考虑对方的感觉 再慢慢沟通比较适当 6 不妄下断语 多倾听 多理解对方 再去回应其感受 不要急着批评对方或其生活事件 站在对方的角度 态度一定要中肯 7 不要介意与老人接触 聊天时 多握老人的手 让其有安全感 这是一种鼓励 他也会在心理上感觉和你亲近 比如 点点头 轻拍肩膀 都是良性的鼓励接触 8 善用物品帮助表达 这不是只是帮助我们表达 也可上老人试着这样做 对于听力有障碍 腿脚不方便的老人 往往比较有效 试着让他指东西 或者我们指着问他 你是指这个吗 再点点头回应 都是不错的方法 14 那么 如何与老人交谈 1 态度 要和蔼可亲 平易近人 脸上常带微笑 让老人能感受到你的亲切感 2 位置 不要让老人抬起头或远距离跟你说话 那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的 应该近距离弯下腰去与老人交谈 老人才会觉得与你平等和觉得你重视他 3 用心交流 你的眼睛要注视对方眼睛 你的视线不要游走不定 让老人觉得你不关注他 同性间可以摸着对方的手交谈 15 4 语言 说话的速度要相对慢些 语调要适中 有些老人撞聋 弱听 则须大声点 但还要看对方表情和反应 去判断对方需要 5 了解情况 要了解老人的脾气 喜好 可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解 6 话题选择 要选择老人喜爱的话题 如家乡 亲人 年青时的事 电视节目等 避免提及老人不喜欢的话题 也可以先多说一下自己 让老人信任你后再展开别的话题 16 7 真诚的赞赏 人都渴望自己被肯定 老人家就象小朋友一样 喜欢表扬 夸奖 所以 你要真诚 慷慨地多赞美他 他就高兴 那谈话的气氛就会活跃很多 8 应变能力 万一有事谈得不如意或老人情绪有变时 尽量不要劝说 先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰 稳定情绪 然后尽快扯开话题 9 有耐心 老人家一般都比较唠叨 一点点事可以说很久 你不要表现出任何的不耐烦 要耐心地去倾听老人的话 17 与老年人有效沟通 亲切胜于亲热态度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同理胜于同情理喻胜于教训启发胜于代劳 18 老吾老以及人之老 幼吾幼以及人之幼 尊老爱幼是我们中华民族千百年来的传统美德 也是一种普遍的社会要求 当人的饮食温饱等生理需求得到了解决之后 人类最难忍受的大概就是孤独了 在日常生活中 我们每个人似乎都有与接近他人 避免孤独的倾向 几乎是没有人是愿意独自一人 与外界不相往来的 即使象鲁宾逊那样漂流孤岛 无法与人交往 也要养几只动物 以慰心理的寂寞 确实 每个人的生活离不开其他人 离不开个中社会组织 个人的衣 食 住 行也都离不开社会 与他人的交往 交流是势在必行的 作为耄耋之年的老人家 更不愿意孤独终老 更渴望得到关爱 19 老年人最大的一个认知特点是 往事历历在目 近景一片模糊 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里 过往的苦难与欢乐 让他们沉浸在遥远的回忆中 是支撑他们生活的一