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工业工程 在医院管理中的应用与调查分析 工业工程专业简介工业工程是对人员 物料 设备 能源和信息组成的集成系统进行设计 改善和实施的工程技术 它综合运用数学 物理学和社会科学的专门知识和技术 结合工程分析和设计的原理与方法 对该系统所取得的成果进行确定 预测和评价 QCTS 工业工程的精益理念和定量化技术方法可以从Q quality 质量 C cost 成本 T time 时间 S service 服务 等方面全面提升我国医院服务和管理水平 工业工程在我国应用现状 工业工程已有近百年的发展历史 在国外 工业工程不仅应用于制造业 也广泛地应用于医疗卫生 银行等服务性行业中 相比美 日等发达国家 目前我们国家在医院管理中引入工业工程的理念和方法方面还处于起步阶段 项目简介 本团队拟计划对河北省几家国有制大型医院进行调查研究 主要针对其管理 服务设施布置以及病人就诊流程等方面进行调研 通过调研来发现当今医院管理上存在的问题 在此基础上 应用工业工程相关理论提出改善方案 以提升医疗服务水平 提高就诊效率 用以缓解医院面临的就医难的压力 以及降低医院企业的运营成本 提高医院效益 此次调研拟计划进行12个月 最终以结题报告的形式完成 立项调查目的 此项目正式基于我省医院在工业工程系统性应用上的空白而展开的调查分析 着力于对医院的系统管理 服务设施布置以及病人就诊流程的调查和分析 最终应用工业工程相关理论提出改善方案 以提升医疗服务水平 提高就诊效率 在缓解就医难压力的同时 降低医院的运营成本 提高医院效益 国内外现状 众所周知在国外如美 英 德 日等国城市高度发达 IE技术已深入应用到各行各业中 使企业在全球化浪潮中有了独特的优势 发展前景更为广阔 而国内如北京 上海 广州 山东等地对于IE技术的应用也到了如火如荼的地步 但相较于此 像河北省石家庄这样的发展中城市对于IE技术的应用还比较薄弱 且对于医院这种服务行业 工业工程意识也更为薄弱 所以 首先通过市场调研对河北省各大医院管理中存在的问题进行分析 并应用工业工程相关思想及理论体系给出解决方案 为我省的医院进一步发展提供更大的空间 项目研究内容 本团队旨在优化病人在医院就诊流程 医院设施的合理配置以及组织机构的改善 所以将着重对石家庄市几家大型医院进行此种调研 项目分为四个阶段进行为期12个月 第一阶段将对调研的问卷及调研的表格进行设计准备 工业工程在医院管理中的应用调查问卷 调查人 所在单位 专业年级 指导教师 调查对象 病人或病人家属调查日期 我团队通过调研来发现当今医院中工业工程技术推广应用的水平及其存在的问题 从而找到改善环节 使工业工程技术在医院中更好的应用以提升医疗服务水平提高就诊效率 希望您花费您宝贵的两分钟 为了方便病人更好的就医接受服务 请您耐心地回答问题 1 您对医院窗口的布置是否感到混乱 是 一般 否 2 您看病过程中是否觉得就诊程序繁杂 是 一般 否 3 是否有就诊拥挤现象 是 一般 否 4 您对住院条件是否满意 满意 基本满意 不满意 5 您对医院医疗技术和就诊效率是否满意 满意 基本满意 不满意 6 医院的候诊大厅是否让你满意 满意 基本满意 不满意 7 您对病房服务设施的布置是否满意 满意 基本满意 不满意 8 你来探访亲友是否感到方便 方便 一般 不方便 9 您对医院的各个科室安排的详细程度觉得是否合理 合理 一般 不合理 10 医院的各种标识是否清楚 便民 是 一般 否 11 在就诊流程中是否有乱收费现象 有 不清楚 无 12 医院对您的投诉有没有及时处理 有 没有 谢谢您的配合 第二阶段将走进医院进行调研 发放问卷 记录观察信息 与医院进行IE技术上的交流 病人家属填写调查问卷 病人家属填写调查问卷 平安医院护士与我团队同学合影 第三阶段则是收集问卷 整理资料 将调研信息反馈给医院与其交流找到一些实质上的IE问题 第四阶段将调研信息及与医院交流的结果进行分析 就其存在的一些问题应用IE技术进行改善并形成后续改善方案 最后将所得结果撰写成结题报告 成果应用前景 1 通过对石家庄市各大医院进行调研 分析各大医院管理上存在的问题 可以从医院的组织结构 医院设施布置 就医流程等几大方面进行 2 针对石家庄市各大医院管理上存在的问题 应用工业工程理论及技术提出改善方案 使各大医院在就诊时间 服务质量 运营成本等方面得到改善 从而提高医院的整体运营效率 本项目特色及创新之处 一 关于IE技术在河北省医疗服务中的应用状况的调研还没有 此项调研若能完成 则必将引起石家庄甚至河北地区医疗服务行业在运营效率和病人就诊流程方面的新一轮变革 二 在调研的基础上 对石家庄市各大医院存在的问题进行分析 并应用专业的IE技术提出改善方案 为医院管理水平的提高做出贡献 大型医院的优势 大型医院一般拥有专业的医疗技术和先进的医疗设备 拥有众多掌握高新技术的医务人员 其科室设置齐全 诊断项目完善 药品质量过关 这些原因都使得大型医院深受病人的信赖 每天诊疗的病人多 其收入也相当可观 为社会做出的贡献大 目前我国医院虽然得到很大的提高和完善 但依然存在着很大的问题 复杂的就诊流程 让人头疼的是 在大型医院看病总是要折腾半天 不停地从楼上跑到楼下 本来就很虚弱的病人 经过这样一翻折腾 心情自然很不愉快 甚至有可能加重自身的病情 笔者也常常有这样的体会 在医院真正看病的时间往往只有几分种 大部分的时间都花在了寻找 排队上 从IE的观点看 这些都是无效时间 应大力缩减到最少 1 以专业职能划分的组织结构和过细的专业划分导致了效率低下 使上下级之间沟通困难数据流受阻 医院的空间布局完全以功能区域为划分依据 导致各种医疗服务流程路线错综复杂繁琐 并存在若干阻碍流程效率的瓶颈 3 医院的公共设施摆放不够合理达不到人性化的服务理念 问题不在一一列举 我小组会针对即将进行的医院问卷进行总结分析 做出具体的针对我河北省医院的IE应用改善的调查报告 参考文献 1 江志斌 戚建华 苏强 等 现代医院管理中的工业工程 回顾与展望 J 中国医院管理 2006 26 6 76278 2 齐二石 徐刚 李昌明 基于工业工程ECRS的医院就诊流程改善研究 J 内蒙古农业大学学报 社会科学版 2007 33 9 1782180 3 赵涛 齐海燕 韩晶 工业工程理论在医院管理中的应用 J 中华医院管理杂志 2003 7 19 4052406 4 苏强 姚晓耘 施京华 基于MedModel的医院挂号流程仿真与优化 J 工业工程与管理 2006 11 6 59263 5 王蕾 李玉芬 提高门诊信息化与优化门诊业务