深圳市诚兴包装业务培训.doc

诚兴包装业务内训 业务不只是卖产品，更是一种服务态度，工作精神，也是一种技巧的体现。最重要的业务是一种情绪。业务不是一成不变的广告词，而是百分之九十八的了解人性以及百分之二的产品知识。业务就是和人打交道，会和人打交道。业务的好坏并非一味是运气，而是综合能力的体现，业务冠军是练出来的。练！练！练！实战中练，在非实战中与同事交流，这样才能有好的技巧和成熟的心态。三有： 有胆量；迈出去 有激情；宣传出去 有毅力；坚持下去1）有胆量：不怕困难，走到顾客的面前去，敢于与人交流，敢于说服顾客，敢于公开场合演讲，敢于去影响别人！2）有激情：强烈激动地创业情感，把公司正面的信息宣传出去，此情感不断激发你奋发向上，身体从手指头到脚趾尖都充满力量，嗓门可以由蚊子变的像雷声！3）有毅力：在事业上坚强持久的意志，是面对失败，挫折，拒绝，辱骂，欺骗后的职业操守，坚持的结果就是雨后阳光!五步：打招呼、介绍自己、介绍产品、成交、再成交 热情及兴奋度如何。五步是销售里最初与顾客接触，一个五步的熟练及质量，直接关系到平均法的实施，不仅应具备熟练及高质量的五步能力，而且能言传身教，辅导别人做五步练习，提高五步质量。一、打招呼1、电话打招呼必须专业2、见面打招呼注意表情动作是否自然及自信3、面部是否微笑4、目光是否注视着对方5、是否多样化，灵活化6、语言、动作是否大方，是否去尊重对方二、介绍自己1、简单、扼要（切忌繁琐）2、确定自己是帮助顾客，要自信3、也要顾客介绍自己三、介绍产品1、不要做包装材料专家，或介绍太多材料的具体功能，同时做好一个倾听者2、把报价单或者样品放到顾客手中，让顾客能看到、触到、感受到3、介绍PPT时切忌不看顾客，只看PPT；交流同时赞美顾客4、有拥有感与失落感的比较5、了解顾客中谁是主角6、站在客户角度帮助顾客分析利弊。7、寻找客户需求点并反复刺激8、对诚兴包装公司有强烈自信，不跟我们合作是他的损失9、说出价值，客户要的是服务也配合，是价值而不是价钱 四、成交1、运用假设，选择。例：“我给您把报价单细节整理出来，您在审一审！”，“你是要一款产品，还是两款或全部得产品？”等等2、忌用“要不要”“是不是”等可选择否定性语言3、收钱够大胆，够快速，够紧迫，够稳重。月结客户一定不能当天定下来！4、不要太在乎成交、不要给顾客流露非成交不可的感觉，不要有乞求感5、顾客不答应，要给顾客留有回头的机会。例：“如果您没有碰到合适的，还是 希望您能选择我们，谢谢您给我的帮助！”五、再成交 1、告诉顾客这是个机会，有朋友想要找合适的包装材料可以介绍给我们 2、把顾客送出门，忘掉产品只做朋友 3、顾客如不满意本方案，可以简单介绍同行，不说同行坏话，让他去参考八点：良好的态度、准时、做好准备、做好八小时、保持地区、保持态度、知道自己在公司 的远景及规划、控制一、良好的态度1、我们主动销售的就是价格和态度，这是公司系统优势的重要因素。良好的态度是对你自己的一项硬要求。2、良好的态度容易被别人接受，方便沟通3、良好的态度可以使自己及他人的心情变得愉快轻松4、良好的态度显示了你的涵养及风度5、良好的态度可以冷静对待及处理问题6、良好的态度可以笑对失败和挫折的打击，重新崛起二、准时1、商人的信条：让时间更有价值2、为什么相信你因为你守时3、你没有权利让别人久等要求做到：工作，生活准时约见准时，约见时间到不了就提前打个电话给父母节假日，生日打电话准时三、做好准备1、提高工作效率的前提（不打无准备的仗）2、具体准备情况：A、工作前的准备起床，着装，吃饭，准时报到，早会，制造气氛B、工作中的准备心理准备：被拒绝的准备，纵深地区和再成交签单的准备解决困难的准备：合同终止，被辱骂，被拖延，被欺骗等C、工作后的准备和公司同事交流推广早会讲话及主管会内容准备带新人的准备3、为未来做准备1）为自己设定目标及计划2）怎样实施计划达到目标3）多学习，多理解公司的系统4）顶尖销售高手是你吗5）思想强壮，不让负面的消息把你干扰成浆糊6）演讲口才的锻炼7）人际关系的处理8）领导及培训新人的能力9）做好榜样，积累及总结经验四、做好十二小时1、有效实施平均法2、培养良好的工作习惯，克服惰性3、清楚这是自己的生意，每天至少让十个小时有质量4、在工作中创造乐趣，会感觉到生活原来可以如此美妙五、保持地区就是在一个地区把它的宽度、深度、厚度都做透，跟你有一丝一缕的业务关系的人都帮你做宣传六、保持态度1、对自己保持态度：任何事情都会有挫折，都会有困难，关键是你遇到后如何去对待，放弃与坚持也是一念之间，结果却是天壤之别2、对公司保持态度：公司的困难是个人困难的总和。团队越优秀，个人分享的就越多，每个人要的是去为团队解决困难，而不是制造困难。3、对顾客保持态度：没有讨厌的服务，只有讨厌的人，如果顾客不喜欢，就是你该反省的时候了。4、对战友保持态度：诚兴包装的合伙人的意义是：让身边的人进步、成长、成功，不让身边的人失败，困惑，淘汰七、知道自己在公司的远景及规划1、你生来不是为了给人打工而来的，公司提供的不仅仅是一份职业，而是我们自身发展的一项事业2、清楚自己每个阶段的责任业务代表：把销售和心态学到心里去主管、高级主管：推广者，榜样者，激励者副经理：预备经理人，管理团队的人，带领队伍共同成长的人3、经历艰辛，困难与挫折后，你要清楚和明白，这是为了创业4、走过困难后，心灵是更加阳光，而不是困难后的阴暗。八、控制1、控制自己：自己是自己最大的敌人，心态，技巧，勤奋，激情都跟自己比，让消极的情绪每天减少1%2、控制顾客：价格，语言运用起来灵活，随机应变3、控制场面：1）放松，自然，平静，言谈举止大方2）发生再大的事情都要冷静，方法比困难多3）场面上发生什么事都要知道没有人比你能够更好的处理发生的事，这是属于你的机会4、控制未来：未来是在于你今天做了什么！当你想要停下来休息时，你告诉自己“坚持一下”；当你想要放弃时，告诉自己，“坚持一下”；当你想要放弃时，告诉自己“坚持一下”！平均法