浅谈外包服务企业.doc

浅谈外包服务企业内容摘要：现今社会许多企业将非核心业务外包出去，对于广大发展外包服务的企业来说这是一个巨大的商机。在这种情况下，怎么样才能成为一个成功的外包服务企业？外包服务企业的自身素质，经营理念以及服务态度都是关键，外包服务企业的核心竞争力就是用户企业的非核心竞争业务。拥有自己的核心竞争力是外包服务企业取得成功的前提。关键词：外包服务企业；自身素质；创造价值；核心竞争力引言：在目前企业界、经济界推崇的提高企业核心竞争力，开展专业化经营的实践中，大家认识到企业既不是社会，也不是福利单位，而是营利组织。任何不创造价值的业务都不应该自己全包下来，那样将会给企业带来巨大的负担和无穷的隐患。企业就应该专心致力于自己擅长的、创造利润的业务，将自己不擅长的、已经成为负担的业务外包出去，从而轻装上陈，在激烈的市场竞争中才能站住脚跟。为了生存与发展，企业需要将非核心的业务外包出去。这不是一个企业的发展趋势，而是所有企业的发展趋势；不是一个行业要这样做，而是所有的行业都要这样做。这将会是一个十分巨大的市场特别是在21世纪中国加入WTO之后，诸多世界著名的厂商将生产转移到中国，使得中国成为全球的“大车间”。中国将面临着世界产业大转移的历史性机遇，阿里巴巴所念“芝麻开门”的财富之门已经向我们彻底敞开了！既然有企业外包自然就会有提供外包服务的企业。如何做好一个外包服务的企业。一、外包服务企业应该有外包服务企业的素质1.高自身服务质量对于提供外包服务的企业掌握专业竞争优势是关键。要利用自己的专业优势以低价、优质的服务承接外包业务。“打铁还得自身硬”、“没有金刚砖，不揽瓷器活”正如这些书画中所包含的真理一样，外包服务想要尽快走向主流市场，就必须首先从提高自身的服务质量开始。误服的安全性和可靠性是外包能否生存和发展的生命线。如果不能保证服务的高质量和可靠性，就不要开展外包，否则不但遭来客户投诉和索赔，而且一旦曝光，更是对企业形象的极大损害。2.真正的为企业创造价值主流市场的企业用户最大的特点就是讲究实用，如果不恩呢个给企业带来切实的李毅，他们就不会行动。外包想要实现跨越式发展，一个关键因素就是产品和服务成本的降低。只是简单的提供产品、服务或分期付款是远远不够的。事实上，如果外包能够和其他厂商加强合作，就可以显著的降低企业的综合成本，这对很多企业来说，很是很有吸引力的。更具创新性的低成本定价模式的出项，将真正把外包业务推向更广阔的市场。3.建立明确的服务标准建立明确的服务标准，宁缺毋滥，严格自律是保证整个外包行业健康发展的重要举措，也是外包业务走向主流市场的必经条件。外包服务企业必须建立专业、高品质的生产加工能力、灵活畅通的市场聚到和密切的分销伙伴，方便的为客户提供本地化的服务。还要有一套科学。完整的服务标准和工作程序，眼格履行对用户的承诺，切实解决企业在外包过程中出现的问题，从而赢得企业用户的信赖，在业界创造良好的口碑。4.加强合作细分市场在外包行业中，合作是生存的第一法则。没有任何一家公司有能力包揽企业的整个环节。外包服务企业的发展之道，应是现在主流市场中找好一个易于切入的细分市场，一炮打响然后以此为杠杆打入主流市场，既可以积累经验。了解呵护需求，又能起到很好的示范作用。外包服务企业还要密切跟踪汗液动态、科技进展，倾听客户需求，制定相应的工作方针，提高自身的核心竞争力，创造良好的品牌形象，并且积极推动行业外包市场的形成二、 开展独具特色的经营买个企业都具有其他企业不具备的特点，关键是挖掘自身的独特价值和潜力。如果从事市场上大多数企业同类的经营或服务，就难以在竞争中立足。外包市场是十分巨大的，他几乎可以外包企业的价值链中的热和一个环节。因此外包服务企业必须开展具有自身特色的经营，才能在市场中站稳脚跟。对于那些成熟的跨国公司而言，他们把资源和注意力更多地放在具有核心竞争力业务上面，而对那些与核心竞争力无关的业务，则尽量通过外包。三、 满足客户的需求客户在确定是否采用外包服务时，考虑外包服务企业的因素非常多，选择一个合适的外包服务企业是外包服务成功的关键。首先客户要看外包服务企业是否有与不做管理的能力，是否有成功的案例；其次外包服务企业是否了解客户的行业的特点，能够拿出真正的合适客户的解决方案；自此，外包服务企业是否具有系统整合的能力；最后，外包服务企业是否有长期经营的能力，是否具有本地与全球一致的资源能力，是否具有先进的技术能力等等都应在考虑之列。外包服务企业在与客户签合同之前至少要让客户想明白一下三个问题：1. 客户要确定自己的目标，再将自己的资源及业务外包之前，应该进行深入的评估。在确定外包之前应该确立一个长期且可控制的业务范围进行外包。2. 用户应该选择一个切实能够满足要求的外包服务企业，外包服务企业能在本领域有经验以及足够的人力来完成项目。更重要的是外包服务器能够了解客户的行业特别是了解客户选择外包的战略目标。3. 外包服务企业与客户是保持承诺、互助的关系，成功的外包业务需要与外包服务企业双方朝着同一个目标努力，有福同享，有难同当。总之每一个成功的企业都有它的核心竞争力，外包服务企业的核心竞争力就是用户企业的非核心竞争业务。拥有自己的核心竞争力是外包服