品质部年度工作总结报告范本-模式.ppt

品质部2013年度总结报告 报告人 日期 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 第一部分 2013年品质分析第二部分 人员流动率分析第三部分 2014年改善计划第四部分 2014年品质目标第五部分 建议事项 目录 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 第一部分 2013年品质分析 一 报废率 一次合格率方面二 客户投诉方面三 客户扣款方面四 供应商扣款方面 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 1 1 报废率统计 2013年报废与2012年相比 年度平均报废率下降0 41 超出目标0 22 报废前三大工序 钻房0 29 超出目标0 13 线路0 44 超出目标0 07 一铜0 15 超出目标0 05 2013年度与2012年度报废率对比 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2013年度与2012年度一次合格率对比 1 2 一次合格率统计 一次合格率 线路 蚀刻 啤房达标 绿油 FQC分别低于目标12 及11 49 钻房 文字分别低于目标5 36 和4 06 2014年重点改善以上四个工序的一次合格率 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2013年度与2012年度FQC一次合格率对比 FQC一次良率82 5 与87 0 的目标相比 低于目标4 50 主要不良 擦花约占总不良的50 其次是NPTH孔有铜 排第三位不良的为阻焊不下油等 2014年针对以上三个项目将做重点管控 从而达到提升FQC的一次良率 1 3 FQC一次合格率统计 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2013年度与2012年度客诉率对比 1 4 客户投诉率统计 2013年客诉率为1 95 与2012年的2 59 相比 客诉率下降0 64 但与2013年1 65 的客诉率目标相比 超出目标0 30 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2013年度与2012年度客户扣款对比 2013年客户扣款为41 08万元 与2012年的29 15万元相比上升11 93万元 产值与2012年相比有所提升 1 5 客户扣款统计 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2013年度与2012年度外协加工 物料品质损失扣款对比 1 6 供应商扣款统计 2013年供应商扣款175 91万元 与2012年的47 52万元相比 供应商扣款增加了128 39万元 主要扣款项目为 永兴隆压合爆板 路路通内层开短路 华正板材分层 茂成铝基板白斑 惠展钻孔孔粗报废扣款 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 第二部分 2013年QA人员流动率分析 一 2013年度与2012年度QA人员流失率对比二 人员流动率分析总结 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 一 2013年度与2012年度QA人员流失率对比 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 二 人员流失率分析总结 2013年度品质部QA平均每月人员流失率为8 10 与2012年的8 86 相比 流失率下降了0 76 年度总人员流动率为97 18 与2012年的106 34 相比 流动率下降了9 16 解决办法 1 建立选人 育人 用人 留人机制 2 建立内部问题反馈机制 让员工畅所欲言 通过此种方式了解员工的诉求与想法 对于员工提出的问题 管理层进行讨论 然后做出改善方案 力争将月度人员流失率控制在5 以内 年度流失率控制在50 以内 3 鼓励在职员工及职员介绍亲友来年到厂任职 将有能力的员工维护好以增加部门的人员稳定性 4 建立员工激励机制 对有能力且对公司有归属感的员工提供竞升空间 让员工看得到希望 5 多开展管理人员与员工共同参与的活动 充分体现员工的价值观 从而提升员工对公司的归属感 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 一 现场部分 1 完善电镀切片及孔表铜检测机制 制定相应的频率及检测方法 避免批量的功能性不良流入后工序及客户 2 完善物理实验室功能性检测的方法及频率 并建立定期监督稽查机制 推动相关部门配合此项工作的彻底落实与执行 3 完善化验实验室的化验方法及频率 及化验异常反馈及报警机制 4 制程重大异常 专项品质检讨工作的开展 PQA工程师分析解决问题能力的强化 5 PQA现场稽查力度的强化 每周对稽查的问题进行分析总结 召集相关讨论会议 推动生产工序的改善 2014年改善计划 第三部分 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 二 管理部分 1 随着产量的提升 产品结构的变化 品质配套人员架构的调整 2 品质及相关部门内外部执行力的推动 功能交叉小组的建立 3 APQP产品质量先期策划工作的启动 工程设计前期优化 做到以预防为主 减少制程出错的机会 4 公司技术辅导力量的强化 分析解决问题能力的提高 5 品质事项跟进表 的建立 对于相关事项的责任人 完成时间 及要求进行明确 以便于跟进执行情况 2014年改善计划 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2014年改善计划 6 基层人员技能的培训及完善 减少IPQC IQC FQA出错漏关的机会 提升FQC的一次良率 减少客户投诉 7 客户投诉的处理及跟进不完善 a 对于新客户导入 或新生产型号导入时 要求客户提供明确的品质标准 便于内部品质消化 在制程中进行有效的管控 b 对于客户投诉 进行分析总结 掌握不同客户的品质要求对客户进行分类管理 c 强化客诉内部改善推动能力 定期查核相关改善落实情况 d 客户标准的更新及完善 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2014年改善计划 8 QCC的全面启动 强化与工艺 生产的互动 对检讨会议拟定的改善措施进行落实跟进 保证会必议 议必决 决必行 行必果 9 供应商品质改善的推动 对于品质不好及配合度差的供应商提出整改意见或取消供应商资格 10 MRB功能重组 侧重对问题的分析及推动过程改善 做为MRB主要工作方向 11 MRB品质数据分析报表的全面性及针对性 品质周报数据的优化 12 FQA功能检测及外观检验要求的强化 人员配置的调整 注重客户要求的了解及核对客户原始资料 做为FQA品质保证的依据 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2014年改善计划 三 体系部分 1 质量 环境系统文件整改2 内外部培训实施3 稽查工作规范4 各部门标识规范与统一5 体系推动方面 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 1 质量 环境系统文件整改 从2013年客户审核反馈的问题点 以及SGS外审的情况反映出 我司目前的文件系统非常不完善 无法以文件指引生产 相应的监控点在文件未有明确定义 而文件定义的操作方法和工艺参数背道而驰 导致出现客户审核发现问题较多 SGS公司外审也叙说我司的环境管理体系存在策划与执行等问题 虽然我司推行ISO TS16949 2009体系时间较长 但一些员工和干部形成已久的 按经验管理 凭感觉作业 的习惯 根本未完全实现 按流程管理 依据标准进行作业 的工作方式 虽然我司历经外部及客户审核 上述习惯已经日久累计 冰冻三尺 非一日之寒 同样体系的推行工作也是需要日积月累 持续不断的改善才能不断地进步和发展 所以我们应该认认真真地发现我们当前存在的问题 并不断地自我改善和提升 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs a 2014年计划将TS16949相关文件 包括质量手册 程序文件 作业指导书等 进行系统性整改 具体时间会在2月份列出文件整改计划 b ISO14001 2004体系重新进行系统修订 包括环境手册 程序文件 作业指导书等 确保能够按照环境管理体系的宗旨进行 1 质量 环境系统文件整改 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 2 内外部培训实施 a 内审员经验欠缺 内审员的审核水平是公司体系推行 永远的痛 虽然内审员大部分都有经历过相关的培训 并附以 内审程序文件 支持 由于审核往往时间紧 伤务重 所以虽然费时费力 效果却不尽人意 b 适时增加TS五大工具培训 APQP 产品质量先期策划 FMEA 潜在失效模式及后果分析 SPC 统计过程控制 MSA 测量系统分析 PPAP 生产件批准程序 使五大工具能在工作实践中很好运用 并以此有效提升品质 c 建议以上内审员及五大工具相关培训工作聘请外部培训人员进行 并能够多提供管理知识和品质管理工具培训 使先进的管理经验和品质工具能用于工作实践中 不断适应公司的发展 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 3 稽查工作规范 从历次客户审厂提出的不符合问题 目前系统运行不顺畅 为了改善并持续改进此类状况 在新的一年里 除了需要对系统进行大幅度修订和完善 同时需要日常不断稽查发现问题 以此促进相关部门改善 达到逐步持续改善并完善系统 3 1常规稽查计划 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 3 2审核依据 范围3 2 1审核依据 二级文件 三级文件 控制计划 FMEA3 2 2审核范围 5S 记录 参数 操作 设备维护 人员培训 物料管理 文件一致性 安全防护 3 3查核要求3 2 1审核员根据问题点 判定责任人所回复改善对策 改善时间是否有效 可满足实际现场持续改善要求 3 2 2如不符合现场持续改善要求可退责任工序负责人重新回复 若连续3次回复改善对策经工艺 品质 生产领导评估不予通过 将此问题汇报上层领导追溯 3 2 3审核出问题点审核员必须将每个问题点 通知相应部门负责人确认 审核员按照责任部门 问题类型将所审核问题点汇总 以邮件方式发出 3 2 4审核员每个月将所审核问题点按问题类型汇总 以邮件方式发给上层 并召开专题会议 要求相关责任部门改善 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 4 各部门标示规范与统一 背景 各客户及第三方审核时 提出各部门 生产现场区域摆放 状态混乱标识不明确 所张贴标识大小 高低不一 影响公司整体形象 目的 明确各部门 生产现场区域划分 物料 设备 辅助工具等放置位置 使车间井然有序 合理利用生产边料 呆滞料制作标识 标牌 统一大小 张贴或悬挂高度 以增加公司整体形象 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 8581533Web site E mail gloryskyqs 5 体系推动方面 5 1大华来我司审厂后提出需要进行CQC认证 故在2014年将聘请顾问辅导CQC产品认证 以达到并满足客户需求 5 2关注环保法律法规的更新 即时导入 厂内进行管控 多参与第三方的研讨会 如ROHS2 0 REACH最新有害物质信息等 5 3MSDS方面 将以厂内固定格式统一编号管理 TEL 0752 8920668 8835FAX 0752 858