管理心理学--人性假设.ppt

第一章人性假设理论与管理 每一个管理决定或行为背后都隐藏有关于人的本性和行为的假设 麦格雷戈 人性是什么 管理讨论的是人的行为问题动机需要 人的需要 人的需要是管理能够成立的基本依据 人的需要与马斯洛心理学1954年出版了成为极具盛名的心理学著作 动机与个性 马斯洛的 需要层次理论 认为动机分为两类 欠缺的动机与生长的动机 每一类动机之中各有不同的需要 从低到高分为5或7层 马斯洛 1908年出生于纽约的一个犹太人家庭 年轻时想学法律谋生 不久转向心理学 1934年于威斯康星大学获哲学博士 1937 1957年在哥伦比亚学院 1957 1961年在布朗西斯大学任该校的心理学系主任 1968年当选为美国心理学会主席 1970年去世 有 人本主义心理学之父 称号 著作 变态心理学 1914 论动机 1943 动机与人格 1954 存在心理学探索 1968 生理需要 空气 食物 水 睡眠 性需要等 安全和安全感 爱和归属感 尊重和自尊 自我实现 发展需要 自我实现表现在对于下列元需要的生活追求中 包括追求完整 完美 圆满 公正 丰富 质朴 活跃 美 善良 独特 幽默 真实 自主 人生意义 基本需要 得到尊重爱的归属感安全和安全感生理需要 讲的是人的生存意义问题 物质和精神问题 人的生存意义是哲学家一直思考的问题 而且也是从未解决的问题 无论是关于幸福 关于存在 关于发展等等定义和讨论 都无法解决这个问题 但建立在发展观念上的人的生存意义 对管理具有非常现实的作用 需要引导 人的需要是可以改变的 人的主观意识对自身的需要有偏好 除了很少一部分外 绝大部分都来自于社会文化的熏陶 例 现代社会的市场营销 组织内部管理中 人的需要予以引导也同样有利于组织的稳定和发展 人的自我实现与管理 需要层次论最有建树的是人的自我实现 人对真善美及和谐的追求 人对快乐和有意义生活的追求 人对理想的追求等等 是激励人的另一类动机 通过这些追求而达到自我完善和自我价值的实现 人性的本质 人性中包括动物性和文化性 二者缺一 则不是人类 孔子 性相近也 习相远也 论语 性的部分是先天的 习的部分是后天的 人性的动物性 天性 现代生物学观点 人猿在DNA成分上与人类极为相似 把人类和人猿的基因图谱放在一起比较 总体上来讲 在碱基对的顺序上只有1 23 的差别 目前在人类身上找出的26588个基因中 除了300多个之外 其余的老鼠身上都有 人和鼠身上的基因不但数目相近 基因本身也很相似 人猿也是如此 人既然来自动物 一定会有动物天性 孟子 中告子 食色性也 人类的动物性中包含 原欲 原恶 食欲 性欲 知欲 任性懒惰妒忌 人类的原欲中有 食欲 性欲 知欲 这三种欲望是人类代代声声不息的原动力 没有食人类会绝种 没有性 人类也会绝种 没有知 在一个物竞天择的进化环境会绝种的 从纯粹生物进化的观点 一个男人每次可释放出1亿个精子 女人卵细胞一生只有400多个 其中最多有20个能转化为健康的婴孩 所以男性表现出拈花惹草不足为奇 基因主导的 对下一代的保护 斯密斯 道德情操论 天性使得人把情感倾注在孩子身上 其强度超过对父母 使人对孩子的温柔比对父母主动 使人认为孩子是比老人更为重要的对象 人人都会为人之子女 为人之父母 在亲情的强弱交替中 代代平等 从基因观点来看 上一代的基因已经传给了你 他们以大功告成 你的基因也已经传给了下一代 所以大家都要善待下一代 让他们能够成功地接过传递基因的棒子继续向下一代传承 人类的原恶 任性 懒惰 嫉妒任性 无视即存在的法则懒惰 即追求不劳而获嫉妒 即对别人的优越怀有恶意这里说的原恶 只是一种与生俱来的潜力 在未构成行为之前 都不能成为罪恶 人性中的文化性 习性 文化性 习相远也 习性 是学来的 修来的 悟出的 人类的文化包罗万象 凡是为了争取生存 适应环境 寻求快乐所作的一切努力的总成果 都是文化 在人类的文化性中具有的精神 信仰精神 求知精神和爱的精神 后天的文化精神 人类以文化性制约动物性的过度发展 否则就会自相残杀而灭种 今天人类还在制造武器 挑起战争 大肆残杀 但也维持生态平衡 人类从采第一片树叶披在身上就有文化了 钻木 登月 入山采药 复制人类 羊肠小道 网络大道 文化的发展 科学发展有余 但在人文上发展不足 人类的双重性 柏拉图 人是没有羽毛的两腿生物 人类的进步史是文化史非动物史 人类的升华是是动物性的减退和文化性的增加 进化的方向 但若没有动物性 完全文化性 不再作为人存在了 例 教育 就人性而言 家庭环境是一种自然的人性环境 是使得人满足 原欲 和容忍 原恶 的温床 容易让家人施展动物性 相反 社会才是一个文化生息之地 才会引发人的文化性 易子而教就是让孩子离开动物性的温床去加强文化性的学习 人性的假设 中西文化 性善论 和 性恶论 中国哲人尤其儒家 主张人性本善 西方哲人 尤其宗教 主张性本恶 西方文化 古希腊文化和古希伯来文化 主要是宗教信仰 基督教主张任何人天生即有罪 因为祖先亚当和夏娃偷吃了智慧之果 同时又相信只要笃信上帝 便可以获得灵魂的拯救 在你心目中人性是善的还是恶的 中国文化 性善论 紧靠文化性做人起点太高 人人都想没有弱点 做人是逆着人性而为 做人 是件很难得事情 善不是人的天性 是要培养的 这种环境使得国人逐渐养成谨慎行事 内敛克己的民族性格 都一直生活在渴望修养达到最高境界 例 杭州孙老伯救人索要表扬引起社会争论 西方做人起点比较低 离人性的弱点 动物性 近 人人都有弱点 顺着人的天性去做 就能做人 养成开放豁达 外向冒险的民族性格 注重个人自由发展 较少受外界约束的特点 1 鼓励人和激励人的善行2 有严格的法律维持社会生活的稳定 3 注重制度 法律建设 对西方人的行为标准界定不是道德标准而是法律和制度标准 中西方的有关人性假设导致了中国人需要努力才能做人而西方生来就是人 恶是自发的 善是要培养的 管理学中人性假设 严格说来 是对人的行为的一种解释 而不是哲学的人性论 人性假设在一定程度上是管理理论和管理方法建立的基础 凡主管人员 不论有意还是无意 在他们的头脑里一般都有根据自己对人的某种假设而形成的关于个人和组织行为的理论 这些假设和有关理论都影响着他们的管理行为 孔茨 西方管理中的人性观1 经济人假设与X理论2 社会人假设与Y理论3 复杂人假设与超y理论 经济人假设与Y理论1 产生的背景 亚当 斯密 国富论 2 代表人物 泰勒3 麦格雷戈 企业与人性 称为X理论4 基本观点 人的本性是追求自身利益最大化 其工作的动机就是为了获得经济报酬 4 管理策略1 采用任务管理的方式 2 管理工作只是少数人的事 3 实施明确的奖惩制度 金钱 胡萝卜加大棒 5 评议 经济人 的假设在发达国家一般都认为过失了 但在发展中国家和一些中小企业还能看到实行的一些制度和方法 影响还是相当普遍的 经济人 假设和泰勒制管理原则 也有科学管理的成分 具有一定的积极意义 改变了放任自流的管理状态 消除浪费 提高效率 科学地分析了人在劳动中的机械动作 制定了精确的工作方法和实行最完善的计算和监督制 促进了科学管理体制的建立 中国从拒绝到接受的变化告诉我们 任何社会不能脱离人性的实际状况 只有构建在现实人性的基础上的社会制度才能有效的动员全社会力量 社会人假设 人际关系理论1 产生的背景 20世纪30 50年代 重视人们在工作中与周围的人友好相处 认为良好的人际关系是调动生产积极性的决定作用 2 代表人物 梅奥产生背景是梅奥在一系列的实验基础上提出这个假设的 如 照明实验 福利实验 群体实验 等1933年出版了 工业文明的人的问题 一书 书中的结论 人是社会人 非正式群体存在 新型领导方式 3 基本观点 1 不只追求金钱 物质 社会需求是人类行为的基本激励因素 2 工作丧失了内在的乐趣和意义 它们只能在工作中人们的社交中获得 3 对团队意识比对经济报酬更重视 4 工作效率随社会需要的满足程度而变化 非正式群体组织成员在共同工作的过程中 由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体 这些团体有自然形成的规范和惯例 其成员必须服从 4 管理策略 1 更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求 注意人的价值和尊严 2 关心职工的心理健康和人际关系 归属感和地位感等 3 注视群体的存在和团体奖励 4 不仅是管理者 更是为职工创造条件 方便 富有同情心的支持者 5 参与管理 5 评议社会人假设是通过霍桑实验的结果而产生的人性认识 霍桑实验发现 工人的劳动生产率并不受环境条件或刺激措施的影响 而是更多地受到工人群体以及管理人员与工人的关系的影响 在这个假设中 人不再是仅仅追求经济利益的群氓 由于人处于社会关系中 社会关系成为非常突出的问题 人有对周围人际关系的和谐的追求 除了经济利益外 人也要寻求群体的认可和在群体中的地位 人的相互关系常常比经济利益更为有效的影响着人的行为 因此 人在在本质上是 社会人 霍桑实验的研究者梅奥体处理 人群关系 理论 建立了有别于科学管理的另一种管理学派 复杂人假设 超Y理论1 产生背景20世纪60年代末至70年代初由杀因提出 2 基本观点 1 人的需要是多种多样的 且不断变化 2 需要和动机组成复杂的动机模式 3 在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要 4 无论什么动机 都可导致最高的生产率 5 没有一套适合于任何人 任何时代的万能的管理方式 4 管理策略 1 权变管理 以现实的情景为基础 做出可变的灵活的行为 2 管理措施要因人而异 因事而异 不能千篇一律 3 管理策略和措施不能简单化和一般化 5 评议 复杂人假设是对经济人假设和社会人假设的综合 人性是复杂的 不是由某一单独的方面决定的 人是理性的 也是非理性的 人是追求经济利益的 也不会单纯追求经济利益而置其他不顾 人同时也寻求社会的认同或社会和谐 社会关系 人会为自己的利益努力 但也会为群体和群体中的其他人努力 同情其他人 人在不同的场景中会显示出具有惰性 不求上进 但也会显示出高度的自我 积极性和主动性 人有时表现出不愿意学习 有时又表现出非常自觉的和主动的学习和积极性 人有自己心理上的弱点 复杂人更接近于真实人 人的本性很难用单一因素来表征 小结 人性是善还是恶 每个人潜意识都有一个关于人性的假设 这个假设将决定你的行为方式 同样 任何管理决策 管理行为背后 都隐含着管理者个人对人性的一般假设 这决定了他们会采取怎样的管理方