《致欢迎辞》教学设计.doc

地方陪同导游服务规范致欢迎辞教学设计教学设计思路：1、教材分析本次课我选用的教材是中等职业学校旅游服务与管理专业规划教材，由高等教育出版社出版的导游业务。选择这本教材的理由是，本教材全面贯彻素质教育的新理念，根据旅游专业学科的逻辑顺序和中等职业学校的认知规律，全面体现导游业务教学基本要求所规定的内容，教材具有前瞻性，且更贴近导游服务的实际，满足学生参加导游人员资格考试的需要。2、学生分析 基于职高学生的专业特色，本课的内容主要是培养学生对专业知识的认知、感知和熟悉，并从实际入手，因势利导，这样才能较好的实现教学目标。教学目标：知识目标 让学生了解并掌握地方陪同导游服务中如何致一篇欢迎辞能力目标1、专业能力 通过学习，学生能致一篇欢迎辞。2、社会能力 口头表达能力3、方法能力 学生扩展相应的信息收集能力作结果的评价与反思德育目标 增强对导游服务的理解；培养自学能力；对信息的收集的能力；培养学生的自信心；敢于展示自我的能力。教学重难点：教学重点：致欢迎辞的要素。教学难点：如何写一篇好的欢迎辞。教学手段：多媒体电教手段教学过程：【课前礼仪】师生问好【课题引入】回顾：图表形式回顾上节所学，引出地陪迎接的3个服务流程。 ：成都市春天旅行社派出导游小杨，到机场迎接从海南省天涯旅行社到来的游客。导游将游客迎接上旅游车后，导游下一步应该怎么做呢？教师归纳并引出课题。导游应该对游客表示欢迎，并进行自我介绍。【讲解新课】地方陪同导游服务规范致欢迎辞“欢迎辞”简介一、为什么要致欢迎辞？【讲解】致欢迎辞好比一场戏的“序幕”；一篇乐章的“序曲”；一部作品的“序言”。 中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。在一个新的团队之中致欢迎词，这是给客人留的第一印象，也是我们工作的开始，好不好，关系重大！通过两幅图片展示，突出对比第一印象对人际交往的重要性。二、什么是欢迎辞？什么是欢迎辞？播放视频：导游在旅游大巴上致欢迎辞的视频片段。视频里，导游都讲解了哪些内容？学生思考并回答。教师归纳总结部分要点。视频里，导游还讲解了哪些内容？再次播放视频录音：一边播放播放录音一边打出字幕。【讲解】任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?其实很简单规范化的“欢迎词”应包括五大要素。欢迎辞五大要素：（一） 问候语（二） 介绍人员，旅行社、司机和自己（三） 表示欢迎 （四） 表明态度（五） 预祝旅途愉快【讲解】很简单规范化的“欢迎词”都应该包括以上五大要素。但是导游在带团过程中，会遇到各种各样的游客，有夕阳团、儿童团、教师团、领导团，如果千篇一律，一层不变的致欢迎辞，那是行不通的。所以，要能写欢迎辞还不算，还要能致一篇好的、出彩的欢迎辞。怎样才能致一篇好的欢迎辞？【讲解】一篇出彩的欢迎辞是能够扫清游客阴霾情绪的爽心剂，是能瞬间拉近心与心距离的灵丹妙药。一篇好的欢迎辞有以下三个小技巧需要大家掌握。（一）注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果。【案例】 “有朋自远方来，不亦乐乎” “千年修得同船渡，千年修得同车行” “千里有缘来相会” “世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。 （二）随机应变，因人、因时、因地灵活处理欢迎辞，切忌死板，切忌沉闷 。【案例】有这样一位导游致欢迎辞是这样的：刚刚上车后我发现几位嘉宾情绪低落，是不是看到天上刮风下雨，感觉旅游不方便呢？其实古代皇帝出游，沿途的老百姓都要端着盆，往路上洒水，以消旅尘，但我们现在不用劳烦别人，老天为我们洒了水，空气变得更加清新。刚刚来到长沙，大家就享受到了皇家礼遇，是多么幸运呀！如今是春天，“春雨贵如油”，而这场雨好像是老天特意准备为各位嘉宾接风洗尘的，各位嘉宾给咱们湖湘大地带来了春雨，今年一定会风调雨顺，在此我也预祝各位在长沙度过一段难忘的皇亲国戚般的美好时光！（三）语言风趣幽默，同时形式可丰富多样，如加入唱歌、猜谜，提高游客情绪氛围。【案例】现在隆重给大家介绍一位重要人物，他就是我们风流倜傥、车见车载的张师傅，从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看张师傅正面呀？那让张师傅站起来跟大家打声招呼好不好呀？好呀，那可不行，他站起来谁给我们开车？好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。大家呀别看这张师傅长得帅，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：“冈冈的”，大家呀别看张师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。 【练习】学生现场写作一篇欢迎辞。根据老师设定的三个场景来自由发挥。：游客抵达时天下起了倾盆大雨，游客情绪低落，你应该怎样致欢迎辞？：旅游大巴去机场接机的路上塞车，接到游客的时间比约定时间晚半个小时，你应该怎样致欢迎辞？：游客情绪高昂，要求导游高歌一曲，你会怎样致欢迎辞