第九章_人际沟通与吸引.ppt

人际沟通与吸引 第一节沟通的意义与结构 一 什么是人际沟通人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信息 沟通感情的过程 沟通与交往 交往的含义比沟通广泛得多 它不只指人与人之间的非物质性的信息交流 也包括物质的交换 还包括人与人之间通过非物质和物质的相互作用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系 人们已经习惯将人一人之间的动态相互作用过程称作交往 而将通过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感称作人际关系 第九章人际沟通与吸引 二 沟通的意义心理学家赫伦 W Heron 1957 的 感觉剥夺实验 动物心理学家哈洛 Harlow 1971 的恒河猴 社交剥夺 试验人与人之间的沟通所提供的信息是具有社会性的信息 这种信息对于人来说比一般的物理性刺激更为重要 在智慧活动和智力发展方面 沟通是必要的前提 三 人际沟通的结构 1 信息源 具有信息并试图进行沟通的人 2 信息 是沟通者试图传达给别人的观念和情感 3 通道 是沟通信息所传达的方式 心理学家的研究表明 在各种沟通中影响力最大的 仍是面对面的原始沟通方式 能否有效沟通 说什么只占7 说的方式占38 而身体语言却占到55 4 信息接受者 接受来自信息源的信息的人 如果信息接受者和信息源之间经历相差太大 或者信息接受者不注意领会信息源的意图 则沟通就很难有效地进行 5 反馈 使沟通成为一个交互过程在沟通中 沟通的每一方都在不断地将信息回送另一方 这种回返过程就称作反馈 反馈可以告诉信息发送者信息接受并理解了信息 这种反馈为正反馈 如果反馈指示的是信息源的信息没有被接受者接受和理解 则为负反馈 显示信息接受者对于信息源的信息反应不确定状态的信息叫模糊反馈 6 障碍 在沟通的过程中 障碍时常发生 7 背景 沟通发生的情景背景是指沟通发生的情境 它是影响沟通的每一个因素 同进也影响整个沟通过程的关键因素 第二节沟通的类型 一 语词沟通和非语词沟通 1 语词沟通是指以语词符号实现的沟通 2 借助于非语词符号 它的实现有三种方式 第一种是通过动态无声的目光 表情动作 手势语言和身体运动等实现沟通 第二种方式是通过表态无声性的身体姿势 空间距离及衣着打扮等实现沟通 这两种非语词沟通统称身体语言的沟通 第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音 如重音 声调的变化 哭 笑 停顿来实现 心理学家称非语词的声音为副语言 paralanguage 二 口语沟通与书面沟通1 口语沟通 借助于口头语言实现的沟通2 书面沟通 借助于书面文字材料实现的沟通三 正式沟通和非正式沟通1 正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道 进行的沟通2 非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的沟通四 有意沟通与无意沟通1 有意沟通 带有一定的目的 有意进行的沟通2 无意沟通 无意产生的沟通 五 自我沟通与人际沟通1 自我沟通 在个人自身内部发生的沟通过程就是个人内沟通或自我沟通 2 人际沟通 特指在两个人之间的信息交流过程 六 单向沟通和双向沟通1 单向沟通 是指信息源只发出信息 接受者只接受信息而不发出反馈信息的沟通 2 双向沟通 是指沟通者双方互为信息源和接受者的沟通 第三节身体语言的沟通 身体语言 指非语词的身体信号 包括目光与面部表情 身体运动与触摸 身体姿势与外表 空间距离等 在两个人之间面对面的人际沟通中 55 以上的沟通是通过无声的身体语言实现的 一 目光与表情1 目光研究发现 眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径 人的一切情绪 态度和感情的变化 都可以从眼睛里显示出来 正式场合 比如谈判等 目光多在对方的两眼之间到鼻尖处 朋友之间谈话多把目光落在鼻尖到下巴处 如果对对方有恋爱关系 多把目光落在下巴到胸部 2 表情表情一般指面部表情 面部表情是另一个可以实现精细信息沟通的身体语言途径 表现厌恶的关键部位 鼻 颊和嘴哀伤 眉 额 眼睛和眼睑愉悦 嘴 颊和眉 额 二 身体运动与接触人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有 摆手 制止或否定双手外推 拒绝双手外摊 无可奈何搔头皮或脖颈 困惑搓手和拽衣领 紧张拍脑袋 自责耸肩 不以为然或无可奈何等等 2 触摸触摸被认为是人际交往最有力的方式 心理学家发现 每个人都有被触摸的需要 人从出生开始 就存在与温暖松软物体接触感到愉快的本能 幸福是轻柔的抚摸 三 姿势与装饰1 姿势与语言不同的是 一些姿势还是世界性的沟通语言 2 装饰任何有关自己的装饰 从发式 服饰 化装 甚至所携带的物品 都可以透露一个人的信息 第四节人际吸引一 人际吸引的开始人际吸引 一个人对另一个人的态度 包括从非常喜欢到非常讨厌这一维度的评价1 外表和能力的吸引力对美丽的偏见 美的即是好的 进化心理学的解释 现代男性普遍喜欢面孔特征对称 娃娃脸 低WHR值的女性 外表吸引力的般配 人们也许想要得到漂亮的伴侣 但结果通常是人们和外貌相当的人结成伴侣所谓的 夫妻像 能力与吸引 能力和吸引的程度在一定限度内成比例关系 超出了这个范围 其能力所造成的压力这一变量就成了主要的作用因素 使人倾向于逃避或拒绝 2 邻近性的力量Festinger等人关于麻省理工学院住宿生友谊选择的研究学生所列举最亲近伙伴在如下房间的比重隔壁41 隔一个房间22 隔两个房间16 隔三个房间10 即使一个小小的距离 对我们的关系也有一个较大的影响 接近为什么会有这么大的功效 方便 接近是有回报的 距离是有成本的 长距离的浪漫关系通常没有身边的浪漫关系那样令人满足 重复接触 熟识导致喜欢 屡见效应 我们倾向于喜欢脸熟的人 而不是陌生人 由于接近常常能导致熟识 而熟识导致了喜欢正确的结论是邻近能够加强我们对别人的感情 二 成为朋友1 相似性的作用 物以类聚 人以群分 在个人特性方面 双方若能够意识到彼此的相似性 则容易相互吸引 产生亲密感个体特征主要指年龄 性别 个人社会背景 态度等在这些相似性因素中 态度是最主要的因素相似态度比 两个人具有相同观点的话题数量