职业规划_职业道德的基本含义

职业道德 人力资源部培训教材 职业道德的含义 职业 职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作 如经商 酒店服务等 道德 社会现实生活中 由经济关系决定的 善恶标准评价的 依据人们的内心信念 传统习惯和社会舆论辅以法律 行政手段维持的原则规范 行为活动和心理意识的总和 职业道德 一定的职业范围内应遵守的 与特定职业活动相适应的原则规范 行为活动以及心理意识的总和 职业道德的基本规范 在岗爱岗 敬业乐业 诚实守信 平等竞争 办事公道 廉洁自律 顾全大局 团结协作 注重效益 奉献社会 第一节在岗家岗 敬业乐业 熟悉业务 掌握技能 勤奋工作 尽职尽责 爱岗敬业 献身本职 熟悉业务 掌握技能 调整工作心态 了解岗位需要 生存 岗位 行业认识 职业生涯规划 掌握岗位业务知识的操作技能 向书本学 向同事学 向实践学 勤奋工作 尽职尽责 学习新的专业技术知识 提高技术水平 熟悉专业技术标准 掌握现代业务手段 主动承担责任 保质保量完成任务 爱岗敬业 献身本职 以为他人服务为荣树危机意识 树感恩意识 工作上精益求益 争当技术能手和业务状元 反复钻研 做到更好 勇于革新 争当内行和专家 职业中 培养忘我精神 第二节诚实守信 平等竞争 案例分析 诚实的失与得 阿良是一家餐馆的厨师 他专门制作这家餐馆的招牌菜 炸鸡 这道颇有名气 许多顾客慕名而来 每天还外卖几百份 第二节诚实守信 平等竞争 某日 餐馆连续接到3起投诉 三位老顾客都说炸鸡味道不对 经检查 阿良发现是炸鸡用油出了问题 炸鸡用油要求很严格 用了一定时间后必须换掉 新来的一位员工不了解情况 误将已准备倒掉的食油倒进炸鸡锅 可是准备外卖的炸鸡已做出一批 而且已到午间营业高峰 如何处理这些炸鸡 阿良与老板的想法不一致 阿良认为 诚实待客最为重要 不能卖变味的食物 老板认为 这么多炸鸡倒掉太可惜 况且吃快餐的顾客多数吃不出什么味道 争来争去 阿良还是扔掉了全部变味炸鸡 老板因此对阿良很不满意 第二节诚实守信 平等竞争 阿良屡受刁难 只好辞工 几经周折 勉强找了另一份工作 但薪酬却少了许多 请讨论 1 请列举职业人生中 老实人吃亏的现象 2 阿良从这件事上得到什么 3 失与得比 哪一个更重要 长远来说诚实是否吃亏 以诚待人 以信立业 以质取胜 第二节诚实守信 平等竞争 以诚待人 言行一致 表里如一 做老实人 说老实话 办老实事 先信人一步 不怕先吃亏 以信立业 言必行 行必果 克服各种困难 达成诺言 敢于承担诺言的责任 两次维修电磁炉2003年11月买 2004年12月已过保修期 但免费修了 且见有零星顾客在咨询电磁炉的使用情况 2005年3月 开始拒绝 后坚持希望维修 愿给钱 答应给修 过了半个月 通知已修好 结果没要维修费 很高兴 同时也发现在他们买电磁炉的人更多多了 以质取胜 树立服务意识 提高服务质量 优异服务参与市场竞争 万科物业公司在鹿丹村生活小区物业管理招标中夺后 以优秀服务取胜 明确地位 明确任务 以业主满意度做为衡量自己工作好坏的标准 2个月的时间使鹿丹村的生活环境焕然一新 端正服务态度 赢得良好声誉 不生产销售伪劣产品 不牟取不正当利益 提倡高水平竞争 避免内耗 技能 勤奋和良好的人际关系是正确的竞争方法 第三节办事公道 廉洁自律 秉公办事 不徇私情 克已奉公 不谋私利 维护公众利益 抵制行业歪风 案例分析 谁先谁后 某企业D经理为接待客人 在酒店订一包房 房间是上午10点通过电话预定的 接待小姐告诉D经理 已经留了条件舒适的 富桂厅 时近中午 D经理和客人一同来到酒店 径直走到 富贵厅 哪知推门一进 里面已客人 D经理很奇怪 定神细看房门的牌匾 怎么看也没发现错误 正在迟疑间 一位小姐匆忙赶来 连声说对不起 她说 富贵厅 被一位不知情的服务员安排了客人 请到另外一间 富华厅 去坐 并一再强调 两个厅是一样的 D经理等人只好坐到 富华厅 细心的经理秘书小C借去洗手间的机会考察了两个厅 发现富贵厅有独立洗手间 而富华厅没有 她又看到酒店老板模样的人向坐在富贵厅的客人敬酒 并说 老同学 多来几次我这酒店 这最好的富贵厅永给您留着 C恍然大悟 原来是这些客人借老同学的关系挤占了别人已预定的房间 案例分析 谁先谁后 案例分析 谁先谁后 1 该酒店的做法是否公道 D经理知道真实情况后还会再去这家酒店消费吗 2 在工作中 难免要碰到熟人 包括同学 亲戚等 为熟人服务与为群众服务 哪一个更重要 3 应如何确定服务次序 秉公办事 不徇私情 严格按章办事 以整体利益为重 必要时做出一定的个人牺牲 提高抵制人情干扰的能力 克已奉公 不谋私利 廉洁自律 抵制私欲 作风严谨 珍惜手中权力 自觉接受监督 维护公众利益 抵制行业歪风 树立全心全意为人民服务的信念 实行社会服务承诺制度 第四节顾全大局 团结协作 树立全局观念 服从统一安排 增强团队意识 搞好配合协作 尊重他人劳动 主动关心同事 树立全局观念 服从统一安排 克服狭隘利益观 维护集体利益 特定情况下 要忍辱负重 例 顾客发酒疯 辱骂服务员 经理要服务员向客人道歉 事后经理表扬服务员 坚定不移地执行领导的指令 不片面追求局部利益的最大化 增强团队意识 搞好配合协作 树立协作意识 主动搞好配合 甘当绿叶 善当配角 尊重他人劳动 主动关心同事 建立和谐的人际关系 一个篱笆三个桩 一个好汉三个帮 30 靠才能 70 靠人际关系 建立良的的人际关系首先要尊重他人 其次是关心同事 帮助同事 主动关心能力较差的同事 在别人工作最困难的时候 主动伸出援助之手 第五节注重效益 奉献社会 追求工作效率 合理取得利益 增加社会财富 营造文明氛围 追求工作效率 合理取得利益 讲效率 求实效 合理取得