绩效考核_世界500强人力资源管理-绩效管理培训教程中英文

PerformanceManagement December10 2008 WeAreHereToLearnWeAreHereto RefreshPerformanceManagementProcessHelpemployeesandmanagersbetterunderstandPerformanceManagement Linkages PhasesandTimingConceptofSMARTgoalsFeedback CoachingPerformanceAppraisalPerformanceImprovementProcessDiscussHowtousePerformanceManagementtohelpcreateagreatcompanyHowtousePerformanceManagementtocreateHighperformanceorganization WhatisPerformanceManagement Performancemanagementisaboutimprovingbusinessperformancebyimprovingteamandindividualperformance andensuringthatacompany sstrategyisexecutedandimplemented TomMcMullen HayGroupPerformanceManagementcanalsobe avehicleforincreasingourcapacitytogetworkdone andforachievingwhatismostimportanttous NigelBristow TargetedLearning PerformanceManagementisAnagreementbetweenemployeeandsupervisorAnon goingprocessTiedtothemeritprocess PerformanceManagementshouldnotbeAonce a yeareventAnpunitiveprocessAtimetogivesurprises PerformanceManagement AlignGoalswithBusinessPrioritiesIndividual team department SBU corporatestrategyEmployeesunderstandwhatmattersmostabouttheirjobBuildIndividualandOrganizationalCapabilitySeekandreceiveperformancefeedbackFacilitatedevelopingskills capabilitiesGetworkdoneDifferentiatePerformance DesiredOutcomesofPerformanceManagement Aresults orientedcultureImprovedemployeeengagementandretentionReinforcementofcompanyvaluesIndividualgrowthanddevelopmentEnhancedemployeeandcompanyperformanceDifferentiationofrecognitionandrewards EnablersofPerformanceManagement Effective on goingconversationsEmployeeunderstandingofperformancecriteriaStandardizedprocesses guidelinesandtoolsHonestyandcredibilityCompensationalignedwithperformance PerformanceManagementProcess Phase1 AligningGoals Phase2 TrackingProgress Phase3 PerformanceAppraisal Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Dec Jan Feb Oct Nov Jan i SetBusinessGoalsSetDev GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceForm ReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement Performance What How WhyBotherwithPerformanceAppraisals Employeeswanttohearhowtheyaredoing Frommanager AnopportunityforcommunicationandmotivationAsettingtoestablishnewgoals alignmentAchancetosummarizepastperformanceAforumforcareerdevelopmentAformaldocumentationofemployeeperformance YearEndPerformanceAppraisalMeeting ScheduleadiscussiontimewellinadvanceAtwo wayobligation bothsidesneedtimetoprepare Qualitytime atleastanhour 1 5hoursbetterComfortablelocationandfreeofdistractionsPrepare prepare prepare inwritingPrepareforquestionsanddisagreementsWhatisthecoremessage Makesuretohighlightwhatwentwell notjustproblemsBespecific usesignificanteventsasexamplesAvoidrationalization werethegoalsappropriateinthefirstplace RecommendedDo sforPerformanceDiscussions BepreparedAgreetoamendgoalswhenappropriatePresentthepositivefirstandbespecificHelpfulifyoucanpresenttheviewsofothersupervisorsorpeersKeepyourcriticismconstructive Nevergetpersonal EvenmoreimportanttohavespecificexamplesCentrediscussiononhowmanagerandtheemployeecanworktogethertosolveanyissues RecommendedDon tsforPerformanceDiscussions Stereotyping Sinceonethingisbad thereforeeverythingisbad Mirroring justlikemeSalarydiscussions leaveforaseparatetimeDonotpromisewhatyoucannotdeliverSaying IthinkIcangetyouapromotion isDANGEROUS QuestionstoEncourageaGoodDiscussion Howdoyoufeelyouhaveperformedinthelastyear Whatarethe3mostimportantachievementsoftheyearforyou Howhaveyoudevelopedpersonallyovertheyear Whatnewcompetencieshaveyoudeveloped Whathaveyoulearnedthatcanbeappliedinthefuture Whatfeedbackhaveyoureceivedfromothersaboutyourperformance development Whatareyourcareeraspirations desirednextmoves Whattypeofworkdoyouliketodo Whatareyoudoingtoachievethesegoals WhatcanIdotohelpyouachievethesegoals QuestionstoEncourageaGoodDiscussion HowhaveIhelpedyourperformanceduringthelastyear WhatelsecouldIhavedone Whatdoyouexpectmostandneedmostfromme Howdoyoufeelthatourteamisworking Howis team working Anysuggestionsforimprovement Ifyouwereinmyjob what1or2keyareaswouldyoufocusoninthenextyear PerformanceManagementBellCurve BestPerformers PoorPerformers Reward RetainDeveloponaFast track Reward RetainMaintain ImprovePerformanceDevelop ImprovePerformanceManageOut 30 60 10 Performance PotentialGrid Potential CurrentPerformance Low Low High High AcceleratedDevelopmentReward Retain MotivationJobExpansion PerformanceImprovementCoaching JobFitAssessmentManageOut Room forLowPerformers HighlightsObjective Aimtomotivateandimprovetheperformanceoftheemployeewhohasbeenidentifiedasalowperformer TerminationisNOTthemajorpurposeandresultforPIPDefinitionforlowperformer yearlyratingis 2 quarterlyratingcontinues 2Althoughthemanageralwayshaverightthemaketheterminationaccordinglytotheprocess butthereareotheroptionsexisting PIPandAdjustmentofJob togivefurtheropportunitytohaveemployeeimprovewithintheCompany JointdecisionbymanagerandBHRforPIPandAOJPIPisakindoftrainingprogramCoachingandfeedbackisveryimprovementthroughthewholeprocess 从HR角度看绩效管理 Job职位 Individual个人 Organization机构 PerformanceManagement绩效管理 ObjectiveSetting制定目标 PerformanceAppraisalReview年终绩效评估面谈 Development发展 Compensation薪酬 绩效回顾与评估循环 讨论 回顾 理顺及调整目标与发展计划 Q4 Q2 Q1 Q3 讨论 回顾 理顺及调整目标与发展计划 讨论 回顾 理顺及调整目标与发展计划 年终绩效反馈 回顾与评估 制定目标与发展计划 指导与反馈 指导与反馈 指导与反馈 指导与反馈 绩效评估的目的 年度绩效评估为经理和员工提供机会表达他们对绩效的看法并对来年目标形成共识 增强员工的敬业度和动力 发现 建立并提高人才发展意识 讨论人才发展需求和来年发展计划 年度绩效评估应该 确保它是一次开诚布公的讨论确保评估包括两点 什么 已达到的成果 和 如何 达到 体现公司价值的行为表现 确保达成共识的来年目标符合SMART原则 具体的 可衡量的 可完成的 现实的及有时效的 2007绩效评估时间与流程 经理 收集反馈员工 自我评估 经理 进行年终绩效面谈 提交予HR HR CMC审核 最终评估结果 经理 同事 下属 顾客 相关人员 积极聆听提供反馈 基于事实 回顾年度目标制定明年的目标制定发展计划 确保公平及在部门与各部门间有一致的绩效让其他经理提供绩效的反馈微调评级 确保部门运用一致的标准提升部门内经理对技巧的集体认知提倡职业发展的讨论与机会 沟通最终评级与提供更多反馈及确定下一步发展计划提交原件到HR 提供副本给员工 2008年1月25日 2008年1月30日 2008年1月31日 2008年1月31日 2007年12月 完成日期 2008年1月28日 N 2审核并签名 是一个互动的 双向的反馈过程 S 年度评估表格 自我评估表格 下列的问题有助于您思考 并帮助您准备自我评估部分 仔细考虑您个人的业绩 所取得的进步 同时制定未来的发展计划 我认为在我的工作要求中所应具备的最重要的技能是什么 在我所承担的工作当中 哪些是我最喜欢的 哪些是不太喜欢的 在哪些方面我的主管可以帮助我将工作做得更好 在哪些方面我还需要更多的经验及培训 在过去的一年中我最主要的成就有哪些 我完成了哪些个人及职业方面的发展 为使工作更有成效 我希望在哪些方面有所改变 目前的工作是否充分发挥了我的能力 如果不是 如何才能人尽其才 在个人发展方面 哪些事情是我明年必须做的 我目前的工作在哪些方面给了我成长的机会 使我有能力去承担将来更大的职责 任务 我的长期发展计划是什么 从现在开始的今后五年 我希望从事哪方面的工作 为达到该目标 我该如何准备 年度评估表格 主要部分 个人资料考核期间的评估情况 2008 1 2008 12 固定任务的评估相关联系人 对受评估者提供反馈及意见 预期工作表现目标状况评估预期职业行为与态度评估下一年 下一考核期间目标 2009 1 2009 12 工作表现目标职业行为与态度目标职业发展本考核期间的培训下一考核期间培训需求职业兴趣 通过职能领域划分 可流动性职业计划评估结论员工本身对此评估报告意见二级主管意见 固定任务 固定任务是岗位存在的原因可以从岗位描述中提取固定任务不同于个人的预期工作目标除非岗位的目的改变 固定任务一般不会改变 固定任务评级没有完成任务完成部分任务完成任务完成并超越任务 相关联系人 受评估者在期间有紧密工作关系的职能经理 项目经理 可以从他们获得对工作表现的反馈填写提供反馈经理的名字与职位建议把反馈的文件作为评估表格的附件 以供未来参考注 如因为组织架构调整或人事变更 在短时间前变换直接主管的 其年度绩效评估应由新任直接主管给予开展 原直接主管作为主要相关联系人提供反馈 本考核期间工作表现目标评估 在考核期开始时订立与同意的工作表现目标为评估的依据不同于固定任务是本年度主要负责完成的目标本栏是评估受评估者本考核期间工作表现的主要部分 本考核期间职业行为与态度评估 考核与职位工作相关的职业行为与态度目的是协助员工改进工作上的行为在考核期开始时订立与同意的职业行为与态度作为评估的依据如没有在考核期开始时订立及同意有关职业行为与态度的目标 是不建议进行评估 工作目标 职业行为与态评级 没有达到预期目标达到部分预期目标达到预期目标达到并超越预期目标 下一年 下一考核期间目标 下一年度 考核期的工作表现目标受评估者来年需要完成的目标 需要符合SMART的原则一般不超过4至5项目标工作表现目标可以是量化的 销量 财务相关的与技术的 质化的 内 外部的客户满意度 总体目标 团队项目的参与度等等 例子 财务指标在2008年6月1日前减少部门固定开支XX 下一年 下一考核期间职业行为与态度目标 在某一情况下的反应 处事方法与行动等是年底评估职业行为与态度的依据需要符合SMART的原则及与未来12个月的工作相关一般不超过2 3项职业行为与态度目标 职业发展 本考核期间的培训由公司安排或支付费用的培训 培训的目的是协助员工提升技巧以达到工作要求 一般在上一个考核期开始时认定 下一考核期间培训需求与达成年度工作目标相关 协助提高工作技能的的短期培训 职业兴趣包括员工具备或希望发展的 与个人兴趣或更广泛的岗位职能相关之其他技巧与才能 一般不超过3项 S 评级标准 固定任务评级 没有完成任务完成部分任务完成任务完成并超越任务 工作目标 职业行为评级 没有达到预期目标达到部分预期目标达到预期目标达到并超越预期目标 评估结论评级 没有达到要求达到部分要求达到要求达到全部要求并超越部分要求达到全部要求并超越大部分要求 只做参考 不作为最后结论的考核内容 评估分数 工作表现目标状况评估 平均分 职业行为 态度评估 平均分 2 4 最后结论 必须为整数 小数点后舍入请参考正态分布 见下页 员工绩效评估结论的计算方法 例 员工A工作表现目标状况评估4项分别为3 3 2 2 其平均分则为2 5职业行为 态度评估4项分别为2 4 3 4 其平均分则为3 3评估分数 2 5 3 3 2 4 5 3 6最后结论 3 对评级有正态分布的要求 员工绩效评估结论的分布 5 达到全部要求并超越大部分要求 优良 杰出的业绩 在现岗位业绩卓越迅速抓住主要问题在其工作领域中被视为专家几乎不需要监督指导总能找到最佳的做事方法在现在位置很难找出员工能做的更好的地方 4 达到全部要求并超越部分要求 表现很好 超越了他 她的目标 很少需要监督恪守最后期限 能够预见问题对整体情况有良好的把握 3 达到要求 良好 达成他 她的目标 标准情况 是公司对每一位员工的基本要求在一般的监督指导之下能够完成她 他职位上的所有工作在规定时间内完成工作能够达到该职位的大部分要求 2 达到部分要求 需要改善 没有达到该岗位的大部分主要目标需要获得更多的专业知识 投入更大的热情需要定期的监督指导具有必要的发展潜力需要迅速采取措施改善现状来达到评级标准3 1 没有达到要求 难以令人满意的 工作结果体现出明显失误不具备必要素质开展工作需要严密监督指导 有重复失误的趋势缺乏基本的培训和工作经验应该被调转到能力要求更低的岗位 或离开公司 进行年终评估面谈时四条黄金定律 实事求是准备至关重要运用技巧 开放式提问 积极聆听 重述用激励制定发展计划 进行年终评估面谈时四条黄金定律 实事求是准备至关重要运用技巧 开放式提问 积极聆听 重述用激励制定发展计划 准备至关重要 需要准备什么 收集事实与工作表现数据你的面谈策略 收集事实与工作表现数据 一项全年的工作主要由员工负责 管理者需要有自己的数据来源包括结果与行为考虑包括第三方的反馈全年的绩效面谈讨论记录在面谈前回顾与澄清资料 策略选择 按照评估表格的顺序进行讨论从重要的目标开始 然后谈比较不重要的从清晰的要求开始 然后谈复杂的从表现出色的开始 建立正面与合作的气氛从表现欠佳的地方开始 管理员工的期望从复杂的开始 当双方精力充沛时先处理没有对或错 你最了解你的员工 进行年终评估面谈时四条黄金定律 实事求是准备至关重要运用技巧 开放式提问 积极聆听 重述用激励制定发展计划 面谈要点 营造一种宽松的氛围重点在于表扬和鼓励询问和倾听让被评估人有充裕的时间去畅谈 面谈的技巧 沟通技巧 提问 聆听 重述 总结鼓励员工多说管理讨论 提问技巧 配合运用开放式与封闭式提问用开放式提问鼓励员工多说 收集信息 例子 你能讲一下这段时间你的主要成绩吗 你在这项目负责什么 用封闭式提问确认或澄清资料 例子 你是否完成了目标 是你自己完成还是由别人协助 建立配合运用两类问题的题库 聆听 聆听 安静 不打断运用适当的身体语言他的意思是什么 考虑对方想表达什么 留意不明显的信息 重述表示理解用 然后 重复 引申提问澄清 重复引申 用不同的语句重复对方的话表示理解确认你已经明白鼓励对方继续发言只是重复 你不需要表示你的观点用这些话开始 你的意思是 我想确认有没有理解你的意思这代表 总结技巧 确认明了澄清行动控制讨论结束讨论合适时 鼓励员工自己做总结 进行年终评估面谈时四条黄金定律 实事求是准备至关重要运用技巧 开放式提问 积极聆听 重述用激励制定发展计划 用激励制定发展计划 认定需要处理的问题考虑对员工合适的激励支点利用激励支点制定发展计划 员工会更愿意实践制定明确的目标 评估面谈流程 准备议程讨论工作表现目标 职业行为与态度 我们讨论这一部分 成果与行为 描述做了什么 根据绩效要求讨论与同意评估 与要求比较 你会怎样评价你的工作表现 为表现评级讨论在固定任务方面是否达到要求 讨论发展计划 下属汇报对表现的评估 确认结论并感谢对方 对方接受 促进结论 Y Y N 逐一选择要评估的方面 N 你和他评估相同吗 面谈步骤 为什么 请他呈现事实 为什么 请他呈现事实 你补充正面事实 为什么重要 说明意义 达成一致 选择并呈现事实 鼓励下属讨论事实 回顾期望 陈述目的和会议进程 关键要点 从赞扬开始从事实入手让对方做出结论 面谈要点 平时及时指出员工的问题并且记录引导员工自我评估自己的工作 避免刺激对方 通过事实让对方自己得出结论针对业绩而不是性格避免自我防卫使用积极的语气用表扬改善对方的心理感受让对方提出改进建议制定具体目标和计划并获得对方认可只讨论工作表现 不讨论公司与上级 如果你同意对方的评估 即使你同意对方的评估 也必须深入评讨论 不同的原因也可能得出相同的评级 分数不是目的 在分析具体事实过程中 员工了解了道理才能够得到成长 了解和补充事实能够让表扬更加真实 让批评更有建设性 你可以这么说 为什么选这个评级 能给我一些具体事例吗 除了这些事情之外 我还想到了一 几 件事情 比如 这些事情说明 所以 我同意你的评级 如果你不同意对方的评价 你可以这么说 为什么有这个评价 能给我一些具体事例吗 我理解了 我们看看当时确定的目标 我记得这几件事情 你对这些事情怎么看 是什么原因造成的问题 所以 你觉得在这方面你完成目标情况应该怎么评价 促进结论 为什么 请他呈现事实 选择并呈现事实 鼓励下属讨论事实 回顾期望 如果你不同意对方的评价 选择事实 选择事实的标准 具体事实能够说明问题尽量分离客观原因 突出下属的人为因素 促进结论 为什么 请他呈现事实 选择并呈现事实 鼓励下属讨论事实 回顾期望 鼓励下属讨论事实 这个事情你怎么看 你觉得客户会怎么看 你当时是怎么想的 为什么会出现这样的情况呢 处理困难情况 过高评估自己利用事实数据 邀请员工对其角色和职责的要求进行自我评价 太保守 低估自己的成绩肯定优秀表现 鼓励承担挑战 要求涨薪另行安排会议时间 不参与分享讲话时间 从简单事实的提问开始 鼓励多说 解释与不断提出借口提问澄清与确认 总结结束讨论 控制面谈 例子 我们已经谈过了 现在要评级了 拒绝签字重申工作职责 呈现事实 如仍不能达成协议 另行安排时间 并尽早咨询人力资源部和上级主管 PerformanceManagementProcess Phase1 AligningGoals Phase2 TrackingProgress Phase3 PerformanceAppraisal Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Dec Jan Feb Oct Nov Jan i SetBusinessGoalsSetDev GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceForm ReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement BusinessGoal What AlignmentJobAnalysisSet3to5businessgoalsthatanswerthequestions Whatmattersmost HowdoImakeasignificantcontribution 绩效管理的总体概念 S 愿景 使命与目标 S 中国的使命与目标 个人目标 部门目标 个人绩效与发展 能力指标 职业计划 绩效表现 BusinessGoal How Straightforward直接 Passionate热情 Open开放 Effective高效 BusinessGoal How Passionate热情 SeektodelightcustomersDevelopyourpeoplethroughfairanddemandingcareermanagementDe averagerewardAddresspoorperformanceBuilddiversecareerpaths operationalvs transversalpositions maturevs neweconomies BusinessGoal How Open开放 Drivetowards OneSchneiderElectric identityConsiderlong termvisionandtheinterestofthecompanyratherthanshort termoptimizationsoflocalperimeterTeamuptobuildthebestsolutionsforthecompanyTakeriskstoexplorenewpathsExchangetalentsacrossboundariesEncouragediversityinteams BusinessGoal How Straightforward直接 MakesureallyourpeopleknowDevelopacultureofaccountabilitytheroletheyhavetoplayandtheobjectivestheyareresponsibleforDonottolerateexceptioncreationChallengeproposalsbutoncedecided applythem BusinessGoal How Effective高效 Reviewtasks organization interactionsandmakethechangesneededValuecostreductionaswellastoplinegrowthLeadbymakingthingssimpleLimitreportingrequests CommonProblemswithBusinessGoal Aresettoolow Aretooambitious orcompletiondatesaretoooptimistic Don treflecttheemployee sjobresponsibilitiesorareasunderhis hercontrol Focusonlyonwhatwillbedoneandneglecthowitwillbeachieved Reflectassumptionsaboutwhatiswantedinsteadofdiscussed clear andsharedexpectations Arenotrevisedordeletedastheybecomeunfeasibleorirrelevant SpecifictoyourroleandwhatyouaretryingtoachieveMeasurablecaneasilydetermineifoutcomeachievedAggressivechallengingandrequireincremental Attainable improvementRealisticwithinyourresponsibilityandcontrolTime boundmilestonesanddates BusinessGoal SMART 目标设定SMART原则 S具体性 量化指标 如 销售额 客户满意度百分比 M能衡量 数字化 视觉化 可检查 可修正 如 员工流动率由65 减至25 A能达到 目标要合理 拼命抓刚抓到的目标 是设定适中的目标 R切合实际的 目标要有挑战性 但须符合实际情况 不能空想狂想 如 2008年个人达到1个亿销售额T时限性 给主要目标加上最后期限 如 在六个月内将部门员工流动率由65 减至25 SMARTGOAL Specific Measurable Aggressive RealisticandTime bound Developtechnicalexpertiseinautomationtobecomethedepartmenttrainer ParticipateinaworkshopontraininginDecember2008 AddnewclientsbyJune30 2008thatgenerateincomeforthedivision Ensureimprovesaccuracyofcustomerdatainthesystemby3rdQtrtoincreaseourefficiency Utilizeprovenlisteningtechniqueswithco workersandmanagertoimprovelisteningskills andmeasurelevelofimprovementusing360degreefeedbackinJanandagainatyearend When Time bound Whichworkshop Specific Aggressive Howmany much Measurable Withinyourcontrol Realistic SMARTGoal IsitSMARTGoal 工作目标设定要点 参照部门策略 目标及公司战略计划只选择对公司价值有贡献的关键工作区域 而非所有工作内容选择的目标不宜过多 一般不超过5个不同的工作目标应针对不同工作方面 不应重复 Long TermCareerSuccess WhatMattersMost Self Awareness IntelligenceQuotient OrganizationalSavvy HandlingConflict SpeakingSkills GradesatUniversity ExtracurricularActivitiesatUniversity LearningfromExperience Whichofthesehasthegreatestpredictivevalueforlong termcareersuccess Exposure Experience Education EducationInstructorledCoursesE LearningProgramsReadings selfstudy ExperienceLearnbydoing realtime On the jobtasks specialprojects assignments Daytodaydevelopment ExposureMentoring CoachingFeedbackAttendotherbusinessunitmeetings DevelopmentApproach 3E s PerformanceManagementProcess Phase1 AligningGoals Phase2 TrackingProgress Phase3 PerformanceAppraisal Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Feedback Coaching Dec Jan Feb Oct Nov Jan i SetBusinessGoalsSetDev GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceForm ReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement 跟踪 需要跟踪什么 数据来源谁负责收集数据 回顾数据的安排 报告客户档案 回顾记录调查非正式的面谈资料评估质量说明时间记录投诉记录主管的观察审计结果阶段工作总结 定期进行绩效回顾面谈与提供反馈 健康检查 让员工知道他的工作表现跟目标的对比就行为表现提供反馈透过认可成就与行为 激励员工为表现欠佳的员工制定发展计划提供指导透过讨论阶段性的表现 管理对年终评估的期望鼓励自我管理