利普门机具操作指南.doc

利普门机具操作指南一、功能简介 NURIT 利普门应用软件的用户接口是以菜单的形式组织的。终端有三种状态可供选择，分别为： 1.磁条卡交易等待状态 2.功能菜单状态 3.交易菜单状态 磁条卡交易等待状态：在此屏幕状态下操作员可以进行如下功能操作： 功能 操作 1 签到 按签到键 2 结算/签退 按结算键，完成结算自动执行签退 3 消费 刷卡 4 进入交易菜单 按菜单键 5 进入功能菜单 按功能键 + 1 交易菜单状态： 操作员在交易等待状态下按菜单键，在该状态下操作员可以按方向键选择各种磁条卡交易，如果某交易被屏蔽，不出现在交易菜单中。（详见磁条卡交易操作）。 1）消费撤消 2）查询余额 3）退货 4）批结算 5）预授权（1.预授权 2.预授权完成3.预授权取消4.完成撤消） 6）管理操作（1.签到 2.签退 3.修改密码 4.增加操作员 5.删除操作员 6.终端锁定 7.回响测试） 7）查询交易（1.查询交易记录 2.查询交易总额） 8）打印交易（1.重打上笔交易 2. 重打某笔交易3.打印交易记录4.打印交易总额） 9）离线交易（1.离线结算 2.结算调整） 二、键盘的使用 终端键盘分为两个功能区域，各区域描述如下： 第一区为系统功能键区：包括取消、菜单、功能、5、6、签到、结算、删除、确认。 菜单：可用来切换终端的工作状态。也可用来返回上级菜单或取消当前操作 取消：用来清除所有的输入 删除：目前尚未定义 功能：进入系统设置菜单 确认： 确认键，用来确认输入及菜单选项以及操作 5：选择上一条菜单选项 6：选择下一条菜单选项 签到：用于签到交易 结算：用于结算交易 1、签到 功能：包括POS签到和操作员签到，终端本地验证操作员的合法性（即操作员签到）后，联机进行POS签到。POS终端只有签到成功后才可以进行金融交易。签到成功后POS将更新工作密钥，更新POS时间。 交易流程：进行签到按签到键输入操作员号输入操作员密码开始联机签到签到成功 2、签退 功能：POS使用完毕必须签退，操作员可以选择手工“签退”操作，如此时POS尚未进行批结算，须在签退之前先进行批结算乃至批上送，POS在结算后如果设置为自动签退将自动签退。 交易流程：进行签退按结算键签退成功 3、消费 功能：用户直接在磁条卡交易等待状态下刷卡消费。 交易流程：在主界面下刷卡显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续请输入金额0.00是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请用户输入密码（从密码键盘输入）交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码 注：如果没有密码，按删除键将直接略过密码输入操作。以下有同样交易操作也遵从此说明。 4、消费撤消 功能：取消已经消费成功的交易，此项的执行应当在同一批次内。 交易流程：请输入主管密码请输入原凭证号显示卡号、金额，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续消费撤销 请刷卡是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请输入密码（从密码键盘输入）交易成功POS打印单据，不成功显示错误原因和代码 注： 1、用户可以直接刷卡略过手输卡号和有效期，或按数字键手输卡号和有效期，以下有同样交易操作也遵从此说明。 2、用户在输入原凭证号后，如终端中无此交易流水则提示无此交易。 3、刷卡后终端将校验卡号是否与原交易相同，如不相同将提示无效卡，拒绝交易。 5、查询余额 功能：查询卡内余额。 交易流程：查询余额 请刷卡显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请用户输入密码（从密码键盘输入）POS显示：查询余额 交易成功；密码键盘显示：对应的金额Pos错误代码对照表在Pos终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据Pos终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类： A : 交易成功 B : 交易失败，可重试 C : 交易失败，不需要重试 D : 交易失败, 终端操作员处理 E : 交易失败,系统故障，不需要重试代码 意义 类别 原因/采取的措施 终端显示的内容 00承兑或交易成功 A承兑或交易成功 交易成功 01查发卡行 C查发卡行 交易失败，请联系发卡行 02查发卡行的特殊条件 C可电话向发卡行查询 交易失败，请联系发卡行 03无效商户 C商户需要在银行或中心登记 商户未登记 04没收卡 D操作员没收卡 没收卡，请联系收单行 05不予承兑 C发卡不予承兑 交易失败，请联系发卡行 06出错 E发卡行故障 交易失败，请联系发卡行 07特殊条件下没收卡 D特殊条件下没收卡 没收卡，请联系收单行 09请求正在处理中 B重新提交交易请求 交易失败，请重试 12无效交易 C发卡行不支持的交易 交易失败，请重试 13无效金额 B金额为0 或太大 交易金额超限，请重试 14无效卡号 B卡种未在中心登记或读卡号有误 无效卡号，请联系发卡行 15无此发卡行 C此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理 19重新送入交易 C刷卡读取数据有误，可重新刷卡 交易失败，请联系发卡行 20无效应答 C无效应答 交易失败，请联系发卡行 21不做任何处理 C不做任何处理 交易失败，请联系发卡行 22怀疑操作有误 CPOS状态与中心不符，可重新签到 操作有误，请重试 23不可接受的交易费 C不可接受的交易费 交易失败，请联系发卡行 25未能找到文件上记录 C发卡行未能找到有关记录 交易失败，请联系发卡行 30格式错误 C格式错误 交易失败，请重试 31银联不支持的银行 C此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理 33过期的卡 D过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 34有作弊嫌疑 D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 35受卡方与安全保密部门联系 D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 36受限制的卡 D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 此卡有误，请换卡重试 37受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡)D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 38超过允许的PIN试输入 D密码错次数超限，操作员可以没收 密码错误次数超限 39无此信用卡帐户 C可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 40请求的功能尚不支持 C发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 41丢失卡 D挂失的卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 42无此帐户 B发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡方 43被窃卡 D被窃卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 44无此投资帐户 C可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 51无足够的存款 C帐户内余额不足 余额不足，请查询 52无此支票账户 C无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 53无此储蓄卡账户 C无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 54过期的卡 C过期的卡 过期卡，请联系发卡行 55不正确的PINC密码输错 密码错，请重试 56无此卡记录 C发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 57不允许持卡人进行的交易 C不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 58不允许终端进行的交易 C该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联 59有作弊嫌疑 C交易失败，请联系发卡行 60受卡方与安全保密部门联系 C交易失败，请联系发卡行 61超出取款金额限制 C一次交易的金额太大 金额太大 62受限制的卡 C交易失败，请联系发卡行 63违反安全保密规定 C违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 64原始金额不正确 C原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 65超出取款次数限制 C超出取款次数限制 超出取款次数限制 66受卡方呼受理方安全保密部门 C受卡方呼受理方安全保密部门 交易失败，请联系收单行或银联 67捕捉（没收卡） C捕捉（没收卡） 没收卡 68收到的回答太迟 C发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试 75允许的输入PIN次数超限 C允许的输入PIN次数超限 密码错误次数超限 77需要向网络中心签到 DPOS批次与网络中心不一致 请向网络中心签到 79脱机交易对帐不平 CPOS终端上传的脱机数据对帐不平 POS终端重传脱机数据 90日期切换正在处理 C日期切换正在处理 交易失败，请稍后重试 91发卡行或银联不能操作 C电话查询发卡方或银联，可重作 交易失败，请稍后重试 92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到 C电话查询发卡方或网络中心，可重作 交易失败，请稍后重试 93交易违法、不能完成 C交易违法、不能完成 交易失败，请联系发卡行 94重复交易 C查询网络中心，可重新签到作交易 交易失败，请稍后重试 95调节控制错 C调节控制错 交易失败，请稍后重试 96系统异常、失效 C发卡方或网络中心出现故障 交易失败，请稍后重试 97POS终端号找不到 D终端未在中心或银行登记 终端未登记，请联系收单行或银联 98银联收不到发卡行应答 E银联收不到发卡行应答 交易超时，请重试 99PIN格式错 B可重新签到作交易 校验错，请重新签到 A0MAC校验错 B可重新签到作交易 校验错，请重新签到 常见故障处理一、通讯线路类：现象 原因 建议处理办法 POS显示“无拨号音”，按电话机键盘也无拨号音 电话线未接好 1、检查POS机背后的电话线是否正确插入“LINE/电话线”接口。 2、检查串联电话或传真是否有防盗打功能，将防盗器关闭或去除。 3、可用电话机检查是否可听见拨号音。 4、分机是否开通外线 POS显示“没有线路” 电话线未接好 POS显示“请检查电话线路” 电话线未接好 POS显示“无载波”或“正在拨号，无应答” 电话线路忙 电话线路较忙，稍候请重试。 移动POS显示“未建立通讯” 未进行网络注册 重新开机进行网络注册 移动POS显示 “主机通讯故障” 移动数据联接错误 将POS关机后，重新开启进行注册。 二、POS参数类：现象 原因 建议处理办法 POS显示“无效商户号”或“非法特约商户” 发卡行或银联未建立商户参数 尽快拨打银联商务客户经理电话或业务电话告知工作人员，请求解决。 POS显示“终端号不符”或“非法终端” 发卡行或银联未建立商户参数 MAC校验错 密钥丢失 1、 POS关机，稍后重新开机。 2、拨打客户经理或业务电话，请求解决。 三、其它问题：现象 原因 建议处理办法 POS显示输入当前操作员密码“终端已锁定” 终端已被锁定 输入当前操作员密码即可 POS出现死机或提示音长时间鸣叫 POS机按键被卡住 将卡住的按键复位 百富P70-S型POS屏幕显示“欢迎使用”刷卡后或按按键无反映 POS停留在主管操作状态 按功能键，按数字键“6.主管签退”即可 POS机屏幕无显示，指示灯不亮 1、电源接口接触不良或没有接通 2、电源变压器烧毁 1、查电源线路接通情况，排除电源接口接触不良或输出电源没电 2、检查POS机具开关键停留状态（百富P70、实达580、692）3、通知银联工作人员更换变压器 POS显示“违法交易” 与银行后台未建立联接 重新签到后再重试 POS显示“联网故障”或“系统故障” 银行网络出现通讯故障或暂时通讯线路忙 1、稍后重做交易 2、致电银联商务咨询 POS显示“通讯超时” POS未收到发卡方应答又未正常冲正成功 做查询交易或进行结算交易 POS显示“联系发卡行” 1、银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 2、初次领卡，未更改初始密码 1、重新刷卡，注意刷卡方式；若不成功，则可能卡磁有误或损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。2、更改初始密码。 POS显示“格式错误”或“无效卡号或磁道损伤” POS显示“无效交易”或“发卡行不支持该交易” 1、发卡行不允许做此类交易 2、撤消交易操作输入信息有误 3、交易金额小于发卡行规定金额 1、暂停做此类交易 2、输入正确信息、重新做撤消交易 3、按发卡行规定余留余额 POS显示“商户不支持的交易”或“不支持此交易” POS显示“找不到记录” 交易信息与后台信息不符 通知银联商务工作人员处理 POS显示“重复交易” 流水号与后台不符 通知银联商务工作人员处理 POS显示“请重试” 通讯线路忙或银行网络忙 稍后重做交易 POS显示“余额不足”、“无效金额”或“交易失败” 卡内余额不足 进行查询交易，确认卡内实际余额 POS显示“密码错” 密码错误 输入正确密码，重试。 POS显示“解包错误” 数据存储满 做结算处理 常见问题申请方式： 1. 致电银联商务河南分公司装机服务热线2. 通过银联商务河南分公司的客户经理提出申请； 3. 通过银行向银联商务河南分公司提出申请； 4. 网上申请,在线填写申请表发送银联商务河南分公司。审批流程: 商户提出申请 商户提供资料并签定协议银行审批报送中国银联并开通银联商务河南分公司装机通常自正式签署协议到POS机具安装开通约需7-10个工作日加入银联网络的条件：1. 依法注册，有固定的营业场所；2. 信誉较高，具备持续经营的能力；3. 在银行开立有结算帐户。商户申请POS时需准备的文件及资料：1. 有效的营业执照3份；2. 有效的组织机构代码证复印件3份；3. 有效的税务登记证（国税证、地税证）3份；4. 有效的法定代表人证件复印件3份；5. 企业公章。安装POS机需具备的环境:1. 安装POS机的环境要求洁净、干燥；2. 附近有已开通的电话线插座；3. 附近有三相电源插座。结算：为了保证POS交易资金的准确清算，POS一定要完成结算交易。按照银行卡POS交易清算办法的规定，商户只有在机具上执行了结算操作后，POS机才会将自前一次结算之后所有消费的交易数据与银联网络中心的交易数据进行比对，成功的银联才会清算该批交易的款项，通常在结算后的第二或第三个工作日该款项就会到达商户帐户。请注意打印出的结算单应与当日的签购单逐笔核对，确保交易金额、笔数完全正确，并妥善保存有持卡人签名的POS交易单。调帐：商户在对帐过程中发现帐务不平时，可采用以下流程：1填写商户调帐通知单提交至收单行或银联2收单行或银联根据通知单内容进行查询，并要求商户配合提交相关交易凭证3收单行或银联查询完毕后，对于核实后可以调帐的交易在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户我们是一家商户，想安装POS机，应该怎么办？ 答：1.营业执照正本原件（复印件两份） 2.税务登记证原件（复印件两份） 3.法人身份证原件（复印件两份） 4.在银行开立有对公结算帐户 5.有一部直拨电话和适用的电源插口（非201、301或IP电话） 6.与银联商务公司签订协议 7.同意按照行业费率规定缴纳交易手续费 8.同意租用机具时（租金免收）缴纳POS设备押金商户使用POS机进行结算，交易手续费怎么收取？ 答：根据中国人民银行有关文件规定执行，商户所处的行业不同，支付的交易手续费也不相同；比如：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝等行业是交易金额的2%，服装、家具、商场等行业是交易金额的1%. 安装POS机，对