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淘宝网操作技术试卷学校 姓名 准考证号 成绩 一、不定项选择题（每题2分，共40分）1、如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（ ）A. 不要账号了，拿家人身份证再注册一个。B. 给淘宝客服留言。C. 拨打服务热线D. 选择通过手机清空密码保护和安全邮箱。2、你需要解除支付宝账户和淘宝ID的绑定，请问以下说法错误的是（ ）A. 如果您的支付宝账户已经通过认证，且已有卖家记录，则只能有一次取消绑定的机会。B. 如果您的支付宝账户已经通过认证，但无任何卖家记录，可以联系淘宝客服取消认证标志后自行操作解除绑定。C. 如果您的支付宝账户没有通过认证，但有正在进行的支付宝交易，则无法解除绑定。需交易完成后再进行申请。D. 如果您的支付宝账户没有通过认证，且无正在进行的支付宝交易，可自行操作解除绑定。3、以下方式中被淘宝网判断为标题、图片、描述等不一致的违规商品是（ ） A. 虚拟商品和服务性质商品，以无图片的形式发布B. 商品标题、商品描述中含有无含义的数字元和字母等C. 商品标题是925纯银小海星戒指,商品图片是其他款式戒指的图片 D. 在服装类目下，卖家发布商品时使用杂志图片、官方网站图片及宣传图4、以下价格和邮费设置被淘宝判定为违规的是（ ）A. “雪纺吊带衫”，以一口价1元，平邮100元发布B. 商品发布一口价为1元，在宝贝描述中标注的产品价格是其它价格C. 以0.01元发布价值原本为十元或几十元的赠品或换购的商品D. 面膜粉按1克卖，眼霜按1000个卖，精油按1公斤卖5、以下关于拍卖的说法错误的是（ ）A. 拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布B. 1元拍卖发布要求是发布者为认证会员；参与拍卖的商品件数为1 C. 荷兰式拍卖最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交D. 荷兰拍发布要求：卖家的信用分数（卖家信用买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于16、以下关于闲置商品发布规则错误的是（ ）A. 已经成交过的闲置商品1个月后可再重新发布B. 同种商品发布数量不能超过1件，同一类目下商品发布数量不能超过三件。C. 所发布闲置商品的总数不能超过15件。D. 所有类目下的二手闲置商品，无论是否包邮，一口价或是拍卖形式，单价1元以下都不允许发布。7、以下属于乱用关键字的标题有哪几个（ ）A. 标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”； B. “橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”C. “可媲美LV的真皮手袋”D. 在标题中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高级陈述8、以下对淘宝评价体系的观点不正确的是（ ）A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。B. 淘宝评价期间为：交易成功后的15天。C. 如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。D. “中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。9、在淘宝开店，你需要满足以下哪些条件（ ）A. 您是通过认证的会员；B. 您需要发布十件以上的宝贝；C. 你一定要在中国境内D. 你必须年满18岁10、以下关于店铺状态的观点不正确的是（ ）A. 如果在售商品的数量连续3周少于10件，宝贝将自动消失。B. 2周以后，如果宝贝数量仍未达到10件，店铺会被释放。C. 店铺被彻底释放的话，任何人都可以申请并使用您的店铺名称；D. 店铺永久为我所有的，具有唯一性，任何时候重新上架10件商品后可重新使用。11、以下哪几种情况你可以进行投诉（ ）A. 买家拍下宝贝后迟迟不付款，没有正当理由情况下就说不买了。B. 买家收货后迟迟不确认也没有评价C. 买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件。D. 买家收货后无合理原因，要求退货退款，并且执意要求先退款再寄回货。12、在社区论坛发帖，以下哪些方式会遭到处罚（ ）A. 公开自己联系方式、图片印有店铺水印B. 发布使用心得或相关产品知识C. 以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息13、以下使用阿里旺旺的操作中，会遭到举报的行为有哪些（ ）A. 使用群发软件向会员群发消息；B. 未经用户同意,通过阿里旺旺散发传播广告信息；C. 利用旺旺传播禁限售商品信息。D. 利用旺旺发布炒作信用的信息。14、以下哪些是普通店铺和淘宝旺铺的区别（ ）A. 普通店铺是免费的，旺铺是收费的B. 普通店铺页面不能自行设计，店面效果差，旺铺有个性化首页。C. 普通店铺宝贝图片小，旺铺宝贝图片较大。D. 普通店铺店标不可设计，旺铺可以设置个性店标。15、关于淘宝旺铺服务的描述下面哪些是正确的（ ）A. 可在自己的店铺首页设置950*120像素大小的店铺招牌。 B. 可以设置高度最大为500像素的宝贝促销区域，支持html代码。 C. 可设定5个个性推广区 D. 卖家最多可设置3个自定义页面，可在淘宝的模板内嵌入自定义的html代码。 16、关于支付宝交易安全，以下不正确的做法是（ ）A. 每次交易都选择支付宝担保交易。B. 支付宝即时到帐付款只用在亲人朋友间。C. 保存旺旺聊天记录，保存发货凭证。D. 用QQ聊天，保存聊天记录，并保存发货凭证。17、关于推广的方法中，你认为以下哪些不可取（ ）A. 利用旺旺群发广告信息B. 到社区论坛发原创帖，精华帖C. 利用博客空间吸引流量进而带动店铺流量D. 利用淘宝搜索习惯和百度谷歌等搜索引擎收录的习惯进行推广18、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?A. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！B. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加*元就可以包邮或购满*元即可包邮哦！C. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。D. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！19、关于淘宝助理的使用，以下正确的是（ ）A. 淘宝助理是一款付费的淘宝店铺管理软件B. 淘宝助理只有2心以上卖家才可使用批量上传C. 淘宝助理编辑宝贝后，店铺里的宝贝自动跟着变动D. 淘宝助理可以供多个淘宝会员登陆使用20、关于店铺管理的使用，以下哪些选项必须利用起来作为推广重点（ ）A. 店铺的名称的选取B. 每个宝贝标题的选取C. 旺铺首页促销栏促销的设计D. 宝贝上下架的时间和对应橱窗推荐位的使用二、填空题（每空1分，共20分）1、 注册了淘宝会员后，你在成为淘宝会员的同时，也成为了_的会员，同时，你可以使用_登陆使用淘宝旺旺，淘宝旺旺和_及_是可以互通使用的。2、 淘宝网购物的黄金时间段是_和_，根据淘宝搜索排列规则，宝贝上架时间最好是通过_方式在黄金时间段上架。并且宝贝在线时间最好选择是_天。3、 一个客户要购买你店里多件商品，为了让客户能一次付款，你可以建议客户使用_功能。4、 设置拍卖商品的时候，如果不是选择荷兰拍那么选择宝贝数量最好是_件为宜，拍卖最低起拍价为_元。5、 开店时间少于3个月的卖家，淘宝赠送_个橱窗推荐位，加入消保的卖家增加_个橱窗推荐位。6、 卖家要达到5心，要累积_信用分,要达到1个钻，要累积_信用分，要达到3个钻，要累积_信用分。7、 新注册的会员，默认拥有_个银币，你的帖子被加精华后，可以得到社区奖励的_个银币，并且利用一定量的银币可以购买_和_。三、判断题（每题1分，共10分）（ ）1、旺旺收到的链接前有黄色提示的为安全链接（ ）2、买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评，你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。（ ）3、买家通过QQ跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。（ ）4、申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。（ ）5、女装类目的2心以下卖家，只能发布最多300件商品。（ ）6、买家支付宝账户留的地址和买家从旺旺留下的要你发货的地址不一致，不要求买家修改支付宝地址直接发往买家旺旺发来的地址完全没有不安全性（ ）7、遇到欺诈后在论坛公布自己的受骗经历和卖家的相关资料。（ ）8、在社区重复发帖是违反社区发帖规则的行为。（ ）9、买家先购买一件并付款， 等要给他发货的时候拍下另一件， 让你一起邮寄但并没及时付款，这样操作没有不安全性，因为他已经付款了其中一件。不怕他耍赖。（ ）10、买家要求定做某贵重宝石的首饰，要求把宝石寄给你制作。可以放心接收此单。四、问答题（每题10分，共30分）1、 淘宝卖家常用的免费推广方式有哪些?请你列举出至少10种方法。2、 商品三要素指的是什么?三要素要处理设置得有利于买家搜索和购买，分别要注意什么?3、 请你列举出至少5种目前网上欺诈惯用的骗术。淘宝网操作技术答案一、 不定项选择题：C、A、D、ABCD、B、C、ABCD、C、ABD、D、ACD、ACD、ABCD、ABC、ABC、D、A、AC、BD、ABCD二、 填空题：1. 支付宝、淘宝会员名、阿里旺旺、口碑网旺旺2. 中午12点前后、晚上9点前后、定时发布、73. 购物车4. 1、0.015. 5、56. 151、251、10017. 1、10、虚拟鲜花蛋糕、宝贝推荐位三、 判断题：、四、 问答题：第一题：1. 在论坛发帖2. 博客空间写博。3. 提交百度，谷歌收录。4. 在百度知道回答问题5. 在百度贴吧写主题，建谈论区。6. 回复热门帖子，帖广告。7. 旺旺群发，QQ群发。8. 邮件群发。9. 在百度空间写博。10. 参加论坛活动，提高曝光率。第二题：商品三要素指的是什么？三要素要处理设置得有利于买家搜索和购买，分别要注意什么？三要素是指：照片，标题，价格。照片清晰，好看，标