福州网络口碑营销.docx

上海神启广告有限公司福州网络口碑营销网络口碑营销(IWOM)，是口碑营销与网络营销的有机结合。随着社会经济文化生活的发展而发展,口碑营销是不可忽视的营销策略。网络技术的普及与发展，快捷和便利的信息传播，带给人们巨大的信息资源，影响人们的思维方式与生活习惯，为口碑营销在网络时代的发展，创造了极为有利条件。近些年来，随着企业对自身形象的重视和对营销机制的大众化倾向越来越普遍，一种古老营销方式口碑营销在不断发展和进步，并且在应用中为企业创造了新型的利润，得到了意想不到的效果。口碑营销也会有蝴蝶效应的作用。每一个企业都希望通过让个别使用过其产品或服务的顾客去为其做宣传，从而起到一传十，十传百，继而让普通大众都知道其产品或服务的作用。良好的口碑就是这样树立起来的，口碑好了，销售业绩自然会随之提升，也许一个好品牌就这样悄然诞生了。那么网络口碑营销我们应该注意哪些模式呢？建立完善的信任系统双向信任模式：在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验把握它”。就是顾客跟企业、产品、人员和流程进行互动的总和。让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，自己希望的时间，自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。这种做法实际就是建立一种双向的信任系统，让顾客在体验的过程中感受到公司的真诚和以人为本，进而让顾客对公司产生信任感，以致于情不自禁地向那些还没有使用过戴尔公司产品的人讲述自己的消费经历，就这样戴尔的良好口碑成功地树立了起来，不仅重新吸引了大量的顾客，而且提高了核心竞争力。从另一个角度看，公司也能通过消费者的建议对产品和服务进行改进，使产品和服务更加地亲近大众，这也体现了公司对顾客的信任。双向信任系统就这样成功地建立起来，双方相互拉紧进行滚雪球式的口碑营销传播，最终也扩大了口碑的影响力。信任嫁接模式：明了的说就是以品牌带动品牌，设法用大众熟悉的好品牌去带动新品牌或劣势品牌。利用这种方式去建立口碑营销传播的最直接的方法是用名人为产品做代言或广告。例如：在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排横扫世界网坛，顺利登上了冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。这样的例子太多了不胜枚举,但终究一点是必不可少的优势品牌,即公众信得过的品牌。这种信任是大家长期以来建立起来的，通过优势品牌可以将这种信任成功嫁接到对另一种品牌的信任上，从而树立起大众心目中的新品牌，这就顺利完成了信任的嫁接。信任互动模式：“雪佛兰红粉笔计划”是一个义务支教乡村义务教育计划，它的宗旨是通过号召和组织受过良好教育的商务人士到乡村学校支教，致力于帮助改善偏远地区师资力量薄弱的状况，推动当地教育事业的发展，从而促进当地社会的可持续发展。通过这样一系列的支教活动，让大众去议论他，口碑就这样迅速地传播，信任系统也顺利建立起来，但在这里要强调是这种信任在雪佛兰品牌和大众之间牢固建立，具有强大的互动性，进一步促使雪佛兰的形象成功的树立起来，一下子改变了营销不顺利的现状。这种模式是大家早已熟知的，就是利用公益活动进行互动，从而引起消费者的注意。虽然雪佛兰的目标市场不是贫困的山区或农村，但其举动却受到了整个社会的关注，当然引起的效应也非同一般，这就是口碑营销传播的力量，让信任进行互动，从而进一步扩大营销范围提升品牌。服务落实模式：有这么一家饲料公司，它向经销商明确说明，如果有人要货，就是2吨他们也会送货，这下可好，经销商门纷纷按2吨去订货，这样不仅不占地盘而且不占用资金，真是一举两得。而饲料公司原先想的是集中运输，但这种方式最终因亏本而放弃，这就损坏了经销商的利益，一时间造成几坏的口碑，结果也能轻易想到，饲料公司自己砸了自己的牌子。出现危机以后怎样去应对舆论的压力和避免不良口碑？出现危机以后，公司首先要制止不良口碑的恶性传播，这就要求公司在危机产生时，面对公众、媒体、竞争对手、受害者等表现出最大的诚意，对事件的产生和结果表示道歉，如果不是企业本身所造成的，也要向受害者表示遗憾或慰问。如果是企业本身的错误，那么企业应该用实际行动挽回自己给受害者造成的损失，要站在消费者的角度去考虑问题和解决问题，而不是推卸责任，推卸责任只能造成坏的口碑。这一点本田公司在出现问题以后解决的是很不好的，相反康泰克公司做的却很好，当然两种不同的解决方式所带来的口碑传播结果也是不一样的。另外一点就是要建立危机管理机制来应付可能出现的问题，一旦商品出现了大的问题，企业应该及时通过公开信息渠道向公众解释问题出现的原因以及公司的解决方案，避免负面信息以口头的传播的形式蔓延，以免由于信息失真给企业带来难以挽回的损失。我们应该如何才能做好网络口碑营销？第一：讲一个有趣的故事中国有句古话：言之不文，行之不远。口碑营销要想成功，就必须具有“传播性”。换句话说，必须有一个原因让人们愿意去“传播这个故事”。它可以是有趣的、感人的、有争议的，甚至可以是一个笑话。但最重要的是，它必须能够传递一个正面信息，并且是消费者自己传递的。商家应该准备一个故事梗概，并且让消费者在故事中加入自己的体验和经历，使它成为消费者自己的故事。第二：利用普通消费者来传递口碑很多公司喜欢用那些被认为对产品有很多背景知识的“专家”来帮助促销产品。但是，由于各类产品方面的“专家”并不多，这种类型的口碑宣传通常也不会走很远。如果用普通用户来推广，成功率会高很多，只要他们是所针对的细分群体，能够确保信息到达目标消费群体。例如，立顿近期在中国推出了一次口碑宣传活动。它在指定城市推出了免费茶和小点心，针对高档写字楼的白领和他们的朋友。只要他们在立顿的网站上留下朋友的办公地址和手机号，就可以给他们点免费茶和小点心。这个消息迅速传播，突然间，很多办公室白领都开始给朋友和同事订茶。在仅仅两周内，立顿就派发了20多万份“套餐”，更不要说大家在网上和网下谈到它的次数了。第三：收集反馈信息一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地有反馈。收集他们的反馈，并据此改进产品或服务，是强化口碑宣传的另一种最佳方法。例如，西门子（中国）成立了一个“消费者俱乐部”，消费者可以参加西门子客服中心组织的活动和产品培训；公司还定期和消费者开会，收集他们对产品和服务的反馈，然后根据这些反馈改进自己在中国的产品开发和服务。另一方面，西门子对消费者的关注和主动倾听，对他们的意见予以反馈，也成为消费者在进行口碑宣传时的话题。第四：衡量效果和任何一种营销措施一样，我们也要衡量口碑营销的效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映口碑营销效果的指标。这既包括营销所创造的口碑联系或网页登陆数量等定量标准，也包括人们在博客中的评论及主要关注点等定性因素。第五：根据生命周期阶段进行设计，并与其他营销工具相结合口碑营销可以用在一个产品生命周期的各个阶段。对于配合新产品的推出而言，它是一