大润发进驻日照市场.doc

大润发进驻日照市场日照是一个刚发展起来的城市，二百多万的人口在全国三线城市中只能排到后面。而且从另一个方面来看，欠发达的文化产业与迅速增长的城市经济无法同步。日照的零售业中，外来企业占据了半璧江山，本土背景的只有百货大楼和凌云商厦。海纳商城和友谊商店虽然也有过一段的辉煌，但也只是区域购物的一个选择，而无法像日百和凌云等成为代表企业。而其他的零售企业如银座，属于济南的山东银座商城股份有限公司，09年销售突破200亿，跻身中国“十强”零售企业；而利群则属于青岛的中华老字号，1964提改名国营利群，经过几十年的发展，已经成为中国五百强企业。大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福，而大润发日照店于2011年8月18日正式开业。一经营理念：“新鲜、便宜、舒适、便利”新鲜：蔬果水产等物品新鲜，还有是装修效果视觉的明快，日用品服饰等商品本生及品牌选择上的可靠潮流时尚。便宜：藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，同时也为顾客省钱省得更多。 2001年增加进口及自营商品。舒适：宽敞明亮、并具现代感的购物环境， “丰” 字形的简单的购物路线，丰字的中间的竖线为干道，横线为商品分区，清楚的商品种类标示。设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，“儿童乐园”，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯。便利：商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客，实现一站式既，能购足需求物品。二比较：百货商场：因为源于早期的商场，经营理念和服务水平都比较落后。当你进入商场后，会给人一种杂乱无章的感觉，这就说明百货的商品陈列欠佳，与新进的外来的零售企业没法比。虽然是本土文化，但是人们的态度不是与生俱来的，而是后天习得的。由于百货的落后，人们对其态度也随之发生了转变。随着大润发的进入，消费者的目光逐渐落向与时俱进的高水平商场。三消费者态度的内涵就是情感、认知和行为，根据调查在大润发进驻日照之前，市民对大润发是非常期待。消费者对大润发刚开始就是有一定的了解，头脑中对它会有一种这样的认知，首先是一个比较有名、商品价格较低、服务质量比较好的连锁型超市。大润发与肯德基、苏宁电器、格林豪泰酒店、日照银行、工商银行、信用社紧紧相连，形成了一个便捷的商业城，这就在很大程度上吸引力消费者的注意力，提高了消费者对其的认知。四案例：顾客凌晨排队空手归 大润发烟台店促销失信惹众怒水母网10月24日讯(YMG记者仲海) 22日清晨，市民刘阿姨和王先生先后致电96110，反映因促销花生油引发骚乱，且超市工作人员与一老人还发生了肢体冲突。据刘阿姨介绍，她在逛大润发时，超市卖花生油的工作人员告诉她，22日早大润发会对某款花生油进行促销，让其到时去大润发的北门排队领票购买。早晨五点半刘阿姨就赶到了大润发的北门，显然，得到促销信息的不止刘阿姨一人，快七点时已经有接近一百人在排队等候。这时超市的工作人员却告诉大家：“油票没了，不用等了，都走吧！”不少市民表示了不满。王先生告诉记者，早上挺冷的，很多人都站了一个多小时，有的还特意打车过来排队。一说没有油票，大家都很气愤，认为超市不讲信用，就将超市工作人员团团围住讨说法。在这过程中，超市工作人员有点不冷静，态度不是太好。一位看起来有六十多岁的老大爷情绪激动，与一位年轻的超市男员工推搡起来，这个过程持续了有五六分钟。刘阿姨说，“超市之前没有组织好，也没有公布发放细则，这让消费者感觉被愚弄了，而事后超市又没有人出来解释情况，这让我们觉得很寒心！”据王先生介绍，整个混乱场面持续了将近两个小时，直到七点半还有七八十人在讨说法。当日下午，记者先后致电大润发超市的客服部、服务台、总台，想详细了解一下情况，结果得到的回答都是“不清楚”，最后干脆记者联系负责销售花生油的干杂科，但是直到当日记者发稿时，该部门电话一直没有人接听。由此可见，消费者态度重要的特点之一就是可变性，大润发就是运用了消费者态度的可变性将之前对大润发没有形成态度或态度不好的顾客改变成为现在支持、信任大润发的忠诚顾客。五做这些改变主要是从服务开始，大润发提供宽敞明亮、并具现代感的购物环境，在卖场内提供还设有免费的饮水机和纸杯，一楼还有供顾客休息的长凳，为了方便顾客大润发内部的收银台数量也是比较多。去过大润发的同学不难发现，大润发货架之间的距离比其他超市要宽，这也就更方便了顾客，保证选购商品的顾客行动畅通。内部商品的陈列也是非常整洁好看，而且相比其他超市其商品种类较多。而且大润发超市会经常推出低价商品，比如使用免费试用、打折销售等方法进行促销，这就是通过改变行为从而改变消费者态度。大润发也就是依靠自身优质的服务走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。 六大润发在利用消费者态度可变性的同时也结合了消费者态度的另一特点稳定性。大润发凭借好的服务和购物环境，已经受到了很多顾客的喜爱。在未进驻日照市场之前，大家在街上就会看到很多身穿红色马甲的大润发工作人员，他们利用免费办理会员卡一方面拉拢了一些长期顾客，另一方面掌握了顾客的基本信息，有助于之后的各项调查，以方便做出各种销售决策。消费者态度具有的稳定性有利于发展忠诚顾客，让大润发成为越来越多人心目中值得信任的企业。七消费者的态度对其购买行为会产生重大的影响，可以影响他对产品、商标的判断与评价，进而直接影响他的购买意向，在消费者态度不乐观的时候，很难产生在他讨厌的地方买东西的冲动。所以大润发以把愈来愈多的优质商品