淘宝店铺诊断教程

1 店铺诊断 目录 外观分析 1 数据分析 2 流程分析 3 外观分析 1 数据分析 2 流程分析 3 目录 品牌名称LOGO店铺名称宣传语 广告语图片 招牌应体现以下五个特质 外观分析之一 招牌 强烈的视觉冲击 视觉感受 也是买家对店铺的印象之一 告诉买家卖什么产品 卖点或品牌是否传递 通过招牌 告诉买家价格定位 品牌传递在价格中的延续 醒目 简洁 大方的招牌 让您的买家一眼记住您 品牌传递的效果是否深刻 招牌主要用来展示定位 店招不需要太花哨 只需要告诉买家专注做什么即可 这样众多买家哪怕没有购买任何宝贝 以后他想购买此类宝贝时 店铺定位明确 会让他回头搜索或收藏 招牌的价值 自定义页面是为卖家提供宣传品牌 服务等的自留地 宣传品牌 让买家认可完善服务条款减少客服工作量 提高工作效率增强买家的消费粘性 外观分析之二 自定义页面 1 主题或季节搭配秀 麻豆或买家搭配秀 刺激买家眼球 2 品牌故事 发展历程 让买家了解 增加情感粘度 3 人才招聘 利用自定义页面发出人才招募帖 自定义页面推荐关键词 Tips 别仅限于促销 从五角星里选择最大的优势在最显眼的位置喊出来 外观分析之三 橱窗 推出促销产品 内容尽量在一屏内完成 不要让买家因为选择太多而放弃简单 一目了然 让买家10秒钟之内了解活动促销区内如果有具体产品 做好单品页面的链接 图片精美 尺寸适中 并保持页面风格一致 利用橱窗应把握原则 橱窗的作用 外观分析之四 分类 新品和特价宝贝尽量靠前 最先印入买家眼帘 分类方式可自由选择 自由搭配 如一级分类按照属性划分 二级分类按照风格划分等 分类名称要方便顾客挑选商品 尽量不要出现有分类无产品 尽可能做到便捷 过多过细的分类有可能只是绣花枕头 中看不中用 宝贝种类多的店铺 分类可能较多下拉比较长 浏览时 买家可能看了下面忘了上面 采取分类重复展示 比如裂帛 引导买家在最短的时间内找到他需要的商品 提高店铺的转化率 分类注意点 外观分析之五 货架 1 分类的补充 另一种分类的呈现方式2 陈列出与品牌的优势 卖点相关的宝贝3 亮出价格好 形象好的商品 店铺推荐 拳头产品 4 加深买家的总体印象 货架的作用 外观分析之六 单品描述页面 单品图片应达到的效果 图片清晰 尽量多角度 展示效果 整体性 展示局部细节特性 展示品质感 展示真实实拍 宝贝标题 有些买家习惯在店铺内直接通过搜索框来搜索宝贝 故宝贝标题命名同样重要 一般有下面几种 宝贝图片加上水印 加深买家店铺名称和LOGO印象 宝贝图片 买家浏览宝贝评价 可能相关评价就会打消买家某方面顾虑 从而促成购买 宝贝描述 宝贝细节描述除了告知基本事项以外 还有消除售后顾虑 促进购买的作用 商品细节描述可以免去买家疑问 减少客服工作量 节省时间 留住不想找客服咨询的 懒惰 买家 一 字体设置要比其他内容更抢眼 二 内容全面 不同角度的照片 材质 尺寸 市场价 优惠价 重量 颜色 适合人群 寓意 使用与保养注意事项 宝贝相关文化 基础知识 真假辨别 赠品 服务承诺 支付方式 三 条理清晰 建议使用模板 在模板的基础上详尽增加宝贝图片和信息 多增加搭配图 其它搭配单品可以直接链接到宝贝详情页面 增加浏览量IPV 浏览了该宝贝的会员还浏览了 特价宝贝 促销宝贝 热卖宝贝 快到期宝贝 这些区域应该怎么设置呢 外观分析 1 数据分析 2 流程分析 3 目录 GMV 网站成交金额IPV 商品详情页面PVIPV UV 访问商品详情页面独立访问者支付宝成交金额支付宝成交人数IPV价值 支付宝成交金额 IPV客单价 支付宝成交金额 购买UV店铺转化率 购买UV IPV UV收藏人数 基本数据指标和公式 09年框架客户 时尚爱莎 08年有效访客和支付宝交易额都较低 09年对于店铺和宝贝详情页面的优化 加上硬广宣传 有效访客 支付宝交易额有了大幅度的提高 有效访客在首页焦点图当天出现井喷 整个基准线呈上升趋势 支付宝交易额呈波浪增长 11 12月份达到最高值 日人均IPV是验证店铺和宝贝是否吸引买家浏览的一大指数 人均IPV IPV IPV UV 08年日人均PV指数为3 3409年日人均PV指数为4 1008年店铺转化率平均值为1 39 09年店铺转化率平均值为1 89 收藏人数从09年初的15万增长到09年末的40多万 以上为淘数据某个店铺09年12月份的成交数据 现有收藏人数15万左右IPV UV较稳定 约为12000左右店铺转化率在1 2 之间总体流量不高 现阶段引进流量和增加收藏人数是主要任务 设置VIP体系满 包邮 满 送礼品 满就减促进浏览过没有成交的买家回头购买促进用户的重复购买店铺装修和商品详情页面的优化买家关系维护 提高店铺的转化率 漏斗型数据分析 分析倒金字塔的数据 分析每个层级的转化率和流失率 判断店铺处于哪个阶段 而进行相应整改 外观分析 1 数据分析 2 流程分析 3 目录 流程分析 即分析买家接触到卖家的每一个点 途径及感受 可以归结为 5S 管理 5S 管理 Search 买家怎么找到你 淘宝搜索框 店铺和产品关键字搜索硬广 直通车 钻石展位 卖霸 平台活动和淘客等广告产品通过收藏夹访问店铺买家心智记忆 地址栏直接输入网址 直接访问SNS 博客 论坛发帖 Site 店铺外观和宝贝页面 招牌 亮出品牌及定位 橱窗 别仅限于促销 分类 突出热卖和新品 自定义页面 减少客服工作量 货架 宝贝再细分 商品详情页面 详尽 有条理 外观 Shopping 买家购买宝贝前后 客服及时响应速度交流礼貌亲切服务专业可信 1 有没有货 2 邮费 包邮的方式 3 改价 4 是否可以发货 Shipping 发货 如果你是买