海尔集团企业文化.ppt

海尔企业文化 海尔创业20年持续创新实现持续发展 2004年海尔实现全球营业额1016亿元 是20年前的29195倍 2004年是海尔营业额增长最多的一年 2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元2009年海尔营业额1243亿元 利润34 9亿元 海尔集团发展情况 348 万元 25 6 43 62 108 162 268 406 602 711 0 84 87 90 93 96 99 01 03 100 200 300 400 500 600 700 800 900 海尔创业 20 年 年平均增长速度 68 806 亿元 04 1016 亿元 1000 海尔文化是企业的灵魂 海尔文化最核心的内容是价值观 这个价值观的核心是创新 它是在海尔20年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系 海尔的企业文化分为三个层次 最表层的是物质文化即表象的发展速度 海尔的产品 服务质量等 中间层是制度行为文化 最核心的是价值观即精神文化 创新是海尔发展的不竭动力 微软成功诀窍 人才 创新惠普财富 人才 资本 知识菲利浦新产品 技术内涵 观念创新东芝企业活力 智力 毅力 体力 速度 麦当劳企业的活力 原材料 设备 人力资源人力资源 人数能力态度 创新是世界上所有成功企业共同的标志 波特说 企业一旦站在优势的浪头 维持的办法只有创新 创新的三原则 创新的目标 创造有价值的定单创新的本质 创造性的破坏创新的途径 创造性的借鉴和模仿 以创新三原则建立创新的体系 该体系又表现为六个方面的创新 海尔的高速发展靠的是创新 创新的体系 企业分三度 知名度信誉度美誉度不是卖的产品而是买用户的心灵 忠诚度 通过创新创造感动 创新贯穿于海尔的方方面面 文化创新 管理创新 技术创新 人力资源创新 组织创新 服务创新 质量创新 市场创新 文化创新 海尔员工画与话 紧盯市场创美誉 文化创新 迅速反应马上行动 海尔作风 海尔精神 敬业报国追求卓越 创造有效供给就是创造市场企业的目标就是为用户创造价值不能更新观念无异于自我抛弃创新的目标就是创造有价值的定单组织的目的就是让平凡的人做出不平凡的事创新的途径就是创造性的借鉴和模仿 即借力创新的本质就是创造性的破坏 破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁 企业文化宣传口号 观念创新是先导 海尔员工画与话 企业文化不是搞给外人看的 而是解决企业存在的问题 海尔人 新闻 二战后日本的日本 企业的精神力量 企业文化 哈佛的研究人员约翰 科特和詹姆斯 赫斯科特通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研 得出两个结论 第一 企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用 第二 企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素 文化创新 海尔员工画与话 市场链机制作用的魅力 存在问题的员工分两种 不会干 会干不干或不想干 就是要对工作充满激情 不断满足用户个性化需求 就是用 心 工作 对产品用心 对用户用心 创造感动 海尔作风 迅速反应马上行动 迈克冷柜的故事 型号经理只用了17小时做出样机该产品被美国西尔斯连锁店包销 美国海尔总裁迈克 海尔的迈克冷柜传导着企业文化 为消费者着想 方块 放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思 它在这里代表着海尔的思想 理念 文化 它是一个中心 它指导着周边圆点的组合 体现了思方行圆的思想 即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来 以达到预定的目标和效果 同时也有发展无止境的寓意 VI 企业方圆形象标志 在中国 人们愿意把三认作上升 把六视作顺利 而三十六又暗含着一种足智多谋的意思 方与圆的排列组合刚好是三十六 意味着海尔不断上升 不断发展 管理创新 一般企业管理观 管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来 海尔的管理观 管理无小事 图难于其易 为大于其细 没有精彩的细部 就没有波澜壮阔的全局 永远战战兢兢永远如履薄冰 源于海尔生存观 管理创新 会议室指示牌 电梯导向牌 办公室断电控制台帐 管理原则二 10 10原则 提高整个团队的市场效果 管理原则一 80 20原则 管理创新 关键的少数制约着次要的多数 管理人员是少数 但是关键的 员工是多数 但从管理角度上说 却是从属地位的 在一个团队中 总会有10 的人工作业绩最优 10 的人工作效果最差 要用最优者的经验去帮促最差者 从而提高整个团队的整体素质 管理创新 OEC管理法 OEC管理法也可表述为 日事日毕 日清日高 总帐不漏项 人人都经营 事事都创新 管事凭效果 管人凭考核 日清的目的 日事日毕 日清日高 以求把问题控制在最小范围 解决在最短时间 把损失降低到最低程度 以保证在 永远在变 的市场竞争中取胜 O Overall全方位E Everyone每人Everything每件事Everyday每天C ControlandClear控制和清理 目标体系 指标具体 可以量化 责任到人 管理不漏项 阶段性评审及调整 OEC的三个构成体系 日清体系 关键是复审 市场确认效果 激励机制 即时激励 三公原则 个人必须天天日清的三个方面 目标是否达到 差距在哪里 2 为什么会出现差距 问题在哪里 3 如何纠偏及弥补 路径在哪里 现场管理6S 现场管理的创新 技术创新 市场的难题就是我们创新的课题 技术创新 007冰箱卖点 007即时切冰箱 7 C 复式冰箱卖点 复式冰箱新鲜各就各位 技术创新 4号温区 C级技术 适合冷藏蔬菜 牛奶 化妆品等 2 C 10 C自由变温 2号温区 B级技术 0 C保鲜区水分营养不流失 适合存放鲜鱼 1 2天食用 沙拉等 复 式 冰 箱 1号温区 3号温区 A级技术 7 C软冷冻保鲜区无须解冻即时切适合保存鱼 肉 1 2周食用 等 3 C 18 C自由变温 C级技术 适合冷冻冰棒 长期食用的鱼肉等 16 C 26 C自由变温 市场的难题就是我们创新的课题 创造市场的内涵并不局限于在现有的市场中争份额 而是以自己的优势另外创造新的市场 企业要善于重做 一块蛋糕 通过创造新市场 引导消费者 领先市场 技术创新 电脑桌冰箱 缝隙市场的创新产品 海尔成功开发了适合独身者和留学生使用的小型冰箱 带电脑桌的冰箱 在美国小容积冰箱市场 海尔占据了50 的份额 先难后易 三位一体本土化 融入主流社会成为名牌 今年1 6月海尔出口创汇超去年全年 海尔全球拥有22个工厂 其中9个是OEM厂 初步体现了名牌带来的竞争优势 海尔空调 冷柜在美国的市场份额分别位居前三 小冰箱占32 技术创新三部曲 引进 消化 吸收创新观念 出口创牌而不是出口创汇 11 15 两个一体化 一是国内国外市场一体化 二是国内国外竞争对手一体化 一般企业在强手如林的一体化赛场上选择了 贴牌 的战略 海尔则坚持以自主品牌开拓国际市场 相当于一个人到国外留学 做生意 取得学位或拿到绿卡 成为获进入当地主流社会 质量创新 砸冰箱砸出来的信誉 观念 高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品 先把一个产品在国内做成名牌只有国内市场做大做强才有资格谈国际化的问题 现状 质量可以分等级吗 质量创新 观念 现状 抓质量就是抓质量合格率吗 质量创新 抓质量先抓人 抓人先抓观念 优秀的产品是优秀的人干出来的 人力资源创新 海尔用人观 人人是人才赛马不相马 你能够翻多大跟头 就给你搭多大舞台 你不需要知道领导的家住在哪里 需要找准自己的创新点在哪里 有的企业用人观 高学历的人是人才引进的人才是人才 外来的和尚好念经 空降兵 海尔认为 中国缺的不是人才而是出人才的机制 人力资源创新 人力资源创新 激励未必是一定要通过金钱和物质来完成的 还有其他更多的办法 管理大师郝茨伯格认为 真正的激励因素 1 成就2 对成就的认可3 工作本身4 责任5 晋升6 薪水 即使算作是一项激励因素 薪水也只能排老六 而前五项因素才是真正驱动员工获取成功的动力所在 1 物质的酬报 2 精神的满足 3 发展的机会 4 富有挑战性的工作 探索企业的综合激励机制 服务创新 没有明白用户的意思 也是海尔的错误 服务创新 对内是 一票到底 的流程对外是 一站到位 的服务 只有通过持续性推出亲情化的 能够满足用户潜在需求的服务新举措 才能拉开与竞争对手的距离 形成差异化的服务 提升海尔服务形象 最终创造用户感动 实现与用户的零距离 寻找差异化 1994无搬动服务 1997只要用户一个电话剩下的事由我们来做 1998五个一服务 2003 海尔全程管家365 2002 一站式 通检服务 2004互动增值及服务暗访 1985上门 四不 1999星级服务一条龙 2000 爱心 提醒换季大回访 2005海尔家电 过生日 星级服务进社区 被动服务 主动服务 感动服务 规范化 亲情化 高增值 战略创新 战略创新是方向 德鲁克说 理念 观念并没有改变事实的本身 改变的只是对事实的看法 时间就是金钱 市场创新 海尔的生存理念 永远战战兢兢永远如履薄冰 微软的首席执行官世界首富比尔 盖茨 他说如果我不能创新 我的企业离破产只有18个月 煮青蛙的故事 孩子成长的过程 打飞靶的故事 50年代 美国人打 固定靶 组织生产 提高效率 降低成本 赢得市场60年代 日本人打 游动靶 细分市场 创造新的机会 赢得市场现在 信息爆炸竞争激烈的情况下 只有打 飞靶 才能生存 只有不断的调整自己的位置 才能在瞬息万变的市场中赢得主动 有一则报道 韩国三星集团中国总部社长领着8位公司高层给300多位经营商下跪的故事 没有定单一切等于零引申 并非所有的定单都是天 只有有价值的定单才是天 市场创新理念 创造市场 创造需求 小小神童洗衣机只有淡季思想没有淡季市场购买观念的改变家庭健康爸爸妈妈的保姆 好的公司满足需求伟大的公司创造市场 洗地瓜的洗衣机 洗虾机 洗衣 普通双杠洗衣机 四川的一位农民投诉洗衣机排水管总是被堵 原因是洗地瓜 泥土大 容易堵塞 后来我们又有了洗虾机 海尔认为创造市场的内涵不是局限于现有的市场中争份额 而是利用自己的优