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文档简介

2020 2 20 1 JECCIFIVE样板店标准手册 JCEEIFIVE直营部 2020 2 20 2 目录 一 样板店的功能二 样板店选址标准1 城市规划标准2 商圈特征3 交通运输条件4 客流规律5 设店位置6 零售额预测7 竞争品牌氛围三 外观设计标准1 店面设计要素2 外观标准3 出入口设计标准4 招牌 形象板 设计标准5 灯箱设计标准 2020 2 20 3 四 卖场空间设计标准1 面积要求2 功能区设计标准3 布局原则4 顾客流动线设计标准5 通道设计标准6 货架布局设计标准 五 环境规划标准1 橱窗设计标准2 广告运用标准3 光环境设计标准4 色彩环境设计标准5 音乐环境设计标准6 气味标准7 视频气氛烘托 2020 2 20 4 七 店铺设施标准1 货架2 家具3 POS系统4 通讯系统5 空调设施6 安全设施7 保健医疗设施8 试衣间9 仓库 八 导购标准1 导购聘用标准2 导购形象标准3 导购素质标准4 导购能力标准5 导购知识标准 六 展示设计标准1 货品容量计划标准2 陈列规则3 陈列道具4 装饰品的运用 九 店铺管理标准 2020 2 20 5 一 样板店的功能 作为JECCIFIVE专卖店形象工程的标准模式 作为店铺管理评估和形象推广的参考条件 体现优质客户服务功能 塑造顾客心中的品牌形象 有利于开发市场 拓展新客户 2020 2 20 6 二 样板店选址标准 1 城市规划标准 1 必须设置于三年内不作大幅度的改建 迁移 征拆等经营性质或社区功能性改变的市政规划或改造地域内 2 地属 交通 街道 市政 绿化 公共设施 住宅及其他建设项目的规划是以上升发展趋势的优质地点内 3 必须避开来自市场以外因素 例如 避开在有地区保护主义 行业间壁垒 法律法规不完善等地区内开设样板店 2020 2 20 7 2 商圈特征 1 位于市中心或重要的地段的可发展商圈内 具有各种商铺林立 流动人口多 客流密集 繁华热闹的特点 其消费习惯具有快速 流行 娱乐 冲动购买及消费金额不低等特点 2 商圈在当地的影响力可以辐射到整个城市 同时 商圈内需要具备 百货公司 超市 步行街 专卖店 娱乐场所 食肆 酒店 写字楼 银行 公交设施等商业设施和市政设施 3 以流动人口商圈和常住人口商圈融合为佳 主体顾客群年龄在18 28岁左右 广泛顾客群体在16 38岁左右 2020 2 20 8 3 交通运输条件 1 样板店所在商业设施内 有足够的停车场可以利用 2 运输方便 便于装卸 3 与公交车站或其他交通设施的步行距离在10分中以内 4 交通管理正常 不存在单行线 封闭互栏等限制人流 车流流通的管理 2020 2 20 9 4 客流规律 1 位于一级商圈内 客群流动大 2 顾客密度大 占顾客销售额的50 70 3 以自身客流 熟客 专程购买服装者 和分享客流 由邻近店铺带来 以购买互补性服装者 为主体客流 6 零售额预测 全年零售额为平均 1 一级城市 12万 15万以上 2 二级城市 8万 12万元 月以上 2020 2 20 10 7 竞争品牌氛围 1 位于竞争型的少淑装区域内为佳 但在品牌风格上要产生错位互补 样板店所位于的区域内 下述提示品牌不能少于其中5个 2 竞争对手 风格近似的品牌 odbo JoJo Only Esprit ETAM OCHIRLY Sport ADA 纳帕佳 珂罗娜 普普风等等 3 少淑品牌竞争品牌 分享客流的品牌 E Land Only Vero Moda Bossini G2000 MK Fornari Azone Chaber B2 SODA EV OASIS U2 SISLEY MNG IIMK OFUON ON ON A AB Jessica ES MEXX WEEKEND A02 A D KAKO KAJA Theme COZZI Coloue eightneen ELLESPORTS TITI KOOKAI FA GE W Now here In Coloue 季候风 欧尼尔 威丝曼 古川琦 歌莉娅 依妙 百图 葛莱蒂 播 贝拉维拉 拉夏贝尔 酷 佐丹奴 淑女屋 自然元素 卡秀等等 2020 2 20 11 三 外观设计标准 1 店面设计要素 1 店面设计 设计别致 形象突出 风格明显 富有个性 2 招牌设计 醒目 光亮度够 3 橱窗设计 结构丰满 造型生动 服饰搭配新颖和谐 展现流行趋势 体现生活情趣 2020 2 20 12 2 外观标准 1 以封闭型为佳 有独立橱窗展示 2 店铺入口适中 无遮挡物 顾客能清晰看清店内 3 出入口设计标准 1 出入口不能少于2米 2 出入口设计依据行人的流动路线 门口方向应开在行人较多 路径最通畅 最吸引人的地方 3 出入口要能清楚地看到店铺的内部 陈列要有强烈的吸引力 以便引起顾客的购买欲望 4 方便顾客的进入 排除店铺门前一切会影响顾客进入的物品 5 有玻璃门店铺应尽量把门打开 门槛应于地面高度持平 2020 2 20 13 4 招牌 形象板 设计标准 1 简洁 清晰 易于辨认和记忆 按招形象企划要求 2 设置于店铺入口或实墙面等重要的位置 3 店面招牌 形象板 高度在3米左右为佳 4 外打灯光光亮 日 夜间在较远的地方也能看见 4 清洁无污染和灰尘 5 灯箱设计标准 1 简洁 清晰 易于辨认和记忆 按招形象企划要求 2 保证足够的光源 灯光设备正常 在10米范围内能清晰看见 3 清洁无污染和灰尘 2020 2 20 14 四 卖场空间设计标准 1 面积要求 实用面积 1 一级和省会城市 专卖店不少于80平方米 专柜不少于45平方米 2 其他城市 专卖店不少于60平方米 专柜不少于35平方米 2 功能区设计标准 1 样板店内各功能区设计的项目包括 卖场陈列区 促销区域 试衣间 收款台 整理台 仓库 顾客休息区等 2 除卖场陈列区和促销区域是按照商品的状态进行自然分割外 其他功能区域为固定分区 2020 2 20 15 3 布局原则 1 合理分布商品 应把商品陈列得琳琅满目 丰富 引起购买欲望 2 方便顾客挑选 按照商品的风格和特点区分好陈列的位置 连带性的商品种类要邻近设置 互相衔接 给顾客提供购买与选择商品的便利条件 3 有色彩和深颜色的商品 主推商品尽量陈列在光线充足的地方 以便顾客鉴别色泽 4 卖场布局时应给顾客留出足够的活动空间 5 根据店铺的面积 季节的变化和交易的规律 通过合理布局店铺区域和货架位置 能使顾客平均分散在店铺内 避免忙闲不均的现象 6 平日新货上市 或者每隔10天左右应适当调整卖场布局 以保持顾客的新鲜感 2020 2 20 16 4 顾客流动线设计标准 1 根据店铺营销的目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线 2 观察顾客主要入店方向 并参考中国人左上右下的浏览习惯 3 流动路线应开放通畅 使顾客轻松行走 4 引导顾客按设计的自然走向 步入卖场的每一个角落 能接触尽可能多的商品 消灭死角和盲点 5 通道设计既要 长 得留住顾客 又要 短 得一目了然 6 延顾客流动的路线应提高商品的存在感 使店内的商品最大程度变得目之可及 伸手可得 7 明亮整洁 合理利用和安排有效空间内的灯光 摆设 色彩 使之相互配合 2020 2 20 17 5 通道设计标准 1 主通道 用于连接不同的购物区 通道应宽敞 能容许2个人并肩通过 其宽度应保持在1 8 2 5米左右 主通道方向一般呈有规律的直线型 方型或S型 2 辅通道 用于连接购物区不同商品项目区 能容许2人侧身同时通过 宽度应在1 2 1 8米左右 3 通道的设置应以顾客惯常行走的路线来设计 2020 2 20 18 6 货架布局设计标准 1 2600mm高墙面一般使用入墙货架或2200mm规格高货架 2 中岛位置一般采用双面挂天线架和T型货架 3 中岛货架应错落有致 原则上总长度不能超过2500mm 以免影响顾客的流动 4 专柜 货架布局可采用 岛屿形式 陈列方式 在顾客流动通常的情况下可充分利用营业面积设置更多的货架 5 专卖店 货架布局可结合 格子形式 和 岛屿形式 所综合的 自由流动式 陈列方式 布局十分灵活 便于激发顾客的购买欲望和自由游览 2020 2 20 19 五 环境规划标准 1 橱窗设计标准 1 按照橱窗的组合元素进行橱窗设计 Stories 采用的主题是运用同一个系列的同一个主题内容 Dummies 采用2 3个 最多4个模特进行展示 橱窗两旁每边最少留35cm的空白位令顾客能集中视线 模特不能平均间隔一字排开 让人感觉死板和沉闷 可利用三角型原理 模特的姿势要有不同的角度 不可以全部都向前面 可配合服装的卖点而展示模特的正面或侧面 模特展示须有情节感 2020 2 20 20 Colour 主色不能太多 造成混乱 也不能太少 不够精彩和吸引 应采用2 个颜色为佳 Accessory 采用如何的装置去配合展现服装的主题风格 例如运动系列的服装采用头巾 背包展示休闲的风格 都会系列采用皮带 项链体现时尚的装扮 等等 No oflookperwindow 采用最少 个模样 最多 个模样 2020 2 20 21 2 配备良好的照明设施 保证有足够的光源 3 橱窗玻璃高度约在2000 2400左右 宽度约在1500 2500左右 深度在500左右 4 保持整洁干净 无阻挡视线的物品存在 5 必要情况下 安装防晒 防风和防结冰的装置 6 配备适当的的陈列道具 例如 背幕 背板 人体模特 小型支架等等 7 橱窗模特服饰搭配5 7天更换一次 或者新上货时期进行更换 更换时间在每逢周三或周四更为佳 2020 2 20 22 2 广告运用标准 室内 室外店面广告数量充足 直观 展示面广 广告版面简练醒目 生动宜懂 帮助顾客认识品牌 了解商品和销售政策 设计突出重点 具有说服力 使顾客容易接受 并唤起潜在购买意识 重视各种广告设施和产品陈列的广告效应 能够配合季节促销需要 强调现场效果 与JC5品牌特点相吻合 并能成为一种专有标志 2020 2 20 23 3 光环境设计标准 1 店内灯光需柔和明亮 达到消除陈列商品的阴影 展现商品的魅力 2 强度高的灯光不可直接或长久性照射在商品上 同时 光亮程度或照射角度不刺眼 3 各类灯光设计标准基本灯光 保证店面和店内大环境的照明 包括橱窗的基本灯光 店内的通道 墙面 顶棚 楼梯 指示灯的基本灯光 基本灯光要求明亮 照明度要达到700LX 可选用PHILIPS的白炽日光灯 出入口 主通道以及卖场最里面等几个关键的地方 照明应达到1000LX以上 灯光在天花板上的排列走向应与货架保持一致 有个自然的走向 这样才能最大范围地照亮商品 消除阴影 2020 2 20 24 二级灯光 特殊照明 多采用聚光灯 探照灯等照明设施 二级灯光安装在陈列柜 展示台 吊架的上方和附近 主要用于表现商品的特质 加强照明 方便顾客对商品的选择和比较 二级灯光应照射在货架或商品重点的部分 店铺人员应经常检查二级灯光照射的角度并及时进行正确的调整 气氛灯光 通常安装在橱窗的前下方或用作背景 店内装饰物的照明 或者安置在起烘托作用的墙面上 气氛照明应经常检查光亮度和射程距离及渲染效果 3 各类照明设施应清洁无灰尘沾染 以免影响灯光的照射效果 4 灯光的调整需照顾到顾客的适应度 不可产生强烈刺眼的光线 5 皮革 涂层 含丝 毛等商品受强光照射时间长时会造成变色 因此 店铺人员需经常调整特殊照明的方位以及适当更换商品展示 2020 2 20 25 4 色彩环境设计标准 1 JC5品牌以黑白灰无彩色作为主推色系 为了增加色彩的丰富度 每季 将根据国际流行趋势加入一定比例的彩色作为搭配色 色彩环境设计标准主要体现在店面装修色彩运用 以企划部提供之CI SI方案为标准 和商品陈列表现为主 参考企划部的陈列指引手册 2 需注意卖场空间的情况 合理利用色彩的 远近感 收缩与扩张感 轻重感 色彩性格等特征 来改变顾客的视觉印象 给予舒展开阔的良好感觉 3 商品与色彩组合 样板店的陈列中 色块的运用应与装修环境的用色相协调 同时 要注意主色 配色 亮点色之间的关系 其比例通常为60 30 10 这样 既能突出系列的主体形象 又可以加强色彩的吸引力 刺激顾客的购买欲望 4 需根据季节变化和气候调整色彩氛围 以及无色系与有色系的比例 5 需根据不同的销售时段 以及节假日调整色彩的附加装饰 以及无色系与有色系的比例 6 需根据顾客的消费习惯调整色彩氛围 以及无色系与有色系的比例 2020 2 20 26 5 音乐环境设计标准 1 背景音乐应结合JC5的摩登时尚的风格 选用有节奏感 最新的美国风格音乐播放 播放节奏应快慢适宜 播放曲目以企划部提供之音乐为标准 2 背景音乐的音量高低控制在既不能影响顾客与营业员的销售沟通 又不能被店内外的噪音淹没 3 音乐播放需声音分布均匀 适时有度 快慢间隔 以免给顾客过于嘈杂的感觉 产生不适和注意力分散的后果 4 音响设施配置 DVD播放机一台 环回立体声音箱一对 5 音响设施应经常进行维护和清洁工作 以保证使用寿命 2020 2 20 27 6 气味标准 1 店铺要有良好的通风设计 2 店铺需安装抽风扇等空气过滤设施 3 适当采用芳香气味 06年气味标准 春夏季 海洋 气味 秋冬季 森林 气味 4 店铺内所释放的芳香气味要与顾客的嗅觉限度相适应 5 库存服饰产品需经常检查 以防发出变霉的气味 6 试衣间要经常进行清洁 以防发出不良气味 7 卖场内各功能区的垃圾杂物应每天进行清倒 防止产生变质霉臭气味的产生 8 营业场所内严禁进食 保持店面形象同时 也让店铺气味更加纯净 9 店铺员工严禁使用浓烈的 或气味与本店气味不相融的香水 以免影响店铺气味 2020 2 20 28 7 视频气氛烘托 1 为烘托店铺时尚的气氛 样板店可采用视频设施 播放与JC5风格相吻合的影碟 影碟以企划部提供之内容为标准 2 视频设施标准是 液晶电视机 3 视频设施的播放画面应可与背景音乐的节奏吻合 在音量方面 以背景音乐为突出 4 视频播放时段 10 00 13 00 14 00 16 00 19 00 21 00 或视具体情况进行播放调整 但人流旺的时间段必要有视频气氛烘托 5 视频设施应经常进行维护和清洁工作 以保证使用寿命 2020 2 20 29 六 展示设计标准 具体请参考企划部陈列指引手册 1 货品容量计划标准 直营店 铺场数量 3 店铺总库存量 日常平均 铺场数量计算公式 各类货架挂货件数的总和各类货架挂货件数标准 详见陈列手册换季 促销 期间总库存量标准 日常平均总库存量 130 150 视店铺实际情况而定 加盟店 总库存金额计算公式 专卖店 60平方 3500 夏 4000 冬 40平方 3000 夏 3500 冬 专柜 60平方 3500 夏 4000 冬 40平方 3000 夏 3000 冬 换季 促销 期间总库存量标准 日常平均总库存量 115 130 视店铺实际情况而定 2020 2 20 30 2 陈列规则 具体请参考企划部陈列指引手册 1 掌握VMD规划原则 VisualMerchandiseDisplay视觉化商品陈列 的基本技巧 2 需符合 显眼 易选择和拿取 提高新鲜度 提高价值和引人注目等5个原则 2020 2 20 31 3 陈列道具 具体请参考企划部陈列指引手册 1 吊架 类型有 入墙货架 T型货架 双面天线架等货架 吊架主要陈列展示服装类商品 需做到排满视线 突出重点商品和重点色彩的效果 2 支架 主要展示包类 帽子 围巾等配饰商品 需做到稳定 简洁的效果 3 人体模特 用于展示配套的服饰商品 需做到搭配组合 展示重点 表现服装的气氛和主题 4 衣架 用于吊挂服装 需做到吊挂方式自然垂直 不损伤衣物的效果 5 配饰货架 用于放置包 帽子 鞋等配饰商品 需做到组合生动 简练整洁的效果 配饰货架须采用二级灯光照明 以展示良好的气氛 6 陈列板 用于放置包 鞋等配饰商品及座式POP等宣传品 需做到简练整洁 一目了然的效果 7 展示台 用于放置提示类形象商品 需做到搭配生动 丰富吸引的效果 减价期间 展示台可做叠装堆头陈列效果 以引起顾客的购买欲望 8 所有陈列道具均需整洁 干净 无破损 9 所有陈列道具的使用均需按要求使用 并保持陈列效果美观得体 有现代感 以及商品丰满整齐 2020 2 20 32 4 装饰品的运用 具体请参考企划部饰品陈列指引 1 装饰品在店中的运用 可以起到引人注目 气氛的作用 因此需做到画龙点睛的效果 避免繁杂 凌乱 2 样板店日常的装饰品可采用植物 石头 插花等天然饰品或其他工艺品 3 节日期间 可根据公司要求选用圣诞树 彩带 风铃等装饰品 节日过后 应及时清除节日布置 4 装饰品布置应经常清洁 属生鲜动植物类的装饰品须每天换水 以免枯黄死亡 2020 2 20 33 七 店铺设施标准 1 货架 店内70 90 的商品依靠货架形式陈列 因此选用的货架应有不同的构造形式和规格 同时 既要讲究实用 牢固 灵便 便于营业员的操作 便利顾客参观 又要适应各类商品的不同要求 2 家具 主要为收款台 顾客休息椅等家具 要求简单实用 富有时代感 同时应清洁干净 无破损 收款台台面除放置电脑显示屏外 不可放置其他物品 促销期间 可根据公司要求放置促销赠品或POP 但应保持清洁整齐 不可杂乱无章 3 POS系统 由扫描器 电脑 打印机 收银机等设备组成 配置由IT部提供 POS系统要求员工能熟练运用 同时应保障设备状况良好 系统运作正常 设备需定期进行维护及清洁 2020 2 20 34 4 通讯系统 主要有电话 传真机 网线等组成 需保障设备状况良好 系统运作常 设备需定期进行维护及清洁 5 空调设施 主要为柜式空调或分体空调 需保障设施状况良好 运作正常 设施需定期进行维护及清洁 6 安全设施 主要为灭火 防漏电 防盗 防抢等设施 需保障设施状况良好 运作正常 设施需定期进行维护及清洁 7 保健医疗设施 样板店需设置简单的保健箱 常用品有 万花油 驱风油 碘酒 止血贴 棉花棒等药品 服用成药除外 以备员工或顾客的应急之需 8 试衣间 需安置挂衣钩 试衣鞋 试衣凳 温馨提示 服装搭配相框 试衣镜等物品 试衣室应保持清洁无杂物和无异味 门扣要安全牢固 9 仓库 需保持通风干爽 整洁卫生 避免由于潮湿和杂乱肮脏引起虫鼠滋生 商品必须分类整理摆放 便于管理和容易查找 仓库通道通畅无障碍物品 电灯 电线 电闸等用电设施保障安全 同时放置防火 防霉设施 非经本店人员允许 闲杂人员严禁进入仓库 2020 2 20 35 八 导购标准 1 聘用标准 具体参考人事行政部导购招聘标准 1 工作经验 店员需1年以上服饰行业销售工作经验 店长需3年以上服饰行业销售工作经验 其中1年以上本职位工作经验 2 教育程度 高中或以上学历 3 特定专长 善于沟通 表达能力强 4 对所应聘职位的适应性 适应能力较强 店员具有良好的推销技巧 店长需具备数据分析能力 有电脑技术者优先考虑 5 个性 智力与理解力 个性开朗 头脑灵活 有良好的倾听 理解 对答能力 6 外表与身体状况 形象时尚大方 身体健康 无不良嗜好 7 个人操守与品德 诚实正直 心态积极 责任心强 具有良好的团队精神 2020 2 20 36 2 导购形象标准 具体参考导购形象手册 1 相貌 相貌端正 时尚大方 2 发型 符合潮流趋势 新潮但不古怪 3 妆容 时尚个性 新潮但不古怪 4 身高 女性 1 6 1 7米之间 男性 1 7 1 8米之间 5 体型 女性 S码 M码 L码 男性 46码 48码 50码 6 年龄 20 28岁之间 技能优越者年龄界限可稍放宽 2020 2 20 37 3 导购素质标准 1 商业素质 具备基本的市场营销概念和商业意识 A 敏锐的商业洞察力 对于商业信息的捕捉 对于服务对象的直观反应 商品比较力 相关销售环境了解 B 职业道德与服务品质 敬业负责 严格把关 诚实守信的品德 坚持原则 不随意泄露店铺内部经营信息 C 自身业务素质 充满激情与活力 头脑清楚 办事认真 善于与人沟通 交往 踏实谦逊 勇于创新 持久耐性 适应力强 有进取心 求知欲 2020

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