窗口实战服务技巧 满分试题.docx_第1页
窗口实战服务技巧 满分试题.docx_第2页
窗口实战服务技巧 满分试题.docx_第3页
窗口实战服务技巧 满分试题.docx_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

窗口实战服务技巧考试得分100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端单选题正确 1.狭义上的窗口服务是指：（） 1. A当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为 2. B通过窗口通道为对方提供的服务形式 3. C通过窗口接待任何来访的客户的一种会客方式 4. D利用窗口来回避某些客户的一种形式 正确 2.公安行业的窗口服务特点是：（） 1. A时间段、服务要求高 2. B综合性和公权性 3. C方便、快捷 4. D有选择性 正确 3.介绍时，错误的礼仪是（） 1. A先将女士介绍给男士 2. B先将年轻者介绍给年长者 3. C先将职位低的介绍给职位高的 4. D先将未婚的介绍给已婚的 正确 4.窗口服务礼仪的核心要求是（） 1. A尊重别人，尊重自己 2. B谈吐不凡 3. C举止得体 4. D迎合别人 正确 5.和谐文明服务蕴含的三大模块是（） 1. A规范服务、科学服务、礼貌服务 2. B规范服务、科学服务、优质服务 3. C规范服务、科学服务、热情服务 4. D科学服务、热情服务、礼貌服务 正确 6.不属于服务人员3A规则的是（） 1. A接受对方 2. B重视欣赏对方 3. C赞美对方 4. D给对方提建议 正确 7.3A规则运用中错误的细节是（） 1. A看着对方眼睛说话 2. B做出适当的反应 3. C发现客户错误立马打断对方 4. D面带笑意 正确 8.属于窗口服务区别于其他服务形式特点的是：（） 1. A高专业要求 2. B服务分散性 3. C窗口服务的广泛性 4. DVIP化 正确 9.社会服务窗口的服务特点是（） 1. A准确性和方便快捷 2. B方便快捷和有选择性 3. C有选择性和准确性 4. D综合性和准确性 正确 10.程序层面的服务要素不包括（） 1. A时限 2. B适应性 3. C预见性 4. D控制性 正确 11.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（） 1. A要好好整顿金融业服务 2. B金融业服务真的太差了 3. C要关注和做好窗口服务的“民生” 4. D中国的金融业没有别的国家好 正确 12.职业化工作形象包括（） 1. A仪表、仪容、言谈举止 2. B仪表、仪容、口才 3. C仪表、道德、言谈举止 4. D仪表、仪容、学识 正确 13.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（） 1. A准确性 2. B强烈的服务意识 3. C及时性 4. D跟踪服务 正确 14.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（） 1. A要懂得服从 2. B要勇于承担责任 3. C不要发牢骚 4. D要
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论