商务礼仪课程总结.doc

商务礼仪课程总结商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重、沟通。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质。说到商务礼仪，有的人认为它是整个课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。现在就说说我在学校中礼仪的一些应用吧。在12月2日5日，我们西校区青年志愿者协会举办的“一元行动”高校巡展安琪之家掠影活动在两校区成功开展，4日、5日期间，我与覃桂梅为此次活动能在东校区的顺利进行，到东校区协助财会系青年志愿者协会。这次由于是我们西校区青年志愿者协会主办的，财会系那边的志愿者协会不太熟悉安琪之家的情况，所以这次活动的讲解就主要落在我们两个的身上了。在刚开始时，我比较腼腆，没敢跟上前来观看展板的同学、老师解说上面的内容、图片等。后来通过仔细地观察和学习覃桂梅同学及如何去运用自己所掌握的知识，向大家生动而详尽地解说，同时联系到自己这一学期以来在课堂上学到的一些礼仪知识。首先，我在站姿上注意到要做到两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，脚尖展开，身子微向前倾，重心平均置于两脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前一个拳头的距离，以右手前掌搭左手背上。站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合，微笑时应以露出不多于八颗牙齿为宜。同时，稍前立于展板前，既不能挡住展板，又要方便自己为同学、老师讲解要点，宣传安琪之家的脑瘫患儿之事。其次，在整个过程中要时刻注意自己的一言一行，当要向大家介绍安琪之家时，我主动向大家自我介绍后再讲解，这样给人的感觉可信度更高，还伸出手详细指点，让大家有一个比较明朗的思路，不至于听后就忘却。声音要大,吐字要清晰,放松自己不要紧张,声音别打颤，语速要平缓，过快了就时对观众的不尊重，达不到要让观众明白的效果了。面带微笑,让咨询的同学、老师感到亲切.为大家介绍的时候不能只伸出一根手指头指指点点,要伸出整个手掌来介绍，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意，应是整个手掌指向解说部分，掌心面向观众，适当地手势可以吸引大家的注意，不至于使内容听起来过于枯燥乏味。回答问题的时候要注意礼貌,不要露出不耐烦的表情与语气。以及在为大家解答疑惑时我随时记得稍微点头，以示自己在认真地听对方的问题，表达自己对对方的一种尊重，同时也起到一些沟通的作用。然后，在解说过程中我尽量的少用一些太过于肯定的语句，而是适当地选用一些较缓和，谋取对方肯定意见的一些词句，让对方感到自己没有被忽略，而时一种近似于主人翁的身份参与到这个活动中，这样更能博得大家的认可，更有利于此次活动的宣传声效及募捐的效益。比如说，在介绍到某一点大家没有听说过的信息时，应是说您应当也看到了，您应当也知道吧而不是说“您肯定不知道，您一定不清楚”等类的词句，这是对观众的否定、不尊重，没有做到良好的沟通，每一人都不愿听到任何人对自己的否定，而是更乐意听到大家对自己的肯定，只有当做到这样的效果时，基本上也就达到了要求。最后，我们在大家为“安琪之家”募捐时，我注意到自己不能太过于虚，对待募捐的人员应是一种区别于屈服的姿势，不能让大家感到是在拿钱来买笑，而应是表达到感谢大家的支持，你们的心意我们会替大家送达，请放心商务礼仪就是以一种务实、负责而尊重人性的方式来告诉我们，应该有怎样的人，在怎样的时间完成怎样的工作。它并不是呆板的教条和冷漠的规定。一个公司需要良好的沟通，公司内部员工之间也需要良好的人际交流。当出现沟通不畅的问题的时候，人们总是会去抱怨“公司”，但事实上每一个人都是公司里的一分子，因此也应该为改善公司内部沟通的状况承担起自己的责任。当每一位员工都拥有了良好的沟通技巧，那么在这个公司内部自然可以有效地进行交流了。我想，这在我们以后步入社会，真正工作开始后将会有更深刻地体验。所以说，在这个学期所学的的商务礼仪是一个比较大的收获吧！学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在的修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从自我的角度而言，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有