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企业社会责任管理体系目录什么是企业社会责任管理体系 企业社会责任管理体系的内容 企业社会责任体系建设的途径企业社会责任管理体系（Corporate Social Responsibility Management System） 编辑本段什么是企业社会责任管理体系企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设，建立企业社会责任管理体系是一项涉及到企业的远景与使命、企业文化和企业发展战略，事关企业长远发展的重大任务。 编辑本段企业社会责任管理体系的内容一是企业责任管理的主体性内容，即企业自身组织建设、管理价值和管理精神等。一般来讲，企业社会责任的变革与企业组织发展变化有着密切的联系； 二是企业责任管理的客观效果评价，即要根据对社会环境的影响，客观评价这种管理活动的效果。 一种比较理想的企业社会责任管理体系，应该是主体性组织建设与客观效果评价机制结合在一起的体系。 根据企业社会责任管理流程所涉及的要素，一般一个完整的企业社会责任管理体系大致应包含六个方面的内容： 1企业社会责任组织管理体系 企业社会责任组织管理体系，是指为服务和促进企业全方位履行社会责任而建立的组织机构与运行程序，其组织结构通常包括组织机构、人员的职责、权限和相互关系的安排。 2企业社会责任日常管理体系 企业社会责任日常管理体系，是指把履行社会责任的要求融入企业运营全过程和日常管理，完善公司各部门、各单位、各岗位的工作职责、管理要求与行为守则。其职能管理支持体系包括人力资源管理、财务资源管理、科技资源管理、信息资源管理、企业文化建设和风险控制体系等。企业社会责任日常管理体系是对企业现有的日常管理体系的改进、丰富和完善。企业各部门、各单位、各岗位的日常管理要全面落实履行社会责任的要求，在制度、资源和人员上保障企业运营满足安全、高效、绿色、和谐的要求，确保企业全面、全员、全过程履行社会责任，将企业利益相关方的期望和需求的满足融入到企业的日常管理和运营工作中。 3. 企业社会责任指标体系 企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分，它是由相互联系、相互独立、相互补充的一些社会责任指标所组成，主要是用于推进企业社会责任管理，加强与利益相关方的沟通，对企业社会责任的绩效来进行评价而提供的一套完善、系统的工具和标准。 企业社会责任指标体系的运用要求遵循的一些基本的原则：第一是及时性原则。就是指标数据的采集应该根据要求按时进行，保证指标能够及时反应企业各项工作的最新发展；第二是准确性原则。就是企业社会责任指标的采集和处理应该严格按照要求进行，不能随意改变数值的大小，要保证指标能够准确反应企业社会责任的基本状况。第三是动态性原则。就是指标体系的指标不是孤立不变的，它是根据企业内外环境的不断变化而有所调整和改善，指标要能够反应企业在推进社会责任方面的实际情况。第四是灵活性原则。就是企业社会责任的工作应该坚持强制性和自愿性相结合的方针，这指标的运用要根据实际情况的变化灵活把握，区分为不同性质的指标。 4企业社会责任业绩考核体系 企业社会责任业绩考核，是指对公司整体、各部门、各单位以及员工个人履行社会责任的行为和结果符合职责要求和考核目标的程度进行具体评价与奖惩安排，旨在建立促进公司履行社会责任的激励与约束机制，由公司社会责任业绩考核制度和业绩考核程序等组成，是公司业绩考核体系和全员绩效管理的重要组成部分。其中，建立企业社会责任业绩考核制度，是公司全面履行社会责任的机制保障。企业没有建立一个有效的社会责任业绩考核体系，企业履行社会责任的效果就难以衡量，企业也难以有进一步履行社会责任的目标和方向，企业履行社会责任也难以持续。企业应坚持效果导向，循序渐进，持续改进，完善企业社会责任考核内容、标准与方法，不断提升企业社会责任管理能力。 5. 企业社会责任信息披露体系 企业社会责任信息披露体系是指建立企业社会责任信息披露的程序，健全企业社会责任信息披露的渠道，向利益相关方提供必要的信息，并且接受利益相关方监督和管理的运作体系。通过建立多层次、多角度、多渠道的信息披露渠道，向利益相关方完整、准确、及时地提供企业在履行社会责任方面的信息，有助于各方形成共识，赢得信任，建设和谐的与利益相关方的关系。 企业社会责任的信息披露的形式包括两种形式：一是定期全面披露形式企业社会责任报告。在企业社会责任报告披露过程中，要把企业社会责任内部学习培训、外部对话，包括议题讨论，企业社会责任的优化方案贯穿在整个企业社会责任报告的编制和发布过程之中，将企业社会责任报告机制建设为学习机制、对话机制和改进机制。二是临时披露形式企业社会责任危机处理。危机处理是指企业在履行社会责任的过程当中，由于各种不确定的因素，特别是企业跟利益相关方之间引发了某种冲突而造成对企业声誉的潜在威胁或者说是一种实际的危害时，企业采取的信息披露形式。主要包括预警阶段、应对阶段、善后阶段的几个阶段的信息披露工作。 6. 企业社会责任能力建设体系 企业社会责任能力，是指企业实现履行社会责任的目标或职责所具有的知识、技能和意愿。每个员工在自己的岗位上明确自己对社会责任管理应尽的义务和应承担的责任，并积极地做好它，整个组织管理体系方可有效运行，这就需要在明确职责的基础上不断提高员工的社会责任整体能力。 值得一提的是，建立一个好的职责体系通常应考虑四个重要因素：其一，应建立职工社会责任培训体系，将社会责任因素融人所有员工的职责中；其二，建立职责结构定位图，使职员对整个职责系统有一个基本的了解；其三，对职责范围、工作程序、行为指标进行详细描述；其四，还应向承担职责的员工提供必要的权力和保证条件。 企业通过有效的制度安排和资源保障，努力推进全员社会责任培训、加强社会责任管理制度建设、开展重大社会责任活动、研发和应用社会责任管理工具、加强社会责任国内外交流以及建立社会责任知识管理体系等重大举措，逐步建立自我学习、持续改进的社会责任能力动态发展机制，不断提升公司及其员工履行社会责任的知识、技能和意愿，在社会责任实践、管理、研究、公益、文化、知识等各个领域增强公司履行社会责任的能力。 编辑本段企业社会责任体系建设的途径1、完善企业民主管理制度 企业民主管理制度建设是民主法治社会建设的重要组成部分,企业民主管理制度的建设,离不开现代企业制度的建设与完善。现代企业制度主要表现为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学,民主管理是建立现代企业制度的重要内容。现代企业制度下的企业民主管理主要有职工代表大会、厂务公开制度、职工董事制度、职工监事制度等。随着社会主义市场经济的完善,企业民主管理的方法也在发生变革,这种变革意味着企业民主管理朝着制度化、法治化的方向迈进。在当前企业民主管理制度建设中如何确立股东大会与职工代表大会职责权限,企业法人治理结构中的员工参与职工董事制度、职工监事制度的建立,厂务公开与企业内部沟通制度的建立和完善显得尤为主要。 2、消除就业歧视 和谐社会建设要求逐步建立以权利公平,机会公平,规则公平,分配公平等为主要内容的社会公平保障体系,使全体人民共享发展的成果。近年来在企业管理方面除积极进行IS09000标准、ISO14000标准认证之后、SA8000 体系标准认证已成为认证的热点之一。SA8000标准中关于就业歧视方面明确规定,在涉及聘用、报酬、培训机会、升迁、解职或退休等事项上,公司不得从事基于种族、社会等级、国籍、身体残疾、性别、性取向、工会会员, 政治 归属或年龄上的歧视。 目前 ,在我国各种各样的就业歧视主要表现有年龄歧视,很多单位设定35岁以下为招聘年龄的门槛,使得年龄稍大一些人员流动性难、择业难,出现了中国特有的 “4050”现象。性别歧视,目前招聘市场上并不是出于职业资格的缘故,而限定招聘的社会性别,重男轻女现象严重,形成目前就业市场上女大学生就业难和女性下岗职工再就业难的现象普遍存在。户籍歧视,招聘中人为划定本地户口与外地户口, 农村户口与城市户口被分别对待,制定了一系列排斥和禁止外来人员正常就业的歧视措施。学历歧视,招聘中不论工作性质及岗位要求,一味要求高学历,有些以岗位学历不好用为由,将研究生、博士生拒之门外。此外,疾病歧视、血型歧视、经验歧视、姓氏歧视、籍贯歧视、身高歧视、相貌歧视在不同地区、行业不同程度存在,这些现象的产生从根本上来讲违反了我国劳动法中的相关规定,是企业不负责任的表现,同当前提倡构建社会主义和谐社会的要求相距甚远,消除就业歧视为就业者提供一个平等的机会,对于树立企业良好的社会形象及构建和谐社会都具有一定的现实意义。 3、加强企业诚信文化建设 诚信要求社会成员应该自觉遵守社会规则、规章制度和公共秩序并按这些规范行事。企业诚信文化是整个社会诚信文化的主要组成部分,对整个社会诚信的建立起着重要的促进作用。在市场经济条件下企业作为经济活动的主体,诚信经营显得尤为关键和必要。企业诚信建立主要体现在管理诚信、市场诚信、财务诚信、技术诚信及道德诚信几个方面。企业信用的缺失,严重影响社会稳定,干扰了统一、有序、公平竞争的市场秩序,制约了经济的健康 发展。当前我国企业信用缺失是由于企业没有树立符合市场经济要求的诚信观,没有意识到市场经济的实质是信用经济,加之由于产权不明晰、信息不对称、政府的干预、法律环境不完善等诸多方面的原因引起的。而诚信意识的缺失是最主要的。诚信友爱的和谐社会需要企业把诚信作为社会主义精神文明建设,企业文化建设的一项重要内容 ,要让企业员工懂得,以诚信为本是企业的应有之道,要把企业诚信看作是企业对社会的一种责任,一种义务。依靠诚信文化建设,促进诚信经营,树立企业良好的社会形象,提升企业竞争力已成为企业发展的当务之急。 4、建立和谐的劳动关系 党的十六届四中全会在提出如何构建和谐社会时,第一条讲的就是“全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针,不断增强全社会的创造活力”,第二条讲的是“妥善协调各方面的利益关系,正确处理人民内部矛盾”。这是对劳动关系与社会和谐之间内在联系的深刻阐述与准确把握。从一定意义上说,劳动关系是现代社会是否和谐的晴雨表、风向标。劳动关系稳定是社会和谐的基础与前提,而社会和谐又是劳动关系稳定的体现与保证。劳动关系动荡之日,就是社会不和谐之时。苏联、东欧剧变无不是从劳动关系发端的,教训极为深刻。提高构建和谐社会的能力,首先应表现为协调稳定劳动关系的能力。在我国企业劳动关系基本状况表现在企业多种所有制劳动关系并存格局已经形成,企业劳动合同和集体合同制得到大力推行,企业工资收入分配制度改革进一步完善,全国已有许多地区确定了最低工资保障制度,劳动关系协调机制初步建立。当然中国企业劳动关系也存在很多问题如国企改制中产生大量下岗职工,造成社会就业压力大,拖欠民工工资问题依然严峻,劳动关系紧张。企业经营者对建立良好的劳动关系重视不够,产权不清,责任不明,或过多地考虑企业利益而忽视了职工的劳动分配或不顾国家利益而发工资奖金等。在当前,规范企业用工行为,保障劳动者合法权益显得尤为重要。 5、加强职业安全与健康 生产力要素中,人是最活跃也是最具决定性的因素,劳动者的健康是创造财富的基本条件,也是社会进步与发展的基本要求。职业安全健康是保障职工在职业活动过程中的安全与健康为目的,在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施。OHSAS18000将职业安全健康定义为:影响场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全和健康的条件和因素。 SA8000对企业在职业安全健康方面的责任提出了较完善的要求。如企业应该提供一个健康与安全的工作环境,并采取适当措施,在可能条件下最大限度的降低工作环境中的危害隐患,以避免在工作中发生事故而危害健康。近来年,伴随着经济高速增长的同时,各种危害职工安全与健康的事件有增无减,影响越来越大是大家有目共睹的,其背后的根源在于企业只注重经济利益的追求,忽视企业社会责任制度的建立,尤其是在职业安全与健康方面表现得更为突出。加强职业安全与健康,不仅仅是SA8000标准的要求,更是企业长期发展的需要、社会稳定健康发展的需要。 6、创建企业可持续发展战略 可持续发展的核心是改变不可持续的生产方式和浪费型的消费模式,建立新的有利于环境保护的资源节约型生产方式和消费模式。随着人们对环境问题的关注和绿色产品的认同,产品的环境指标、环境标志、生命周期评价等已成为企业和产品竞争力的重要因素,环境质量已经变成企业新利润的一个来源。企业新的竞争优势已经开始体现在绿色企业形象、清洁生产、产品的处理和再利用等与生态和环境保护、资源有效利用等一系列体现了可持续发展原则的技术开发与管理方面。对于企业来讲,将可持续发展意识纳入企业发展战略和管理过程是现实的要求。在战略选择上,企业必须从“不得做什么”转向“应该做什么”,应该认识到推进可持续发展的过程中,企业并不仅仅是付出,或被动地控制污染, 为环境保护尽义务,而应主动地选择清洁生产和环境无害化技术和工艺,最终达到降低成本,提高企业素质和现代化管理水平,增强企业竞争力的目的。在管理过程中管理粗糙、经营方式粗放是造成企业污染严重的重要原因,应当将可持续发展战略的思想纳入企业的生产管理、质量管理和营销管理各个方面,建立科学合理的清洁生产管理制度。有人预言可持续发展必将成为21世纪新的经济增长点,发达国家一些企业实践也表明经济增长与环境保护的目标是可以兼容相互促进的。 构建和谐社会需要企业承担相应的社会责任,通过企业民主管理制度的完善,消除就业歧视,加强企业诚信文化建设,建立和谐的劳动关系,创建企业可持续发展战略,促进企业社会责任体系的建设,这些是构建和谐社会对企业的必然要求。 词条图册更多图册答案企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）的概念目前已经广被接受，但目前它在国际范围内还没有一个统一的定义。企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。从企业社会责任的对象来看，企业除了传统的对企业股东负责外，还要承担对企业的利益相关者的责任。利益相关者是指企业产品的消费者、员工、供应商、社区、民间社团和政府等。企业得以可持续经营，仅仅考虑对股东负责是远远不够的，必须同时考虑到环境和社会因素，并同时承担起相应的环境责任和社会责任。从企业社会责任的性质来看，可分为社会义务和社会责任两个层次，第一层次是企业必须要履行的，第二层次是社会期望或企业自愿履行的。从企业社会责任的具体内容来看，在第一层次包括经济责任和法律责任，在第二层次包括道德责任和慈善责任。 目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。此外，还有一种观点认为，所谓“企业的社会责任”，是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东stockholder)追求利润外，也应该考虑相关利益人(stakeholder)，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。尽管企业社会责任并没有一个单一的定义，但从本质上，追求这一方法的公司，需要做三件重要事情：第一，公司认识到，其经营活动对其所处的社会将产生很大影响；而社会发展同样也会影响公司追求企业成功的能力；第二，作为响应，公司积极管理其世界范围内的经营活动在经济、社会、环境等方面的影响，不仅使其为公司的业务运作和企业声誉带来好处，而且还使其造福于企业所在地区的社会团体；第三，公司通过与其他群体和组织、地方团体、社会和政府部门进行密切合作，来实现这些利益。质量关系到企业能不能够生存和发展的问题，如果质量好就会有声誉、有信誉，有信誉产品就会有市场，有市场才会有效益，有效益你才会再发展，“诚信、务实、创新是康师傅的经营理念”，记者在采访康师傅几位高层时，每个人都要强调康师傅的经营理念。“世界一流的生产线是康师傅产品品质的保证”。产品品质的真正意义所在2008-11-16 10:33:44 星期日 产品品质的真正意义所在价值观体现与领导力体现“质量是企业的生命线”很多企业都会这么说，也懂得强化企业品质管理。如导入ISO管理体系，建立与健全企业产品品质管理系统。但大都离不开对物化产品的“品质管理”，正因为此，当市场出现“品质危机”的时候，才发现“怎么搞的？”品质管理体系怎么不灵了？说实话，产品品质管理确实离不开物化产品的品质管理，企业的技术部门、品保部门、生产制造部门对品质管理的所有手段与方法，但最根本的起主导作用的是：企业的价值观及其领导力。企业产品品质一定要体现顾客的需求，若离开了顾客的需求，以自我想像来代替顾客的需求，是无法开发市场与占领市场的。而顾客的需求是价值观的需求。顾客的需求，不仅仅包括产品的功能、作用、用途、使用方法，这些物化的需求，还包括顾客的心理文化需求与安全需求。顾客的文化需求与安全需求是高层次的需求，会决定他们的低层次需求的取舍。如，一个产品包装非常精美，但品质非常低下，顾客是不会需求的。再如一个产品具有先进的功能与用途，但若产品对顾客的身心有负面的影响，顾客也不会敢要的。企业产品品质还要体现企业价值观在价值链上的领导力。企业在社会中生存与发展，离不开价值链上的合作者，外部包括供应商、代理商，内部包括员工、股东。“人品如商品”谁都知道。企业生产什么？不是简单地生产产品，而是生产文化与价值观。企业的文化与价值观，内部员工不认可，外部合作伙伴不认可，是不会有市场的。企业文化与 价值观在价值链中所处的地位，如领导地位或被领导地位，其最终体现都是企业自身产品品质体现。而企业价值观及其领导力的行为体现是责任体现与竞争力体现。责任是价值观的核心。竞争力是领导力的基础。竞争力大小决定企业履行责任能力大小。背离竞争力而大谈特谈责任，只能是空虚的心理。物化产品的科技竞争力，科技先导力，若没有责任支持，也会失去它的生命力。企业市场的售前服务，是发现顾客需求的价值观研究过程。企业市场的售中服务，是自我价值观的展示以及顾客价值观选择、认知的过程。企业市场的售后服务工作更是价值观与责任行为的深化，同时也是再发现顾客新需求的过程。不管企业物化产品品质多好，顾客口碑多佳，这三者所形成的循环圈是不可中断的。若中断，那么所有一切努力都是前功尽弃。企业价值观不可能领导所有的公众。即使承诺对全社会负责，但因为社会的公众，自有自己的价值观。因此企业市场产品的定位，其实质也是价值观定位。关于“过剩品质”、“品质与成本”、“品质与安全”理论在实践中操作，万万不可背离公众的价值观选择与决定权。企业组织的产品品质的价值观及其领导力，最后是否在市场中占领稳定的地位，最终还是决定于公众的价值观选择与决定。正因为此，企业组织的品质管理体系运行与管理行为，就要考虑这么几个关键词：价值观、领导力、责任、竞争力、公众价值观选择与决定。在全员全面质量管理实践中，企业组织的每一个成员都必须要将这几个关键词与自我行为、团队行为、组织行为的每一个细节结合思维。如产品外观的一个小小的瑕疵，品保部门说不行，生产制造部门能不能这样思维：这是我公司竞争力的体现吗？顾客对这小小的瑕疵会有什么想法呢？这小小的瑕疵，我们公司的技术不能解决吗？再如产品材料的选择，研发部门说行，可是品保部门说不行。因为这个材料的某个成份可能对人体有害。那么最后决策者如何思维呢？难道没有别的可替代的材料？若没有可替代的材料就用这个材料，反正顾客是看不见的。用这个材料，多危险呀。还是放弃这个产品的研发。体会企业产品品质的真正意义所在，对我们中小企业管理实践具有相当重大的指导作用。在决策思维中，要考虑自我的责任承担力。一些技术上无法解决的产品研发任务应该要勇于放弃。否则，强行开发上市，最后顾客的价值观选择与决定还是将我们淘汰。在决策执行中，一定要强化员工责任执行力，而不是行政执行力。这是因为行政指令不一定是正确的。若只要求员工提高行政执行力，那么，企业组织的价值观就成了虚伪价值观。错误的决策，强制执行；正确的决策，错误执行，都会出现责任亏本。这是企业出现“责任危机”的最大病根。如三聚氰铵事件。在决策、决策执行的所有环节，全员力争细节体现价值观及其领导力，那么企业组织就会逐步发展壮大质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。如何提高产品的质量？ 回答窗体顶端验证码：换一张窗体底端登录并发表取消正在发表回答，请稍候 您输入的内容将会在您成功登录之后自动发表。 回答ctz20000 2008-09-23 20:09:34 1、 产品质量全员意识 2、产品设计复审 3、供应商产品质量控制 4、原材料控制 5、综合开展之间工作，原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收 6、质控工作按照产品特性，将工作流程划分阶段设置质控点，随时调控。 7、产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人。 8、产品质量问题定期落实考核并单独列示 9、生产布局随时调整 10、设计人员参与大业务方案技术环节 11、生产工艺审核，与作业分工、人员分布。 12、生产排程调节（避免突击性生产） 13、有效搭配设置学徒岗 14、还有重要的是对职工的业务培训、训练。 15、严格的、稳定的质控制度与考核方案。 16、员工情绪调节 17、精确有效的作业技术标准（非常重要的应该放在前面） 18、技术重点/难点环节，集中组织生产/重点监管。 在工作中强化质量意识，并大力嘉奖重视质量的典型，简单来说，就是四个字多讲，重奖。不合格产品让他买单提高产品质量，首先要强化员工的质量意识。其次是做好产品设计的复审，确保设计符合质量要求，对原材料进行严格的检验，确保原材料质量合格，制订精确有效的作业技术标准，综合开展各工序之间的工作，明确原料质检、前后环节岗位互检、生产环节检验、验收等环节的工作安排和责任；按照产品特性，分阶段设置质控点（设计人员参与），随时调控。产品质量问题落实到工作环节，落实到具体责任人，对产品质量问题定期落实考核并单独列示，根据质量、生产情况随时调整生产车间布局，对技术重点/难点环节，集中组织生产并重点监管。建立生产工艺审核制度，明确作业人员分工、分布，人员合理搭配，合理安排生产计划（避免突击性生产），加强是对职工的业务培训、训练；制订并完善严格的、稳定的质控制度与考核方案。注意员工情绪的调节。质量意识对产品的质量的提高异常重要，提高全体员工的质量意识，是工作的重点，难点：质量意识是是人们对质量的一种想法态度，一种心理，是潜在的行为指导规范，它看不见，摸不着，难以管理。要提高质量意识，我觉得应该从几方面入手：一、培训：要提高质量意识首先要培训，让员工对质量都有所理解，懂得质量对企业发展的重要性。二、提升质量意识的关键是在实际工作中逐步提高。培训可以使员工对质量有一定了解，但不一定能把提高质量的想法、心理带入到工作中去，要提高员工的质量意识，还要在实际工作中逐步提高，这就要求质检人员、管理人员在质量方面的影响力、决策力要大，例如：质量问题一票否决制度；涉及质量的每件事都要经过质检人员的审核后才能实施等，长期坚持，提高“质量”的地位，使质量意识深入人心；质检人员的影响力大，做事雷厉风行，也无形中提高了质量在人们心目中的地位。还可以通过一些具体的事件案例来提高质量意识，如：因质量问题导致退货时，召开现场会议，对全体员工进行教育，说明事情的经过及问题的严重性，对责任人进行严厉的处理，可以引起员工对质量的认识等。三、通过一些宣传标语进行宣传，在必要的地方悬挂宣传标语，让员工抬头就能看到，这种宣传标语也可以在一定程度上提高员工的质量意识。四、在企业文化建设的过程中，强调质量的重要性。制订质量奖惩制度，奖优罚劣。员工质量意识的提高，不是一朝一夕就能完成的，也不是哪一种方式方法就能够解决的，需要长期的努力，逐步提升，应采取多种方式方法同时使用，坚持、坚持、再坚持，直到使质量意识深入人心。何为QC和QA？5标签：qc,qa 在一个生产厂内的职位 郗蒨羋咻 回答:1 人气:1 解决时间:2010-08-22 21:49 满意答案好评率：0% QC：Quality Control，品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括IQC（Incoming Quality Control来料检验），IPQC（In-Process Quality Control制程检验），FQC（Final Quality Control成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验），也有的公司不管三七二十一，将整个质控部全部都称之为QC。QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。”QA：Quality Assurance，品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。一般包括体系工程师，SQE（Supplier Quality Engineer供应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后改如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。打个不恰当的比方， QC是警察，QA是法官，QC只要把违反法律的抓过来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果总结说明一下，QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和反馈,比如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施,因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求,因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的QA 、QC 、QM是什么意思？QA即英文Quality assurance的简称，中文意思是质量保证，其在ISO9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。”凡是推行ISO9000的组织一般都设置了这样一个专门的部门，负责ISO9000国际标准所要求的有关质量保证的职能，在这个部门的工作人员，就叫做QA人员，有些公司称其为质量工程师，至少必须具备质量内审员的资格。 QC即英文Quality control的简称，中文意思是质量控制，其在ISO9000：2000中的定义是：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。” 凡是推行ISO9000的组织一般都设置了这样一个专门的部门，负责ISO9000国际标准所要求的有关质量控制的职能，在这个部门的工作人员，就叫做QC人员，有些公司称其为质量检查员，至少必须具备质量内审员的资格。 QM即英文Quality management的简称，中文意思是质量管理，其在ISO9000：2000中的定义是：“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。”显然，QM包括QA和QC，有的推行ISO9000的组织就把QA和QC合并为一个QM部门，由这个部门的经理具体负责ISO9000国际标准所要求的有关质量管理方面的职能。而QM部门经理的人选更是至少必须具备质量内审员的资格，最好具备质量外审员的资格。转载请注明出自六西格玛品质论坛 /,本贴地址:/viewthread.php?tid=3416明白了吗？QA质量保证QC质量控制QM质量管理前不久，国外某公司做了一项抽样调查，结论是：一个公司通常最多只能开发利用一个公司职员20%的能量。这是一个非常令人震惊的数字，也许你会说，我公司有一整套完善的制度和薪酬体系，但是很遗憾，你的制度是不是也同其他的公司一样只能规定不准上班聊天，达不到质量标准扣发奖金工资，不准等等。如果真的如此，你可要当心了。根据二八理论原理，世界上80%的财富掌握在20%的人手里，对于一个企业也如此，80%的财富（业绩）是由20%的员工创造的，所以，一定意义上讲，你的80%的员工都在消极怠工。如何解决80%员工消极怠工问题就成为了企业的管理者不得不面对的重中之重的问题了。要解决员工的消极怠工问题首先了解员工怠工的原因何在？1、 认为自己的付出与收入不成正比，付出大于收获，对自身收入不满意。2、 认为企业的薪酬体系不合理，缺少挑战，没有动力，干或不干一个样。3、 企业自身的绩效管理松散，今天干完、明天干完都一样，缺乏必要的监督。4、 员工对企业文化和企业的价值观持不同意见，难以调动自身激情，缺乏归属感。5、 企业内部缺乏竞争，能进不能出，能上不能下，人岗不匹配现象滋生。6、 员工感觉晋升和加薪前景暗淡，做一天和尚撞一天钟现象蔓延。7、 企业说一套，做一套，管理松散，有法不依，执法不严，违法不究，执行力