班组长报·联·商.ppt

报 联 商 沟通要诀 课程用时 1 5小时 课程目的 报联商初步认知 了解其对于工作的重要性 培训形式 讲授 体验 讨论 1 各位同事 大家辛勤工作一天了 在培训开始前 我们来做一个游戏 放松一下身心 游戏规则 1 两位同事相互配合 2 其他没上场同事不得提醒 3 拿到图片的同事 只能用语言表达图片形状 另一位同事不得提问及反馈 2 十分钟的悲剧 3 2008年9月15日上午10点 拥有158年历史的美国第四大投资银行 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护 消息转瞬间传遍地球的各个角落 4 EasyFinanceWeekendSharing 令人匪夷所思的是 在如此明朗的情况下 德国某银行 10点10分 居然按照外汇掉期协议的交易 通过计算机自动付款系统 向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元 毫无疑问 3亿欧元将作为肉包子 有去无回 5 转账风波曝光后 德国社会舆论哗然 销量最大的 图片报 在9月18日头版的标题中 指责该银行是迄今 德国最愚蠢的银行 EasyFinanceWeekendSharing 6 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员 几天后 他们向国会和财政部递交了一份调查报告 报告并不复杂深奥 只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么 EasyFinanceWeekendSharing 7 首席执行官乌尔里奇 施罗德 我知道今天要按照协议约定转账 至于是否撤销这笔巨额交易 应该让董事会讨论决定 EasyFinanceWeekendSharing 8 董事长保卢斯 我们还没有得到风险评估报告 无法及时做出正确的决策 EasyFinanceWeekendSharing 9 董事会秘书史里芬 我打电话给国际业务部催要风险评估报告 可那里总是占线 我想还是隔一会儿再打吧 EasyFinanceWeekendSharing 10 国际业务部经理克鲁克 星期五晚上准备带上全家人去听音乐会 我得提前打电话预订门票 EasyFinanceWeekendSharing 11 国际业务部副经理伊梅尔曼 忙于其他事情 没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息 EasyFinanceWeekendSharing 12 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬 我让文员上网浏览新闻 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告 现在我要去休息室喝杯咖啡了 EasyFinanceWeekendSharing 13 文员施特鲁克 10点03分 我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻 马上就跑到希特霍芬的办公室 可是他不在 我就写了张便条放在办公桌上 他回来后会看到的 EasyFinanceWeekendSharing 14 结算部经理德尔布吕克 今天是协议规定的交易日子 我没有接到停止交易的指令 那就按照原计划转账吧 EasyFinanceWeekendSharing 15 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因 德尔布吕克让我执行转账操作 我什么也没问就做了 EasyFinanceWeekendSharing 16 信贷部经理莫德尔 我在走廊里碰到了施特鲁克 他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息 但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养 一定不会犯低级错误 因此也没必要提醒他们 EasyFinanceWeekendSharing 17 公关部经理贝克 雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事 我想跟乌尔里奇 施罗德谈谈这件事 但上午要会见几个克罗地亚客人 等下午再找他也不迟 反正不差这几个小时 EasyFinanceWeekendSharing 18 德国经济评论家哈恩说 在这家银行 上到董事长 下到操作员 没有一个人是愚蠢的 可悲的是 几乎在同一时间 每个人都开了点小差 加在一起就创造出了 德国最愚蠢的银行 EasyFinanceWeekendSharing 19 实际上 只要当中有一个人认真负责一点 能够及时汇报 商谈 那么这场悲剧就不会发生 演绎一场悲剧 短短十分钟就已足够 EasyFinanceWeekendSharing 心不通 则事不通 20 现实案例说明 一个日籍企业中的日籍雇员 在制造部门担任经理 来到中国分厂后发现现场的数据很难及时反馈上来 于是借鉴日本公司的生产报表 制作一份下发到车间 数据做到了及时反馈 可是突然有一天现场发生了重大品质事故 事故征兆并未在上报的报表中体现 经过调查后发现数据都是胡乱写上去的 感言 每个人的认识 看法 高度都是不一致的 一定要区别对待 21 组织中的管理之所以难 就是因为管理的本质是管人 而管人难就难在工作中的沟通 22 分享目录 公司的期望 报 联 商的意义 报 联 商导入 23 命题 中国企业需要什么 执行 人才 管理 理念 技术 钱 市场 创新 政策 团队 跨越国界的一剂良药 报 联 商 报 联 商的意义 24 下属的绩效差怎么办 下属闷声不响怎么办 下属满腹牢骚怎么办 报 联 商的意义 25 报 联 商的由来 报 联 商 报 联 商的意义 26 1 协同不可或缺 报 联 商 根据下级的报告 联络 商谈来判定情况 发出下一步的工作指示 命令及要求 根据上级发出的指示 命令 要求进行工作 上级 下级 信息传递 报 联 商导入 27 2 沟通未必真到位 认识差距 期待 没必要 公司及上级的期待 下级认识 差距 报 联 商导入 请思考 企业内中层管理者在沟通时 应该是怎样的站位 28 时机难握 怕 上级很忙 上级不在 上级有情绪 汇报时机 在领导询问之前进行汇报 过程中汇报 2 沟通未必真到位 报 联 商导入 29 3 厌恶制约 自己的想法 上级的想法 人生来就是不愿意进行报 联 商的 这部分应该这样做 你需要把 加进去 修改 再修改 领导如是说 报 联 商导入 30 报 联 商的内涵 报告 上下级之间的垂直型沟通 含义 告知接受指示所做工作的现状和结果 要点关注 工作结果 工作方法 工作进行状况 工作变化 工作问题及工作预见 含义 在上级的指示和命令