教练技术是艺术.doc

教练技术是艺术，更是实践访汇才人力技术有限公司董事局主席兼总裁黄荣华“与人结为伙伴：共创改善世界的关系（Partnering with People:Building Connections that Change the World）”，这是第届国际教练协会年会的主题。本届年会2002年11月23日在美国亚特兰大举行。在年会致词中，美国前总统吉米卡特说，作为一个教练，会为“所服务的个人和组织带来巨大的价值和无比的智慧”。这是对教练这一职业的价值最中肯的评价。汇才人力技术有限公司董事局主席兼总裁黄荣华（Eva Wong）参加了本届年会。围绕教练技术这个行业的现状和发展趋势，对职业经理人的作用和价值，以及国内的发展前景，本刊对黄荣华进行了专访。教练技术被普遍承认黄荣华在参加去年芝加哥年会的时候，遇到一家美国公司，这家公司在培训部下设一个教练小组，所有被提拔的人都必须接受教练培训。今年，这家公司特别设计了一个工作坊，向与会者详细介绍一年来的工作经验。现在，这家公司已经专门成立了教练部（CoachingDepartment），公司高层对此非常支持。很多跨国公司都在应用教练技术，而且很出色，很有效果；研究教练技术的书籍越来越多，很多学者十分关心有怎样背景的人才适合做教练；美国的职业教练在短期内数量急剧增长，目前高达2.5万；华尔街日报在头版刊出本届年会的新闻。对此，黄荣华的结论是：“今年最大的飞跃，是社会（对教练技术）的普遍承认。”经理人：教练技术在国外的变化趋势如何？黄荣华：主要有三个方面：第一，企业教练强势发展。一直以来，欧美的教练针对的大都是个人，而不是企业。最近这几年，针对企业的教练分流出来，而且发展很快。汇才公司首先做的是企业教练，有很成功的企业案例。第二，关注成果的可量度。以往国外大部分教练的成绩无法衡量，因为并不与最终的结果挂钩，但是今年这个问题很受关注，对可量度的具体成果越来越重视。吉米卡特先生也提到教练应该让被教练者的“人生有一个具体及可量度的不同”。这方面汇才公司也做得很好。第三，追求内外平衡。以往谈到教练的时候，更多的是外在的行为以及社会需求这个方向，现在则逐渐转向内在的目的、价值观等因素。心态是内在因素的集中表现，是一种素质。诸如信任、责任、承诺、共享、激情、嘉许、奉献等，这是更重要的，决定着外在行为。如果搞不清内在因素，总是强调外在，则是没有从根本上解决问题。汇才公司一直认为内与外同等重要。此外，美国企业面临诚信问题，更强调教练的品德修为，同时自己立法对行业自我管制，这对教练技术的发展是非常有利的。用心直接感受经理人：企业教练和个人教练有哪些不同？黄荣华：个人教练关注的是个人的发展，是个人想学什么，想有哪些改变，不和任何企业目标挂钩。即使这个人是企业的人，关心的也不是企业的事情。企业教练的重点，是通过人的进步带动企业的进步。对企业进行自上而下的教练，渗透到基层，形成企业文化，所以对企业教练来说，企业高层的支持很重要，他们必须愿意被教练。企业教练的对象仍然是人而不是企业目标，是改善人的心态以利于达到目标。教练不是我教你做，而是帮助提高你自己的学习能力，提高自我调整心态、及时应变的能力。学习的对象不是教练，教练也不会提供完整的解决方案，而是你自己学会发现和正确处理各种事情。经理人：做一个合格的教练有哪些要求？黄荣华：教练是直指人心的工作，“人”是“素质技巧”（黄荣华在一张白纸上写了一个大大的“人”字）。心态和素质很重要，教练本身无修为，如何去教练别人？你自己都体验不到激情，怎么能让别人有激情？教练必须自己亲身体验，否则有形无神。教练有两个脑子，一个在这儿，一个在这儿（黄蓉华指了指头和心）。你必须用心去直接感受。沟通中语言的作用只有百分之十几，如果单靠语言，你会听到很多好听的、不真实但又非恶意的话，就会掉入陷阱中去。所以教练必须重视非语言的沟通，要有能力洞察到被教练者的一切，并及时反馈给他，让他作出选择。学会教练的基本步骤应该很简单，一说就明，困难的是运用到位。懂得很多，但用得很少，就没有什么价值。所以，教练技术是艺术，更是实践。让人力资本增值对一个职业经理人来说，教练技术意味着什么？能带给他什么？处在上司下属同事的包围之中，能否通过教练技术的实践，为自己拓展更广阔的空间？经理人：教练技术带给经理人的最重要的是什么？黄荣华：教练不是级别上的概念，而是一种角色担当。对经理人的挑战，可能来自对上司的教练。通过教练技术的研习，经理人的思维方式得到改进，他会比上司看得更宽更远更深。他可以通过有效的区分，以一种上司能够接受的、不是对着干的方式，帮助上司看到问题，看到可能性，并通过上司的改善让团队发挥得更好。经理人要明白，教练不是帮助你作出决策，而是理清目标，排除干扰。如果你期望教练是神，可以搞定上司，就走进了一个误区。教练不是将自己的价值观强加给你，他只是帮助你调整你的态度，最后作决策的还是你自己。经理人要懂得，教练的目的是使所有人一起进步，达到共赢，使自己和别人的人力资本增值。你可以看到工作效率和团队协作水平的提高，但根本的是人的精神面貌的改变：一个普通人，具有朝气、活力，而且状态良好。最好的办法是提高自己1995年，黄荣华创办汇才公司，率先把教练技术引入中国企业。如今，“教练技术”成为一个人们耳熟能详的名词，对此，黄荣华和汇才公司功不可没。但是汇才公司偏高的价格，给一些模仿者留下了较大的空间。黄荣华坦言现在还没有一个公认的行业标准，行业信誉很容易被破坏，对消费者来说，他们利用这个工具改变自己的可能性大大降低。汇才公司对课程研发、知识产权、市场推广、场地设备、后续服务等的高投入，决定了它的高价格。黄荣华并不把模仿者视为竞争对手，她选择的最好的办法是提高