质量意识培训课件

质量意识培训 1 案例2 质量的定义5S3 质量意识的理念PDCA 4M1E4 现场质量管控三不政策 三不原则 三大控制5 总结 质量意识的好与坏导致的结果 目录 房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料 施工成本仅占项目资金三分之一 桩基竟然是空心水泥管 上海 楼脆脆事件 原料奶以次充好 弄虚作假 企业忽视质量 盲目抢购 生产过程中添加三聚氰胺 利欲熏心 故意隐瞒真相 食品安全监督管理存在漏洞 免检产品脱离监管撑起保护伞 社会监督软弱无力 知情不举 听之任之 政府处置不力 报告不及时 未做深入调查 轻信企业汇报 三鹿奶粉事件 油门踏板存在问题导致刹车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力 丰田召回事件 1 什么是质量 2 谁决定了公司的质量 2020 2 23 41 6 互动 2020 2 23 7 谁决定了公司的质量 是谁 哪些单位 哪些职务 每一个人 所有单位 所有职务 品质并非只是质量部的事 研发 工程 制造 品管 采购 生管 质量就是一组固有特性满足要求的程度 ISO9001 权威定义 一 质量的定义 1 质量具有广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 涉及多个方面 产品 服务 个人 过程 工作等2 特性可以是固有的或赋予的 固有的 就是指某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 区别与其他事物的性质 我们也称之为质量参數 例如 晶体的尺寸 机器的生产率或接通电话的时间等技术特性 赋予特性 不是固有的 不是某事物中本来就有的 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 如产品的价格 硬件产品的供货时间和运输要求 如 运输方式 售后服务要求 如 保修时间 等特性 产品 玻璃 特性 透光性 要求透光率 99 5 简单理解 特性满足要求的程度 质量 质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征 客户想要的质量需求 交货 损耗 价格 利润 不良率 外观 无瑕疵的 美的 没有 少一些 高一点 低一点 准时一点 产品质量特性 外观 强度 气味 寿命 尺寸 性能 质量 另意 是持续改善的结果 是执行5S的结果 是具备质量意识的结果 整理 就是区分要与不要的东西 工作现场只保留有用的东西 整顿 就是将要用的东西依照定品 定量 定位的原则摆放整齐 并方便取得 清扫 将不需要的东西清除掉 保持工作现场无垃圾 无脏乱状态 清洁 维持以上整理 整顿 清扫后的局面 并且制度化 素养 每个员工都自觉遵守各项规章制度 养成良好的工作 生活习惯 什么是5S 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度 要做好质量 第一是对产品的熟悉程度 第二是对质量异常的敏感程度 第三是要善于总结 质量意识 1 质量合乎标准 订下明确的质量标准严格执行的惯例 二 质量意识理念 品质不符合要求的成本 成本费 制造费 机器设备损耗费 运输费 公司的声誉等 不符合标准的昂贵代价 2 预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法 检验 提升品质的良方是预防 而非检验 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的 是 马后炮 而不是促进改进 预防是采取一切措施避免不良发生 就像用免疫的方法預防疾病一样 3 零缺点 19 当你买一瓶药 你是否期待每一颗都是好的 当你搭飞机 你是否期待每一次起飞与降落都成功 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上 通过自己将每一件工作都做得符合要求 零缺陷是可以实现的 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 20 4 进行持续改善 质量管理八大原则之一 5S QCC品管圈活动 LSS专案改善活动 环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高 持续改善 质量观念 要合乎 标准 规范 要 防患未然 要追求 零缺点 要养成 持续改善 的习惯 99 的合格率是否足够 PDCA4M1E三不政策三不放过三大控制 三 工作中如何做好质量 1 PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法 把质量管理的全过程划分为P Plan 计劃 D Do 执行 C Check 检查 A Act 反应 四个阶段 2 4M1EMan 人 Machine 机械 设备 工具 Material 原材料 Method 方法 Environment 环境 41 最常用的管理与分析方法 PDCA 还是环境出了问题 環 法 人 料 机 是人员疏失吗 是方法不对吗 是材料用错了 是机器参数设定错误 4M1E 1 不接受不良品 互相检查 互检 2 不制造不良品 自检 3 不流出不良品 自检和互检 品质保证的三不政策 1 事件原因分析不清不放过 2 事件責任者与群体未受到教育不放过 3 事件沒有防范措施不放過 三不放过原則 1 进料控制2 过程控制3 成品控制 三大控制 不合格品的定义未满足明示的 习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品 不合格品的控制 标识记录评审隔离处置 不合格品的控制要求 返工 让步接受 降级拒收或报废 不合格品评审和处置的方法 1 品质不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 2 品质与每个人息息相关 作业员 技术人员 管理人员 等 3 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对品质在做贡献 4 品质的提升不能一蹴而就 必须通过持续改进而达到 5 没有好的品质 公司明天可能就要破产 我明天可能就要失业 6 你的下一道工序就是你的市场 下一道工序是用户 7 零缺陷 100 是可以完全达到的 8 追求品质 是永无止境的 9 追求品质 不会增加工作的麻烦 只会解决工作的困扰 10 品质改善人人有责 每个人都要有改善的意识 正确的品质观念 质量意识的好与坏会导致怎样的结果 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处 1 提高我们的工作效率 2 降低我们的损耗 3 增加公司信誉及客户满意度 4 加快公司产品的流通 5 提高我们的产能 6 减少工作时间 7 相同时间内提高我们的收入 8