全国2009年10月高等教育自学考试《金融法》真题.doc

危机处理要点：1，面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。2，当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。3，策划一个危机管理计划。4，时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位。5，在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，如：对外宣布发生了什么危机，公司正采取什么补救措施，等等。6，要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以此控制危机。7，危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划。8，设立专线电话，用以应付危机期间外部打来的大量电话，要有训练有素的人员来负责处理热线电话。9，了解组织的公众，倾听他们的意见。10，设法使受到危机影响的公众站到组织一边，帮助组织解决有关问题。11，邀请公正、权威性机构来帮组解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。12，在危机传播工作中，避免使用行话，要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机。13，了解组织的公众，确保组织能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证组织的看法。14，在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙。15，培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分，为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。危机剖析要点：公司在面临恐怖主义威胁时可采取以下行动：1，情报交流2，确定最可能遭袭击的目标3，制定高级管理人员的安全保护计划4，成立一个危机管理小组，以便在短时间内集结以对付所发生的情况5，设计“模拟危机”情况危机管理策划要点：1，对危机持一种正确积极的态度2，使组织的行为与公众的期望保持一致3，通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉4，寻找并把握危机中的机遇5，组建一个危机管理小组6，对组织潜在的危机形态进行分类7，制定预防危机的方针、对策8，为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术9，组建危机控制和险情审核小组10，确定可能受到危机影响的公众11，为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道12，写出书面方案13，对有关方案计划进行不断的试验型演习反兼并策划要点1，注意险情信号：收入不再增长或下降；资金回收不良；分红政策不合理；现金管理不善；投资过热；投资政策不佳；权利股发行过多，评估不当；缺乏想象力的资产管理（包括大量储备的养老金，堆积如山的现金）；忽视与股东及金融街的全面沟通。2，观察不甚明显的动向：主要股东突然抛售股票；税收或地方保护法规即将实施；与兼并方的聚合增效作用；市场增效作用；直接竞争，为将对方击垮；挖走公司的管理层人士；获取额外生产能力。3，要有一个危机管理方案：指定危机管理小组队伍（包括外部未被兼并方所雇佣的顾问）；写出股东应拒绝兼并报价理由的书面纲要，经常更新修订，并准备及时复印发行；备妥包括清晰而又详尽的未来经营战略的说明；根据个人、机构、地理位置、持有股票时间长短建立股东档案；有快速查找每股财务数据、交易情况及趋势预测的渠道。4，若无退路，应清楚其他选择：找一名保护人；寻求向垄断控制委员会递交动议的机会；有组织地买下在外的全部股份；诉诸法庭（这在英国属新兴防御手段，但在美国已被广泛应用）。危机传播计划要点1、组织高级主管应该相信他的对外新闻发布办公室，并且使它始终能得到最新的信息及公司控制危机所采取的措施2、确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介打来的电话3、熟悉媒介通常的工作时间，如果需要的话，对外新闻发布办公室实行24小时工作制。4、如果组织没什么可隐瞒的，不要轻易采取低姿态。5、如果组织有不正当的行为，经确认后应尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。6、如果新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正7、当人们问及发生什么危机时，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布消息8、不要发布不准确的消息9确保组织在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任第六章把真相尽快告之公众6.1确定媒介6.2依靠背景材料把握主动权6.3建立新闻中心6.4应付媒介电话的危机新闻中心6.5安排一间安静的办公室6.6新闻稿与背景材料背景材料: (1)描述工厂生产目的；（2）产品的用途；（3）安全记录；（4）母公司的背景6.7发送新闻稿6.8电话总机的管理（1）总机接线员应尽可能地确定打给处理事故的经理的电话性质，他们不应该主动向外界提供事故的信息（2）如果经理正在危机控制中心，打来的电话不是针对事故的，电话可以接给他的秘书或其他有关部门（3）媒介和一般公众打来的电话，可以接到新闻中心（4）雇员亲属打来的电话应该接到员工关心部6.9新闻发布会6.10危机传播要点1、确定信息传播所需要的媒介，如:姓名、地址及联系电话2、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实3、建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所4、设立危机新闻中心，以接受媒介电话询问；若有必要，一天24小时开通5、应有一名高级公关代表参加组织危机管理小组；该小组需在危机控制中心工作6、如果可能，在危机控制中心附近安排间安静的办公室，以确保危机管理小组的负责人和新闻撰稿人有效的工作7、准备一份应急新闻稿，以便危机发生时可直接充实并发出8、了解各更多事实后再发出新闻稿9、在向媒介发出新闻稿前，先将其发给组织内外重要的人士10、确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门11、宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力12、做好举办新闻发布会所需的各项准备工作13、在危机传播中，要诚实，不要推断，不要使用行话，不要推卸责任；对所发生的事故表示遗憾和关心；救人甚于救物第七章防患于未然危机管理纲要一、做好危机准备方案1.对危机持一种正确积极的态度2.使组织的行为与公众的期望保持一致3.通过一系列对社会负责的行为来建立组织的信誉4.时刻准备把握危机中的机遇5.组建一个危机管理小组6.对组织潜在的危机形态进行分类7.制定预防危机的方针、对策8.为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术9.组建危机控制和险情审核小组10.确定可能受到危机影响的公众11.为最大限度减少危机对组织声誉的破坏性影响，建立有效的沟通渠道12.在制定危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免重蹈覆辙13.写出书面方案14.对有关方案计划进行不断的实验性演习15.为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对 他们进行专门训练二、做好危机传播方案 既危机传播要点 （13条）三、做好危机处理工作1、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并有条不紊地采取行动2、危机发生时，要以最快速度设立危机控制中心，调配人员实施管理计划3、新闻办公室不断了解危机管理的进展4、设立专线电话，让训练有素人员接外部打来的大量电话5、了解、倾听组织公众意见，把握公众情绪6、设法使受危机影响的公众站在组织一边，帮助组织解决相关问题7、邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，确保社会公众对组织的信任8、时刻准备应付意外情况，切勿低估危机的严重性9、要善于创新，以便更好地解决危机10、别介意临阵退却者，因为有更要的问题邀请解决11、把情况准确地传给总部，不要夸大其词12、危机管理人员要有足够的承受能力13、危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其同行四、做好危机中的传播工作1、危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，准备好准确新闻稿，告诉公众发生了什么危机，及补救措施2、被询问时要了解真实情况才能多外发布消息3、不要发布不准确的消息4、了解更多事实后再发出新闻稿5、宣布新闻发布会的时间，减轻电话压力，做好新闻发布会所需各项工作6、熟悉