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文档简介

什么是运营？运营的核心是什么？这篇主要讲运营。在游戏行业，运营是随着网络游戏出现的，单机游戏时代只有推广，没有运营。为什么网络游戏的出现就需要运营了呢？这是因为网络游戏具有如下的一般特征：1、网络游戏永远是一个未完成的，具有各种不稳定因素的电脑软件。为什么这么说呢？因为网络游戏永远没有开发完成的时候，需要不断的加入新内容，来满足用户的新需求。而各种不稳定因素，则是除了开发自身的原因外，网络游戏的用户会疯狂的发现并利用游戏的各种漏洞获得额外的优势。2、网络游戏提供的是一个开放世界，玩家的行为会对世界和他人造成影响。玩家之所以选择网游，就是因为网游中有其他人一起玩，为了在这种相互影响中获得满足感。3、网络游戏依靠提供用户服务获得持续的收入。这也是网络游戏的一大特色。网络游戏通常销售的不是软件，而是游戏范围。网络游戏的收入模式更像是通讯业，提供线上服务获得收入，无论是时长收入还是道具等增值服务收入。鉴于以上网游的特征，很显然的，网络游戏是需要持续开发和更新的，需要对用户进行管理的，需要提供线上服务和支持的。也就是说，网络游戏是需要运营的。而运营是什么呢？就是上面说的，产品管理，用户管理，用户服务，当然，还有做任何产品都需要的，获取更多用户。这里引用一下盛大的网络游戏运营十六字真言，其实就是8个核心步骤：注册、下载、安装、登录，充值、付费、保留、召回。前面8个字是CPS（即 come pay stay）模式下的核心工作，而后面8个字是现在比较普遍的CSP（即come stay pay）模式下的补充。运营说起来就是这么简单，让用户注册、进入游戏，然后付费，持续付费。但实际操作起来要解决的问题有很多：如何找到目标用户？如何吸引用户关注？如 何让用户快捷的进入游戏？如何提供一个用户满意的游戏环境？如何调动用户的付费需求？如何减少用户流失？如何保障用户账号的安全？所有的这些问题，都 需要运营人员持续不断的关注和解决。那么就运营而言，最最核心的是什么呢？是用户指导？是线上活动？还是产品优化？其实，运营最核心的是服务。所有的活动也好，版本也好，都是围绕用户 服务来进行的。做运营，一定要有服务意识。而所谓有服务意识，并不是把服务挂在嘴边，而是要真正的把用户放到第一位，满足用户的需求。最简单的举个例子， 一个重视用户的公司，哪怕是5分钟的网络波动导致用户游戏延迟，也会发公告和游戏内消息通知玩家，让玩家有心理准备，不去做对网速要求很高的操作避免损 失。真正重视用户的运营商绝对不会在用户不知情的情况下做任何影响用户正常游戏的操作。做运营，就是做服务的，要时刻记得用户利益高于一切，“给用户的东西绝对不能收回”。不能损害玩家的既得利益，比研究怎么满足用户更多的需求更重要。运营人员一直信守的一句格言是：产品不足，运营补。运营通过以上所有的工作，让玩家获得比产品自身能够提供的更多的乐趣。最后，补充一点运营人员所需的最最基本的素质。这个也是一般公司不教或者不太重视的，那
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