领航珠宝软件项目方案书.doc

领航珠宝软件提供一站式珠宝信息解决化方案珠宝零售连锁系统方案书领航珠宝软件 2012/12/7目录1公司简介41.1 公司简介41.2 领航珠宝软件产品特性41.3 领航珠宝软件优势51.4 典型案例72方案概述72.1 珠宝企业系统现状72.2 系统目标82.3 系统设计原则93珠宝零售连锁系统后台功能模块113.2、基础档案管理113.3、期初数据初始化123.4、标价签打印123.5、进货管理123.6、内部流转管理133.7、外部流转管理133.8、入库管理模块133.9、商品调拨模块143.10、实货盘点模块143.11、货品日志模块143.12、统计分析模块143.13、会员方案模块153.14、客户统计模块153.15、财务统计模块153.16、成本调整管理153.17、员工提成模块153.18、系统权限模块163.19、挂接（金蝶等）软件采集数据模块164珠宝零售连锁系统前台功能模块164.1、收银管理模块164.2、会员设置模块164.3、统计中心模块164.4、财务管理模块174.5、库存预警生成申购单174.6、会员管理模块184.7、物料管理模块184.8、赠品管理模块185项目实施规划195.1 项目领导组织结构及职责分工195.2 实施流程215.3 实施关键235.4 里程碑及工作成果界定265.5 项目管理285.6 项目风险控制和防范326系统硬件配置要求407实施周期与费用计划418服务和技术支持418.1 领航珠宝软件服务体系418.2 服务和技术支持内容42附件：42 1公司简介1.1 公司简介 深圳市文博领航信息技术有限公司成立于1996年,是一家专门从事于珠宝软件研发及销售的专业珠宝软件公司.从成立之日起,公司就致力于珠宝公司的信息化建设,让广大珠宝商借助科学的信息化管理方法在激烈的市场竞争中赢取更大的销售市场和利润空间.公司秉承以人为本、以技术为核心，以特色为标杆、以服务为市场的经营理念。公司具有强大的开发能力和精英维护团队，使得公司口碑极佳，力求打造珠宝行业的绿叶，以科学的珠宝管理软件服务于珠宝行业！ 公司软件涉及黄金珠宝玉石零售、批发加盟、委外加工、网上商城、珠宝DIY试戴、素金批发等1.2 领航珠宝软件产品特性l 友好的界面风格所有窗口采用标准Windows界面，单据输入采用所见即所得方式；支持多个画面操作，更加方便用户的操作l 操作简单，人性化实现资料大量输入时的并发式输入，即多个用户可以在不同电脑上同时输入同一张单据资料，解决了输入工作的瓶颈问题，同时可以和Excel交互操作l 多点同步，提升工作效率支持同一公司多个品牌在同一个数据库中集中进行管理，无需为每个品牌开出一个数据库的分散管理，可支持3000个点同时在线l 分级管理，层次分明，权限分明，衔接严谨强大的系统管理功能，系统操作权限严谨，权限细分到用户的每一个操作细节（如设定非销售人员不能打印销售报表）和每一个敏感数据资料上（如成本），权限可以多级别处理，可以最大限度的保存企业经营资料不泄露l 无区域、地域局限，实时管理、实时监测，安全、放心！强大的远程管理功能，可以让您在全球任何地点都能操作软件、掌握公司营运数据。由加密狗保证数据安全，数据时时备份，各个终端店没有任何数据，数据都存放于服务器中1.3 领航珠宝软件优势l 丰富的行业经验 在二十年的时间里，领航珠宝软件专注于在珠宝企业管理领域发展，并在遍布全国的用户基础上积累了丰富的开发经验和成熟的应用模型，熟悉国内珠宝用户的业务模式。在珠宝行业，形成了完整的珠宝企业解决方案。l 优秀的技术队伍领航珠宝软件的开发、实施、技术支持人员都拥有近二十年以上珠宝行业经验，精通珠宝行业的业务模式。当客户提出个性化需求时，我们的开发人员能够及时、准确的完全开发任务；在实施过程，实施人员能与客户形成很好的交流，能将珠宝行业客户先进的管理方法应用到实施过程中，针对实施过程中碰到的难点提供合理化建议；我们的技术服务人员能够在客户要求服务的第一时间响应，及时解决客户碰到的问题和不明事项的咨询服务。由于珠宝行业独有的特性以及其占软件市场份额很小，国内大的ERP系统供应商都没有推出适合珠宝行业应用的软件产品，基本没有珠宝行业信息化的经验。如果承接珠宝行业客户的ERP系统建设，也只能采用项目的方式来为客户进行定制开发。由于其技术人员并不了解珠宝行业的特性和流程，会导致项目的开发、实施周期非常长，系统的整体成本将大大增加；项目完成后一旦技术人员发生变动，很难保证售后服务质量。l 服务优势为了能更好的开拓北方市场和服务客户。提供7*24小时技术支持。除了电话、远程服务方式外，可随时上门为珠宝零售企业提供售后服务，保证系统高效运行。1.4 典型案例 戴维尼，周六福珠宝，中国黄金，张万福珠宝，戴梦得珠宝，金伯利钻石，银兴珠宝，香港嘉华珠宝，香港韩福珠宝，香港鑫万福珠宝，金鼎黄金，老凤祥，伯爵珠宝，锦和泰珠宝，积宝盈珠宝，长城金银，金中泰珠宝，芙蓉珠宝，佩佳珠宝，香港贝蒂尼珠宝，新加坡丽钻珠宝，美国查理绚丽珠宝，香港蒂爵珠宝，香港永高珠宝，香港古珀行，尙钰美珠宝，博远珠宝，鑫大福珠宝，万福珠宝，六福珠宝，喜翠珠宝，金大福珠宝，兴隆珠宝，丽钻珠宝，唐人盛业，侨汇珠宝，七彩美玉，塬左珠宝，恒生珠宝，中国金仓珠宝，恒苑珠宝，钻芸珠宝，利丰珠宝，瑞福麟珠宝，天辰钻石2方案概述2.1 珠宝企业系统现状根据我们对珠宝企业的调研情况，许多的珠宝公司已对业务系统、财务系统等做了信息化建设，现有的管理方式中体现了很多多年来摸索出来的经验。但由于各系统没有高度集成，数据不能共享，随着企业规模的不断扩大，各方面的矛盾也越来越突出，主要表现在： 系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛”现象严重，信息交换与共享出现严重障碍，且各项业务尚未整合应用，为管理带来极大地不便。 从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与珠宝零售企业提出的较高层次的管理要求相距较远。 市场信息的收集与反馈缺乏有效的支持。信息收集不完整，处理不及时。 综上所述，只有采用面向企业级、技术先进的一体化解决方案，即为珠宝零售连锁公司建设一个企业级珠宝零售连锁MIS管理系统,才能全面解决上述问题。2.2 系统目标建设一套珠宝行业特点和世纪情百货珠宝广场特色，满足珠宝零售连锁特殊业务需要和发展要求、先进的技术平台与成熟的应用方案相结合，高性能，高可靠性、界面友好美观、操作便捷、易用高效的珠宝零售连锁MIS系统。使之能够直观、科学、准确、实时地反映企业经营的发生过程，为世纪情百货的经营管理提供决策依据，增强经济效益和Z提高现代化管理水平，从而全面提升珠宝零售连锁公司在珠宝行业的市场竞争能力。具体来说，珠宝零售连锁系统在管理上要满足以下目标：（1）信息集成。产品、销售、服务、财务、客户等系统有效集成，数据充分共享。（2）提供订货平台，调拨查询平台，信息及时、有效、准确：加强销售分析、销售预测，提高销售计划的准确性，降低库存量。（3）集中化管理。以总部为中心，对各分公司、各门店进行集中式、一体化的管理。对其下属经营单位所发生的经济业务能够快速、及时、准确的响应。为各分公司、终端门店、管理人员提供方便快捷的信息反馈渠道，加强市场管理，包括渠道终端、导购管理。 （4）严格的权限控制，具备用户和数据的多种安全措施。对于珠宝零售企业这样的特大型珠宝企业来说，其组织机构复杂，企业人员多，业务量大，系统安全性控制相对难度较大，这就要求未来的管理系统必须有严格的权限控制，做到每个操作员严格按照所分配的权限进行操作，并且每次操作有据可查，权责分明。2.3 系统设计原则l 技术先进性和易升级性技术上系统采用WINDOWS 2000及以上操作系统， SQL SERVER2000数据库，三层体系结构等主流技术，能够保证平稳升级。业务上基于领航珠宝软件的应用模式，结合珠宝零售企业的特点，吸收国内外管理软件的先进的管理思想，采用一体化设计的思路，优化和实现最佳的业务流程，达到最大程度的数据共享，确保系统应用模型的先进性。l 易用性提供图形化用户界面，操作简便易学，随时提供在线帮助，尽量降低操作使用、系统升级和维护的难度。l 稳定性和可靠性系统选用可靠的硬件设备、操作系统和数据库，有严格的安全机制和数据备份机制，可确保数据安全可靠，领航珠宝软件为成熟运行10年的可靠产品，稳定性和可靠性能够得到保证。l 可集成性为了实现珠宝零售企业珠宝零售连锁系统信息共享，降低系统集成难度，对于共享数据库的分布式数据库管理系统采用单一型数据库管理系统，共享数据的基表保持一致的关系模式。l 安全性和保密性在网络配置上，安装杀毒软件和防火墙，可以防止系统外来的攻击。从企业外只可访问对中间层服务器系统，不能访问数据库服务器，保证内部各业务子系统的数据不被非法用户所获取。在应用系统设计上，通过对各级人员及不同业务人员的权限分配，以及严格的口令验证机制，作到所有人员只能查看与自己工作相关的数据，并建立完善的日志管理，作到所有操作有据可查。l 可扩充性与易维护性 系统软件模块的可扩展性。根据以后领航珠宝软件业务的实际发展情况，系统能够随时添加新的功能模块置，以满足日益扩展的业务需求。 应用范围的可扩展性。随着部门职能调整及公司发展，该系统设计能方便职能部门与庞大的公司业务之间的管理，实现公司业务运作信息在最大范围内的管理和共享。l 技术成熟原则以已有的开发经验为依托,尽量采用已在其它系统中性能稳定的技术和流程模式,从而使公司内各处用户能够尽快适应新的工作环境。l 实用性及经济性领航珠宝软件是专门为珠宝行业开发的管理软件，此系统的设计能够适应一个快速反应、充满活力、富有弹性、高要求的珠宝行业环境，可帮助企业减低软件成本、实施成本、硬件成本。3珠宝零售连锁系统后台功能模块珠宝零售连锁系统主要包括总成品进销存、门店子进销存、会员管理、财务管理、礼品管理、系统管理等模块3.1、系统参数管理系统通过对基本信息与控制参数的设置与维护，为系统的稳定、高效运行提供有力的保障。系统参数管理主要包括说明类信息设置和控制类信息设置两大功能。说明类信息主要体现文博珠宝软件用户的基本概况；控制类信息的确定，则是满足不同用户的管理需要，使用户能够最大限度地挖掘管理系统的潜能，实施各种管理策略。设置数量、销售方式、金额的小数位，销售单的公司名地址电话等。3.2、基础档案管理模块化设计与数据组概念的导入，使文博珠宝管理系统可以实现严谨的权限控制。饰品档案采用了先进的管理思想，自定义饰品的原料及价格组成，及业务流程与饰品的相关信息。同时提供图片管理信息。类别档案的设定，为用户对组成饰品的材料(金类及石类)的类别及价格等相关信息进行定义。3.3、期初数据初始化软件启用时，饰品、原材料、应收及应付账款进行初始化设置。3.4、标价签打印条形码打印的特殊设计，不仅实现快速打印条形码的目的，而且减少了大量的人力、物力，也大大降低了打印条形码的成本。支持多种打印设备和材料。在各个模块都提供标价签打印功能，可以打出任意格式的标价签；能够生成多种条码打印机所支持的数据格式，支持和条码软件无缝连接。3.5、进货管理进货决策系统是运用已有的数据资料，借助计算机技术，在分析明细饰品（原材料）采购成本、储存成本、采购周期等因素对饰品（原材料）购进的影响程度前提下，运用经济批量模型，及时提供饰品（原材料）的进货决策信息，进行分析判断，比较可行方案在不同状态下的成本，将预测的结果与收益进行比较，从中选定一个技术上先进、经济上合理的最佳经济批量方案，以控制盲目进货、人情进货、回扣进货等不利因素，降低存货的经营成本和管理成本；辅数量核算，可根据饰品和材料核算要求，对其进行数量和重量的主辅核算；灵活的应付账款冲销；3.6、内部流转管理各直营店或总部与各直营店之间进行货物流转处理，处理总部发货、门店退货、门店间的调拨业务。融合了强大的定价功能，可以单一饰品或单据中的全部进行系数调整（调价）。辅数量核算。3.7、外部流转管理外部调拨同销售非常类似，会减少库存只是在销售额里面不体现出来。通常是应用于一些特殊情况，如赠送等情况。此业务在进销存中，不反应当期的销售收入及利润。3.8、入库管理模块领航软件入库模式全新升级改版，告别了传统繁琐的文本框录入信息模式，全新采用单据表格的录入方式，更加的人性化，便于入库人员按照自己的操作习惯进行横向、竖向的录入货品信息。强大的入库管理功能，三种入库方式，条码自动生成，标签机、电子秤自动连接。录入缓冲技术，在录入过程中即使断电关电脑了，下次开机还可继续录入，数据既没有丢失，也没有进入库存表，三种入库方式：逐条录入任意条数复制录入与Excel表格交互导入3.9、商品调拨模块总部通过调拨进行分货和调整货品到各个门店3.10、实货盘点模块通过实货盘点可查询总部和门店的实际货物与系统的中商品的出入，通过条码扫描，会自动与库存中的物品盘点并统计出是否存在差异3.11、货品日志模块管理跟踪货品的流动轨迹，当发现有货品丢失时，可通过货品日志查询最后在哪，从而更容易查出丢失的原因3.12、统计分析模块库存量化分析：部门进销存、厂商进销存、分部门饰品类别统计、饰品类别统计、饰品日库存统计、饰品日进销存统计、饰品月仓库库存统计、饰品月库存统计。库存结构分析：按宝石饰品库存分析、按部门饰品库存分析、按款号饰品库存分析、按大类饰品库存分析、按手寸饰品库存分析、按售价饰品库存分析、往来分析：应付账期管理、应收账期管理、月应付统计、月应收统计。销售分析：分部门毛利统计、饰品发出月统计、原材料发出月统计。销售排行榜：按部门饰品销售排行榜、按款号饰品销售排行榜、按大类饰品销售排行榜、按手寸饰品销售排行榜、按售价饰品销售排行榜、按部门进货销售排行榜、按类别销售排行榜3.13、会员方案模块设置会员的具体的方案要求，会员的等级、积分规则、积分标准、不同的等级所获得的折扣等等，还可以给会员发送短信。3.14、客户统计模块可查看在各个店面成为会员的所有信息，可设定任意字段的查询条件3.15、财务统计模块统计各个门店在某个时期的期初重量、数量、成本，期间发生的数据变化以及期末的重量、数量、成本，可以详细的对比出期间内的销售情况对财务的统计和管理提供了极大的方便3.16、成本调整管理在成本核算系统中增加销售利润核算和成本调整功能，文博珠宝管理软件中虽然己提供了包括采购核算，库存核算、销售核算等在内的几乎全部所需的实时核算功能，根据客户的要求，增加了销售利润核算功能，可自动累计销售利润。3.17、员工提成模块可以查看所有员工的提成信息，包括不同等级员工的提成不同等都会自动生成，只要在销售过程中，员工销售了物品后就会按照一定的提成方案自动生成提成金额与分配进入数据表中，后台随时可查看。3.18、系统权限模块在设定系统用户时，对不同的用户设定不同的权限，可根据软件所有模块及其子模块进行权限细分设置，真正做到了权限自定义模式，让不同企业可以根据自己的管理模式进行人员的安排调动3.19、挂接（金蝶等）软件采集数据模块我们系统可以和金蝶等软件数据进行对接，达到各自操作，数据相互衔接，统一管理4珠宝零售连锁系统前台功能模块4.1、收银管理模块在收银管理模块中可实现物品销售、物品退回、回收旧料、是否会员积分、是否有赠品的管理，销售成功后销售人员就会自动生成提成，在后台总部系统即可查看4.2、会员设置模块录入成为会员的信息4.3、统计中心模块销售统计旧货统计货品日志会员统计本店库存4.4、财务管理模块财务管理营业统计员工业绩财务管理与总部的财务管理差不多，只不过是门店系统只能查询到自己门店的财务流动情况，总部可查询任何地方的数据营业统计，可查询本门店在一定时期所有发生的一切业务，清晰的一目了然的就可看到某个时期内公司的业务状况，大大解决了人员统计的不准确性、效率低问题员工业绩，查看本店销售人的业绩，业绩会按照选定的标准自动生成4.5、库存预警生成申购单库存管理是店铺经营的重要环节，控制好库存有利于资金的流动，如何对商品库存进行库存预警管理是一个企业连锁物流模式成败的重要环节库存预警报告是对货品设置最高库存及最低库存后，当前库存数量与最低两者比较，低于库存预警数量的货品会以不同颜色形式表现出来，生成申购单，便于用户掌握货品库存超、短缺状态及数量4.6、会员管理模块设置会员的具体的方案要求，会员的等级、积分规则、积分标准、不同的等级所获得的折扣等等可以群发会员短信、给会员发送生日祝福4.7、物料管理模块包括对首饰盒、小吊绳、包装盒等等首饰配件的管理，不仅对成品的管理有条不紊，而且可以对任何物料统一进行进销存管理，一切信息化管理4.8、赠品管理模块赠品对于珠宝行业也是非常重要的一个模块，对于赠品的进销存管理是目前很多系统所不具备的，赠品人工化操作，成品信息化管理，这样就会产生人工化与信息化分不清、理不顺；在我们的系统中，赠品也是具备进销存统一管理的，包括积分兑换奖品，统一信息化管理，有条不紊5项目实施规划5.1 项目领导组织结构及职责分工ERP项目是一项需要精心组织的系统工程，一套ERP系统的启用往往会在近期给企业带来资金、人力等资源的压力，乃至风险。ERP项目能否成功，很大程度上取决于如何实施。领航珠宝软件的实施始终以“软件创造客户价值”为理念,综合考虑系统的整体构架，凭借我们训练有素和有着丰富的企业应用经验的顾问，严格的按照项目管理流程，通过双方的通力合作，帮助珠宝零售企业从容面对这一过渡时期所遇到挑战，使得我们的解决方案给您创造最大的价值。同时，ERP项目的成功离不开企业各阶层（上至总经理，下至普通操作员）的协力参与。多年来业界的经验表明，企业各级人员能否有效配合项目实施，在很大程度上取决于项目团队的组织是否得力、职责分工是否明确。为保证珠宝零售企业各级人员的有效参与及本项目的成功实施，实施队伍从上往下由项目指导委员会、项目实施小组、关键用户和一般用户四个级别组成：1）指导委员会指导委员会的工作包括：制订项目实施目标和计划、确定人员组织结构、从整体上监督项目的进度、提供足够的权利支持、帮助解决实施中所遇到的困难和问题、考评实施小组成员和企业相关员工的工作绩效。由于实施系统涉及到企业的业务核心流程，对企业的影响巨大，实施的过程中也必然会调整和改变部分业务流程，而企业中只有高层领导具备足够的权威能够保证这项工作的顺利进行。因此，指导委员会中必须要有企业高层领导，这是项目成功的前提条件。指导委员会一般由双方高层管理人员组成。2）项目实施小组项目实施小组的工作主要负责实施的具体工作，包括制订详细的日程保证实施计划的实现，负责业务流程的调研、分析和设计，制订数据规则和组织数据采集，控制数据质量，督促各应用部门的工作进度，关键用户的培训和指导，客户开发工作的分析及确认，提交分阶段报告。项目实施小组中包含项目经理，领航珠宝软件将派出有丰富珠宝行业经验的工程师担任这一重要工作。项目实施小组由领航珠宝软件的员工和企业的中高层管理精英组成。3）关键用户关键用户是企业各具体职能部门中负责本部门内部实施具体工作的关键人员。由于关键用户对企业内部业务流程最为熟悉，所以实施过程中大量的细节工作要由关键用户来承担。比如本部门业务数据的采集、整理和导入，接受项目实施小组的培训，掌握与本部门业务相关系统功能的操作，并将知识和技术有效传授给本部门内部的其它员工（一般用户）。关键用户一般由部门经理或业务骨干担任。4）一般用户一般用户是企业各部门应用系统的操作人员。一般用户主要是系统正式运行后，应用系统的操作人员。由于是系统的信息输入的源头，因此在实施过程中，树立严格的信息质量意识是非常必要的。除此之外，一般用户还要辅助关键用户参与实施的具体工作，并掌握系统相关功能模块的一般操作。上述四个层次，形成了一套环环相扣的项目组织结构，各级人员必须尽职尽责地做好自己的相关工作，并彼此配合协作。5.2 实施流程在项目实施中，我们将通过应用实施策略，使得相关人员能够凭借成熟的技术，按照严格的项目流程有效推进系统实施。实施珠宝零售企业ERP项目是一项复杂的工程，必须严格按照一定的方法进行。领航珠宝软件在丰富的实施经验基础上总结出套实施流程，并将其应用于实施中，从而保证了实施项目的成功率。1）项目启动阶段这一阶段主要是为实施做好准备，由项目指导委员会召开项目动员大会，确定项目组成员，确定项目的计划和目标，建立实施所必须得系统环境。2）业务流程分析和系统开发阶段针对国内企业的管理现状，我们认为在实施ERP系统过程中，对企业业务流程进行调整和优化是十分必要的。项目实施小组在开始系统实施前，先对公司现有的业务流程进行详细调研和分析，根据企业的具体情况和信息化管理的特点确定目标业务流程，并以样本数据作为模拟数据，模拟整个业务流程。最终以双方确认的目标业务流程作为下一步具体实施的业务蓝图，并结合领航珠宝软件产品和技术开发实际情况，规划设计详细的解决方案。3）项目实施阶段在业务流程和解决方案确定之后，ERP实施进入实质性阶段。项目实施小组要在项目指导委员会的全力支持和相关部门、人员的协作配合下完成大量的具体工作，比如数据分析与导入、系统设置、人员培训、规章制度建立、实施文件归档、客户化修改等。ERP系统的使用者尤其是关键用户必须在这段时间内掌握相关功能模块的操作和应用，以便在系统正式运行后能够独立地使用ERP系统。4）试运行阶段在经过项目实施阶段后，各个模块及整个系统需要试运行一段时间，以确信ERP系统能够在企业中运行良好，并达到预期效果。同时，根据试运行阶段中发现的问题进行系统调整。5）系统切换/正式运行在试运行阶段后，确信ERP系统可以正式开始运行后，需要进行系统切换，企业正式切换到新的业务流程，并在ERP系统上进行企业日常业务处理。至此，ERP系统的实施已经全部完成。5.3 实施关键重要前提：1）双方主要项目小组成员能够在整个项目实施期间100从事本项目工作。2）根据项目工作计划，双方能提供满足需要的各类合格的技术人员从事阶段性工作。3）珠宝零售企业能够按照项目工作计划的要求，及时提供实施ERP系统所要求的各种业务数据信息。4）领航珠宝软件能够按时提交有关文档，珠宝零售企业方面能够在规定的3个工作日内给予确认与否的答复。如果是否定的答复应有书面的缘由说明。5）珠宝零售企业应明确签字代表，以及签字代表的授权人。保证项目能够按照工作计划顺利进行。珠宝零售企业对项目各阶段的签收人员与职责已在本文档的里程碑章节定义。6）珠宝零售企业代表的签字是建立在对提交文档的正确理解基础上的，并反映珠宝零售企业对该文档对应项目里程碑的认可。7）珠宝零售企业方面能够在项目工作计划的范围内保证与本项目相关的计算机硬软系统和网络系统的正常运行。成功的关键因素:1）各级领导在管理、人力和资金等方面的全力支持。2）更新传统的观念和认识，与国内先进的管理思想接轨。3）从业务流程入手，重视优化业务流程和管理机构，主要业务应在行业规范内统一，以保证项目顺利进行。4）明确项目的成功实施是双方的共同利益和责任。5）明确实施过程也是领航珠宝软件技术转移的过程，因此实施将采用双方合作的方式。6）建立明确的阶段目标和业务处理需求，项目小组每一成员都十分清楚本项目的范围、目标、方法和里程碑。7）严格控制项目范围，根据需要及时提出项目范围修改要求。8）有完整而切实可行的项目工作计划和质量管理计划。9）建立层次结构合理、功能齐全、职责明确的项目组织结构。10）挑选合适的双方人员在项目小组中承担合适的职责，有足够和合格的实施人员，可以在确定的时间内实现切合实际的目标。11）项目小组内部有明确的分工和合作，以保证每一成员的工作职责，责任心和工作质量。按照各自的职责及时解决实施过程中出现的问题。12）及时审阅和响应对方提交的文件。13）在整个项目实施期间始终保持项目组织和计划的良好管理，定期检查项目进度与阶段目标及阶段成果。14）充分理解本项目的重要前提和风险，并贯穿于整个项目实施过程。妨碍ERP成功实施的因素 抗拒变革的心理 立项目标不充分、领导支持不够 期望值不切实际 项目管理不善 项目组成员素质不够 项目范围不明确或失控 没有管理变革的策略 没有从流程的观点入手 没有结合信息技术的发展远景促使ERP成功实施的因素 企业高层重视并亲自参与 项目组织人选得当 重视培训教育，重视提高全员素质 供需双方配合默契 重视数据质量 选择长期合作的软件商 正确的项目实施方法 严格的规章制度 深化改革，重视业务流程优化5.4 里程碑及工作成果界定在整个项目实施期间，可建立多个阶段成果的验收点。这些验收点通常就是项目实施的各个里程碑和实施阶段的完成点。领航珠宝软件和珠宝零售企业将使用标准的验收文档来批准每个工作成果和里程碑。以下所列的里程碑是领航珠宝软件的建议，具体实施时需与珠宝零售企业共同确认和定义。日期表示完成实施阶段和达到里程碑的时间，具体需与珠宝零售企业商定。双方项目高层领导小组将根据这里定义的完成日期来评价实施进度和整个项目的完成程度。实施阶段主要任务完成日期工作成果/提交的文档验收方式项目准备完成准备项目实施的范围，目标和方法 安排项目实施计划建立项目组织机构明确责任和分工提交的文档：项目实施范围，目标和方法项目实施组织机构项目实施总体计划工作成果：项目实施范围，目标和方法的确认实施组织机构的建立实施计划确认领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收 业务流程调查及报告调查珠宝零售企业业务现状及需求提交的文档：珠宝零售企业业务现状调查问答卷珠宝零售企业需求分析报告工作成果：完成珠宝零售企业现行业务调研确认珠宝零售企业需求调查报告领航软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收业务分析及方案设计分析珠宝零售企业业务现状设计珠宝零售企业业务的解决方案提交的文档：珠宝零售企业业务解决方案工作成果：确认珠宝零售企业未来业务运行的解决方案领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收 数据收集与准备收集珠宝零售企业现行静态业务数据提交的文档：基础数据准备资料工作成果：完成静态业务数据收集领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收珠宝零售企业项目人员和关键用户培训最终用户的培训培训珠宝零售企业的系统用户提交的文档：培训电子教材培训跟踪记录试题和问卷工作成果：使最终用户能够在系统中完成业务处理最终用户培训的资格认证珠宝零售企业项目经理签收建立系统建立业务运行环境提交的文档：安装记录表工作成果：确认应用产品设置文档完成业务运行环境的设置领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收新系统开始试运行系统试运行提交的文档：系统试运行报告工作成果：完成系统试运行报告与确认领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收系统正式运行切换项目实施完成 提交的文档：系统正式运行切换报告项项目实施完成报告工作成果：确认项目实施完成领航珠宝软件项目经理签收珠宝零售企业项目经理签收 5.5 项目管理1）工作计划管理根据项目进度的要求，制定切实可行的工作计划，规定每个成员的任务，检查任务完成的情况和质量，是保证项目顺利实施的重要保证。工作计划管理应包括以下几点：编制工作计划，并经双方批准。每周作出工作小结，说明未完成工作的原因及改进建议。工作量统计，质量检查。并由客户签字。统计顾问服务时间。项目进展状况及时通报。领航珠宝软件需提交：每周工作计划每周工作小结珠宝零售企业需确认以下文档：实施文档确认阶段成果确认工作计划控制所有的每周工作计划都标以日期供查阅。每周举行例会（周五上午9：00）讨论本周工作计划执行情况和下周工作计划。建议珠宝零售企业有专人负责管理每周工作计划及其执行情况的整理和汇总。提交文档的审核和批准项目提交的各种重要文档都应经过珠宝零售企业的项目经理和领航珠宝软件项目经理审核。由于本项目的实施时间很紧迫，建议审核时间应在提交后的二天之内。如果五天没有回应即作为确认处理。对于阶段性成果的审核应由珠宝零售企业项目经理签字，确认提交的阶段性成果已审核，并满足项目实施方案的要求和最终用户能接收的标准。2）实施范围控制保持项目实施范围的前后一贯性是非常重要的。如果出现需要改变原定实施范围的需求，都应以正式文档方式提出，项目小组成员必须谨慎考虑项目范围的改变将对整个项目进程可能产生的影响。对范围改变后实施工作，必须在批准后才能进行。在实施过程中必须加以跟踪。批准程序提出实施范围改变请求报告。 提交珠宝零售企业项目经理查阅和签字批准并内部存档，同时提交项目领导小组、领航珠宝软件项目经理等。项目改变的最终批准由珠宝零售企业总经理和领航珠宝软件项目领导小组批准。凡涉及到整个项目进展，费用成本调整较大的改变，必须交由项目领导小组批准通过。 跟踪执行范围改变书签字后，开始正式执行。调整相应的实施计划。任务完成进度报告应当定期提交项目双方检查，完成后应当由双方项目经理签字。3）验收方法本项目采用分阶段提交成果和验收的方法。在得到本阶段成果的确认以后，再开始下一阶段的实施工作。以保证项目始终在实施双方意见一致的前提下进行。项目阶段验收将根据双方确认的本阶段实施目标，工作计划和提交的阶段工作完成报告作出结论。各阶段文档的验收方法为：领航珠宝软件提供的文档先由领航珠宝软件项目经理审核签字，再由珠宝零售企业项目经理审核，并由珠宝零售企业领导组成员审核，最后由珠宝零售企业总经理签收文档（如果该阶段需要总经理签字）。珠宝零售企业代表应及时书面签署确认报告或领航珠宝软件提交的要求确认的有关文档。或者提出不予确认的结论和原因。4）报告机制按照领航珠宝ERP系统的实施方法，在实施过程中每项任务都应先有计划后执行。完成后应有结果报告。如:每月举行项目进度会议会议议程；会议纪要议题和问题议题/问题报告；议题/问题日志；议题/问题结果报告实施任务(Task)任务计划；任务完成报告周/月每月工作计划；月项目进度报告项目成员应将有关报告送交双方项目经理。如果双方项目经理意见无法统一，或者有关问题涉及项目合同，应及时书面提交到项目领导小组处理。5.6 项目风险控制和防范1）关于硬件，软件和网络的风险A) 由于不同的硬件、网络和应用系统有多种组合，不适合的配置，将使系统不能提供资料所列的标准功能风险程度: 高后果:影响相关功能的提供和相关实施工作的进行，需要额外的工作量来安装修补程序，使项目延期和成本增加。风险防范:系统安装时要求收集和安装有关版本和平台的所有Patch。系统安装后立刻进行标准功能测试。尽早提出新发现Bug的制作修补程序的申请。选择替换的功能。安排应用产品的升级。早期预防措施:合理地安排项目工作计划，留有一定余地。B) 系统运行的性能指标不能满足要求风险程度: 中后果:影响系统的切换运行，需要额外的人员和时间来处理公司当前业务处理，不能满足将来业务增长的需要。风险防范:在进行业务量增长估计和系统性能设计时留有余地。进行计算机(服务器和PC)和网络系统的升级。进行数据库和应用产品系统的优化调整。限制每个用户的并发进程。将运行耗时大的后台处理安排在晚间进行。简化某些业务处理流程。早期预防措施:在进行业务量增长估计和系统性能设计时留有余地。C) 应用产品测试和开发环境的意外破坏，影响项目进行风险程度: 中后果:影响所有项目成员的实施工作，需要额外的工作量从最近的系统备份版本恢复。重复最近备份以来的实施工作。影响项目进度。风险防范:制定系统备份方案。根据项目工作计划定期定人进行系统备份。必要时每天晚间进行备份。严格区分测试，开发和产品环境的使用。设置和分配不同的用户和口令给各类接收人员。任何测试或开发都应先有设计文档，然后上机。否则在演示环境中进行。早期预防措施:所有实施环境都应作为产品环境来管理。即配有专人担任DBA；一般用户不能掌握超级用户口令；超级用户口令须定期更新等。2）员工的风险A) 珠宝零售企业的主要实施人员因其他工作影响不能全职工作风险程度: 高后果:影响项目的进程。无法提供准确和实际的业务需求。风险防范:尽早提出和确定项目实施计划，以便珠宝零售企业方面及时安排主要实施人员的工作。充分考虑各方面可能的项目人力资源，避免人力安排的冲突。早期预防措施:合理地安排项目工作计划，留有一定余地。B) 实施人员没有足够的知识和技能风险程度: 高后果:不能完成项目工作计划所赋予的任务，影响后续工作的进行。风险防范:寻找合适的人员进入项目小组。对项目小组人员进行系统的专业培训。对初级实施人员安排技术指导者，进行对口指导。强调各类技术人员的配合工作。安排相关人员的技术交流。提供相关的技术资料和书籍。更换不合格人员。建立必要的奖励措施，鼓励他们利用业余时间专研技术。早期预防措施:合理地安排项目工作计划，留有一定余地。C) 项目实施人员的频繁更换风险程度: 高后果:不能完成项目工作计划所赋予的任务，接替者需要额外的时间来熟悉项目和赋予的工作。从而影响项目的进程和成本。风险防范:寻找合适的人员进入项目小组。将工作任务分解到足够小，使有关人员可以在完成任务后离开项目小组。根据项目工作计划，严格控制项目小组人员的变动。如有变动事先应得到对方的认可。早期预防措施:选配合格的项目实施人员。3）实施范围和项目管理的风险A) 系统实施引起的业务流程改变和部门岗位变化不能推行风险程度: 高后果:最终用户不能积极配合项目实施。使系统迟迟不能上线，因而可能使项目延期甚至失败。风险防范:调整实施目标使之更符合企业的现实。争取企业领导层的全力支持。制定项目工作计划时留有余地。积极宣传和引导这些改变给企业带来的好处。选择从本项目获益最大的人担任项目领导。早期预防措施:在方案设计时进行可行性分析，争取企业领导层的全力支持。B) 显著改变项目的实施范围风险程度:高后果:由于需要额外的时间来研究范围变更的后果，因而可能使项目延期。风险防范:分阶段进行项目的实施。每一阶段都制定切实可行的目标和时间要求。项目开始前双方同意有关范围，目标和实施方法的一般原则。正式提交变更请求前认真考虑时间，成本和产出的三者制约关系。按照范围变更的优先级别作不同的处理。早期预防措施:在项目开始前仔细研究项目的范围和目标。C) 不能及时地审阅和签署领航珠宝软件提交的文档风险程度: 中后果:影响后续任务的开展。可能使项目延期。风险防范:在珠宝零售企业签字代表不能履行职责时，应指定代理人。+将需要签字的文档分为较小的若干个内容单一的文档分别签字。早期预防措施:尽早召开项目领导小组会议，制定有关规则，按照签署文档的重要程度分别指定签字代表。D) 珠宝零售企业签字代表不能对提交文档作出决定风险程度:中后果:影响后续任务的开展。可能使项目延期。风险防范:及时提交至有决定权的领导层，文字记录珠宝零售企业的实施项目组织情况，并确定明确的责任人、签收人员与签收程序。由珠宝零售企业领导批准此组织结构文字，并按此执行。如珠宝零售企业对领航珠宝软件提交的文档有疑问，珠宝零售企业人员应及时请领航珠宝软件有关人员作出进一步说明解释项目咨询人员将需要签字的文档分为较小的若干个内容单一的文档分别签字。早期预防措施:事先制定有关规则，规定有关事项的决定权限E) 前后相关的两个任务之间的时间间隔太短风险程度:高后果:使相关的任务延期风险防范:合理地安排项目工作计划，留有一定余地。F) 项目各阶段的时间限制很严格风险程度:高后果:无法完成规定的任务。风险防范:合理制定各阶段项目实施的范围和目标。留有余地。增加项目实施人员。并更换不合格的实施人员。将要实现的功能按重要性排序，首先保证主要功能的实现，然后是主要报表功能，业务管理和业务分析功能，和业务处理自动化功能。某些需求可放在今后系统完善阶段完成。经常检查项目进度，及时调整项目的阶段目标。早期预防措施:合理地安排项目工作计划，留有一定余地。6系统硬件配置要求名称硬件要求服务器CPU： Intel(R)四核X5570 Xeon(R) CPU，2.93GHz硬盘：146G * 2（15000转） SAS 硬盘内存：12G镜像：Raid 1工作站电脑CPU：英特尔奔腾D 925 3.0G，64位双核处理器内存：1G DDR2内存硬盘：160GB SATA硬盘(7200转)显示器：液晶宽屏注：工作站电脑要求不高，此配置为新购电脑的建议配置UPS不间断电源主要用于服务器。宽带网总部：10兆光纤 门店：512K ADSL普线带宽电子称总部：实现入库自动称重；打印机总部：用于打印入库与发货清单（如碳写纸多联单）A3或A4针式打印机门店：用于打印销售单及统计表；A4针式、激光、喷墨打印机（需根据产品质保单综合考虑）扫描枪激光扫描枪标签打印机300dpi标签打印机产品销售单印制会员卡分为条码卡（手工输入卡号）和磁条卡（通过读卡器刷卡，如银行卡），需定制读卡器/写卡器读卡器：如果会员卡是磁条卡则需要使用，每门店一台。写卡器：总部一台。内部局域网100M网络杀毒软件7实施周期与费用计划实施周期 根据珠宝零售企业ERP项目工程实施目标和范围，我们预计项目总实施周期为3个月。具体实施进度计划需与珠宝零售企业共同商定。8服务和技术支持8.