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文档简介

如何有效实施员工沟通及面谈 单位 日期 版本 编号 Page2 员工关系职能之 员工沟通管理 高效沟通的 7 原则 完整简明体贴 thinkintheshoesofothers 言之有物 evidenceandfacts 清晰 含蓄是有代价的 礼貌正确 Page3 单向沟通 没有反馈的机会传递错误信息以自己的理解去判断别人的陈述 沟通游戏 耳语接龙 Page4 为什么需要有效沟通 你心里想的100 你嘴上说的80 别人听到的60 别人听懂的40 别人行动的20 沟能 漏斗 ERMTRAINING Page5 沟通的网络模式 Page6 沟通的冰山模式 话题 80 95 关系层面 5 20 工作层面 环境 工作层面 说出内容事实 信息个人关系层面 如何说过程 感觉 Page7 招聘 详细和深入讨论 个人需求 组织需求 ERMTRAINING 沟通需求与过程 Page8 发展 同意 结束 澄清 开场白 维护自尊 加强自信仔细聆听 善意回应寻求帮助 鼓励参与分享观点 传情达理全面支持 勇于承担 确认理解给予阶段性建议 沟通互动过程 Page9 无效沟通的后果 事业受损失 家庭不和睦个人信誉下降身心疲惫 失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊和自信团体合作性差失去创造力 Page10 造成沟通困难的因素 缺乏自信 主要因为知识和信息掌握不够重点强调节不足或条理不清不能积极聆听 有偏见 先入为主 判断错误按自己的思路思考 忽略他人的需求失去耐心 造成争执 准备不充分 没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行 ERMTRAINING Page11 双向沟通技巧 使用问题适时赞美对方使用对方熟悉的语文与术语多听少讲 lessismore 尊重的倾听澄清你的观点分享你的观点确认对方了解你的观点 Page12 沟通的方式 面对面电话传真邮件报告会议 Page13 各种沟通方式相结合 Page14 积极聆听 是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种管理技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 Page15 聆听的目的 为了理解而不是评论 Page16 反省自己是否做过 别人讲话时 你在想自己的事边听边与自己的不同观战对照经常打断
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