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文档简介

神经外科病人人文关怀新理论 随着优质护理服务的提出 人文关怀在护理工作中越来越受到重视 为提高神经外科临床护理工作质量 护理工作人员需要把人文关怀应用到护理工作的全过程 提高服务质量 让病人感到关心和照顾 建立良好的护患关系 实现护理技术和人文关怀的完美结合 以达到患者满意 社会满意 政府满意 目录 人文关怀新理论人文关怀的内涵人文关怀的方法人文关怀的措施 人文关怀新理论 人文关怀是通过知识 情感 心理环境氛围体现以人为本 温馨服务和人文精神的关怀活动 是对人的生存情况的关切 对人的尊严和价值的维护 对符合人性的生活条件的肯定 对理想人格的塑造以及对人类的解放和自由的追求 人文关怀的内涵 1 承认人不仅作为一种物质生命的存在 更是一种精神 文化的存在 2 承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位或支配地位 3 承认人的价值 追求人的社会价值和个体价值的统一 作为手段和目的的统一 4 尊重人的主体性 5 关心人的多方面 多层次的需要 6 促进人的自由全面发展 人文关怀的措施 1护患沟通 架起心灵的桥梁我科护士除积极参加院 科两级举办的沟通技巧学习班外 还每月定期召开座谈会 拉近护患距离的同时也锻炼了护士的组织和沟通能力 有效的护患沟通 增进了护患之间理解 达到了心灵的共鸣 提高了病人对护士的满意度 减少了护患纠纷 2标准化护理操作 强化关爱 尊重意识临床护理工作面对的是倍受身心困扰的病人 是病人的生命和健康 人性的关怀 尊重的服务是首先强调 标准化护理操作是促进护士建立以人为本护理服务行为 关爱 尊重病人的有力保证 操作时要求护士不仅要具有娴熟的技术 扎实的专科知识 还要从语言 行动上体现出对病人的尊重与关爱 人文关怀的措施 3健康教育 畅通绿色通道健康教育是整体护理的重要组成部分 又是整体护理实践中最成功的环节之一 健康教育长廊是我科一道亮丽的风景线 病区走廊随处可见到图文并茂的宣传画册 内容包括我科常见病 多发病的相关知识示意图 大手术后注意事项图等 采用图文结合的方式 用通俗易懂的语言讲解了各种疾病治疗的相关知识 4便民优质服务我科尽可能将一切方便留给病人 把各种服务带到病人身边是我们服务的宗旨 开辟绿色通道 对车祸 病情紧急的病人实施先收治再办理入院手续 在配餐间放置微波炉 免费为病人加工食品 为满足病人选医师 在病区设有医师介绍栏供病人选择 护士站有便民盒 放着剪刀 指甲刀 针线 老花镜等日常用品 人文关怀的措施 5一日清单 明白消费一日清单是一剂解决医患纠纷的良药 是维护病人的基本权益的重要措施 我科坚持每日上午发放前一日医药费用明细单 一日一清 对清单上面病人有疑问的地方 及时解答并解决 病人在医院明明白白消费 减少了因费用引发的纠纷 也融洽了护患关系 6心理护理我科对每个住院病人都会进行不定期的心理护理 特别是手
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