笔记本销售技巧.ppt

笔记本销售技巧 态度 注意说话技巧 迎客定要微笑打招呼 引起顾客兴趣 将顾客的注意力吸引过来 例如 某某产品正在热卖 价格优惠到底 款款有大礼 请到进店参观我们的产品 有什么问题随时叫我耐心和微笑 要有耐心 一直保持微笑 即使客人看了很多也没有买 也不要表现出厌烦 不要顾此失彼 每当有顾客叫你 不管你正在干什么 即使正在接待别的顾客 也要先回答一声 不要让人有被冷落的感觉 给顾客足够的自由空间 如果顾客说随便看看 那你就要给顾客足够的自由空间 不要一直问客人是否需要别的服务 你说得够多了 再多说人家会烦的 更不要强劝别人买和蔼 亲切和诚恳 对长辈得叫叔叔之类的称呼 该叫就要叫 对同辈叫兄弟 晚辈千万别叫小孩 见某个客人看了半天也没问你什么 那就主动一点个人家聊聊天 懂硬件的跟他聊硬件 懂软件的聊软件 什么也不懂的聊聊你电脑的性能 注意 即使客人说话狂一点 或许说的还不对 你也绝对不要报以更狂妄的态度 更不要做出一副什么都知道的姿态 接近客户 了解客户需求 伺机接近用户需求五问推介产品处理异议 如何接近顾客 1 初步接近 注意掌握适当的时间切入 注意平常仔细观察用户的行为 长时间凝视某一款时 表示他对此款机型产生了极大的兴趣 反复触摸商品或仔细看相关宣传资料 表示他有深入了解的愿望 注视产品一段时间后 突然把头抬起 面向sales方向张望时 或在浏览过程中突然停下脚步 四处张望 表示他要咨询 客户一走进专卖展区 就开始仔细浏览某一商品 表示他有决心购买心目中的意向产品 机型或功能 只是等待最后的确认 出现以上情况时 我们要把握良机 在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向 以便决定采用哪种方式更自然 适当的接近 2 接近的方法 只要初步接触的时机恰当 销售工作就已经成功一半了 方法 当消费者凝神看某一产品时 这是最有效的接近时机 用户类型接近方法用户只是闲逛 无具体目标 你好 请问需要帮忙吗 当用户在浏览某一商品不愿被人打扰时 可能会说 我随便看看 您好 请随便看一下 有什么需要帮忙的 请随时吩咐 如果sales正在帮助其他人 可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼 很抱歉 请稍等一下 我这就为您做介绍 同时 我们可以略微提高一些音量 以提高在场其他用户的兴趣对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法 您好 您面前的这款电脑是海尔现阶段 暑促 十一等 卖的最好的产品 电脑 如果您有兴趣的话 我可以介绍一下 需求五问 问是谁使用 确定用户对电脑的熟练程度 比如问对方的电脑配置等侧面问题抓住侧重功能 比如是用于学习或游戏 办公 拍摄等价格接受点 还是够超前的善于总结 问顾客还有没有其他需求 推荐产品 方法 特点 优点 利益产品的特性优点利益 它是什么 它能做什么 它能给用户带来什么好处等明确的阐述给消费者 促使消费者购买 处理异议 主要有三种反对意见 1 由于对信息的需求而产生反对 如 产品是不错 但售后服务怎样 办法 这是落单的信号 这时 我们要为用户介绍更多关于服务的信息 2 价格上的争论 当用户提出价格偏高时 往往在想象中就把同样的产品来作对比 必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别 如 用户说 你们的电脑太贵了 时 我们可以运用数字分解法 海尔润眼电脑不仅技术领先 质量棒 而且还有很多非常实用的功能 比如HIT平台 您可以实现多节点备份 双模式杀毒等 如果把价格分解到您功能使用中的每一项 这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高 况且这些都是非常物有所值的投入 很划算 3 作为推迟作出购买决定借口的反对意见 用户并没有完全信服我们的介绍和解释 也许会说 我还要考虑一下 的话 这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因 例如 请问您还有哪些问题需要考虑 是不是我有什么地方没有解答清楚 解答时提醒注意 1 做解释时如果遇到用户提及竞品 我们要从正面阐述自身优势 讲述其他品牌不具备的优点 理性的进行分析比较 不要讲竞品的坏话 2 不要马上解释和反驳 更不能与用户争辩 3 不断核查用户的反应 准确回答顾客所提问题 就是要先了解自己的产品 这叫知已 熟悉所卖笔记本电脑的详细情况 如功能 配置 个性特点 电脑行业知识 软硬件情况等 熟悉清楚这些产品的参数是让客户信赖你的基础 知彼了 也就是要了解自己的目标客户 能给出顾客建议就是要把前两点综合运用在一起