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因为专业所以领先 IT外包专家北京安恒达科技有限公司 一、 综 述 北京安恒达科技有限公司是一家IT外包为主，网络系统集成、硬件销售为辅的服务型企业。 公司本着“以人为本，不断创新，认真负责，管理出效益”的经营理念；遵循“信誉第一、完美服务”的管理宗旨不断拼搏进取。 公司现有技术支持18人，平均年龄26岁，大部为专科及以上学历，拥有一批取得了COMPAQ SERVER、HP SERVER资格认证的技术人员和MCSE(微软认证系统工程师)、CCNA（思科网络安装和支持认证助理）、CCNP（思科认证网络专业人员）资格认证的系统、网络管理员（每人都可以管理100-500台计算机的网络）。公司一贯重视与客户的关系，以“诚信经营、客户为本”作为公司座右铭，把客户的满意度作为公司追求的最终目标，是一支团结、年轻、拼搏向上的队伍。 我们的宗旨： Customer：以客户为尊。一切为了客户的需要。让客户更简单地得到应用。 Creative：创造性。网络时代需要不断地创新。 Constructive：建设性。创新的目的在于使现状得到更好的改变。 Change：不断变化，适应挑战。永远追求新技术、新服务。 Confidence：自信心。公司全体同仁自信将提供最好的产品、最好的服务。 二、定制维护方案 以下为范例，可根据自身需求定制 第一道保险：n 在一周内，对所有的计算机进行病毒、木马清除，并全部部署卡巴斯基+360安全卫士。制作每台电脑的系统备份。这样，即使出现问题，也能在短时间内恢复正常办公。 制定策略：n 上网策略：除非有必要，限制一些电脑的上网权限，比如只允许上某些网站，或者只允许使用某个软件，降低中毒或感染的几率。n 病毒防护策略：不论采用哪种病毒防护软件，都设置为自动更新，自动防护、自动清除病毒、并定期自动杀毒。n 文件备份策略：将文件保存在非系统的分区，对必须在系统盘的文件，须额外备份一份。 对需要上网的台式机，安装硬件保护卡，物理保护，重启自动还原，能降低70%的故障率。保护卡原理如下图： 给计算机分组（财务、办公、服务器组等），如无必要，组之间不要互相访问，能够加强安全性。 每天自动更新补丁和病毒库，每天自动杀毒。 每月2-4次的巡检维护，巡检项目见3.3 24小时电话技术支持 突发故障随叫随到 。三、服务承诺、实施流程 3.1 我们的服务承诺 1维护期内，我们（以下称乙方）将安排专门的服务小组为客户单位提供完善的上门维修服务。当客户（以下称甲方）的营业性计算机网络设备出现故障时，乙方将在收到通知后2-4个小时内作出响应，修复故障或者更换备用设备。 2如果甲方要求更换配件，乙方要尽快做好安装调试并恢复系统正常运行。 3设备是否更换零部件，更换零部件的种类和档次，由乙方提出建议，经甲方有关人员同意或提供后，乙方才能进行更换 4常规维护：维护期内，乙方将派专业技术人员对甲方的设备进行定期预防性的维护及清理工作 5提供技术支持热线，协助甲方解决问题。 6提供以下的软件服务（软件版权需由甲方负责）： 6.1重新安装操作系统和驱动程序； 6.2根据办公人员的需求安装和升级软件； 6.3对最新出现的病毒，及时通知甲方并及时为客户更新杀毒软件； 7根据甲方的要求，乙方为甲方的设备提供专业改造升级服务。 3.2 服务工作流程 1当甲、乙双方签订了维护合同之后，乙方在7个工作日内全面调查统计出客户公司计算机网络设备分布情况表及客户公司计算机网络设备技术档案表； 2确定双方协调负责人，主要负责整个维护服务过程的控制、协调、监督和管理等工作。3服务任务安排 根据客户的报障,我们指派工程师进行现场服务或电话支持服务4服务质量评估 为了保证我们提供的服务更贴近用户的需求，同时能使用户得到满意的服务，我们将会指派专人负责服务质量的跟踪和调查，并接受用户的投诉。 投诉电话联 系 人：吴小姐 3.3 巡检计划安排及工作内容 对客户公司的计算机设备进行定期巡检，巡检周期安排：巡检周期为每月2-4次。 巡检内容如下： 对设备档案总表中所有设备进行抽检或全检，检查项目包括：病毒的检查，硬盘数据的备份和整理，并提供现场技术咨询，同时，乙方可询问甲方管理协调负责人有关设备的运行状况，通过对当事人具体问题的提问，分析设备的故障可能的发生情况，并采取相应措施，以达到预防设备故障的目的，保证系统正常运行。对关键设备运行情况的更要详细检查，作重点分析和处理。 对近期故障发生率较高或使用量较大的设备进行统计分析，提出解决方案和做好相应设备配件的库存管理；为节约用户的资源，对一些较陈旧设备，由专业的维修工程师尽量进行组件级检测与维修，以最大限度的延长计算机及接口设备的使用寿命。 常用软件的安装、调试、升级。 提供实用有效的方法，解决用户在计算机使用中出现的常见问题。对于一些上次巡检过程遗留的尚未解决的问题，在第二次检查时须给予解决方案或进行处理。 在巡检过程中，发现有设备故障，在现场立即着手解决，如果因客观原因未能当场解决的，由技术人员取回我们维修电脑门市。 维护服务范围： 1单机：（1）各类软、硬件故障排除（2）安装调试系统、软件（3）病毒查杀及防护（4）配置企业局域网（5）指导重要文件的备份以及系统、应用软件的安装等（软件需由甲方提供） 2网络共享上网、共享打印、共享文件设置等3外设设备 脑外设的安装、调试、维护、保养(打印机、扫描仪、数码相机)；硬件损坏的检测、维修、更换及保养；4.为贵公司在增加电脑等硬件设备时提供参考意见，代为购买及安装，不另收服务费。 四、IT运行维护外包的益处 企业IT日常运行维护外包的最明显益处有五个方面： 1、提高IT部门的核心竞争力：把日复一日的繁杂的IT日常运维外包出去，可以把精力集中在管理IT部门最核心、最关键的工作上，由此提高IT部门的核心竞争力。 2、借助专业公司的管理流程和工具软件降低IT运维的成本：借助专业公司在IT管理工具和方法方面的优势来实现企业内部IT 运维的信息化和规范化，企业无需在IT运维的管理流程、管理工具和管理人员的培训方面进行大规模的投资，减少了企业IT管理的投资成本，同时也规避由于人员流失而造成的IT运维管理方法和工具不能继承的风险。 3、提高服务质量、降低故障率：IT服务外包后，由于IT服务开始计价，IT服务成本从隐性转变成显现成本，IT服务外包公司提供的账单使企业能够了解IT服务成本的来源-是哪个部门花费的使什么原因花费的。了解了来源，一方面业务部门为了降低成本，更愿意配合IT服务公司来推行标准化的个人计算机管理措施（如：个人计算机软件的标准化配置措施，要求按照职位需要规范所有员工的软件配置列表，不允许个人安装该配置列表以外的软件等），这势必降低故障率。另一方面，由于服务计费，外包IT服务公司为了自身生存需要，更希望降低单次服务成本，由此追求服务方式的标准化和规范化，同时为了达到与客户约定的服务水平协议要求、提高客户满意度，不断追求自身服务品质的提高，这使得客户的服务质量得到有效保障。 4、降低业务部门隐性成本：故障率的降低使得业务部门的IT设备可用性大为提高，业务部门有更多的时间使用IT 设备开展业务，这大大降低了由于IT故障频繁造成IT设备不能引发的业务部门隐性成本。 5、规避IT人员流失的风险：企业人员流失以后，该人员负责运维的设备资料、事件信息、知识随着该人员的流失而流失。对该人员投入的培训也付诸东流。招聘新的员工，无论是工具使用、流程执行还是技术技能都需要逐一训练。这需要花费大量的精力和时间。IT服务外包使企业能够规避这些风险，把风险由自身转移到IT外包服务公司身上。由于IT外包服务公司的规模化，使得IT外包服务公司比普通企业更容易吸引IT人才；IT外包公司在IT服务管理上的信息化和标准化使得企业的设备资料和知识能够通过数据的方式被完善保存下来。IT外包服务公司完善的IT服务管理体系降低了人员流失所带来的风险。五、我们的优势随着信息技术的发展，计算机已成为企业不可缺少的工具，而且企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来很大的影响。 1.电脑维护提供专业的计算机维护服务，如排除系统软硬件故障、病毒防范、系统升级、网站维护、企业局域网维护等，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。 2.节约开支对中小企业和家庭用户来讲，计算机数量不多，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。而采用我们的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支。 3.经验丰富我们为企业提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程人员不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。 4.技术全面企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。 5.服务稳定计算机系统对企业及家庭越来越重要，而IT业人员流动性也相当大，因而保障系统维护的稳定至关重要。我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念，能最大程度地确保计算机系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。IT外包服务合同甲方：_乙方：北京安恒达科技有限公司 乙方作为IT领域独立的第三方服务提供商，为保障甲方正常的商业运作及行政办公，在硬件和软件方面提供一流的维修、维护和技术支持等服务。一、双方经友好协商，就甲方委托乙方维护公司计算机网络达成以下条款： 乙 方服 务内 容1硬件服务：制作完整设备软硬件档案及维护方案，保证甲方电脑主机（主板、硬盘、光驱、板卡等）显示器、外设、网络设备的保养；保证硬件设备正常运转。2网络管理与软件安全服务： 保证单台电脑正常运行；互联网与局域网畅通无阻；为甲方的数据安全、系统安全及网络优化提出合理化建议（如防病毒系统、备份系统、数据恢复系统及设备升级等）；不在服务范围内的软件应用，尽量给提供技术指导。3代购服务：计算机组装、品牌机、办公设备及办公耗材代购服务。服务期限： 年 _月 日 至 年 月 日合同总价：￥ 大写： 付款方式：季付。合同签订日一个月内支付第一季度费用，第一季度结束时支付第二季度费用，以此类推。甲方投保的计算机数量为_台,数量多于投保数量时乙方有权要求提高维护费用。甲方联系电话 上门服务地址 二、双方权利义务：甲方享受乙方提供的计算机维修上门服务；乙方实施服务过程中，甲方应积极协助乙方工作，避免服务中断；为保证问题尽快解决，甲方有义务准确描述问题情况，并回答乙方工程师所提问题。甲方网络或单机电脑出现故障并报警后，乙方在国家规定的工作时间内，2-4小时上门维修、维护，维修的标准为正常使用；乙方免费向甲方提供维护所需的硬件设备，设备所有权归乙方所有；如需更换配件，甲方需另外支付配件的成本价。乙方在国家法定工作时间内向甲方提供电话技术支持服务。三、责任条款：乙方不承担由此协议引发的其他责任，包括数据丢失、商业损失、民事侵权或其他永久性损失，以及由此协议引起的偶发性、后继性和间接性损失(乙方人为操作除外)。四、试用原则：甲方享有试用乙方一个月服务的权利，试用期满，如乙方提供的服务不能满足甲方需求，双方可协商解除合同，甲方须支付试用期间的费用。五、特别约定乙方对甲方进行维修服务过程中，甲方不应干涉乙方对计算机的维修方法。本合同一式二份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。（附件签字盖章后具有同样法律效力）甲方：（盖章）乙方：（盖章）代表人：代表人：日期：日期：北京安恒达科技IT外包套餐细则一、PC维护1操作系统的安装，漏洞修复，一键备份与还原。2各种应用软件安装，升级，调试，应用。3杀毒软件安装升级，病毒木马查杀。4电子邮件设置，邮件的备份。5硬件的升级，故障快速检测排除，店面送修。6在维护过程中做好故障维修记录，在周期时间内做出故障分析，并做好预防。7根据客户需求提供PC装机方案，品牌机，正版软件的代购服务。服务费：PC每月不限次数上门维护30/台（购买两年以内）35/台（购买两年以上），PC每月2次定期上门20/台（购买两年以内）25/台（购买两年以上）。二、网络维护1网络设备架设、综合布线、机房建设、 Internet接入、VPN、VLan等，由我公司为用户提供应用方案及报价。2路由器，交换机，无线AP，功能、参数详细配置，网络设备的互联。3局域网的共享，安全权限的设置，局域网日常故障的技术支持。4根据客户需求提供上网策略的规划(电脑上网需求的安全规划)。5协助用户改善网络环境，或为客户提供解决办法。6根据客户需求提供网络相关产品的代购服务。服务费：每月不限次数上门维护包涵全部网络设备的调试，硬件故障的检测200/月。三、服务器维护1Web服务器、邮件服务器、文件服务器、打印服务器，传真服务器的搭建与维护。2域控制器的架设，转移，AD活动目录的管理。3OA办工系统，CRM，和ERP系统的建立。4服务器硬件，网络故障的诊断，排除。5根据客户需求提供与服务器相关的代购服务。服务费：每月不限次数上门维护服务器200/台。四、外设维护1独立打印机，共享打印机，网络打印机的安装调试。2扫描仪复印机，一体机的安装调试。3各种外设耗材的更换。4各种外设硬件故障的店面送修。5根据客户需求提供与外设相关的代购服务。服务费：每月不限次数上门外设维护50/月台。五、培训服务1计算机日常办公操作及