办公文秘_秘书的人际关系

第三章秘书的人际关系 教学策划 教学目的 1 了解秘书人际关系的含义及现实情况 2 了解秘书搞好人际关系的必要性 3 掌握秘书处理人际关系的基本原则和方法 4 掌握秘书与上司 与同事 与职能部门 与客户关系处理的原则方法 教学重点 秘书处理人际关系的基本原则和方法 教学难点 怎样运用有关原则和方法处理好各种人际关系 第一节秘书处理好人际关系的意义 一 人际关系的含义广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系 还包括个人对单位 单位对单位等更广泛的社会关系 狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系 这里介绍的人际关系是指后者 二 人际关系是客观存在且错综复杂 在公司内部 同事中职位有高低 年龄有大小 性别有男女 而且 在性格 受教育程度 生活阅历 生活环境等方面都存在着差异 三 人际关系与沟通能力的关系 交流沟通与人际关系有很大关联作用 四 搞好人际关系的必要性 三分做事 七分做人 这是职场基本生存定律 第二节秘书处理人际关系的基本原则 卡耐基说过 和谐的人际关系是一笔宝贵的财富 一 实事求是 二 诚实守信 三 从我做起 四 不卑不亢 五 尊重公司潜规则 第三节秘书处理人际关系的基本方法1 一 注意形象 二 注意礼貌 三 换位思考 四 与人为善 秘书处理人际关系的基本方法2 五 赞美同事六 主动交往七 保持适当距离八 说话留有余地九 为人不固执 第四节与上司的关系 一 人格地位上的平等关系 二 实现目标工作中的同事关系 三 工作职能上的上下级主辅关系 四 工作过程上的主从关系 五 工作沟通上的双向交流关系 六 工作绩效上的一体关系 秘书如何与领导相处 一 了解上司的范围1 上司的工作内容2 上司的工作习惯 个人性格 价值观等3 上司的交往范围和一些家庭私事二 了解上司的途径循序渐进 观察琢磨 三 让上司了解自己四 正确对待上司的 毛病 五 与新上司的关系六 与 霸道 型上司相处七 与 婆婆 型上司相处八 消除紧张情绪 第五节与同事的关系 一 秘书之间一律平等二 向老秘书学习三 帮带新秘书四 注意关系网的平衡五 正确对待批评 第六节与职能部门的关系 一 甘当小学生二 有求必 应 三 切忌狐假虎威四 相互体谅五 远离是非 第七节与客户的关系 一 热情礼貌二 礼尚往来 人际关系的理想状态 1 对所有的人态度和蔼亲切 2 不孤芳自赏 非常合群 3 为人谦逊和虚心 不摆架子 4 主动积极肯干 任劳任怨 5 不会为一些小事而发火 6 不会与同事斤斤计较 7 不念旧恶更不记仇 人际交往必注意的8种说话的艺术 1 急事 慢慢地说 2 小事 幽默地说 3 没把握的事 谨慎地说 4 没发生的事 不要胡说 5 做不到的事 别乱说 6 伤害人的事 不能说 7 伤心的事 不要见人就说 8 别人的事 小心地说 秘书和上司 同事沟通必备黄金句型 1 我们似乎碰到一些状况 2 我马上处理 3 安琪的主意真不错 4 让我再认真想一想 3点前给你答复好吗 5 我很想知道您对某件事情的看法 6 是我一时失察 不过幸好 7 这个报告没有你不行啦 8 谢谢你告诉我 我会仔细考虑你的建议 与客户语言沟通技巧1 秘书人员要正确使用礼貌用语 使每句话都发挥最佳效果 请认真思考 补充出下列空格处的用语 1 迎客时说 等 2 对在等候的客户说 等 3 不能立即接待客户时说 等 4 打扰或给客户带来麻烦时说 等 5 接受客户的吩咐时说 等 与客户语言沟通技巧2 6 对他人表示感谢时说 等 7 由于失误表示歉意时说 等 8 当客户向你致谢时说 等 9 当客户向你致歉时说 等 10 当你听不清楚客户问话时说 等 11 当你要打断客户的谈话时说 等 12 送客时说 等 思考题 1 秘书搞好人际关系有何必要性 2 秘书处理