组织行为学第八章 人际沟通与人际关系课件

学习目标和要求 通过学习了解和掌握沟通的概念 过程和基本要求 以及沟通的类型 如何进行有效沟通 人际关系的概念与原则 人际关系改善的方法重点 沟通的类型 如何进行有效沟通 人际关系的改善 第八章人际沟通与人际关系 第一节人际沟通一 沟通的概念 沟通是指某种信息从一个人 群体 组织传递到另一个人 群体 组织的过程 发出信息的叫做信息的发送者 或信源 信息所到达的叫信息的接受者 或信宿 二 沟通的基本过程与要素1 过程 信源 信息编码 传送 干扰 信息解码 信宿2 要素 发送者 接受者 信息 通道 反馈 障碍 背景 三 沟通在群体或组织中的作用1 使群体或组织成员获得必要的信息以完成工作目标2 使群体或组织成员之间互相理解 避免冲突 3 沟通是传递群体或组织的规范 文化 观念的途径 4 是群体或组织成员交流感情的方式 四 沟通的类型言语沟通与非言语沟通 言语沟通是指借助语言文字符号系统所进行的沟通 分口头沟通和书面沟通 非言语沟通是指借助语言文字之外的符号系统所进行的沟通 如目光 动作 姿态 表情 正式沟通和非正式沟通 正式沟通指按照组织中正式的渠道所进行的沟通 正式沟通按照其发生的方向可以分为垂直 水平 斜向沟通 其中垂直沟通又包括下行沟通和上行沟通 非正式沟通是指正式沟通渠道之外的信息传递和交流 如小道消息 私下的交谈等 单向沟通与双向沟通 单向是信息传递角色固定 而双向是信息传递的角色不断转换 五 有效沟通 1 有效沟通的特征 信息的准确性 信息的完整性 信息沟通的及时性 2 有效沟通的障碍 来自发送者的沟通障碍 来自接受者的沟通障碍 沟通双方的不同背景特征导致沟通障碍 信息传递过程中的障碍 沟通中的物理障碍 3 如何有效沟通 发送信息者首先要有清楚的发送信息的目的 并对内容有系统的思考和分析 发送信息者应该有效运用移情的技巧 采取双向沟通的方式简单原则选择适当的沟通时机重视倾听改善组织中的沟通系统 第二节人际关系 一 人际关系及其在组织中的作用 人际关系 人与人在沟通交往过程中 相互作用 建立起来相对稳定的情感纽带 社会角色关系情感因素 人际关系在组织中的作用 人际关系影响组织氛围和组织的凝聚力 人际关系影响员工的工作满意感和幸福感 人际关系影响组织的工作效率和组织目标的实现 二 人际需要与人际吸引 一 人际需要 有舒茨的三维人际关系理论和魏斯的社会关系律 1 舒茨 W C Schutz 三维人际关系理论 1958年提出 人在人际关系方面有三种基本需要 即包容的需要 控制的需要 情感的需要 包容的需要指希望与别人建立和维持关系的需要 控制的需要指控制 支配 领导他人的需要 情感的需要指在感情上与他人建立并维持关系的需要 2 社会关系律 心理学家魏斯 R Weiss 在1974年提出人际关系的六种基本需要 即社会关系律 依附需要 安全感和舒适感社会整合需要 群体归属感价值保证的需要 自我实现的需要可靠同盟的需要 困难时他人帮助的需要需求指导的需要 别人的指导 丰富自己经验关心他人的需要 照顾他人满足自己被重视的感觉 二 人际吸引的因素 所谓人际吸引 就是指人与人之间的相互接纳和喜欢 1 熟悉与邻近 2 相似与互补 3 吸引人的个人特征 三 人际关系的基本原则 交互原则 彼此喜欢与接纳 增减原则 喜欢对自己的喜欢水平不断增加的人 而不喜欢不断减弱的人 功利原则 保持交换对等性 工具主义 自我价值保护原则 防止自我价值被否定 四 人际关系改善 1 角色扮演 RolePlaying 充当或扮