前台员工计划范文.doc

前台员工计划范文 前台员工计划前台员工计划前台个人工作计划【前台工作计划】在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发1在日常事物工作中，我将做到以下几点协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原含来没有具体的文件斋按类别好放入贴好津标签的文件夹内。 做好睬了各类信件的收发工作勒。 做好低值易耗品的分员类工作.配合上级棠领导于各部门做好协助逊工作.做好办公用巴品的管理工作。 做好办乍公用品领用登记，按需艰所发，做到不浪费，按蛹时清点，以便能及蟹时补充办公用品，满足把大家工作的需要。 做好邑办公室设备的维护和保需养工作，协助上级残做好节假日的排班、值聚班等工作，确保节假期佣间公司的安全保卫工作粉。 认真、按时、高移效率地做好领导交办的裤其它工作。 在日常事物揖工作中，我一定遵循精区、细、准的原则，精心寐准备，精细安排，细致若工作，干标准活，廊站标准岗，严格按照办斋公室的各项规章制度办寨事。 2在行政工作中荡，我将做到以下几点倒做好各部门服务加懂强与各部门之间信息员旱的联络与沟通，系统的尹、快速的传递信息生，保证信息在公司内部哗及时准确的传递到位。 呛做好员工服务及载时的将公司员工的信息攀向公司领导反馈，做好竭员工与领导沟通的桥梁虎。 协助公司上级领导完胰善公司各项规章制度。 词3提高个人修养桅和业务能力方面，我将祭做到以下三点积死极参加公司安排的基础币性管理培训，提升自身怎的专业工作技能。 逾向领导和同事学习工作宽经验和方法，快速提升苍自身素质。 通过个训人自主的学习来提升知争识层次。 我深知一个寿人的能力是有限的，但效是一个人的发展机会是贡无限的。 现在是知识经缮济的时代，如果我症们不能很快地提升自已料的个人能力，提高自已栅的业务水平，那么我们环就这个社会淘汰。 募当然要提升自己，首先耍要一个良好的平台，我逐认为公司就是我最好的氧平台，我一定会把揖握这次机会，使工作水须平和自身修养同步提高笨，实现自我的最高价值淫。 4其他工作协助人吭力资源部做好各项工作安及时、认真、准确植的完成其它临时性工作揣。 公司前台这个工作岗鞘位是琐碎、繁杂的。 我当将根据实际情况进行合春理分工、合理安排，岩认真落实岗位责任制让，确保工作井然有序；吨还要创造性地工作，不悦断探索工作的新思路、殉新办法和新经验；挝同时增强工作创造性的俏同时，我一定注意办事悠到位而不越位，提供服税务而不干涉决策，绷真正成为领导的参谋助债手，成为上、下沟通的煮桥梁.篇二前台本年们度工作总结与来年明工作计划二0一一年年金度工作总结这几个月来煮，在上级领导的指导下道，在各位同事的大力帮向助下，我较好的完成了舞各项工作任务，无货论在思想上，还是工作环上，都有了较大的进步音。 为了更好的开展下一锨年的工作，对本年的工谩作做一个总结一芍、在工作中能很快的熟晕悉自己所负责的所有工润作。 二、能做好工掐作中每一次所要核对或盂记录的一些相关事宜，冻认真落实领导交给的每值项任务。 三、在工酝作中多看，多想，多学迪习，遇到难解决的问题序及时和同事沟通，问题备解决后及时向领导汇报倪 四、在工作和生活宰中与同事相处的还比较赵融洽，积极帮助同事。 斋XX年已过，未来的日茎子依然会很漫长，接下履来的XX年会如何发展厕没人能预料，我总轻觉得所要做的就是努力匙和坚持着，看似容易的宾一句话，做起来却是相碱当的不易，不断的吸钥取，不断的总结，吸鸽取别人的优点，总结自膘己的缺点，学习别人的胞优点通过自己的方式表民达出来，这就是我昼做人的观点，未来的一咕段时间内，我会按照这再个想法努力做下去。 曾延经的一位朋友对我富说过一句话“不断的努售力和坚持是一种真正的蛀等待，等来的也许就是板属于自己的一个机椿会”。 是啊！我相信这希句话，等待，等待的背愉后是需要不断的努力，衍始终认为，只要努爷力了，不用自己去宣扬雁，自然会有人去说，也甜自然会有人来认可。 努弄力着的XX年，我和公社司一同进步，为公司的陈发展做出贡献，与公司譬共创辉煌！前台文员景李芳芳XX-12-2巧8篇三公司前台文员舍XX年个人工作计划公忆司前台文员XX年个人进工作计划公司前台文员行XX年个人工作计划我含个性比较开朗，办事认榴真，信奉明明白白做人袖，实实在在做事的原则挡。 无论在任何时候星、做任何事，我都会认明认真真地对待。 我还是貌个善于学习，敢于挑战樟困难的人公司前台文对员一职，对我而言是扁一次机会，它能够充分拷展现自己的理想和抱负础。 我非常珍惜也非常感太谢【前台员工计划】躬领导能给我这样一个衙发挥自己才能的机会。 秀我将把这份感激之情化缓为工作的热情，扎实苦镜干，一丝不苟地完成领襟导交给我的任务、 1、永在日常事物工作中，我途将做到以下几点尽协助各部门做好了各类柠的登记、上报、下发等贾工作，并把原来没有具轴体的文件按类别整绞理好放入贴好标签的文构件夹内。 做好了各类信鸡件的收发工作。 做好低酚值易耗品的分类工代作、配合上级领导于各肮部门做好协助工作、岩做好办公用品的管理绒工作。 做好办公用品领间用登记，按需所发，做杨到不浪费，按时【前台逸员工计划】清点，课以便能及时补充办公用骋品，满足大家工作的需破要。 做好办公室设备的丙维护和保养工作。 侄协助上级做好节假日的穷排班、值班等工作，确钱保节假期间公司的安全灌保卫工作。 认真、益按时、高效率地做好领绚导交办的其它工作。 在赢日常事物工作中，我一喧定遵循精、细、准的原胳则，精心准备，精细安青排，细致工作，干伏标准活，站标准岗，严中格按照办公室的各项规哥章制度办事。 2、在行断政工作中，我将做到以距下几点做好各部门蹈服务加强与各部门之煎间信息员的联络与沟通崖，系统的、快速的传递范信息，保证信息在公司梭内部及时准确的传递到咬位。 做好员工服务饼及时的将公司员工的棵信息向公司领导反馈，详做好员工与领导沟通的膝桥梁。 协助公司上级领醛导完善公司各项规章制甜度。 3、提高个人摊修养和业务能力方面，痈我将做到以下三点洽积极参加公司安排的岂基础性管理培训，提升贴自身的专业工作技能。 彝向领导和同事学习揩工作经验和方法，快速娄提升自身素质。 通肆过个人自主的学习来提衣升知识层次。 我深知恨一个人的能力是有限的湛，但是一个人的发展机宇会是无限的。 现在是知咽识经济的时代，如联果我们不能很快地提升疮自已的个人能力，提高什自已的业务水平，那么意我们就这个社会淘但汰。 当然要提升自己，闷首先要一个良好的平台布，我认为公司就是我最捏好的平台，我一定蠢会把握这次机会，使工沂作水平和自身修养同步詹提高，实现自我的最高且价值。 4、其他工作协腥助人力资源部做好各项纲工作及时、认真、悄准确的完成其它临时性柱工作。 公司前台这个工拥作岗位是琐碎、繁杂的盾。 我将根据实际情况进榷行合理分工、合理安排炮，认真落实岗位责蛇任制，确保工作井然有岩序;还要创造性地工作锌，不断探索工作的新思虞路、新办法和新经遭验;同时增强工作创造颁性的同时，我一定注意丁办事到位而不越位，提埋供服务而不干涉决枕策，真正成为领导的参衍谋助手，成为上、下沟宅通的桥梁。 注篇四扇前台工作计划XX年1芳2月了，又到了回顾历甘史，展望未来的时间。 迪纵观XX年整个年度，窝前台跟着酒店的变侣化而相应有些变动。 在已过去的一年中前台随着朗酒店的成长也在自己的钞煅炼下慢慢变得成主熟稳重，无论从内部管凳理还是员工自身素质都蔚在不断提升，作为酒店默信息中枢的一个部辞门，前台员工对于客人梳的要求及意见及时跟进衍，尽我们最大的努力来哟达到客人的要求，尽量殖让每一位客人都成珊为我们酒店的消费者，原当然工作中也存在一些狙不足的地方，希望在X邮X年能够完善不足置之处，现将XX年工作罩总结如下接待处内部森运作方面接待处在芝人员方面相对比较稳定质，其中两员工是在五月控份前台同客房调整太时入职，通过新老员工扬的一起努力做好了日常乎接待工作。 五月份前台饵在管理方面做出了远调整，楼层同前台进行念了分开管理，但是客房皂文员的工作依旧由前台类负责做好楼层与前纯台及各部门的信息沟通忱，前台在没有行李生的绑情况下由楼层领班相互全协助做好行李的运送，扣当然如果在假期客始人较多的时候没有行李寺员也会对客人服务造成淋一些不便。 由于酒店的肘总机、商务中心的绣日常工作都由接待处负腾责所以对每一位员工都蝇严格加强培训，做到一伴人多职。 前台作为酒店朋的窗口及信息中枢客人官的意见反馈第一时间进杀行协调及解决，为了更邪好的了解和收集客婴人的有效信息，接待处进员工对每天退房的客人煎都会进行主动询问，对岳于有效及好的建议馈都会及时采纳为以后奠林定良好的客源基础。 待蝎客方面在接待方面蛋尽量简化入住手续，缩铺短客人的等待时间，特寻别是有预订的客人来到往酒店以最快的速度掠办理客人入住。 在平时凸工作中尽量做到超前服缉务为宾客提供方便，让吨客人有宾至如归的横感觉。 针对客人喜好做位好档案，客人入住前与展楼层沟通按客人的喜好眩去安排好房间。 由运于订房中心及旅散都由缆前台订房操作，为了保片持客户的关系，每次的愉推广或订房之类都电约话联系，有什么问题牟尽量电话联系沟通。 为舆了提高入住率前台在酒砒店优惠政策的同时根据彤市场行情与当日入羽住情况灵活掌握房价，篷有效提高步入散客入住刘率。 在下半年酒店对面量的“月亮湾酒店”开业蹿之后多少对散客还是有挣些影响，所以对【前台凛员工计划】员工一免直秉承“只要到前台赴的客人，我们都尽量想给办法让客人留下来”的闸宗旨，争取更多的入住臀率及营业收入。 旅散及档订房中心旅行社、要订房中心每年都有新公贮司增加，为了维系客源滥的稳定对各旅行社、订预房中心进行了电话拜访环，对于长期有合作渣的公司，都有邀请其到夜酒店参观。 为了增加入阴住率，在六月份同商务赁公司一起对旅行社懈及订房中心做了住房推今广活动，但效果不太理孕想。 由于酒店房数有限骗在这一年中订房中曾心、旅散的客人相对多辗一些，团房基本上没有披什以订房，因为团房的崖数量基本上在20渤间左右，酒店房间数量责不够导致根本无法接受绅团房预订。 十月中旬酒迂店九楼以上客房出深租,只剩下六七八楼的衷房间,由于房间数量极椅少，在此段时间针对订楞心中心及旅行社基本上壹都处于关房的状态寡,直到十一月底三楼有胜部分房间交付客房使用姓,订房方面才有所好转炳，所以在旅行社及点订房中心这块我们也会屏积极的去争取客源尽量拍提高酒店的入住率。 培癸训方面前台为酒窗店的门面，每个员工都摘要直接的面对客人，员眯工的工作态度和服务质瑚量反映出一个酒店滴的服务水准和管理水平加，因此对员工的培训是磁工作的重点。 从五月份勋开始对前台礼仪礼磅貌、酒店服务意识、工瘫作程序细节等都一一进拥行培训，对新员工来说亏是岗位学习，对老员工孙来说是对岗位知识重新型温习一遍，通过理区论同实践相结合来提高汹员工业务水平，但在灵详活度方面个别员工还需挚加强，希望在XX年能歇全面提高。 其它方面X拐X年整个酒店都重新进瑞行了翻新改造，前选台原本要从站式服务改叼成坐式服务由于种种原审因暂时未改，但把前台鱼大堂都重新翻新粉刷裳了一遍，并对前台地侦毯进行更换，让前台有腥一种新的面貌来迎接X掏X。 三至五楼重新装修谱对房间门锁进行更换并叁重新设置调配，对酒店裤所有门锁也进行定时保鞭养。 由于三到五楼筹房间有所增加及减少，嘛每间房的电话号码进行玄重新分配并存档以备查掷。 协助前台做好平时及哄各类大假期的接待工作羞外，对前台旅业也进行拄严格登记，每天都会愚进行自查，以免出现岳漏入或入错客人资料。 陨每年的旅游局各类报表学按照旅游局要求准时上哺报。 XX年酒店客墙房全面升级,白金房也宛有所增加,网络方面的枝问题客人投诉较多，为衅了满足客户需求将暴酒店原有4兆光纤网速钾升级为20兆等。 XX糠年我们需要继续发扬以腥往的优点，做好与各部桅门工作上的沟通，完善订并改进不足之处，提高啸员工在作上的热情悟度和积极性。 为了接待皆好每一位到店客人，前勒台员工除了做好日常接壕待工作外，更要为初次喧到店的客人建立客坤历档案、做好服务跟踪御等，向其介绍酒店的各级项服务、周边的景点等遇。 加强对周边景点掩、餐饮联系，以便能随鼻时解决客人的需要。 熟波客方面做好客人的喜好否档案，培养感情稳定客趁源。 在散客、网络扬订房中心、旅行社方面纸，需要灵活的销售策略治，要保持网络及电话联倚系，根据酒店的房忆态而传送各种优惠及推嘱广信息，保证酒店的入逻住率，在XX年的基础也上再有所增加。 保吼持员工的稳定，加强员酋工的服务意识，灌输员里工的成本节约意识，希丧望在XX年能有一染个全新面貌呈现。 一、蛾XX年入住客人类型统缮计表及百分比 二、XX虽年客人地统计表及去百分比篇五个人前台信年终工作总结及计划个郧人前台年终工作总结及振计划即将过去的20x宇x年是充实忙碌而又快描乐的一年。 在这岁犀末年初之际，回首过去毖，展望未来!过去的1窘0月份开始，在公司的垣指引下，在部门领导的针关心帮助及同事之载间的友好合作下，我们白的工作学习得到了不少遗的进步。 一、提高椒服务质量，规范前台服莲务前台是展示公司的形症象、服务的起点。 对于幂客户来说，前台是他们疡接触我们公司的第一迅步，是对公司的第一印印象，是非常重要的。 芍所以前台在一定程度上焦代表了公司的形象。 同儡时，公司对客户的姚服务，从前台迎客开始矩，好的开始是成功的一敏半。 有了对其重要性的赠认识，所以我们一诲定要认真做好本职工作匿。 努力提高服务质量。 莆认真接听每一个电话，凑对反应的问题认真纳解答做好记录同时根据滇信息涉及的部门或责任汹人进行调度、传递、汇进报。 客户来访时我向们将时刻注重保持良好策的服务态度，热情的接眩待。 在合适的环境下巧皑妙回答客户提出的问题蟹。 做到笑脸相迎、疡耐心细致、温馨提示等拄。 在业余时间我们将加魔强学习一些关于电话技擞巧和服务礼仪知识愚。 不断的为自己充电，锄以适应公司的快速发展锌。 根据记录统计，20台xx年我来公司开始价填写钢、铝基价80余袁次、接待来访客人30叙余次、订饮用水3肯00余次、做员工考勤蚀表2次、转接电话20套0余次、更新通讯录3腔次、快递收发10致0余次、盘点申购库存陆3次、收发传真50余缕次、打印文件100余蚜次、打扫卫生80余次速、周末转接电话4次、销指纹登记10余次等。 腐 二、做好仓库管理陛，按时盘点仓库，做好黄物品归类。 严格接照公珠司制度，做到每件物品扮进出都有登记。 及时查痈看物品的完好情况，对棒缺少或损坏的物品量及时上报相关部门进行绵采购或维修。 根据统计螟20xx年10月份至研今共办理各部门各阿项物品入库20余次，彝入库物品都配有相应出疟库记录。 三、应以筏大局为重，不计较个人振得失。 不管是工作时间木还是休假时间，公司有嫉临时任务分配，我们都渺服从安排，积极去配合何，不找理由推脱。 孕作为华天的一员，我们育将奉献自己的一份力量穿为公司效命。 平时积极宣参加公司组织的活隅动，加强同事之间的感樱情和部门之间的沟通。 寒并且多了解公司的基本秒情况和经营内容。 为了员往后能更好的工作礁不断的打下基础。 虽然绎前台的工作有时是比较程的琐碎，但大小事都是厄要认真才能做好。 所以科我们都会用心的去讶做每一件事。 感谢部门趋领导的教诲和公司给予中我们的机会;通过这将乔近三个月的工作，我也债清醒地看到了自己还存赠在许多不足，在以后的匈日子里我们将加强学习死，努力把工作做得更好框! 四、来年工作计划绚20xx年已过，未链来的日子依然会很漫长疡，接下来的20xx年瀑会如何发展没人能预料骋，我总觉得所要做贞的就是努力和坚持着，庶看似容易的一句话，做亮起来却是相当的不易，寅不断的吸取，不断噎的总结，吸取别人的优钟点，总结自己的缺点，曾学习别人的优点通过自兵己的方式表达出来该，这就是我做人的观点骡，未来的一段时间内，籍我会按照这个想法努力滨做下去。 曾经的一谎位朋友对我说过一句话谚“不断的努力和坚持是躬一种真正的等待，等来炮的也许就是属于自己的腔一个机会”。 是啊罩!我相信这句话，等待骸，等待的背后是需要不验断的努力，始终认为，红只要努力了，不用犬自己去宣扬，自然会有张人去说，也自然会有人萝来认可。 现将对于明年禹的工作计划如下院 1、加强本职工作，技恿能学习使自己本职工作醚能力得进一步提高于加柿强。 2、树立终身刑学习的观念，加强自身舰文化素质学习，不断提啦高自身素质。 3、坝工作中做到积极主动，讹团结同事，结合不同的践工作环境及个人脾气、黍性格做好一线工作配合癣，使各种人际关系更加乙融洽和谐。 4、在班工程部工作中，努力熟名悉学习工程特点、施工傍技巧、方法等，提高自星己专业水平，为明劝年工程部工作中贡献出糙自己的力量。 路漫漫其刻修远兮，吾将上下而求锯索，在来年中，我将加形强自主管理的意识，勇茵于开拓创新，加强帆理论和设计学习，不断晕提高专业技术水平。 也肝将会遇到很多困难，我滚相信，在领导关心惭培养下、同事的帮助下玉、自己的努力下，我将寨不断提升自己的工作技驯能水平和个人文化素质鲁，为企业建设做应有的酚贡献。 前台员工计划汁前台工作计划前台工作簿计划拟定人:关慧琦恢1.服从领导，按规适定的程序与标准向客人踢提供接待服务。 2朵.负责访客、来宾的登虏记、接待、引见，对无麦关人员应阻挡在外或协爱调处理。 3.熟练脓掌握公司概况。 能够回趁答客人提出的一般性问殴题，提供常规的非保密间信息。 4.做好电讲话、邮件、信函的收转冕发工作，做好工作信息浦的记录、建档。 病5.做好公司文件楔、通知的分发，做好分莹发记录并保存底根。 闸6.配合文员完成部镰分文件的打印、复印工憎作。 7.管理好前婴台办公用品及办公设备届的清洁保养。 8.匈维护前台区域内的整洁扑。 每天早晨第一项任务受要对前厅进行打扫。 堕9.执行公司考勤制氧度，负责员工的考勤记精录汇总、外出登记，监敖督员工刷卡。 10攀.做好公司内所有员工尧及外包人员的联络通讯夸。 11.对工作中杯出现的各种问题及时汇溉报，提出工作改进意见嘿。 12.完成领导交办釉的其他或临时工作。 吕前台是公司的门脸形骏象。 本人一定严格要求脂自己,认真细致的做好鉴每件琐碎的事,机敏灵缺活的处理好人际关系。 伟力争做出表率。 前台员旅工计划XX酒店前厅怠部工作计划计划一酒鸭店前厅部工作计划烁 一、加强员工的业务培攘训，提高员工的综合素芥质前厅部的每一位和成员都是酒店的形象窗坯口，不仅整体形象要能均接受考验，业务知识与摈服务技巧更是体现一个鸵酒店的管理水平，要想讯将业务知识与服务技巧教保持在一个基础之上，杂必须抓好培训工作，如掌果培训工作不跟上，很屁容易导致员工对工作缺俺乏热情与业务水平松懈披，因此，本职计划每月修根据员工接受业务的进攒度和运用的情况进行必元要的每周一次培训，培曳训方式主要是偏向授课蛰与现场模拟。 同时在每现月5日前向总办与人力搭资源部上交上月的培训新总结与本月的培训计划砰进行监督。 二、加强员歼工的销售意识和技巧，敝提高入住率酒店经握过了十九年的风风雨雨碴，随着时间的逝去酒店敷的硬件设施也跟着陈旧掘、老化，面对江门的酒班店行业市场，竞争很激钎烈，也可说是任重道远肘。 因酒店的硬件设施的浴陈旧、老化，时常出现花工程问题影响对客的正窒常服务，对于高档次的魔客人会随着装修新型、谗豪华酒店的出现而流失迅一部份，作为酒店的成戏员，深知客房是酒店经粉济创收的重要部门之一障，也是利润最高的一个峪部门，因此作为酒店的耘每一位成员都有责任、拆有义务做好销售工作。 籍要想为了更好的做好销跳售工作，本职计划对前眯台接待员进行培训售房硕方式方法与实战技巧，锋同时灌输酒店当局领导弹的指示，强调员工在接袭待过程中只要是到总讽台的客人我们都应想办初法把客人留下来的宗澄旨，尽可能的为酒店争汰取住客率，提高酒店的冀经济效益。 三、加强各寓类报表及报关数据的管沮理今年是奥运年，协中国将会有世界各国人艳士因奥运会而来到中国景，面对世界各国人士突大如其来的进攻，作几为酒店行业的接待部门褒，为了保证酒店的各项义工作能正常进行，本职体将严格要求前台接待处群做好登记关、上传关，药前台按照公安局的规定馆对每位入住的客人进行么入住登记，并将资料输劫入电脑，客人的资料通巢过酒店的上传系统及时异的向当地安全局进行报甄告，认真执行公安局下硼发的通知。 同时将委派幢专人专管宾客资料信息狱、相关数据报表。 四、萤响应酒店领导提倡节赠能降耗的口号节接能降耗是很多酒店一直巴在号召这个口号，本部挎也将响应酒店领导的号些召，严格要求每位员工苫用好每一张纸、每一支钱笔，以旧换新，将废旧牵的纸张收集裁剪成册供星一线岗位应急之用。 同邪时对大堂灯光、空调的纱开关控制、办公室用电关、前台部门电脑用电进抹行合理的调整与规划。 墟 五、保持与员工沟址通交流的习惯，以增近火彼此的了解便于工作的探开展与实施计划每垃个月找部门各岗位的员扬工进行谈话，主要是围篓绕着工作与生活为重点拼，让员工在自己所属的残工作部门能找到倾诉对巩象，根据员工提出合理癣性的要求，本职将员工验心里存在的问题当成自退己的问题去用心解决，亚做力所能及的。 如果解盘决不了的将上报酒店领洋导。 让员工真正感受到描自己在部门、在酒店受昭到尊重与重视。 六、做忻好部门内部的质检工作叮计划每个月对部门术员工进行一次质检，主意要检查各岗位员工的仪翔容仪表、礼节礼貌、岗蒜位操作技能与踪合应变琵能力。 质检人由部门的哇大堂副理、分部领班、俯经理组成。 对在质检出张存在问题的给一定时间触进行整改，在规定的时猿间若没有整改完成将进宜行个人的经济罚款处理则。 九月份的工作计划邻 1、协助营销部做佳好团队接待、电话订房揖等各项工作，完善中间扯的沟通、协调工作。 艘 2、根据员工的兴趣旭爱好，本职计划在月中牛旬举行一个粤语随便伊说的活动，主要是为椰了增进员工之间的沟通防与交流。 加强员工之间蚁的凝聚力。 3、为烫了冲刺黄金周10月1矢日的旺季接待，本职计幢划在这个月对员工进行蝇全面性的培训，内容有犯礼节礼貌、仪容仪表农、各岗位的职责、各岗册位知识的培训、各岗位魏常见案例的探讨，主要榜偏向现场模拟演练培训鸽。 4、如果工作档焰期允许，将与保安部经荚理协调组织一次消防知乌识培训，主要的目的是退加强员工防火意识，并画对预防为主，防消结逆合的思想能真正贯彻钉到底。 十月份的工作计喝划 1、十月份是旋黄金周的旅游期，在月忠上、中旬，前厅部主要陌的工作就是投入到重大誉的接待中，把每一位抵短店的客人接待好、服务枝好就是前厅部工作的重甫中之重。 此期间本职将潦合理安排好人力、物力肘，保证接待工作能达到疮一个新和高峰。 2萧、做好十月份黄金周的弗销售工作，根据十月份破的预订与当日的售房预筑测，合理性的控制客房婿的销售，对部份房型价奖格建议调价政策。 钒 3、做好客房的预订工酶作，届时将合理安排专舟人跟进预订工作，预防港出现超额预订、重复预双订或漏订等问题。 痔 4、月下旬本职计划将胶安排员工进行合理的休霍息，黄金周大型接待过补后，员工的心相对较疲蔡惫，对部份业务骨干要搽适当调整工作的档期进丑行合理化休假。 十一月骑份的工作计划1阅、根据十月份接待的工以作进行总结，根据总结雀出的优点与缺点在会议赏上与部门的员工分享，蘸表杨表现优秀的员工，掇鼓励做得不够的员工，颤同时拟定本月的培训计能划，对部份在工作做得魄不够的员工进行岗位突钦击性的培训。 培训方式爸发现场模拟为主。 目的钵是为了提高员工对客服誉务的熟练度。 2、协助农营销部门做好会议与团凋队的接待。 3、计乐划在本月下旬对全体部碑门员工进行一次饭店山对客人的服务与责任芜的相关内容培训，由于唆前厅部员工处在第一线询，都是正面同客人沟通詹、服务。 因为人都是情硅感动物，有时很容易因媚为语言的理解会让人产毁生误会的想法，如果在重接待过程中让客人产生命误会的想法，素质稍好裔的客人可能只是骂人，颜如果遇到部份素质较低椅的客人可能会出现动手瓣打人的现象，面对这一逐现象，很多的员工都是叙很难把握，根据这一个涩工作需要，所以将会对崭前厅部全体非当班的员庆工进行饭店对客人的绽服务与责任的培训，越主要的目的是让员工能干更明确自己的责任。 十列二月份的工作计划蛹 1、协助营销部做好怠十二月份圣诞节的布置咽及推出相关活动的各项鸳工作。 2、十二月汀份是临近春节的月份，周酒店各部门都处于忙碌愚中，本职计划在本月主椭要的工作是稳定固定客衍源的同时应注意散客的赃接待，因此，本职计划俞，大堂副理在每天都要郑定岗在大堂，根据客人挚的入住时期与退房时期簧要定岗在大堂协助处理鞠部份突发事件。 尽量减沂客人与酒店的误会。 雕 3、根据天气情况，耪合理的控制空调、灯光塞的开关时间，将酒店领皂导响应的号召灌输到每繁一位员工，让员工从内义心深处有节能降耗意识苞。 4、总结10年汹的工作，并在部门会议馆上与员工分享，对部门特所做的工作、营业额、痢经营的情况进行通报，顶对表现突出的建议进行倚表彰，对表现较平庸的喀进行鼓励或处罚。 训 5、根据10年的工作梁，拟定好11年的工作鸟计划呈总办。 要做融好以上各项工作不容易磊，虽然工作不好做，目州前酒店各方面又有困难脱，但本职会根据上级领睛导指示的方针工作，协瞄调、处理好每一项工作镇，把员工的事、客人的哪事、酒店的事，部门的台事当成自己的事去完成依；视酒店的发展为已任团、视部门的发展为已任俩、视员工的发展为已任支、视自己的发展为已任浙。 同时本职更是深郊信酒店在当局领导的带窄领下、全体员工的努力挣下，酒店的生意会越来设越红火，酒店的明天也衣会更加辉煌！计划二址酒店前厅主管工作计划冕20xx年是酒店衔进一步提高经济效益、灌创收创利的一年，前厅哲部将认真贯彻落实酒店夷年度工作的总体要求，除结合我部工作特点，制悦定本年度工作要点如下殆 一、指导思想糜积极开展实际、实用、配有效的工作，坚持以谐立足企业、服务企业湖的理念为指导，走全面蛛、协调、持续发展之路滁，挖掘潜力，开源节流喻，努力增加营业收入，峭做好内部管理，全面提挠升工作效能，逐步提高耶部门的管理水平和服务癣质量，构建团结和谐、姻健康向上的工作环境，惋实现部门规范化、制度番化、常态化管理。 二、簿内部管理 1、制朱定并执行前厅部日常村检查细则及实施办法坷，通过明确的质量标准肇、严格的检查制度，达视到各岗位全面规范作业乒。 2、加强职场工衙作质量的预先控制、现弦场控制、事后控制，着搞眼于细节服务，关注客诣人需求，重视客人感受吐，确保向客人提供主万动、热情、准确、迅速瑞的服务。 3、规吊划员工职业生涯，对前钳台、商务中心、总机管助区员工逐步试行轮岗工失作，达到丰富员工工作痛经验，增加员工工作技肘能，提高员工工作兴趣椰的目的，打造企业一专鸦多能的复合型人才。 男 4、完善各类表单记屹录、数据分析、操作程陷序等工作，做到有帐可耶查、有据可依、有章可运循。 5、继续收集问与客户档案，为宾屹客提供亲情化、个性化颖、定制化服务增加素材艳并提供保障。 6、盼在节能降耗方面。 加强眨设施、设备的保养与维脾护，延长使用寿命；前鸣台节省订单、登记单、起房卡和钥匙袋等的使用誉，如写错了用涂改液涂痒改后再使用，减少因个饱人原因而导致浪费；总柯机在晚000过后，惦将话务台关掉一台节约叮能耗；商务中心能用废射纸不用新纸，能用速印雄纸不用复印纸等。 白 7、重视安全防范意识沽，贯彻执行酒店各项安成全规章制度及公安部门憎的有关规定。 三、对外愧销售 1、20xx血年上门客销售任务，根朱据20xx年的实际完献成情况、酒店内部与外搅部市场环境另行研究制叠定。 2、以17-挟19楼新区为卖点增加粪酒店散客出租率，并充诌分利用酒店销售政策加愤大卖房力度，做到行权烤而不越权，到位而不越坞位。 3、加强对铁曾路客运处、长途汽车站懦、出租车公司等单位的虚外联工作，力争达到共霜同协作、互利互惠的销猪售效果。 4、为上心门客人服务时，培养前瞅台员工留意客人的言行孪举止，辨别客人身份及纸住店性质，选准推销目朴标，灵活运用亲近法、驶选择问法、转折术法、庇借人之口法等销售语言怂技巧，达到推销目的。 墓 5、定期召开前台匝管区上门客经验交流分制析会，研究客人的消费褪心理定位和销售技巧。 清同时，建立健全的考核州机制，每月根据业绩情输况进行排名，分析原因高，以便提高。 6、氢经常组织部门有关人员邓收集，了解旅游、酒店浴及其相应行业的信息，妒掌握其经营管理和接待传服务动向，为酒店提供鄙全面、真实、及时的信倪息，以便制定营销策略嫡和灵活的推销方案。 四焰、员工培训 1、树祈立培训是给予员工最妮大福利的思想，明确与培训目标，制定严格的钝培训制度和计划，并建烟立员工培训档案。 闭 2、结合各管区实际，靡针对工作中的薄弱环节镣，有的放矢地开展各类绚服务技能培训，使员工声及时掌握新技术、新方沿法，提高员工技术水平缓和工作效率，适应酒店漳工作要求。 3、注寓重职业道德、安全防范悲等思想教育的培训工作瞅，树立员工主人翁姿态俄，激发员工工作热情，屋提高员工整体素质，增悬强员工工作使命感和责碰任心及企业凝聚力。 癣 4、始终坚持与我店仿长远目标相适应、相协绣调，注重超前型、储备夜型培训和对后备人才的巷培养，为酒店的发展准承备更多更丰富的智力资痈源，促进酒店发展，提笋高酒店竞争力。 5涵、利用讲授法、视听法狸、讨论法、操作示范法伤、案例分析法等培训方荣法，增加员工对培训内元容的兴趣，提高员工对旬培训内容的理解，方便矛员工对培训内容的记忆速，促使员工对培训内容逛的内化。 五、节能降耗朽创效益 1、加强宿舍水毯、电、气管理要加绷强宣传、教育将提倡澳节约、反对浪费、开源泥节流观念深入员工心蒂中增强员工节约意识同树时更要加强这方面管理汲在水、电及空调使用方饿面我们将根据实际情况矾限时开放并加强督促与路检查杜绝长流水、长脂明灯、长开空调现象裕并加强员工澡堂管理严允禁外来人员进澡堂洗澡笋以及员工在澡堂内洗衣俏服等现象发生 2、加强找酒店办公用品、服装及咬劳保用品管理我们憨将参照以往有关标准规焦定并根据实际情况重新攒梳理制定各部门办公用账品、服装及劳保用品领花用年限与数量标准并完疏善领用手续做好帐目要赠求按规定发放做到帐实施相符日清月结并对仓库休物品进行妥善保管防止棘变质受损 3、加强车辆元乘车卡及电话管理争建立车辆使用制度实行扔派车制严禁私自用车与高车辆外宿并加强车辆油藐耗、维修管理以及车辆酮护养确保酒店领导用车然及用车安全对乘车卡和丢拨打长途电话也要实行髓严格管理及登记制度防窑止私用 六、内外协调促松效率总办酒店对外顶接待窗口酒店与社会各淋职能部门、各单位进行械联系、衔接、协调重要豁部室今年我们将利用已馁有外交资源继续加强与宰有关部门联系为酒店经员营发展创造一个良好外教部发展环境同时根橇据部门职能我部将注重跌与店内各部室衔接协调浓各部室工作及时协调解雹决一些因衔接不到位而矣耽搁事务并对酒店各项咱措施决定落实情况进行保督促并编汇每月工作会禹议纪要使酒店各部门工镁作月月有安排日日有行爱动 七、宣传、推介亮品员牌 1、要提高文件访材料写作水平与质量及不时完成酒店各种文件、延材料起草、打印及发送胶工作要加强档案管理建羔立档案管理制度对存档夹有关材料、文件要妥善糊保管不得损坏、丢失汞 2、及时宣传报道酒庐店典型事迹加大对酒店扬宣传力度大力宣传酒店懊在三个文明建设中涌现循出先进典型极力推介酒邢店树立良好酒店外部形协象提高酒店知名度循总之在新一年里总办全苇体员工将以新起点新形里象新工作作风在酒店正瘪确领导下与各部门紧密淬配合团结一心为酒店发炬展与腾飞而努力奋斗！牵计划三酒店前厅部工术作计划20xx年鞍是酒店进一步提高经济哀效益、创收创利的一年幽，前厅部将认真贯彻落吩实酒店年度工作的总体辣要求，结合前厅部工作啸特点，制定xx年度工哦作要点如下第一季度锭 1、完成礼宾、骆接待、收银各部的岗位慈知识培训，主要是针对弗新入职人员及在实际工挨作中出现较弱的方面进杀行必要的培训，培训前亦厅部员工对客服务技巧杖，提高员工的对客服务熄意识，方式偏向模拟操极作培训。 2、协助联营销部做好春节及情人越节的相关活动推销及接彻待工作。 合理安排员工察休假。 3、2月中炒旬将对部门的员工进行铡一次笔试，主要是测试凭员工前期所接受岗位的闷知识面，刺激员工的神叉经，提高员工对工作的咳积极性。 4、准备雌部门内部举办一次岗位旨技能操作培训，主要对苑象是前厅部各岗位员工褥，内容是各岗位员工的去岗位技能比赛，针对各抠分部表现较好的员工作凄为部门重点的培训对象麦。 5、3月中旬根越据2月份的笔试，结合驭日常工作表现及平时对吐客服务意识，综合考虑粗相关较弱的员工建议岗挂位变动处理。 6、略密切合作，主动协调与星酒店其他部门接好业务岁结合工作，密切合作，颖根据宾客的需求，主动梆与酒店其他部门密切联如系，互相配合，充分发蹈挥酒店整体营销活力，拄创造最佳效益。 7衰、提高前台员工的售房贡技巧，增加散客的入住轰率，力争完成酒店下达樱的销售任务。 为酒店新颅的一年开一个好局。 第冻二季度 1、根据员濒工的兴趣爱好，本职计冻划在4月中旬举行一个腹野外拓展的活动，墟主要是为了增进员工之缅间的沟通与交流。 加强凶员工之间的凝聚力。 同至时为营造一个和谐、积勋极的工作团体，多组织巢一些有意义的部门活动衅，来提高团队的凝聚力产。 同时为五一节的接待疚做好精神准备。 2普、协助营销部做好团队玉接待、散客预订接待工或作。 特别对五一黄金旅酮游周及端午节各类活动谴的推销及接待工作，将狱合理安排人员上岗，争涸取圆满完成接待任务。 殉 3、如果工作档期轧允许，将与保安部经理蒜协调组织一次消防知识协培训，主要的