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文档简介

商务礼仪教学计划 周次项目（或情境）模块（或任务）主要教学内容授课地点参考课时教学方法、手段教学资料（教具、耗材）1礼仪基础知识认知任务一礼仪在身边任务二营销礼仪基本理论任务三怎样培养个人礼仪礼仪的基本原理；营销礼仪的作用；营销礼仪的基本理论；了解学习礼仪的重要性。 教室2讲授法电子课件2-6个人形象礼仪任务一仪容礼仪仪容修饰的方法及礼仪；面部表情的合理运用；教室2讲授法；案例法；示范法。 电子课件；任务二服饰礼仪着装的原则；男士西服的着装规范；领带的扎法；女士西服套裙的着装规范；配饰礼仪。 教室2讲授法；案例法；示范法；小组学习法1.电子课件；2.西装一套；3.领带一条。 4、丝巾若干条任务三仪态礼仪规范的站、走、坐、蹲、手的姿态。 教室6讲授法、示范法、小组学习法。 1.录音机；2.磁带；3.音响。 7-9见面礼仪任务一称呼礼仪任务二问候礼仪任务三介绍礼仪任务四握手礼仪任务五名片礼仪称呼的种类、用法及称呼的礼仪规范；各种问候礼及问候的礼仪规范；介绍与被介绍的礼仪规范；握手的方式及礼仪规范；名片的制作、名片的递送及礼仪规范。 教室6讲授法；示范法；小组学习法；情景模拟法。 1.电子课件；2.名片若干。 10-11接待礼仪任务一接待礼仪任务二拜访礼仪接待前的准备；接待中的礼仪；迎宾、引导礼仪；送客礼仪；接待客人要注意的事项；拜访前的准备；拜访中的礼仪；营销人员的拜访。 教室4讲授法；情境模拟法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 周次项目（或情境）模块（或任务）主要教学内容授课地点课时教学方法、手段教学资料（教具、耗材）12-13商务用语礼仪任务一交谈礼仪；任务二演讲礼仪；任务三商务洽谈礼仪语言的基本要求；称呼礼仪；文明用语及规范用语；交谈话题的选择；交谈的态度；掌握闲谈技巧不被人喜欢的谈话者；教室4讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 演讲稿一份14馈赠礼仪任务一礼品的选择与赠送任务二国际商务中礼品的赠送礼品的选择；礼品的赠送；礼品的接收与拒收；国际中礼品赠送的相关礼仪教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 电子课件。 15用餐礼仪任务一宴请礼仪；任务二中、西餐礼仪；任务三饮酒礼仪；任务四世界上大部分国家的餐饮礼仪一般宴请的礼仪；中、西餐礼仪；不同国家不同文化背景下的用餐礼仪；饮酒、茶会礼仪；世界上大部分国家的餐饮礼仪教室2讲授法；案例法；小组学习法；情景模拟法。 1、电子课件； 2、西餐用刀叉一套16通讯及公共场所礼仪任务一电话礼仪；任务二网络通信礼仪；任务三商务信函、传真礼仪任务四公共场所礼仪接、打电话的礼仪；使用移动电话的礼仪；电话营销的注意事项；收发传真和电子邮件礼仪教室2讲
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