电子机票订座小结.doc

电子机票订座小结一订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。 二系统注册 1进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号 2进入营业员工作号 SI 格式：SI：工作号/密码/级别 例：工作号为 1111，密码为123A，级别 41 的营业员准备进入系统。 SI：11111/123A/41 3退出系统 SO 4密码的修改 AN 格式：旧保密号/新保密号 例：假定有工作号11111，原保密号为 123A，现欲改为 888F。 （1） 进入系统： SI：11111/123A/41 （2） 用 AN指令进行修改：AN：123A/888F （3） 退出系统：SO （4） 重新进入系统：SI：11111/888F/41 三航班信息查询指令 （一）航班时刻显示 SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。 格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位 例 1：查询 15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻 SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息） 12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX 2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVUQGW 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。 例 2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息 SK：PEKSHA 例 3：显示 14OCT前后三天从北京至长沙的 MU的 F舱的航班 SK：PEKCSX/14OCT/MU/F 例 4：显示 10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班 SK：PEKCDG/10OCT/D （二）座位可利用情况显示 AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。 格式：AV 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位/ 座位数 例 1：显示 10OCT的 PEK到 SHA 航班座位可利用情况 AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息） 10OCT00（TUE）PEKSHA 7+ FM106 PEKSHA 1815 2050 757 0 M DS# FA AS Y6 IS HS* 以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。 座位可利用情况标识： A 可利用座位数在10 或 10 个以上； 19 可利用座位个数数字显示； L 没有座位（只能候补）； R 只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）； C 航班完全关闭； X 航班取消（不允许候补或申请）； S 限制销售； 例 2：显示指定日期某航班的所有舱位 AV：C/航班序号或AV：FM101/1DEC 例 3：显示指定日期直达航班 AV：PEKCAN/1DEC/D * （三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。 格式：FF：航班号/日期 例：查询 9OCT的 FM203 航班 FF：FM203/9OCT SHA 1350 737 XIY 1600 1640 XNN 1750 （四）票价查询 FD查询国内航空公司国内段票价。 格式：FD 城市对三字代码/ 航空公司二字代码 例：查询从上海到广州上航当前的票价 FD：SHACAN/./FM FM FA 1880.00 3760.00 18AUG00 CNY FM YA 1250.00 2500.00 26OCT97 CNY FM FB 1650.00 3300.00 01JAN02 CNY FM YB 1100.00 2200.00 01JAN02 CNY 注：“.”表示当天 “+”表示明天 “-”表示昨天 以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。 （五）查询当前舱位的票价格式：PAT:A 儿童票PAT:A*CHD 婴儿票PAT:A*IN（六）CNTD指令 1.查询城市信息 （1）用城市名称查询城市三字代码 格式：CNTD：T/ 城市名称 例： CNTD：T/ SHANGHAI （2）用城市三字代码查询城市名称 格式：CD：城市三字代码 例： CD：SHA （3）根据城市名称前几个字母查三字代码格式：CNTD:A/城市前几字母例： CNTD:A/BEI2查询国家信息 （1）用国名二字代码查询国家名称 格式：CNTD：C/ 国名二字代码 例： CNTD：C/ CN （2）用国家名称查询国名二字代码 格式：CNTD：N/ 国家名称 例： CNTD：N/ CHINA 3查询航空公司信息 （1）用航空公司二字代码查询航空公司名称 格式：CNTD：D/ 航空公司二字代码 例： CNTD：D/ CA （2）用航空公司名称查询航空公司二字代码 格式：CNTD：M/ 航空公司名（部分或全部） 例： CNTD：M/ AIR CHINA 四旅客订座记录 （一） 什么是 PNRPNR 是旅客订座记录，即 PASSAGER NAME RECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。 （二）PNR中指令的说明 1.姓名组NM 格式：NM：该姓名的订座总数 旅客姓名 （特殊旅客代码） 例 1：英语（拼音）姓名的输入 NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER 例 2：中文姓名的输入 NM1 赵宜明1 钱海良 1 孙家浩 例3：儿童姓名输入NM1杜嘉豪CHD 例4：婴儿姓名输入NM1宋茜XN:IN/维尼 INF(月年)/P1发电报：SSR INFT CA NN1 SHAPEK 9001 Y11JUN TEST/BABY 24JUN10/P1In是婴儿标识 P1是婴儿跟随旅客的序号说明： （1） 姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的； （2） 订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。 （3）儿童（2-12周岁）婴儿（0-2周岁）婴儿是承认票价的10%姓名组的修改： 格式：旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数 旅客姓名 （特殊旅客代码） 2.航段组SD 格式：SD航线序号 舱位等级 行动代号 订座数 例：航班可利用状态显示如下： AV：SHAPEK/+ 30SEP（WED）SHAPEK 1 FM101 SHAPEK 0800 1000 757 0 DS# FA YA IA HA LA MS ES 订 FM101 航班 F舱一个座位：SD 1F/1 行动代码： RR直接出票 PNR中显示RR NN申请 PNR中显示HN LL候补 PNR中显示HL /人数订座 PNR中显示HK 3.联系组 CT 格式：CT 城市代码/自由格式文本 旅客标识 例：旅客联系电话 SHA62558888-6848 李小姐 CT SHA62558888-6848 LIMS 4.出票号组TK 出票类型： （1）未出票：即 PNR中输入出票时限TK：TL 格式 TK：TL/时间/日期/出票部门 例： TK：TL/1200/06OCT/SAL005 （2）已出票：输入票号TK：T 格式 TK：出票类型/完整票号 例： TK：T/7742203752149 （票号说明：13 位票号，即 3 位的航空公司客票代码和 10 位的票号） * 5.备注组RMK 格式：RMK 备注组类型 自由格式文本/旅客标识 系统自动加入备注组的格式：RMK:航空公司代码、航空公司相对应的记录编号（1）旅客联系电话 RMK MP 12345678910/P1（2）机场取票 例：RMK TKT AT APT. （3）金卡、革命伤残号 例：RMK GOLD-CARD8100000000 （4）联运国际航班中 2 个 RMK （见国际航线定座） 6.特殊服务组SSR 格式：SSR 服务类型代码 航空公司代码 行动代码 需要该项服务的人数 航段 自由格式文本 旅客标识 需要该项服务的航段序号 例：为第二旅客订无盐餐食。 SSR SPML CA NN1 SHASZX 1425 Y 12DEC NOSALT/P2 例：更改航班发电报SSR TKNE CA HK1 SHAPEK 8012 Y 14DEC 833-1234567890/1/P1常用： *（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明； *（2）境外航空公司国际票定座申请； *（3）国际（内）航班确认； （4）常旅客号输入 格式：SSR FQTV FM（CA） HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识 例：SSR FQTV FM HK/FM8000041541/P2 *（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理) 7. 其他服务信息OSI 等项 格式：OSI：航空公司代码 自由格式文本/旅客标识 OSI 航空公司代码 CTCT 旅客手机号/P1例： 第三个旅客为 VIP，为它建立 OSI 项 OSI FM VIP GAN/FUXI SHI ZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3 常用：传送票号 常用代码：VIP *（三）PNR的生效 在修改或建立新的PNR时，用封口指令，使修改或建立的 PNR 生效。格式： 选择代码 选择代码 K将 KK、KL、或 TK变为 HK； 将 UU、US或 TL变为 HL； PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的 I）将被抹去。 I航段不连续 有航班变更标识 *（四）PNR的还原 在修改 PNR 的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用 IG 指令将PNR还原成未修改的样子。 格式：IG （五）PNR的提取 每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5 位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。 1. 根据记录编号提取：RT：XXXXX 2. 根据旅客姓名提取：RT：姓名/航班/日期 例：RT：ZHANG/FM103/10DEC 3. 根据旅客名单提取：ML：选择项/航班号/日期 RT：序号 4.根据航空公司记录编号提取 PNR：RRT：V 将所要提取的 PNR 显示在屏幕上 RRT：OK使 PNR 在 CRS系统生成，并生效 格式：RRT：V/记录编号/航班/日期 RRT：OK 如果旅客在ICS系统直接生成 PNR，则在 CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用 RRT指令。 5.查看 PNR完整的内容：RT：C/XXXXX 或RT：XXXXX 和 RT：C 6.查看 PNR的历史部分：RT：U1 （六）PNR的修改及取消 对 PNR的修改，有以下两种： 1除姓名组外的其他项，可以用“XE序号”先取消，然后再增加新的内容。 2姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。 XEP姓名序号 若要取消完整的 PNR，则提取 PNR后，做“XEPNR”，这条指令可以将整个 PNR取消。取消之前应先将该记录RT 出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。 *（七）其他指令 1.到达情况不明航段的建立（SA） 格式：SA 城市对三字代码 2.不定期航段（OPEN）的建立（SN） 格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对 3.机上订位的指令（ADM、ASR） 格式：ADM：序号 PNR中航段所在序号 ASR：序号/航段/机上座位号 五特殊旅客PNR 建立 1.VIP旅客 格式：AV 城市对 SD序号 舱位/HK（RR）人数 NM1 姓名VIP CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或 TKT票号） OSI FM VIP 姓名 SHI XXXXXX（身份）/TCPN 2.无成人陪伴儿童 格式：AV 城市对 SD序号 舱位/HK（RR）人数 NM1 姓名（UM 年龄） CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或 TKT票号） SSR UMNR FM NN1 航段 航班号称 W 日期 UM 年龄/Pn 自动生成 RMK THE PSGR IS CHD，BORN IN 年-月-日 3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票） 格式：AV SHAMFM SD序号 舱位/HK（RR）人数 AV MFMTPE（或 MFMKHH） SD 序号 舱位/NN（LL）人数 NM1 姓名 必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或 TKT票号） SSR OTHS GE（BR）THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS GE（BR）TL 时限/日期/SAL003（或 TKNO票号） 注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。 4.国际航线 格式：AV 城市对(1) 附加国内上航航段 SD序号 舱位/HK（RR）人数 AV 城市对(2) 需订国际航段 SD 序号 舱位/NN（LL）人数 NM1 姓名 必须按护照英文名输入 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003（或 SHA483） SSR OTHS 承运人 THE PSGR TEL 电话 联系人 SSR OTHS YY TKTL 时限/日期/SAL003 RMK NON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLE RMK TKT ISSUE ONLY SHA484 SITI 六、PNR调整指令1.调整航段顺序格式：CS:PNR中航段序号/PNR中航段序号2.将建立的航段并入PNR中格式：ES:例：为旅客订取一航段，并将其合并如已存在的PNRsd ca1321 y100ct pekcan nn1 提取已存在的PNRES:3.分离PNR格式：SP：旅客序号/旅客序号七、团体PNR处理1.团队旅客PNR的建立 格式：AV 城市对 SD序号 舱位/NN人数 GN 人数团队名称 CT 电话 联系人 T：TL 时限/日期/SAL003 说明：团体票应至少在航班起飞前一周出票2.团体PNR的提取例1 根据记录编号提取团体记录MCG2YRT:MCG2Y例2 提取以上PNR中所有旅客的姓名RT:N例3 根据 PNR一次提取连同姓名的团体记录RT:N/MCG2Y例4 未将旅客姓名输入进PNR之前，“NM”后是“0”RT MAMDY20CAAC/GROUP NM0 M4MDY例5 航班座位数与旅客姓名数不相符的情况非团体PNR中姓名与座位数必须相符，团体PNR中允许姓名与座位数不一致，但是出票时，必须将所有人名输入PNR中，否则航空公司有权将该记录取消。3.团体PNR分离3.1已输入旅客姓名的团体PNR的分离（与普通PNR的方式相似）格式：SP：旅客姓名序号/旅客姓名序号3.2 未输入旅客姓名的团体PNR的分离分离未输入姓名的团体PNR时。只需要指定所要分离的旅客人数，而不涉及旅客序号。格式：SP:G/座位数3.3 同时分离指定姓名的旅客和没有指定姓名的座位格式：SP：G/座位数/旅客姓名序号/旅客姓名序号4.团体PNR的修改4.1 取消已输入姓名的旅客的座位（费团体记录也可照此处理）格式：XE：P/旅客姓名序号/旅客姓名序号4.2 取消未输入姓名的团体记录中的座位格式：XE：G/座位数4.3 取消PNR中的第1.2名旅客及3个座位格式：XE：G/座位数/P/旅客序号八、出票流程1.自动出票SD序号舱位/人数NM1姓名CT:电话号码TKTL/保留时间/日期/office号F12封口输入定位完成会生存PNR,有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格.输入旅客证件号码：用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1定位成功会显示出来纪录编号,把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一下出票时限；RMK MP 旅客手机号封口调出记录编号 SMS I 记录编号 F12封口2.手工出票SD序号舱位/人数NM1姓名CT:电话号码TKTL/保留时间/日期/office号F12封口输入定位完成会生存PNR,有了PNR,把PNR调出来用PAT: 或PAT:A输入,查看所定舱位的价格.FN：FCNY1120.00/SCNY1120.00/C4.00/TCNY50.00CN/TCNY60.00YQFP：CASH,CNYFC：SHA CA PEK 1120.00Y80CNY1120.00ENDEI：不得转签（以上四样可以通过PAT:A自动生成）用SSR FOID 航空公司 HK/NI 例如:SSR FOID MU HK/NI123456789/P1RMK MP 旅客手机号封口调出记录编号 SMS I 记录编号 F12封口九、电子客票相关操作说明是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。（一）电子客票改期1.仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单；2.升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理；3.编号没有过期状态下,须先在PNR中将原先航段删除,再建立新的航段,输入:例SSR TKNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN；4.检查PNR里是否包含有*ELECTRONIC TICKET PNR*标识,同时检查SSR TKNE航段信息与新航段是否相同；5.编号过期或取消,重订新的航班,输入旅客信息:姓名.联系电话.身份证号等,输入正确的SSR TKNE 项,封口；6.个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。（二）查询电子客票票面指令1）根据记录号提取记录 DETR:TN/票号2) 根据身份证号提取记录 DETR:NI/身份证号 3) 根据旅客姓名提取记录 DETR:NM/旅客姓名4）根据票号提取记录 DETR:TN/票号客票状态说明:1.OPEN FOR USE 有效客票2.VOID 作废3.REFOUND 已退票4.CHECK IN 正在办理登机5.USED/FLOWN 客票已使用6.SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用7.PRINT EXCH 机场换开（三）常识点：1.客票 ：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 2.定座：已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。3.购票：中国旅客购票，须凭本人居民身份证或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证, 购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。4.国际座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午 12 点以前，办理座位再证实手续，否则原定