中小企业员工培训体系浅析.doc

中小企业员工培训体系浅析 摘 要：当前，市场经济竞争日趋激烈，中小企业亟需充分挖掘人力、智力资源以提升核心竞争力。员工培训作为继续教育的一种形式，是中小企业所要承担的主要职责之一，也是中小企业人力资本投资的一种重要形式。拥有一个完善的培训体系，是中小企业培训管理的灵魂和支柱。如何构建出科学合理、行之有效的培训体系，正是本文探讨目的之所在。 关键词：中小企业；员工；培训；效果评估 中图分类号： F272 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-22-2 0 引言 中小企业在组织开展培训活动前，要进行合理的运筹和规划，提前做到活动策划，通过合理的组织和科学的安排培训周期及形式，才能使培训活动顺利有序地开展并起到理想的效果，从而提高培训效率和实际作用。这点充分表明了完善培训运作流程体系的重要性和必要性。对员工的培训不能过于程序化，而应该在动态的过程中，提升员工的素养，对培训的内容和程序进行科学设置，对培训需求、计划、预算等进行充分合理规划，从而保证员工培训的实效性。 1 中小企业员工培训需求的分析 对培训需求的调研和分析，是为了明确相关培训部门或人员的培训需求，只有在充分掌握各单位的培训需求的基础上，才能保证培训发挥出实际的效用。按照中小企业现有的培训内容分析，企业年度工作报告和每年开展的培训需求建议活动是其分析培训需求的主要方式和途径，每年的年度培训计划都是在上一年的人力资源发展计划和企业运营方案中确定的。但是，由于年度总结和培训需求征集时间跨度较大，不能完全解决该公司全部的培训需求，只能够对一般性的培训项目作出规划，效果欠佳。因此，要想更好地完成培训计划，提升中小企业培训的效用，中小企业必须要从多方面对培训需求调研的形式和方式进行改进，从而更好地满足该公司对培训的需求。 1.1 组织分析 组织分析是指中小企业根据当前公司组织运行的情况和将来的发展规划，首先要分析预测企业或组织在之后的前进过程中会遇到的困难和处境，从而以这种预测为培训目标，制定企业员工的培训计划和方案，并提前预判培训活动的成效，建立培训效果反馈制度，使培训活动可以为企业的发展服务。 1.2 任务分析 任务分析是指中小企业根据所有岗位或部门的工作要求以及该岗位或部门完成工作任务所必须的行为过程来明确公司培训的需求，简单地说，中小企业的培训计划应按照员工的实际需求为基础，以提高其业务素质、理论水平和岗位基本技能为目的，开展符合实际条件和需求的培训活动，保证活动的质量和效果。 1.3 人员分析 人员分析就是中小企业通过对员工现有的绩效状态和预期绩效状态进行分析，从而明确是否具有培训的必要性或者组织什么样的培训等。分析培训需求时，人员分析显得尤为重要，这是因为企业开展培训活动的基本目标便是提高员工的绩效。员工的自我评价和其现有的绩效水平记录是人员分析的主要参考数据。 总而言之，要想保证培训能够达到预期的目标，将培训的效用最大化，就必须要对培训的需求进行充分地分析，实施有针对性的培训活动。 2 中小企业员工培训计划的制定 2.1 中小企业员工年度培训目标分析 将中小企业培训宗旨量化，提出当年培训活动应完成的任务和效果，并制定具体衡量指标，就是这里所说的年度培训目标。它能够更好的为培训活动提供参考，为培训活动的顺利进行提供了依据，是评估培训效果的重要指标。一般情况下中小企业培训目标可以分为以下三大类：员工理论知识更新、员工工作能力提升、员工工作态度转变。如员工的岗位能力、服务观念、工作态度等方面都可以通过参加培训活动来得到完善和提升。 2.2 中小企业员工培训分类、学习计划分析 分类培训和学习计划是培训工作的主要细节部分，这一部分为年度培训工作提供了具体的活动清单，在清单当中明确了相关人员的各种培训信息包括培训的地点、时间、内容、形式等，从而为培训的执行提供依据。 2.3 中小企业员工培训活动预算 计算开展培训活动所需经费的行为就叫做培训活动预算。通常来说，与其他行业相比，一些行业用于培训活动的经费仅占年销售比例为2至4，处于较低水平。优秀的培训管理人员可以通过优化培训形式、科学配置培训资源，在充分满足培训需求的基础上最大限度地减少培训成本的投入。例如，内外部培训师所执行的培训活动费用投入差距很大，如果由内部培训执行师组织的培训活动可以达到相同的效果则可以节约大量的成本。 3 中小企业员工培训课程的制定 课程体系是培训体系的关键内容，现在大多数公司采用的课程体系仅仅只注重表面、流于形式，打着课程体系的名义，却没有任何实际性内容，显得非常凌乱。不分主要和次要、学习结构不明等现象在这些学习课程中十分明显，培训目标和课程间缺乏应有的联系、课程之间又存在彼此独立的想象，公司自有特征的相互关联也仅仅存在于形式，公司人力资源挖掘和员工个人对未来工作展望形成良性结合更是无从谈起。中小企业员工培训的课程体系应根据公司拟定的发展策略及公司的企业文化来开展，以提高员工的素质水平为根本，以增强员工的工作能力、改善工作需要为目标，着重对公司不同类型的员工进行与之相符的培训，通过长年累月的实践来为公司打造一套能满足公司发展和员工个人需要的、有自己特点的培训课程体系。 4 中小企业员工的移动互联网培训方式 微信以其易用性的优势，对培训人员发挥极大的效用，如通过使用手机微信的群聊、语音短信、聊天视频等多种形式，参训员工根据需要记录培训内容和体会，在学习内容和培训老师答疑方面，也有利于参训员工与授课教师之间、员工与员工之间的交流与沟通。以微信为依托的学习平台的搭建，有利于激发员工的积极性和创造性，这种学习方式打破了传统模式对于时间和空间的限制，围绕参训者建立的学习模式，更有利于员工学习能力的提升。在具体的课程内，授课老师运用微信向学生发送企业的学习内容和相关资料，在此基础上激发员工的自学能力，而培训人员只要登录微信 APP就可以进行培训知识的学习，还可以使用微信的微信群功能，查看学习指南、规划课程、学习资料、课程内容介绍、课程评价体系等关于培训内容的综合信息，有利于中小企业员工对学习计划、要求和目标有全面系统的了解。 5 中小企业员工培训效果的评估 在进行中小企业企业培训效果的评价方面，这里运用柯氏四级方法，通常意义上讲，这种评估方法能够归纳为：一级是反应；二级是学习；三级是行为；四级是结果。从这四个级别的内容和评价指标，进行系统的评估。 5.1 反应层的评估 这一层次是关于培训活动表面作用的判断，综合参训员工的满意水平、专注度以及情绪等多方面的信息。中小企业在完成每一轮的培训后，都应及时的与培训的人员进行交流，对他们对培训讲师的认可度，对培训讲师授课方式的接受度进行客观的评估，并制定相应的改进措施来提高培训质量。 5.2 学习层的评估 学习级评估是评估学员通过培训都学到了什么，有没有达到培训之初制定的培训目标。按照柯氏四级评估方法对于内容的要求，授课教师要在课后从事课程内容的实际操作，学员现场实战学习，考核参训员工的培训效果是企业必须执行的程序，学员之间相互学习、沟通，培训老师及时检查记录学员的学习成果，确保学员通过培训可以真正学到知识。 5.3 行为层的评估 中小企业在培训结束后，应对学员的工作态度和工作方式进行跟踪调查，并做详细记录，对学员培训前后的变化程度进行分析。培训行为级评估要注意以下几点：首先，要明确组织此次培训的目标，根据培训目标界定评估人员的范围级评估指标。其次，制定实用性强、科学规范的评估计划，并尽可能使考核指标详细、量化。制定明确的评估人群、地点和考核内容，便于提高评估的合理性和有效性。对收集到的数据及时进行整理、分析。通过问卷调查、一一访谈、观察等各种方式搜集相应信息，参考档案材料，及时对信息进行加工处理，通过分析获取培训效果的整体信息，从而为下一步的决策提供依据。 5.4 结果层的评估 提高参训员工和部门的综合能力，推动企业更好地发展，提高盈利能力是开展培训工作的最