员工工作评估表 (自动保存的).docx

键入文字员工工作表现评估表（适用于预订部）姓名：_ 部门：_ 职位：_评估日期：自_ 年_月_日至_年_月_日止。评分项目分值评估内容服 务 项 目礼貌礼节5主动向客人微笑并使用敬语问候（2）；规范使用礼貌用语（1）；礼貌对待客人及同事（2）。接待服务10及时接接电话，无拖拉现象（4）；语速适中，语音亲切（2）；耐心听客人叙述要求询问或咨询（3）；正确使用礼貌用语（1）业务技能15按照预订服务工作程序，细致、周到的完成预订工作(2)；熟悉各球场的所属区域(2)；熟悉主推及热门球场风格和相关知识并对其他球场做到有所了解及相关产品了解(2)；能及时领悟上级领导的工作辅助和培训（2）；正确记录预订日期、时间、项目、人数、要求、单位、联系人姓名、电话、传真等及时登记（5）；正确接待应答客人的预订，做好每项预订工作（2）。服务营销10得到客人的口头或书面表扬（4）；提供让客人意想不到的服务，让客人满意(4)；客人意见及时准确上报(2)。纪 律 项 目个人素质10自觉、积极维护集体利益（3）；维护公司形象与信誉（2）；自觉遵守公司各项规章制度（2）；要有高尚的职业道德（2）；无不良嗜好（1）服务意识7服从上级的工作安排与调配（4）；服从公司的工作安排（3）。团队精神5与同事关系良好，自觉维护团结友好的工作氛围（2）；乐于助人，能积极主动协助他人完成工作（1）；主动与同事交流工作经验及意见（1）；主动参加公司的集体活动（1）。考勤5无迟到、早退（1）；无事假（1）；无旷工（1）；按规定打卡签到（2）卫 生 项 目卫生10工作台面摆放整齐清洁（2）；工作设备用品摆放整齐（1）；保持工作设备干净无尘、无油渍等（2）；保持区域卫生地面干净整洁（4）；工作物品准备到位（1）.个人仪表5着装得体、整洁、大方（2）；女性画淡妆、不留长指甲；男性不留长头发，染彩发蓄胡须（2）；精神饱满、面带笑容（1）计划卫生3积极主动完成上级安排卫生任务（1）；及时完成公司安排的大扫除任务认真做到卫生质量保证（2）；设 备 维 护安全8须懂得电闸开关程序及开关灯具（2）；电闸开关、插座等松动及时上报（2）；有易燃易爆、线路不佳及时上报（2）；下班撤离前无其他工作人员工作关闭门窗等消除安全隐患（2）。节能5对公司各项物品的维护与保养（2）；办公消耗品的节约（1）；下班撤离前无其余工作人员工作状态积极主动关闭空调、网络设备、办公设备、电灯等电源开关（2）；设备维护2设施设备定期或不定期检查维护，如有松动、不正常使用等及时上报（2）。最终得分评分方法员工如符合“评估内容”所列标准，请在相应项目打“”。评语及改进建议与方法_。评估人(签名)： _ 职位：_ 日期 _员工（签名）：_ 意见：_。预订部岗位职责及义务1. 预订部经理2. 预订部主任3. 预订员岗位职责部门：预订部 岗位：预订部经理 直属上级：总经理1. 全面负责预订部管理职责2. 督导预订部工作人员的日常工作，确保预订资料正确输入电脑管理。3. 全面掌握公司经营预订项目情况4. 检察监督工作人员的是否按照制定的服务标准执行、仪表仪容、卫生等情况。5. 负责安排部门人员班次安排6. 负责将公司相关的内容传达到每位员工7. 负责预订部的各项设备是否完好及使用8. 检察次日预订VIP客户的核对信息9. 制定并实施客户维护，外联业务开发。10. 负责与部门人员工作经验交流11. 查看交替班工作安排，处理疑难、遗留问题。12. 对预订部工作向公司提出意见及建议13. 做好预订控制量及协助财务计调部制定价格14. 处理投诉15. 不定期抽查部门员工的工作16. 每月总结与下月计划制定17. 随时跟踪签订签订的协议18. 参加公司会议19. 完成上级指派的其它工作任务。部门：预订部 岗位：预订部主任 直属上级：预订部经理20.负责协助预订部经理完成管理工作21.督导预订员的日常工作22.掌握整个公司预订信息情况23.协助经理督导、培训、检察预订员的工作24.协调散客预订等事宜25.接受并确认预订26.与团队赛事部协调团队预订事宜27.整理团队存档28.负责次日预订团队核对信息，与团队部赛事部核对团队数量情况29.接听电话，最大限度争取每一个预订30.了解当日预订情况31.随时向预订部经理反映预订情况32.当预订经理不在时，完全负责预订部的日常工作33.完成上级指派的其他工作任_部门：预订部 职位：预订员 直属上级：预订部主任34.负责按照预订部主任的指示，认真做好预订工作35.熟练掌握预订知识及信息，做到细节服务36.接受并记录预订信息的相关规定（电话、传真、网络、公司同事预订）37.及时确认预订订单并且协助相关人员完成订单其他要求38.了解并掌握当天预订情况，查看次日天气情况及时核对预订信息通知客户39.检察次日球场预订信息并核对信息40.检察次日球场预订的VIP信息并核对信息41.检察酒店预订信息并核对信息42.检察汽车租赁预订信息并核对信息43.检察通知客户航班信息并核对信息44.向部门提出预订情况及建议与意见45.掌握假期及重大节假日预订情况，并且向客户发送节日期间预订信息46.做好预订确认及取消文档存档47.换季及价格调整上报直属上级做出相应价格调整48.随时向上级反应当前预订情况49.完成上级指派的其他工作岗位义务50.严守公司商业秘密，积极维护公司形象51.坚持公司安全制度，积极上报安全隐患52.遵循公司各项规章制度53.服从公司的工作岗位安排及工作安排54.积极团结，乐于向上，积极参加公司各项活动55.端正工作态度，不断充实业务知识，创造优良工作作风56.积极沟通分享工作经验，有效发挥团体协同精神57.讲卫生，爱劳动，自觉维护个人形象58.严于律己，节约水、电及物品损耗59.工作设备维护，人人有责，积极上报维护信息，确保工作顺利预订部工作流程（一） 查看熟悉当月价格表，熟练掌握主推球场及酒店价格相关信息（二） 每天提前10分钟到工作岗位做好一切准备工作（三） 查看记录单是否有紧急事务处理（四） 查看预订报表是否有VIP客户或大客户需要部门经理或相关人员进行跟踪回访。（五） 进行正常的部门运作,来自网络及电话同行业客户订单1、在接预订单时首先要看清预订信息，确认预订信息是否可以接受预订，并且做到5分钟内回复客户。2、在可以接受预订的情况下：1）要登记清楚预订单位名称；2）预订项目登记（球场预订、酒店预订、机票预订、汽车租赁）；3）预订客人姓名（团队名称）登记；4）日期时间登记；5）人数登记；6）价格登记；7）付款方式登记； 3、提交预订单至供应商确认价格及预订并及时跟踪预订情况。（例如：供应商无网络回复是，电话联系供应商确保预订准确性与速率的提高）要求：球场15分钟、酒店30分钟、机票2小时之内确认，特殊情况需备注说明。 4、录入网络订单管理信息。（如客户已录入订单，转入第6部程序）5、发送确认信息至预订单位并且确认预订信息是否符合要求，通知对方签字回传。（确认方式：传真、电子档、短信、网站在线确认）6、上报预订部主管确认预订。7、协助财务部完成预付订单核对账目、催收欠款。8、球场预订要求同客户开球前一天核对一次信息。酒店预订按照担保方式提前一天同客户核对信息。汽车租赁提前一天同客户核对预订信息，和车队核对车辆安排信息。9、订单完成后将电子档预订信息，签名后递交到预订部主任签字确认归总由预订部经理统一月底签字确认后递交财务备案（1式4份：客户，预订员，预订主任，财务部各执1份）。10、回访客户。来自VIP客户订单1、在接预订单时首先要看清预订信息，确认预订信息是否可以接受预订，并且做到5分钟内回复客户。2、在可以接受预订的情况下：1）预订项目登记（球场预订、酒店预订、机票预订、汽车租赁）；2）预订客人姓名（团队名称）登记；（登记VIP客户姓名及联系方式，登记嘉宾姓名及联系方式）3）日期时间登记；4）人数登记；（VIP客户人数、嘉宾客户人数及姓名联系方式）5）价格登记；（VIP价格、嘉宾价格）6）付款方式登记；（VIP支付方式、嘉宾支付方式）3、提交预订单至供应商确认价格及预订并及时跟踪预订情况。球场预订要求5分钟内确认预定项目，其他项目按照普通客户标准执行。4、发送确认订单信息给VIP客户，并且确认预订信息是否符合要求；如无疑义通知客户支付相关费用。（确认方式：传真、电子档、短信、网站在线确认）。要求5-10分钟内完成1对1预订服务。5、录入网络订单管理信息。（如客户已录入订单，转入第6部程序）6、上报预订部主管确认预订。7、协助财务部完成预付订单并核对账目、催收欠款。8、订单完成后将电子档预订信息，签名后递交到预订部主任签字确认归总由预订部经理统一月底签字确认后递交财务备案（1式4份：VIP客户，预订员，预订主任，财务部各执1份）。9、回访客户。（六）取消订单后应向预订部主任递交撤单申请，由预订部主任做好取消订单登记。（七）更改订单后应通知预订部主任做相应的更改登记。（八）休息交接班应填写交班表注明预订信息并告知接替人员回访信息及要求等，特殊信息要强调（九）前一天休息应查看交替班日志记录本，做好预订服务工作预订员工作标准及要求程序工作标准及要求电话预订1、 铃声三声后接听电话，超过后要对客户致歉，说声“对不起”。2、 敬语问候：您好、早上好、下午好等3、 报公司部门名称及姓名（如：这里是TEE汇天下预订部，预订员XXX向您服务）4、 询问客人姓名、单位及预订要求5、 了解客人预订要求，查询并记录是否满足客人要求6、 5分钟内电话回复客人，如有满足客人预订要求，告知客人所查询的预订信息，将客人预订的信息重复一遍，询问是否需要确认预订。7、 5分钟内电话回复客户，如无法满足客人预订要求的，请将查询的信息介绍给客人看是否可以接受预订信息。8、 向客人询问或说明支付方式。9、 问清楚客人其他的特殊要求，并且做到详细解答。10、详细记录并且复述核实11、询问客人可以再次确认预订的日期及时间12、完成预订，向客人询问预订信息确认以何种方式发送13、向客人致谢14、回访客户网络预订网站在线订单网络聊天、传真订单1、记录清楚网络订单要求及信息2、5-10分钟内回复客户，如所查询信息符合客户预定要求，在线确认3、送确认短信回复客户，并且电话确认客户收到预订信息4、所查询信息不符合客户预订要求，电话联系客户并按照电话预订步骤继续操作，在线更改订单信息，做好订单跟踪状态5、上报直属上级做订单确认状态 6、做好预订订单电子文档上报相关人员及部门备案7、按照预订担保前一天核实信息8、协助其他部门完成订单预订9、回访客户1、 敬语问候：您好、早上好、下午好等礼貌用语2、 报部门及姓名3、 询问预订信息及要求4、 看清出预订要求及信息5、 按电话预订第五步骤开始进行相关预订并在网络或电话回复客户。6、 完成预定致谢客户7、 上报直属上级做网络订单确认8、 做好预订订单电子文档上报相关人员及部门备案9、 按照预订担保前一天核实信息10、协助其他部门完成订单预订11、回访客户VIP客户预订1、 了解客户身份，如符合VIP预订条件，上报预订主管登记2、 按照电话预订信息完成预订3、 VIP客户其他特殊要求登记记录应详细注明4、 制作VIP订单电子文档并确认礼品发放5、 上报预订部主任批示6、 上报预订部经理批示7、 上报财务部主管领导批示8、 整理好相关电子文档上报相关人员及部门备档9、 按照预定担保前一天核实信息10、完成订单，回访客户。工资奖金考核方案一、 根据按劳分配，业绩为主的分配方案，将奖金与目标挂钩；二、 奖金与业绩挂钩，原则上按预定每人次提取奖金，充分体现按劳分配的原则、按贡献分配的精神。三、 奖金考核办法（1） 由公司统一按照每人次提取奖金到部门综合分配，个人按照业绩比例提取（包括评估、贡献）（2） 制定工作目标、经济目标，部门单月奖金40%预订员月奖金分配， 30%预订部主任奖金分配30%部门经理奖金分配,。（3） 业绩奖金办法部门单月奖金提取总额=当月完成经济目标X奖金比例预订员个人单月奖金提取=单月奖金分配额X业绩比例 X工作表现评估系数预订部主任个人奖金提取=单月奖金分配额X职务系数X分配比例预订经理个人奖金提取=单月奖金分配额X职务系数X分配比例四、 系数原则（1） 职务系数预订部经理 1.8 预订部主任1.5 其他人员1.0（2） 工作表现系数工作表现考核系数由负责人集中、民主对各人按季度进行考核，考核内容包括思想作风、组织纪律、工作效率、服务态度等等各个方面，考核后评出工作表现考核等级，工作表现考核等级分为四级：优、良、合格、不合格。各等级的工作表现考核系数为：优： 1.2 （91分-100分） 良：1.1 （81-90） 合 格：1.0 （80分） 不合格： 0.5（80分以下）有下列