秘书礼仪课件.doc

秘书礼仪实务2009.22011-3-2为什么 要请你来做“秘书” ？2011-3-2秘书职业素养：一、像心理学家一样善于观察和理解他人； 二、像政治家一样有灵敏的头脑； 三、像外交官一样有潇洒的风度； 四、有处理种种棘手问题的丰富经验； 五、有良好的速记能力及文字功夫； 六、熟谙各种商业往来中的法律关系； 七、能熟练使用种种办公自动化机器； 八、具备相当的金融和税务知识； 九、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。-美国全美秘书协会章程2011-3-2“剑桥秘书证书”考试：核心课程：文字处理、沟通和项目管理、 办公室管理。 选修课程：客户服务、会议和活动、人际 商务技巧、信息和沟通技术、速记。2011-3-2成都24家单位对秘书条件的统计 个人形象24 公关交际能力11 外语水平5 自动化办公设备使用3 社交策略1 独立处事能力1 写作能力1 书法12011-3-2结论是：成功伙伴礼仪素质2011-3-2秘书礼仪：是秘书在组织活动中应 具备的职业礼仪规范。其内容除了一般 礼仪规范外，主要表现为组织活动中特 殊的礼仪规范。 秘书礼仪直接关蹈鋈撕妥橹牡?失进退，甚至是事业成败。2011-3-2怎样具备基本的秘书礼仪学习、训练、修养掌握秘书礼仪的基本知识 运用秘书礼仪的技能技巧2011-3-2测一测：是否有个“好人缘”？请在下列情形中选出你总是这样做的。“是”3分、“有时”2分、“不是”1分。2011-3-21、在宿舍里经常照顾他人的存在。 2、与同学有矛盾能够积极想法解决。 3、无论在学校还是在家，从不骂人。 4、在得到帮助、收到礼物，或接受任何善意表达后，会 表示感谢。 5 5、上厕所时很自然地会“来也匆匆。去也冲冲”。 6、将自己看成班级一员，不会为个人成绩而单干独行。 7、与新的对象交往时，会特别注意学习新的礼仪。 8、同学朋友取得成就，会不吝赞美之辞。 9、会给父母朋友送去节日问候。 10、习惯对老师和同学表示礼貌问候。2011-3-2想一想：“好人缘儿”哪里来？ 良好的自我认识自我接纳； 掌握并善于运用聆听技巧； 善于发现他人优点并不吝赞美； 形成自己的兴趣爱好并乐于钻研。2011-3-2知识拓展：改变自己的公式 只要我相信自己是一个XX的人， 并能像一个XX娜四茄卸?且在行动中自我感觉良好， 我就是一个XX的人。程序：做、想、练2011-3-2礼仪既是一个理论知识性体系 理论知识性体系，又 理论知识性体系 是一门实用技巧性课程 实用技巧性课程。 实用技巧性课程 从中我们习得的是人际交往的知识 知识 和技能，收获的是由内而外的成长 由内而外的成长。 和技能 由内而外的成长2011-3-2项目模块实训体系一大知识基础：礼仪基础知识，包括礼仪的 内涵、原则、特征、意义，礼仪修养等。 四大能力模块：秘书基本能力，包括礼仪 形象塑造、日常交际礼仪、公务（商务）礼 仪、求职礼仪等。 若干实训单元 ：“基本知识”、“能力训 练”、“知识拓展” 。 项目综合主题：秘书礼仪形象大赛，面试礼 仪实战演练。2011-3-2项目基础：礼仪基本知识2011-3-2态度目标：树立自尊敬人的观念，摆正位 置，以他人为中心，以礼待人。 知识目标：了解礼仪基本理论知识，掌握 礼仪基本概念、原则。 能力目标：按照礼仪基本原则，自尊敬人， 营造良好的人际环境。2011-3-2知识单元1 礼仪的起源和演变2011-3-2一、礼仪的起源： 对神灵的敬畏 对家庭成员言行的规范。 交往沟通的需要。 维系等级差别的需要。2011-3-2礼立于敬而源于祭禮示2011-3-2丰丰豆角色扮演： 回家见父母，说什么？怎么说？ 两人一组，分别扮演父母、子女。 每人自问、互问。2011-3-2二、礼仪的演变：欧美“人际交往的通行证” 中国古代著名礼典 周礼仪礼 礼记2011-3-2知识单元2 礼仪的本质和要素2011-3-2一、什么是礼仪礼仪泛指在社会交往中为了表示相互 尊重，在待人接物等方面约定俗成的行为 规范。 礼仪的核心是自尊、敬人。2011-3-21、礼仪在性质上是一种社会规范礼节构成的栅栏似乎很低，似乎可以 任意跨越而不受约束，但是这样做的结果 是自己倒霉，就像塞甘先生的山羊那样， 一出栅栏就被恶狼吞食了。让塞尔 礼仪构建了 ， 自由就在礼仪构成的行为规范之内。 自由就在礼仪构成的行为规范之内。2011-3-2自由的栅栏2、礼仪规范的适用范围是“待人接物” 法律规范什么必须为 必须为，什么必须不为 必须不为； 必须为 必须不为 道德规范什么应该为 应该为，什么应该不为 应该不为； 应该为 应该不为 礼仪规范 “待人接物 待人接物”时“怎样为”， 待人接物 即采用什么方式为 。2011-3-23、礼仪的本质是相互尊重所谓社会伦理，“一言以蔽之， 曰：尊重他人”。梁漱溟 “我们喜欢那些喜欢我们的人”。 西方谚语2011-3-24、礼仪的形成是约定俗成经由漫长的历史， 经由漫长的历史，自然形成了 一些表示自尊敬人的形式、 一些表示自尊敬人的形式、规则和程 序。 任何人想要在交往中获得成功， 任何人想要在交往中获得成功， 必须无条件遵守。2011-3-2二、礼仪是礼节和仪式的总称礼貌、礼节、仪式2011-3-2谓之美 “充内形外谓之美”首先是心有敬，心有礼之义； 首先是心有敬，心有礼之义； 其次是形于外，行有礼之仪。 其次是形于外，行有礼之仪。 既要有自尊敬人的礼仪观念， 既要有自尊敬人的礼仪观念， 又要有优雅得体的言行举止。 又要有优雅得体的言行举止。2011-3-2礼貌是表示相互尊重和友好的行为 礼节是表达尊重、问候、祝愿的规则形式 仪式是具有专门礼仪程序的规范化活动2011-3-2知识单元3 礼仪的特征和原则2011-3-2一、礼仪的特征：继承性 差别性 规范性 时代性2011-3-2二、礼仪的原则 ：自律、自爱。 尊重、真诚。 宽容、谦和。 适度、从俗。2011-3-21、自律、自尊自我要求、自我约束、 自我要求、自我约束、 自我修养、自尊自爱。 自我修养、自尊自爱。的要求！ 礼仪是我们对自己的要求！2011-3-22、尊重、真诚礼者， 礼者，敬人也 礼由心生2011-3-2“黄金法则” : 黄金法则”你希望别人怎样待你， 你希望别人怎样待你， 就应该首先去如此对待别人。 就应该首先去如此对待别人。 平等交往； 平等交往；以我为中心2011-3-2法则” “白金法则