软装项目操作细则.doc

软装项目操作细则一、接单1. 业务接单的细节（1） 给什么样的资料给客户？最标准的: a. 所给客户的资料必须是公司规定的标准的文本格式。b. 所给客户的资料必须是公司同意使用的，禁止未经同意擅自向客户提供资料最全面的: a. 业务拜访客户时，必须将涉及到该业务的相关资料列单准备，避免遗漏。b. 站在客户的立场，去考虑该准备的资料，针对客户的个性化要求提供资料。最新鲜的: a. 提供最新的，最能代表公司当前水准的资料给客户b. 认真做好准备，以最好的状态向客户介绍公司最新的成功案例及新产品等。（2） 告诉客户我们可以帮他做什么？理念：a. 我们提供的是包括家具、灯饰、窗帘、饰品、地毯的整体家居软装饰。b. 我们赋予空间文化特质，使空间个性化，使软硬装之间更和谐，软装品之间更和谐，空间美就是文化、个性、和谐之美。产品：a. 家具：自有品牌家具，“HOMESING 享受家”系列产品，可根据空间及客户要求，度身定制家具。b. 灯饰：有多年的灯具经营经验，有成熟的、有质量保证的、价格优惠的生产厂家，根据空间装饰要求，专业设计选用。c. 饰品：十年饰品经营经验，著名饰品品牌“DARCHIN”的持有人，集设计、生产、销售于一体的成熟体系，产品多次获设计大奖d. 窗帘及地毯：多年的合作伙伴，有保障的质量及优惠的价格。专业服务：a. 十年的软装经验，众多地产商、家具厨具商、境内外设计公司的长久合作伙伴。b. 专业院校毕业的、有成熟实战经验的设计师团队。c. 训练有素的后勤服务，提供最专业的上门服务。d. 产品给予一年期的质量保证。（3）告诉客户我们怎么做业务员接洽 双方设计师交流 我们设计师确定风格、主题 我们制定初步方案及预算 项目方审核通过，签订工程合同 我们制定具体方案预算、交项目方审批，签章确认 收取预算50% 作定金按合同约定时间送货安装 项目方验收、调整、通过 我方出具发票 项目方结清货款 一年期的保质服务跟踪。注：如果是家具厂、厨具厂等，原则上要付清款再发货。（4） 业务员在接单时，必须了解的问题a.项目联系人的身份及联系方式，联系人必须是项目的责任人，经理或主管等。b.项目方的大概预算或他们之前项目的投入。c.硬装公司名称及设计师，提供效果图、平面图、立面图。d.项目方的诚信度、付款方式。2、业务员交单到设计师的流程。 （1）派工单 （2）业务员必须严格按照派工单要求报批、交单。 （3）设计师接到派工单后，直致客户对方案给予明确回复，与客户的沟通工作均由设计师负责。 （4）业务员自始至终负责各环节的进展，并了解有关情况。3、设计师在做具体方案前与客户沟通要求（1）了解客户的工程预算上限。 （2）了解硬装设计师的设计意图，并针对其设计的意图提出相应的软装设想，使设想得到客户及硬装设计师的认可。 （3）做初步方案及预算，并向客户说明。二、软装业务流程及流程中的各部门职责业务员接单，填派工单部门经理审核公司领导审批设计总监指定设计师设计师负责与客户沟通、制作初步方案设计总监审批客户审核初步方案、认可预算签订工程合同设计师制作具体方案设计总监审批业务员做报价表财务审核公司领导审批客户确认方案及预算财务通知业务订货到位业务员下采购单到采购部采购交单到仓库仓库收货业务员填出仓单仓按出仓单出货、业务核对软装工程部组织实施设计师现场陈设客户验收、调整客户签单确认业务交单到财务财务核对业务交单及出仓单开具发票客户结算业务员后期跟踪。三、初步方案的编制要求1、确定风格2、确定主题，作主题说明。3、确定虚拟业主及家庭结构。4、备选家具、灯具、饰品的图片。5、预算估计。6、制成标准文本。四、正式方案编制细节1、按客户认可的初步方案做正式方案。2、先做家具及灯饰的方案，并交客户认可。 a. 方案应提前20天完成。 b. 家具方案细节：尺寸明确 用料明确 数量明确 配色准确 c. 家具方案确定后，不可更改。3、提前10天完成窗帘及饰品、床品方案并交客户认可，窗帘要配布样。4、灯饰、窗帘、饰品、床品方案在客户认可后，可作适当调整，但我方保证效果。5、如现有资料不够，需另找供货商提供资料，则必须有采购陪同，并由采购负责下单。6、设计师交出的方案，必须有产品详细资料，如：图片、编号、尺寸等。7、方案的标准文本及报价单的标准文本。 A 方案的标准文本 （1）风格 （2）主题、主题说明 （3）虚拟业主及家庭结构 （4）家具位置图（5）灯具位置图 （6）窗帘位置图 （7）饰品及床品位置图 B 报价单的标准文本（1）按公司规定的标准文本来做报价单 （2）与方案位置图匹配。五、方案实施1、工程部为实施部门、工程部经理为现场指挥。2、工程部提前三天做好人员调配按排，交公司领导审批后，通知相关参与实施部门主管及参与员工，并安排交通工具。3、家具、灯饰、窗帘先入场，饰品、床品最后。4、入场的家具、灯饰、窗帘、饰品、床品不得标有价格、供货商资料等。找与你有共鸣点的公司，卖场可以你占三分之二的租金，对方占三分之一的租金，对方只做一个宣传的窗口。你与对方都可以去接业务。如果是你接的业务，那分成可以是6/4的比例（这是整体的）；如果单纯是提供饰品，你就佣金10%好了。如果是对方接的业务，那你就要看对方是怎么算啦，但饰品的佣金是不可以少的。这样对方就是你的最棒的业务员啦。所以你的标价要有零销价及会员价（是当地的价格），除此还要尽量与一些做窗帘的等等的一系列与家有关的行业。这行有很多学问。你看看这样是否妥当