安保部交班制度.doc

安保部交、接班制度交、接班制度是安保部对各岗位物品、情况的交接，其他包括岗位管理规范内的所有设施、设备及所管理车辆的数量和完好程度的交接。任何人不得以任何借口逃避交班程序，认真仔细做好各项交接制度保障酒店及客人人生和财产的安全。接班制度：1、 提前15分钟集合准备接班，接班前认真仔细检查个人仪容、仪表是否按酒店和部门的制度整理好。2、 接班集合前应在部门上下班签到本上签名，否则部门将按旷工半天处理。3、 岗位交接班由各班主管或领班以“一”字队带到岗位进行交接，交接班人员应先相互敬礼后再进行岗位交接。4、 接班人员应认真仔细的队岗位区域内的车辆、物品各情况进行交接。包括岗位区域内的酒店设施、设备和岗位物品的数量和完好程度的交接。接班完毕后接班人员在登记本上签名后交班人员方可离岗下班。5、 接班后需在半小时内对岗位管理区域的车辆完好程度进行认真仔细的检查。接班后半小时之内发现上班未发现和未移交的问题或情况应及时联系主管或领班，通知上班人员前来进行处理或跟进。半小时内发现问题由上一班负责，半小时之后发现问题由本班负责。 交班制度：1、 在离下班至少半个小时前应对岗位区域内的车辆、车况、设施、设备及物品、卫生进行最后一次的清点和清理。2、 对岗位区域内的车辆进行最后一次车数、车况和进车时间的检查、校对、3、 与接班队员敬礼后方可交接、交接时应将岗位物品和情况一并交接。对本岗未处理完需下班协助处理的事情应清楚明白的告知下班队员。4、 协助接班队员对管理区域的车辆数量和车况进行复查，认真对于管理区域内的设施、设备及岗位物品的数量和完好程度进行核对交班，接班队员在登记本上签字后方可离岗。5、 交班完毕后赶到集合地点，由本班主管和领班集合讲评后再下班。下班前应将岗位上未完成而交下班跟进的事情报告主管和领班。下班半个小时之内如岗位上发现遗留的问题，应立即到岗位配合协助处理。 岗位职责与制度岗位职责： 指挥进、出酒店车辆停靠，准确无误登记区域内每台车辆的进出时间及车况。保证岗位区域内车辆及人员的安全和岗位区域的卫生；对周边可疑的人和事及事情进行跟踪和处理，如发现事情超过自身能力及权利范围应及时向上级或相关部门领导报告求得支援和协助。制度： 东门岗、前坪岗、北门岗、非机动车道岗位制度1、 保持岗位区域的卫生整洁；认真指挥每台车辆的停靠与出入；保证车头朝一个方向并在一条直线上；认真检查车身周边和玻璃有无破损和刮痕；车门、车窗、后备箱是否锁好，车内有无遗留物品；并及时提醒客人你所检查的情况和贵重物品随身携带。2、 岗位上要积极主动与临近岗位进行配合，车辆出入店高峰期应主动上前指挥车辆行驶路线。如本岗位车位已满应指引入店车辆以正确路线行驶到下个岗位停靠，并在之前用对讲机通知下个岗位进行配合指引，3、 随时保持高度警惕性和责任心，对逗留于管理区域和车辆周边的人应主动上前盘问情况是否需要帮助。并随时对其进行监控同时通知主管、领班和监控中心协助对可疑人员进行监控。4、 随时监控浩岗位管辖区域内的人员流动情况，及时劝离如乞丐、精神病患者、散发传单人员及小商小贩保证酒店区域内客人的安全。做到熟记每位车主的特征或服饰，如看到有人靠近停放的车辆时应主动上前观望或指挥。5、 在车辆进出较少时应对管辖区域内的所有车辆和物品的数量和完好程度进行清点，发现问题及时通知主管或领班前来处理。6、 如遇车内存放贵重物品和大量现金时，当班人员不得以任何借口和理由进行清点，应通知主管和大堂副理前来清点，清点完毕后当班人员签字认可。7、 随时保证管辖区域内的道路通畅积极处理车辆被堵情况，保证酒店管辖内的车辆畅通无阻。积极配合指引好团队大巴车的下客、停靠等，并做好相应的进出车时间登记和安全措施。8、 政府大型会议在店召开时，各岗位应密切注意周边人员流动情况和安全情况，及时发现不安全因素（如：聚众游行、集体上访、预谋闹事）并在第一时间向上级领导汇报。对三五成群、精神恍惚、行动和动作怪异的人员要通知领导和监控中心进行全方位监控。9、 熟记重要人物的车牌和车型并对该些车辆进行严密保护。 员工通道岗位制度1、 严密遵守酒店、部门出入员工通道的管理制度，对进入酒店人员进行检查和询问。2、 积极主动的对进入酒店的外来人员进行询问，并办理好临时出入证。3、 所有外来人员进入酒店必须持有效证件做好详细的登记（姓名、性别、有效证件号码、入店原因）后方可办证进入酒店。4、 协助人力资源部对所有打卡人员进行监督，防止乱打卡和替人打卡。5、 保持好岗位周边的卫生并协助餐饮部对外来送货人员进行管理，发现问题及时帮助和处理。对一些超出自身能力和范围的事情及时通知上级领导和相关部门前来处理。6、 严格遵守物品出门制度对所有从该岗位出门的物品进行检查。看到相关部门负责人开出的物品出门条后，应对出门条上所例物品的品种、数量、重量、种类等进行核实，核实无误后在出门条上签字放行。7、 礼貌的向离店员工要求进行包裹检查防止酒店物品外流。发现酒店物品和可疑物品后可先将其扣下，待员工从其负责人处开据证明文件后原物退还。对据不履行查包的人员记下其姓名和所属部门报上一级处理。8、 对入店收酒店瓶、废纸、潲水的人员督检管理，不定时的对其所带外出物品进行严格细致的检查，一经检违规行为立即通知道上级领导进行处理。地下车库岗位制度1、 积极主动的对进出地下车库的车辆进行指挥，并对停于车库内的车辆车情和进出时间做好详细的登记。2、 杜绝一切物品从此处离店，如有特殊原因必须有相关部门第一负责任人开据的出门条和安保部第一负责任人签字方可放行。3、 严格酒店的出入制度，制止员工从该处进出酒店（特殊原因经上级领导批示除外）。4、 对员工自行车、摩托车进行管理。要求员工按照酒店规章制度停放好，并对有牌车辆（包括摩托车）进行相应的车况和出入时间登记。5、 礼貌的制止客人或员工在地下车库内对机动车辆进行修理或加油，尤其时加油和动用明火操作，如因特殊原因需在该处进行明火作业必须先报安保部领导认可后方可进行，明火作业时岗位人员应随时对其操作进行监控发现违规行为立即劝阻和制止。6、 协助工程部对该处地下水沟进行监控，在大雨天气如发现水沟往外渗水时应在第一时间通知工程部和安保部人员进行紧急处理，防止大水对酒店设施、设备的损坏。7、 协助房务部保持好岗位周边的卫生环境，对故意破坏卫生的人员及时制止和提出意见。8、 积极主动的到车库口指挥车辆外出，防止撞车、撞人事件的发生。楼巡岗位制度1、 没班根据情况对楼层进行最少不少于早班四次；中班四次；通宵班五次的巡视（如特殊原因经主管级以上同意除外），并在指定的签到本上签上巡视情况和时间。2、 对酒店内所有的设备、设施数量和完好程度进行检查，发现有破损的应下物品维修单到工程部。3、 检查酒店一切违规用火用电情况，对酒店内员工或客人的一切违反酒店规章制度的操作和行为应积极劝阻和制止。4、 保持高度警惕性对楼层内逗留人员和陌生人应主动上前询问。对在楼层逗留超过三分钟的人员应主动上前询问原因并将问题反应到相关部门处得到处理。5、 接到监控中心报告110、119事件时，楼巡人员需放下手中一切事情在三分钟内赶到事故现场，处理完毕后应将处理意见跟节结果报至消防中心和当班领导。如遇事情超过自身能力和权利范围的应立即通知上级领导或相关部门负责人前来处理，处理完后将处理意见和结果报至消防中心记录。6、 随时注意聆听客房内的异常响动，对客房传出的厮打声和求救声应及时敲开房门弄清楚原因。对楼层内发生过的厮打或争吵应告之监控中心多加注意并对其进行回检防止事态的复发。7、 22点后以后巡楼人员应主动劝说打开房门的客人关闭房门，发现房间内电器声音、打牌声音过大或其它影响客人休息的声响应立即劝阻客人调下声音和停止吵闹。8、 巡楼时密切注意房间内的人员流动情况，发现人员较多或出入较频繁和音乐声较大的房间应立即通知监控中心并主动协助在该房间附近进行监控。如发现有聚众赌博、吸毒等违法乱纪的情况应马上报告上级领导拨打电话报警。9、 密切注意酒店重点监控和防火单位，发现未关好门、窗、水、点、气、阀门等要及时将其关闭并做好相关的记录事后报相关部门引起注意。10、 协助监控中心对每层的背景音乐进行调试，如遇重大会议或接待应事先对该处的背景音乐的大小调试保证该区域背景音乐音量的适中。 监控中心岗位制度1、 严格遵守酒店对于音乐喷泉及背景音乐开启时间和关闭时间的相关管理规定，做到准时准点的开启和关闭。2、 遇重大会议和接待时应合同楼巡人员对相应地点的背景音乐进行调试，保证该区域背景音乐音量的适中。密切监视楼层内的人员流动情况，对异常的人和事全方位监控。发现可疑人学习是成就事业的基石3、 员或该人员在不同地点或同一地点逗