82某房地产项目业主手册.doc

某项目某项目 业户手册业户手册 Residents Handbook For 星期日星期日 三月三月 01 01 20202020 华高莱斯国际地产顾问华高莱斯国际地产顾问 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第2页页2020 3 1 前言 欢迎阁下成为 雪梨澳乡 业户 敝处希望阁下作为社区尊贵的业户 不但能拥有优越的居住和文化环境 更能在多元化的设施下 享受我们提供的优质服务 此 业户手册 旨在介绍社区内的设施设备及服务 阐明业户所享有的 权利和义务 指导业户如何防止及应付一些可能发生的问题 请妥善保 存此手册 以便随时翻阅 业户相关咨询 请按本手册所列各事项的联络方式与物业管理处联络 我们将随时为您提供服务 物业管理有限公司 二零零三年七月 序序 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第3页页2020 3 1 一般事项 第一节第一节 物业管理处物业管理处 物业管理处负责社区日常的管理服务 包括接受及处理业户的问询及投 诉 与业户保持良好的互动关系 从而能创造出优美 洁净 舒适 便 利 安全的社区居住环境 轻松 自由 愉快 和谐 友善的社区生活 氛围和高尚 尊贵 著名 保值 传世的社区品牌形象 社区物业管理处地址 电话号码 传真号码 电子网址 工作时间 星期一至星期五 上午08 30 时至下午17 30时 在上述时间外 物业管理处亦有管理人员当值 负责24小时的保安 紧 急维修及各项投诉处理等工作 业户可致电物业管理处热线服务电话 第二节第二节 管理费支付方法管理费支付方法 业户在每年1月5日之前将收到由物业管理处发出的 缴费通知书 请 业户于收到通知书30日内 到物业管理处支付管理费及其他有关费用 特约性服务费用 于每月1号收到缴费通知书 10日内交付 Chapter 1 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第4页页2020 3 1 各业户须依照公约的规定 按时交纳其名下应承担的管理费 房屋公共 维修基金 水 电 天然气等能源使用费用及其它国家政策规定的由业 户缴纳的费用 第三节第三节 水 电 天然气计量卡水 电 天然气计量卡 业户入住时 将收到管理处提供的水 电 天然气计量磁卡 每卡费用 为 20 业户可在管理处购买一定数额的能源存入卡中 请妥善保管此 卡 若不慎丢失 请及时通知物业管理处 补办新卡 补办新卡费用为 10 每张卡 第四节第四节 室内装修申请室内装修申请 业户如进行室内装修 须遵守 装修手册 规定 未经物业管理处书面 同意的装修工程将被立刻停止 在未征得管理者书面及政府有关部门同 意前 各业户不得变更或改动其单元的结构 不得在建筑上或建筑物旁 增建 搭建任何与建筑物 不得改动房屋外立面 院墙 围栏的样式和 颜色等 亦不得对公共地方或公共设施或其保养做出或造成任何改动 损坏 破坏或干扰 第五节第五节 维修及保养维修及保养 业户如要求例行或特约维修户内设施及各种电器 如供电 自来水 排 水 天然气 网络系统等 可致电物业管理处 物业管理处将尽快安排 工程人员处理维修事宜 如属特约性维修 业户在设施及电器修复后 依照维修报价表签认维修工作单并支付维修费用 如属例行维修 待设 施及电器修复后 业户在维修工作单上予以确认即可 各业户应当保持 其单元经常在良好的维修状态以配合及维护本物业成为一个高尚住宅区 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第5页页2020 3 1 第六节第六节 告示牌告示牌 请业户随时留意社区内的公共告示牌 以及时了解社区管理的重要信息 第七节第七节 保险保险 物业管理处提醒各业户为自己的单元内财产及时购买相应的保险 第八节第八节 业权更改业权更改 单元若有任何业权更改 应及时以书面通知物业管理处 并提供新业户 之有关资料 业权更改的手续办理及要求可直接向物业管理处或律师咨 询 第九节第九节 失物及保存物件失物及保存物件 如业户在公共地方拣拾到物品 请送交物业管理处 物业管理处将予以 登记并协助寻找物主 一般普通物品将保留3个月 贵重物品将送交公 安部门管理 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第6页页2020 3 1 收楼须知 第一节第一节 收楼手续收楼手续 业户在收到发展商的 入伙通知书 后 须按 入伙通知书 上指定日 期到物业管理处办理收楼手续 填写住户有关资料并支付各种费用 在 物业管理处工程 客务人员的陪同下验收所购买的单元房屋 验收合格 后领取钥匙 各种能源计量磁卡 办理业户卡 然后签署房屋交接验收 表格 第二节第二节 遗漏工程及保修遗漏工程及保修 业户如发现单元内有任何遗漏工程 须于签署 房屋验收表 后48小时 内与物业管理处联络 物业管理处将会与发展商联系以尽快安排修理工 作 逾期者视为业户确认其单元之设备及房屋 房屋保修将依照北京市 建设工程质量监督总站颁发的 北京市建设工程质量保修实施办法 执 行 第三节第三节 业户登记业户登记 业户须填写 业户紧急联络表 以便发生紧急情况时物业管理处与业户 联络 第四节第四节 装修事宜装修事宜 业户进行装修工程 以不危害及损坏其结构 外貌 公共设施及他人利 益为原则 业户须在装修前仔细阅读 装修手册 并遵守其中的管理 Chapter 2 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第7页页2020 3 1 规定 一切违反手册规定的工程 物业管理处将会制止 而因此引起的 费用则由业户负责 第五节第五节 迁入须知迁入须知 业户须于迁入前三天通知物业管理处 以便物业管理处能调配人手予以 协助 搬运过程中产生的所有包装箱 纸盒 废物等 须按放置于物业 管理处指定地方 不可乱弃于公共场所 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第8页页2020 3 1 物业设备 设施及附属配套服务功能 入住后 在使用各种设备前 请仔细阅读使用说明书 正确操作以确保 设备设施的使用 第一节第一节 电力供应电力供应 社区为双路供电 每户独立计量磁卡电表 暗线安装灯位 安全插座及 开关 小区用电负荷为规范设计 为了安全着想 业户不可超负荷用电或私拉 电源及违规安装家用电器 第二节第二节 消防保安系统消防保安系统 社区设有消防保安控制中心 每户房屋门窗装有门磁 窗磁 室内设 有烟感探头 厨房设有燃气泄漏警报系统等 社区设有周界红外线对射 系统 并在社区门口设有对讲系统 以确保用户居住安全 第三节第三节 智能化终端 共用 中控服务器智能化终端 共用 中控服务器 智能化终端 共用 中控服务器是供社区全体业户享有智能化安全防范 信息管理 信息网络等服务的系统 如业户居室智能化系统发生故障 请拨打物业管理处电话予以报修 Chapter 3 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第9页页2020 3 1 第第四四节节燃气供应燃气供应 社区统一供应天然气 由燃气公司负责管线安装并直达各用户 磁卡式分户计 量 在业户交接房屋后即可使用 业户在装饰装修时如需改动燃气管线 须经 燃气公司批准后 方可改动 第五节第五节 供暖供暖 各户房屋采取中央空调系统 分户独立的燃气热水炉提供热源 第六节第六节 供冷供冷 每户房屋采取分户式风机盘管空调制冷系统 第七节第七节 冷热水冷热水 社区设生活用水供应系统 磁卡式分户计量 如发现供水系统出现问题 请尽快通知物业管理处予以修复 每单元的独立燃气热水炉可提供生活 热水 第八节第八节 电视天线电视天线 社区内有线电视系统已安装到户 每户均可接收全套国内有线电视节目 如业户欲接收境外电视频道 须持产权人护照复印件及购房合同复印件 或房产证到北京市广播电视局予以申报 也可委托物业管理处代为办理 第九节第九节 电话电话 通讯插座通讯插座 每户均配有IDD国际直拨电话插孔 并留有专门联接社区宽带网络接口 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第10页页2020 3 1 第十节第十节 花园花园 每栋花园式住宅均有独立私家花园 铺种草木 业户需自行负责私家花 园种植装点等打理工作 并与整个社区整体形象保持统一 第十一节第十一节 雪梨之风广场雪梨之风广场 社区内雪梨之风广场 由物业管理处统一负责管理和维护 第十二节第十二节 私家泊车位 库 私家泊车位 库 业户私家庭院内设有停车泊位 库 供业户停放车辆 第十三节第十三节 信箱信箱 邮件将由物业管理处接收并分发至每户的信箱中 第十四节第十四节 封闭式清洁站封闭式清洁站 由保洁员统一收集业户垃圾 并清运到社区封闭式清洁站 第十五节第十五节泊车与公共停车场泊车与公共停车场 每栋花园式住宅均有车库或私家泊车位 如业户 使用人 有第二车位 需求 在不影响街区车辆或行人正常过往的前提下 可停泊在面向私家 院内的门前道路上 社区主干道旁的泊车位用于满足因尽端回车等造成的院门外无第二车位 的业户 使用人 需求 但需得到物业管理处同意后方可停泊 社区来访客户的车辆需泊放在社区外道路旁的泊车位内 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第11页页2020 3 1 社区北侧多层公寓的停车场主要供公寓业户 使用人 使用 如每栋花 园式住宅的访客车辆由此需求 需经物业管理处同意后方可停泊 管理 处将根据车辆停泊的时段和时间收取一定费用 第十六节第十六节VIP 会所会所 社区设有2000余平方米的澳式阳光会所 设在B区 主要供业户休闲娱 乐 第十七节第十七节中心水景中心水景 社区中心地带设有水景 由物业管理处统一管理和养护 第十八节第十八节 小学校小学校 社区设有4000余平方米的初级学校 业户的孩子可以就近享受到良好的 教育 第十九节第十九节托幼中心托幼中心 社区设有1500余平方米的托幼中心 设在 B区 提供学龄前儿童启蒙教育 第二十节第二十节社区物业服务中心社区物业服务中心 社区物业服务中心设在社区内D型多层住宅地下室 主要方便业户各项 特约服务 便民服务及咨询服务 第二十一节第二十一节 购物中心购物中心 社区设有5000余平方米的购物中心 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第12页页2020 3 1 规则及条例 业户及访客须遵守下列规则及条款 物业管理处可按实际情况做出修改 及增加并告知各业户 第一节第一节 水 电 燃气使用管理规则水 电 燃气使用管理规则 水水 社区内共用的给排水管道由物业管理处负责养护维修 业户不准随意 开挖 安装 更改管线 如业户在单元内装修时确需增建或改动 必须事先书面申明理由提交施工方案及图纸 经物业管理处批准后 由物业管理处指定专业队伍施工 非专业队伍不得进入社区施工 业户应爱护水表和其他公共管线设备 如发现水道设备损坏和给水 不畅 应及时报修 由物业管理处负责维修 单元内维修费用由业 户承担 各业户不得做出任何行为致使社区内冲洗或排水系统堵塞或使该等设 施的有效工作程序受损 电电 电路出现故障 应通知物业管理处检查维修 不能私自触动公共配电 设施 尤其在停电时不得私自维修 如因私自维修造成公共配电设 施损坏 应负全部责任 业户不允许使用公共区域用电 如有违反而由此造成的经济及人身损 失责任自负 业户如需特殊用电 可向物业管理处提出申请 并接受监督指导 保 证安全用电 Chapter 4 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第13页页2020 3 1 燃气燃气 业户发现燃气热水炉 灶具 燃气表及其他设备有故障时 应及时报 修 不要私自拆装检修 以避免造成意外事故 私自违章维修者所 造成经济与人身责任均由其承担全部责任 晚间入睡前或长期外出 要关闭灶具燃气开关 将燃气设备的开关放 置在正确位置 发现有漏气现象及时向物业管理处报修 切勿拖延 时间 第二节第二节 电讯及有线电视使用管理规则电讯及有线电视使用管理规则 电话电话 社区内电讯线路由物业管理处负责日常养护维修 请业户不要私拆电 讯线路 如违章施工 造成通讯中断 由肇事者承担由此引起的经 济损失和法律责任 电话使用 安装 移机 更名 过户等按电话局规定办理 电讯线路 有故障时 请及时向物业管理处报修 不要自行拆检 以避免发生 大范围通讯障碍 有线电视有线电视 电视接收和放送设备及线路设施由物业管理处负责养护维修 电视节 目内容的播放均按政府有关部门规则实施 当收视效果不好 或者电视信号接收发生故障 请及时通知物业管理 处派专业人员进行维修 在未征得管理者书面同意及政府部门的批准前 不得在其单元或公共 地方架设独立天线或卫星电视接收系统及设备 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第14页页2020 3 1 第三节第三节 社区车辆交通管理规则社区车辆交通管理规则 车辆进入社区必须持有 IC卡及车辆通行证 无卡及证件车辆需登 记 由保安人员核准后允许进入 禁止1041型以上的货车 拖车 其他特殊用途车辆以及25座以上客车 进入社区 进入社区的车辆必须遵守社区内交通规则 标志和服从社区管理人员 的指挥 如损坏路面或公共设施 必须按价赔偿 车辆驶入社区应减速行驶 不准鸣笛 夜间或长时间停放 不要将贵重物品留在车内 并请将防盗器设置于 静音状态 车辆驶入社区后须停泊于自家停车位 库 需泊放在公共停车位时 请到物业管理处办理手续 业户不允许占用公共道路 乱停乱放 违例泊车 凡影响交通者 物业管理处将酌情处理 严禁在社区内学习驾驶车辆 一经发现学习驾车 该车将会被截停 物业管理处将酌情处理 不准在社区主干道上装卸货物 不准在公共地方修理汽车 以保证道 路清洁和畅通 为杜绝意外事故 保证社区安全 严禁携带易燃易爆剧毒及各种腐蚀 品的车辆进入社区 非住户及访客的自行车 摩托车进入社区时 需在入口处登记 业户 聘用员工的车辆请到物业管理处领取车牌 凭车牌出入社区 以上 情况进入社区的自行车 摩托车请停放在园内或管理处指定地点 不得停放在非指定的公共区域或公共道路 管理处将随时移走停放 在非指定地点的自行车 摩托车集中管理 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第15页页2020 3 1 为保持社区内公共环境卫生 严禁在社区内公共地方擦洗车辆 一经 发现管理人员有权制止 所有停放在社区内的业户车辆须购置车辆全险 车辆抢盗险 物业 管理处无法承担由此引起的一起责任和后果 第四节第四节 社区环境卫生管理规则社区环境卫生管理规则 业户的生活垃圾必须置于垃圾袋内系好 放在户门外垃圾桶内 由清 洁人员清倒处理 请不要乱扔乱抛垃圾袋 在未征得管理者书面同意前 各业户不得张贴或悬挂任何招贴 通告 招牌 广告 标语 条幅或其他商业性的印刷品于其单元外 包括 单元外墙 公共地方或公共设施以及在公共区域视力可及的门 窗 阳 露 台 屋顶等处 安装于各单元范围内显示业户或租 户姓名的小名牌除外 进入社区的人员要保护环境整洁 不准随地吐痰 不准乱扔果皮 烟蒂 杂物等 违者将负责清扫现场 业户豢养宠物必须获得政府有关部门及物业管理处批准 并保证不会 影响其他住户 宠物在公共区域影响公共清洁卫生 由豢养业户负 责清扫现场 宠物造成他人人身伤害事故 由豢养业户承担全部经 济和法律责任 如业户豢养的宠物影响社区其他住户的正常生活起 居 物业管理处有权视情况制止或采取必要措施 社区内公共区域不得张贴海报广告类资料 业户须保持自家建筑物外 墙清洁 如需物业管理处清洗 另行支付服务费用 并不得乱涂 乱画 乱写 违者应负责清洗粉刷费用 凡乱倒垃圾 污水 杂物 污染公共地方者必须负责清扫现场并受到 承担由此因此的一切费用 各业户不得阻塞或堵塞任何公共地方或放置 弃置任何垃圾或物件于 公共地方 不得涂污公共地方或公共设施 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第16页页2020 3 1 为保持环境整洁和宁静 业户不得于晚间11 00至次日早晨7 00 中午12 00 下午14 00之间在花园或公共区域内弹奏乐器 使用音 响器材 以致影响邻居 物业管理处有权制止或采取必要措施 第五节第五节 社区绿化管理规则社区绿化管理规则 在绿化区域内 不准设置广告牌 未经物业管理处同意不准堆放任何 物品 凡人为造成公共草坪及绿化设施损坏者 将根据损坏程度给予罚款处 理 除烧烤外 花园内不允许有明火 不允许在花园内燃烧树叶 垃 圾等 严禁使用刺激性及有毒肥料用于私家花园内草木 业户应对私家花园经常修剪打理 如发生蚊虫孳生 野草繁茂或荒芜 及影响本园外观情况 物业管理处有权要求业户整改 倘物业管理 处发出整改通知一个月后 有关业户未将其房屋花园野草清除 物 业管理处有权代为清理 而有关费用需业户支付 社区内公共绿化 花草树木 园林小品 雪梨之风广场 中心水景皆 为业户服务 所有人员均有责任保护其完好 请勿攀折 践踏 切 勿在绿化区域内玩耍 停放车辆 住户不得随意在庭院内栽树 挖井 搭建临时建筑物或私建游泳池等 不得影响公共设施管道 公共道路视线及相邻产权人的利益 如有 特殊要求须征得物业管理处同意 第六节第六节 消防管理规则消防管理规则 社区内所有消防设施不准擅自移动 不准用于其他用途 未经物业管 理处批准而擅自改动和使用消防设施者 物业管理处有权制止或采 取必要措施 情节严重者要负全部经济和法律责任 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第17页页2020 3 1 业户进行室内装修 需增设电器线路时 必须符合安全规则 严禁乱 拉 乱接临时用电线路 使用易燃或可燃材料的 必须按规定进行 防火处理 各业户不得在其单元或公共地方任何部位存放任何武器 弹药 烟花 放射性物质 任何危险易燃物品及存放可能触犯当时的任何法律法 规或对其他业户及使用人构成威胁 滋扰或危险的其他物品 各业户若因本身的疏忽引致水 气 烟或其他有关物体外溢 损害他 人人身及 或其财产而产生的全部责任 应当由该业户全部承担 第七节第七节 装修管理规则装修管理规则 首次装修须于房屋交付之日起四个月内完成 业户在装修之前 须到 物业管理处办理装修审批手续 领取 装修施工许可证 后方可施 工 业户须选择经行业管理部门批准的有资质 有技术力量的装修公司进 入社区施工 业户和施工队伍在办理装修手续时 应细阅 装修手册 并与物业管 理处签订的 装修协议 装修工程区域消防安全承诺书 并 按 装修手册 的规定缴纳装修押金和环境维护费 该费用由装修 公司垫支 装修押金在装修完毕及保修期满后不出现违约 违规 行为即予以全额退还 环境维护费是物业管理处在业户装修期间的 装修单位治安 消防及垃圾处理 不含垃圾清运 的额外工作人员 与管理费用的支出 故不予以退还 施工队伍应按物业管理处审核批准后的图纸进行施工 业户不应要求 或准许装修人员破坏结构 否则一切责任由业户自负 装修人员不准在社区内留宿 进出门卫及现场工作时必须佩带出入证 件 并随时接受物业管理处保安 保洁 工程人员的检查 装修垃 圾应装袋后在指定时间送至指定地点 统一外运 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第18页页2020 3 1 业户不得将窗户 阳台及外墙做任何更改 不得改变楼宇的配套设施 和使用功能 不得改变水 电 气等预埋管线和安装超负荷电器 厨房 卫生间的装修不得破坏防水层 室内应配备灭火器 以免发 生意外 装修期间发生设计变更 应提前三天报至物业管理处 经审批同意后 才能更改 超过规定时期装修 装修押金和管理费加倍 装修完毕 后 经业户 物业管理处和装修队三方共同验收 验收合格 三方 签字认可 办理验收手续 各业户不得改变各单元 该物业区内建筑物外墙的外貌 在未征得管 理者书面同意前 不得在其单元或公共地方的外墙上或单元的空旷 土地上安装或搭建任何户外遮光帘 遮蓬 花架 阳光房 招牌 窗花 防盗栅栏或相似物品或设施或任何伸出物或结构或建筑物 不得在其单元或该物业区其他地方开凿井口 其余装修事项请参见 室内装修手册 第八节第八节 其它其它 为维护社区整体高尚 尊贵品质 建议业户不要在阳台上 花园内或 单元窗外及围栏或公共地方晾晒衣物及堆放杂物 各业户不得在公共地方放置帐篷车或其他用作睡眠的物品或设备或设 施 设置任何摆设摊位 为保持社区外观风格整体统一 业户不得在阳台及门窗外部安装固定 防盗网 业户如安装具有商业性质的私人名牌于大门上 须征得物业管理处同 意后进行 各业户不得在其单元或公共地方架设除国旗以外的任何旗杆或飘扬旗 帜 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第19页页2020 3 1 各业户不得做出与管理公约相违背 而使其单元或该物业区内 的建筑物的保险成为无效或令该等保险的保险金提高的行为 如前述事宜发生 则实施前述行为的业主应对因此而产生的所 有损失 损害 费用 诉讼 索赔及要求或因此引起的额外或 增加的保险金对其他业户负有全部责任 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第20页页2020 3 1 紧急情况应变措施 业户须参阅下列预防措施以应不时之需 第一节第一节 家居防火办法家居防火办法 切勿让小孩擅取火柴及打火机 切勿让无生活自理能力的孩童独自留 在家中 电器插座不可负荷过重 切勿将太多插销插在同一电源插座上 切勿将电暖炉移近易燃物品 暖炉附近须保持空气流通 以免发生过 热情况 就寝或外出前 请将不必要的电插座 电器开关 燃气阀门及门关上 应将烟头及火柴之余烬熄灭 勿在床上吸烟 在浴室内 触电的危险性最大 除原有插座外 不应安装其他插座 再者 切勿用湿手换灯泡 第二节第二节 假如发生火警 应该假如发生火警 应该 立即通知物业管理处 按报警钮及叫喊 失火 以警示他人 关闭燃气阀门 电源总闸及着火区域附近的门窗 通知家人立即离开住所 关上门户 切勿慌张乱走 切勿不顾生命危险救火 以免给您带来更大的伤害 如无法逃出 应躲避到未着火的房屋内 关闭房门 并用湿毛巾等物品 堵住门缝 保持冷静 待消防队救援 Chapter 5 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第21页页2020 3 1 业户须定期参加社区内组织的消防培训 第三节第三节 水浸水浸 业户如发现漏水情况 请立刻通知物业管理处或通知巡逻中的管理员 业户应尽量将居所内贵重物品移开水浸的地方 将门关闭以防水流向其他地方 造成损坏 第四节第四节 气体泄漏气体泄漏 业户如发现泄漏气体 请立刻关闭有关气体供应阀门 轻开门窗 使 空气流通 请尽快切断所有电器 照明电源 第五节第五节 电源中断电源中断 电源若突然中断 请立刻通知物业管理处 保持冷静 待物业管理处通知最新情况安排 业户若离开房屋 请将窗户紧闭及确保所有火种熄灭 第六节第六节 罪案与保安罪案与保安 业户外出或晚间入睡前 须妥善关闭所有门窗 开启门磁 窗磁等防 盗系统 如发现有任何可疑情况 请立即用电话通知保安监空控中 心 业户如遗失锁匙 请立即更换门锁 以防偷窃事件发生 不要开门予陌生人士 遇有公共机构或政府人员上门 请其出示有效 证件 并向物业管理处查询 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第22页页2020 3 1 第七节第七节 地震地震 保持镇定 迅速撤离或躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护 远离窗 玻璃隔板 架子或悬挂的物件 地震时不要躲在楼梯底下 准备应付有可能发生的余震 如房屋受到破坏 立即通知物业管理处 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第23页页2020 3 1 例行服务 第一节第一节 问询服务问询服务 物业管理处客务部提供社区周边环境介绍 出行线路指导 社区内部服 务功能介绍及内部通行引导等服务 第二节第二节 外出留言外出留言 业户外出可简短留言于物业管理处 方便来访者 第三节第三节 代订报刊 杂志代订报刊 杂志 请将需订刊物名称以书面形式交付物业管理处客务部 由客务部负责为 业户办理相关手续 第四节第四节 代发邮件代发邮件 将需发邮件及邮资交付后 客务部将每天统一发出 第五节第五节 代办电话初装代办电话初装 业户将有效证件及装机要求和装机费交付客务部 由客务部为业户办理 第六节第六节 代订出租车代订出租车 第七节第七节 代为推荐家政服务公司代为推荐家政服务公司 物业管理处将根据业户要求推荐服务公司 Chapter 6 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第24页页2020 3 1 第八节第八节 代订饮用水及送水服务代订饮用水及送水服务 第九节第九节 室内零维修室内零维修 用户自备物料耗材用户自备物料耗材 家电设备的一般性故障排除 一般性低位 限3米之内 更换灯管 灯泡 安装灯具 换锁 装锁 开锁 接电源线 接电话线 连接插座 调试电视 第十节第十节 代为联系医疗 保健服务代为联系医疗 保健服务 请与物业管理处联系 电话 第十一节第十一节水 电 气等费用代收代缴说明水 电 气等费用代收代缴说明 物业管理处代收代缴水费 电费与燃气费 业户可持磁卡到物业管理处 续购 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第25页页2020 3 1 特约服务 第一节第一节 商务 票务服务商务 票务服务 打印 复印 传真服务 名片制作 翻译 代订机票 车票 火车票 第二节第二节 清洁服务清洁服务 室内清洁服务 清洗地毯 地板 打腊 玻璃擦拭 石材保养 外墙清 洗等 第三节第三节 部分工程维修服务部分工程维修服务 业户不提供材料备件或难度较高的维修工作 室内装修及其修缮 家电设备修理 保养维护 如 中央空调日常维护等 家电日常用品维修 如 换开关 灯泡等 第四节第四节 植物租摆及私家花园维护服务植物租摆及私家花园维护服务 包括鲜花 植物等租摆购买 私家庭院花园整修 剪草 浇灌等 Chapter 7 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第26页页2020 3 1 第五节第五节 房屋转售及出租房屋转售及出租 第六节第六节 社区周边服务社区周边服务 社区业户便民加油站 便民公交站 第七节第七节 社区文化活动社区文化活动 物业管理处将根据社区业户的文化生活需求 定期安排社区各种文化活 动 活跃社区生活氛围 业户手册 华高莱斯国际地产顾问 北京 有限 公司专为 社区提供 机机密密第第27页页2020 3 1 常用电话索引 物业管理处电话 客务部