洗浴质检奖惩标准.doc

一、 奖励标准A、 对部门颁发奖金 100元至500元B、 当事人给予相应的奖励二、 奖励条件及对象1、 在对外接待中，优质服务，创造良好声誉者，客人特别提出表扬的，优秀个人及班组。2、 发现事故苗头及时采取措施防止重大事故发生者，为保护国家、公司财产及宾客生命财产安全见义勇为者。3、 拾金不昧者，视情况而定。4、 为本部门和公司提出合理化建议并被部门和公司采纳并行之有效者。5、 精打细算而节约有成效者。6、 如是举报或揭发徇私舞弊行为与违法违纪行为作斗争者。7、 在工作因客人原因造成员工心理受委屈者。8、 公司评选优秀员工，总经理特别嘉奖。9、 忠于职守，完成紧急任务而无延误有具体事证者。10、 其它予以奖励行为经总经理批准予以奖励者。三、 处罚机制A、书面提醒：书面提醒必须有当事人与其直属负责人签字，如当天书面警告后出现同类（一般违纪、严重违纪）错误处罚当事人与其直属负责人。B、一般违纪（罚款10-50元） 1、上下班未走员工通道。 2、在岗期间未经允许私自接打私人电话，玩手机、吸烟、吃零食、大声喧哗、阅读与工作无关书刊者。 3、在岗期间依墙靠物、站姿不雅。 4、在营业区中追逐跑动、嬉笑谩骂、勾肩搭背等举止行为不雅者。 5、见客未主动问好，侧身让道者。 6、仪容、仪表不符合公司规定者。 7、随地吐痰、乱扔杂物，见到地面杂物未及时拾起者。 8、除正常工作需要，不得聚堆聊天。 9、区域卫生三处不合格、做床卫生不合格、物品未及时配备者。 10、工作期间不使用普通话，见客未使用礼貌用语者。 11、进入房间未敲门或敲门未经顾客同意者。 12、顾客外出未予及时提醒携带手牌、房门反锁者。 13、设施设备未及时关闭者。 14、上班期间吃带刺激性气味食品者。C、严重违纪(罚款50-100元) 1、在岗期间擅离职守，脱岗、窜岗、睡岗者。 2、对客服务出现“二传手”或怠慢顾客者。 3、对培训工作敷衍了事者。 4、擅自使用客用物品者。 5、在岗期间妨碍他人工作者。 6、非上班时间逗留营业区者。 7、未经允许私自调班者。 8、设施设备检修上报不及时者。 9、欺压同事，搬弄是非，影响工作团结者。 10、交接班不合格先行下班离岗者。 11、未经允许擅自进入专业人员操作区域（如:收银台、吧台、监控室、消防控制室、工程设备室、技师待钟房） 12、拾到顾客遗失物品未及时上交或知情不报者。 13、擅自带外人店内留宿、洗浴、员工餐就餐者。 14、上班时间未经允许就餐、洗澡，做与工作无关事情者。 15、擅自占有公司活动赠品，借拿公司物品者。 16、未合理安排工作，致使工作效率降低，影响工作进度者。 17、重复检查出现共性问题达三处以上者 18、上班期间带情绪影响正常工作者。 19、随意在消防通道堆放物品、堵塞安全出口者。 20、进入营业区未更换拖鞋者。D、重大违纪（处罚100-200元）需文件形式发放。1、 工作期间酗酒者。2、 工作期间赌博者。3、 同类问题屡教不改者。4、 徇私舞弊、收受贿赂者。5、 假传上级命令、或对上级命令压而不发者。6、 擅自配备公司钥匙或携带公司钥匙下班者。7、 服务中与顾客发生争执、顶撞者。8、 违反安全操作规程者。9、 阻碍质检人员工作或不配合工作者。10、 擅自占用房间者。11、 私自在公司内贩卖、募捐、索取财务者。 12、不服从领导，不服从分配，无故越权行为的。14、如果发现公司员工、管理人员对技师人员态度不好、有挖苦、谩骂15、因工作失职管理不善影响部门经营或客人投诉，出现各种事故等。17、领导谎报消息或制造谣言，搬弄是非或制造谣言、挑拨离间、或侮辱、诋毁管理人员。18、对下属违犯公司规章制度知情不报，故意包庇纵容。19、未按程序操作，偷工减料或购买、使用质量不合格的物料造成公司财产或声誉受损的。20、不服从领导安排，指挥。不予同事协作共事者。21、不注意节约用电、不爱护公物、人为破坏设备。22、未按规定对设备、设施进行保养和检修的，造成设施设备损坏。23 因工作失误造成财物受损，浪费严重的。24、私自动用，安装各种电器设备和乱拉电线。25、违反保密制度，泄露宾客信息或内部资料。26、工作后未按规定交接钥匙，将钥匙私自带走。E、重大过失（开除）1、因疏忽或督导不周致生灾害者。2、工作时间戏谑异性者。3、在公司酗酒滋事者。4、把公司财物据为己有者。5、在填写招聘表时，隐瞒实际情况或虚报工作能力，使公司误信而遭受损失或耽误工作者。6、散布谣言，公开侮辱、诽谤、诬陷他人或传播对公司不利之言行者。7、有违法行为而出逃者。8、对公司负责人、各级主管或其它员工及其家属实施恐吓威胁者。9、不服从合理调动或教唆他人者。10、旷工者。11、在公司聚众赌博者。12、故意诋毁公司信誉或故意泄漏公司机密使公司受损失者。13、挪用公款或偷窃公、私财物者。14、在外从事与本公司利益相冲突之工作经劝导不听者。15、将本公司证章转借他人从事违法行为致使公司遭受损失者。16、其它应予开除之行为。1、同一