游客服务中心领导班子总结.doc

游客服务中心领导班子总结游客服务中心领导班子总结在管委会党委和各级领导的正确领导和支持下，游客服务中心领导班子在2018年围绕景区十二五规划，全面贯彻落实科学发展观，以开展三实两创主题实践活动为契机，团结协作，锐意进取、埋头苦干，廉洁奉公，比较圆满地完成了上级交给的各项工作任务。一、领导班子自身建设情况中心班子严格执行党的路线、方针、政策，按照党委的工作部署，认真传达上级有关文件、会议精神，做到讯息畅通，令行禁止。1、加强学习，提高素质近两年来，中心班子始终将创建学习型党组织作为工作重点。2018年，中心班子按照全委统一的学习安排制定本单位的学习制度，深入学习、牢牢把握景区十二五规划精髓，结合工作实际，参照各地游客服务中心的先进经验，制定并贯彻了既定的工作思路和重点，将三实两创作为推动中心各项工作发展、提升服务质量的有力抓手，以求实、务实、落实的工作作风推进工作的发展，以创新、创一流为目标，认真践行科学发展观，深入学习贯彻党规党法与景区管理相关的法律法规，从而使班子成员的政治、业务素质得到不断提高，并通过班子成员的以身作则，激发了中心全体员工的工作热情，以饱满的激情，以不断提升的服务质量，圆满完成全年各项工作。2、团结协作，坚持民主随着镜泊湖旅游的不断升温，为进一步集全体之智、汇众人之力，中心由主任带头做到工作密切配合，工作分工不分家，大家心往一处想，劲往一处使，爱岗敬业，求真务实。建设了一支具有现代意识的领导班子队伍。中心重大问题，如岗位分工、先进评选、设备投入，工作计划等都经领导班子集体讨论决定，并以征求全体职工会议讨论的方式，将意见征集与思想统一相结合，以此使得全体员工能够在最短时间内深刻理解委领导的思想精华，并自觉融入工作实际。鉴于我中心经常深入讲解服务第一线，中心领导高度重视倾听一线员工的意见和要求，通过合理化建议征集的方式，调整工作思路，修正工作打法，不断提升工作质量。这些举措不仅得到了全体职工的拥护，而且使得工作得以顺利、高效开展。3、廉洁做事，树立形象为进一步增进班子及中心全体的凝聚力，中心领导系统加强了党风党纪的学习教育，认真执行党风廉政建设责任制，落实一岗双责。中心领导班子成员带头做到了自觉遵章守纪、为政清廉、勤奋工作、恪尽职守。切实抓好责任范围内的反腐倡廉工作，自律、自重、自警、自省;进一步加强效能建设，提高办事效率。不断增强服务意识，提升服务能力。坚持办实事、求实效，求真务实，真抓实干。注意研究解决工作中的新情况、新问题。同时，中心领导高度重视批评与自我批评，通过广泛听取中心职工的意见建议，深入剖析自身薄弱环节，使得班子及中心的向心力进一步得到增强。二、工作完成情况中心领导班子成员始终以强烈的事业心和高度的责任感去履行本职工作。工作中处处以大局为重，坚持民主管理，锐意进取，开拓创新，和员工一起参加一线工作，较好地发挥了政治核心作用。(一)讲解培训工作1、讲解员培训工作。中心于4月初到吉林省北方旅游职教集团选拔讲解员，学员分两批到湖(6月2日、24日)，中心责成专人负责讲解词培训、模拟工作。先后进行了6次理论和实地培训，并着重加强了仪容仪表、安全出行、防火用电等相关知识做了相关方面的培训，并通过严格的考核，确定学员的上岗讲解服务资格。2、政务讲解员招聘选拔工作。中心于5月份着手进行政务讲解员的初选工作，分别在牡丹江师范学院、牡丹江广电集团播音主持班、黑龙江大学、哈尔滨商业大学、吉林省北方旅游职教集团等大专院校进行初步选拔，共有9名选手入围。6月8日复选结束后共有4人到湖工作，经强化培训后，已陆续上岗，并很快成为政务接待的中坚力量。3、强化镜泊湖博物馆的科普性和公益性。为进一步做好镜泊湖火山地质遗迹的科普工作，中心加强了博物馆的讲解服务工作，实行讲解学员轮流在博物馆值班制度，为参观博物馆的游客做好讲解工作，能够做到随到随讲。4、政务讲解工作。政务讲解是中心的重点工作之一，也是展示景区形象的重要窗口，为进一步做好政务讲解工作。中心不仅为所有讲解员订制了统一的工作服，并在政务讲解旺季来临以前，要求所有政务讲解员梳理、修改原有讲解词的不当之处。同时，适时地将市里的最新决策和委里制定的景区十二五规划融入讲解词之中，以此高标准做好政务讲解工作。截止到10月31日，圆满完成政务讲解接待任务共计七十多次，获得了各级领导的好评。5、地下森林观光车讲解服务工作。6月7日开始地下森林观光车讲解服务工作。为保证讲解服务质量，学员经统一培训上岗后还进行了不定期的继续再培训，保证了讲解服务质量。6、定点讲解及游船讲解服务。7月8日开始瀑布、两园定点讲解服务，中心每天派讲解员于9：0011：00、13:3015：30为游客免费讲解。7月11日开始在游船上为游客进行免费讲解。(二)宣传设计工作1、5月15日参加首届中国旅游日庆典暨牡丹江春夏旅游节宣传活动。活动期间共发放宣传品2000余份。2、配合省二水地质专家设计制作镜泊湖地质奇观解析、镜泊湖地质遗迹保护规划。在时间紧任务重的情况下，中心员工连续奋战了50多个小时完成了这项工作。3、初步完成镜泊湖景区导览图及镜泊湖旅游指南的设计工作，并和相关的平面设计专业人士保持联系，进行细化工作。4、组织省内摄影家来镜泊湖采风拍片，收集整理镜泊湖高清图片。5、为更好地宣传推介景区文化活动，每天6：008：00利用LED显示屏发布万嘉之星水上演义大舞台宣传信息，同时在游客服务中心信息平台上向各旅行社发布宣传信息。6、负责为山庄广场露天电影播放进行场地布置、食宿安排、车辆保障、信息发布等。7、配合中央电视台10套探索发现摄制组拍摄镜泊湖地质记录片。8、精心组织策划镜泊湖瀑布跳水活动。包括方案制定、标识设计、外景布置(演出器材、立体音效设备、展示舞台等)专业主持、形象包装等。7月27日开始预演,反响热烈，得到游客一致好评。此项活动于8月1日正式起动，10月5日结束。9、靺鞨绣展馆的设计施工及日常管理等工作。起到了弘扬镜泊湖景区文化，彰显民族特色，让游客更好地了解镜泊湖的历史文化内涵，达到宣传推介镜泊湖之目的。10、为扩大镜泊湖的国际知名度，加大宣传力度，特邀请中央电视台正大综艺节目组于8月28日在镜泊湖吊水楼瀑布拍摄高空扁带摇晃挑战吉尼斯世界纪录活动。中心负责此次活动的场地设计及宣传等工作。11、镜泊湖秋冬旅游文化节新闻发布会现场筹备布置及服务工作。包括发布会现场鲜花、茶歇布置，展板、展架、胸卡、光盘等设计制作，现场签到、礼品发放等礼仪服务工作。12、秋冬旅游文化节广告宣传工作。中心在此次广告宣传工作中负责广告设计制作，包括桥体、高炮、隔离带、市区及景区刀旗的宣传广告，使今年的镜泊湖秋冬旅游文化节取得了良好的宣传效应。13、镜泊湖秋冬旅游文化节开幕式晚会现场筹备、布置及服务工作。中心负责晚会区域牌、节目单、作息表、贵宾票、胸卡、车贴等的设计制作，现场礼仪服务、现场布置，协调晚会舞台布置等。14、2018中国•牡丹江镜泊湖冬季旅游产品上海推介会筹备及现场布置工作。包括与上海办沟通协调相关事宜，会议前期与上海酒店方洽谈相关事宜，会场布置及会议接待安排，胸卡、邀请函、会务手册等会议用品的设计制作等。15、在中国•镜泊湖冬季捕鱼节活动期间中心负责党政中心镜泊湖秋冬旅游文化节系列活动的展板设计制作及宣传品发放工作、还设计制作了公路宣传标语、高速公路导引牌、路灯杆对旗训炮更新画面、隔离带方块字更新及制作、冬捕节圣诞树设计制作、捕鱼节南湖现场布置、搭建瀑布舞台等。(三)其他工作1、积极参与配合全委庆祝建党90周年系列活动。积极组织员工参加乒乓球、羽毛球及篮球联谊赛、红歌演唱会等，并参与现场计分和礼仪服务工作。2、做好黑龙江省图书馆镜泊湖分馆的日常管理工作。借阅图书3000次，同时在北门游客服务中心建立流动分馆，新增图书3000册。3、8月初对北门游客服务中心办公室进行改建，并按照国家5A级景区评比标准配备相应设备设施，8月9日正式投入使用，并逐步改善了办公环境，解决了职工宿舍问题。为了迎接镜泊湖冬季旅游，在10月末对北门客服中心进行保暖改造。2018年开展的许多工作对游客服务中心来说都是一个新的尝试，全体员工在领导班子的带领下，齐心协力、克服困难，圆满地完成了上级交办的每一项工作任务，这些工作的顺利开展与各级领导和相关单位的支持与帮助是分不开的